门店员工环境卫生检查表

1、第 页门店员工环境卫生检查表年：2022月：日：星期：进店时间：_点_分离店时间：_点_分检查内容评价标准检查员记录扣分原因备注第一部分 员工服务模块满分35分一、收银台服务 满分12分岗位技能1、是否了解店面活动（机台活动、互动活动等非收银台活动）、店面办卡政策、买赠优惠等12、是否进行主动推销，如办卡，提档促销等13、是否了解会员卡、彩票等物资相关功能14、操作是否熟练，如办卡、售币等1服务态度5、是否使用礼貌用语：如“您好、请稍等、玩的开心”等16、服务过程中是否保持微笑1工作纪律7、能否做到唱收唱付18、钱、币、卡、礼品交到顾客手中1仪容仪表9、在岗员工统一佩戴工牌110、个人卫生整洁

2、，妆容清新自然，不浓妆上岗。头帘齐眉或别于耳后，短发不过肩，长发梳起。头发不得染奇异颜色，手上饰品不得多于3个。1 二、兑奖台服务 满分12分岗位技能11、是否了解店面活动（机台活动、互动活动等非收银台活动）、店面办卡政策、买赠优惠等12、是否进行主动推销，如办卡，提档促销，兑换促销等13、是否了解会员卡、彩票等物资相关功能14、操作是否熟练，如存币、存票、礼品兑换等15、是否可以根据票数和顾客特点对顾客进行礼品推荐服务态度16、是否使用礼貌用语：如“您好、请稍等、玩的开心”等217、服务过程中是否保持微笑18、兑出大件礼品需陪同顾客验货（小件物品提醒顾客自行验货）工作纪律19、能否做到唱收唱

3、付（语言需要调整）20、钱、币、卡、礼品交到顾客手中仪容仪表21、在岗员工统一佩戴工牌22、个人卫生整洁，妆容清新自然，不浓妆上岗。头帘齐眉或别于耳后，短发不过肩，长发梳起。头发不得染奇异颜色，手上饰品不得多于3个。 三、场地工作人员服务 满分11分岗位技能23、1分钟内是否能快速解决机台故障，如1分钟不能解决是否呼叫其他同事协助解决24、是否能够做到对机台的基本玩法了解并对顾客进行基本玩法的指导25、是否了解会员卡、彩票等物资相关功能26、是否了解买赠活动：能回答顾客有关买赠优惠的咨询（会员非会员的）27、是否了解市场活动：能回答顾客有关市场活动的咨询28、是否了解大致类型机台位置，对顾客进

4、行游玩指引服务态度29、走动式服务（场内固定位15分钟内能见到营业保障员巡场），顾客遇到问题，可快速来到顾客身边（快步或跑步）30、是否使用礼貌用语：如“您好、请稍等、玩的开心”等231、完成服务是否告知顾客后离开32、与玩家交谈时应保持微笑仪容仪表33、上装着公司规定的工作服，下着长裤。工装应干净、整洁、无破损，工服外不得显露个人物品，不得敞开外衣34、工作时间需将工牌统一佩带在左胸公司LOGO以上部位吊牌35、a.所有人员头发不得漂染奇异颜色（五颜六色、色彩鲜艳等颜色），头发长短适宜（男员工：前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领。女员工短发不过肩，长发梳起，头帘齐眉或别于耳后）。b.女员

5、工不浓妆上岗，男员工不留小胡子。c.手上饰品不得多于3个。 36、对讲机、腰包等营业配备悬挂整齐有序对讲线置于工服内；第二部分 经营环境模块满分35分一、经营环境卫生 满分24分收银台、兑奖台卫生37、收银台、兑奖台台面上不得有饮料瓶、币袋、废纸巾等废弃物38、饮料柜应干净，饮料应分类摆放，不杂乱39、礼品区礼品展柜和礼品应干净无灰尘、不得有大量指纹（一个展柜指纹不得多于5个）40、礼品展柜光线充足、均匀41、不能整层空柜或礼品柜空缺礼品超过3种（只有价签未摆放礼品的）42、每种礼品都有价签标签打印清晰，齐全，不得手写场地卫生43、场地各区域干净整洁，垃圾杂物15分钟内及时清理（周末、节假日2

6、0分钟）：烟头水渍饮料瓶大块垃圾一个都不能有，币袋币杯一个区域内不得超过5个玩具上有个垃圾一直没有清理44、顾客遗留杂物15分钟内是否有人收拾（周末、节假日20分钟）：机台操作台上、座位周围、机台间隙45、墙角，柱子，垃圾桶旁边等公共区域卫生死角不干净整洁或有杂物46、垃圾桶是否散发异味的47、机台外观（顶部、侧面）、屏幕清洁，无浮灰或明显污迹48、墙体不得有明显污渍/胶印（收银台、兑奖台、入口处），污渍面积或胶印A4纸面积大小超过3处进行扣分49、场地椅凳破损须有补救措施，无补救措施座椅不得超过5把二、场地安全 满分11分场地安全50、收银台是否摆放假币水牌（假币水牌指标记有“禁止使用假币”

7、的提示水牌）51、顾客可触及区域不得有可触及的裸露电源设备，机台背后的电源线是否穿管，插排电线是否走线槽52、配电箱是否处于锁闭状态，钥匙是否妥善保管53、消防通道门锁损坏未及时修理54、营业区域内（除角落外）地砖破损三分之一以上的是否超过两块55、机台后部是否堆放杂物第三部分 机台经营模块满分30分机台基础营运标准56、全场机台均要有投币贴（miniKTV除外），缺一不可57、彩票机、礼品机、主营模拟机（铁拳、街霸4、湾岸、疯狂飙车），必须有中文玩法说明，至少抽查25台机器机台运营状态58、全场挂维修牌机台数量不得大于5台全场礼品机（检查15台）59、出货口干净：无灰尘、顾客遗留杂物等60、

8、机台内部两侧玻璃严禁悬挂公仔61、娃娃自然展示，无包装袋（装饰除外）淘宝、幸运钥匙、黄金钥匙、金手指逐台检查62、不得放毛绒公仔类礼品黄金堡63、每个推盘必有鼓励顾客游戏的道具，如币条、礼品、彩币、彩票等，根据经营需要店面自行选择（开业未满一年的店面根据经营需要区域自行规定）喜羊羊水枪十万火急射水小鸭逐台检查64、机台用水是否清洁（颜色发黄、有垃圾、杂物等）65、屏幕清晰66、是否为出彩票模式篮球至少抽查一半67、单个篮球机篮球数量不少于5个68、篮球干净、充气量适宜（举过头顶自由落下，弹起高度需高于操作台约0-10cm）、无明显破损、鼓包（问题篮球数量不得超过2个）e舞成名乐动魔方爵士鼓鼓王太鼓达人迷你KTVe舞、迷你KTV必查其余共抽查5台每个品类查1台69、配件齐全且良