深信服上网行为管理-化poc培训试点

1、AC标准化POC试点培训12AC实施工作现状CONTENTS标准化交付工作的意义3标准化流程目的试点情况汇报1AC实施工作现状标准化交付工作的意义AC实施工作现状缺乏实施流程操作指引。缺少针对客户的产品价值展示。缺少统一的交付规范。缺少项目文档交付要求。2标准化流程目的标准化流程目的交付行为专业化，提高客户满意度。功能实现标准化，体现产品价值。交付内容流程化，减少不必要的售后工作。匹配体系战略变革，关注用户主要需求方案。3试点情况汇报试点情况汇报1. 试点时间8月15日-9月9日(四周)2. 试点办事处北京、上海、广州、深圳、江苏、四川、福建、河南、山西3. 试点客户数量计划执行项目22个、实

2、际执行17个，完成交付6个。4. 渠道反馈情况渠道对我们的交付标准化工作普遍是比较认可的，大部分渠道反馈标准化流程在渠道和新人不熟悉实施流程和产品时提供指导帮助，按照流程执行可以避免新人由于不熟悉产品导致的项目失败，可以确保项目的交付质量和满意度，同时也能减少一些客户的不必要售后工作。45实施准备阶段CONTENTS6现场实施阶段项目收尾阶段流程内容7方案包内容4实施准备阶段流程内容实施准备阶段实施准备阶段工作内容实施人员接市场实施需求后，从订单系统获取设备订单信息。通过电话与客户取得联系，确认客户方项目负责人。与客户做初步沟通，根据需求环境确认表，了解客户网络环境、主要需求。从初步了解的信息

3、，确定标准化实施方案是否可以直接使用。如有问题找总部对应产品线产品专家协助，渠道人员联系400协助。提前告知客户设备部署对现有网络的影响，了解机房注意事项，并约定实施时间。向市场反馈与客户约定的实施时间，大致的方案内容以及可能存在的问题。实施准备阶段涉及文档需求环境确认表：总部提供模板，内容由实施人员与客户沟通网络环境、部署方案以及客户需求时生成。实施方案：总部根据行业主场景提炼出该场景下的最佳实践方案，一般可直接使用，实施人员可根据实际情况做修改。5现场实施阶段流程内容现场实施阶段现场实施阶段工作内容现场根据之前完成的需求环境确认表做再次确认，确定设备部署位置以及客户详细的需求。向客户介绍我

4、们的方案内容，确认方案可行性，并确定是否需要验收以及验收标准。根据项目准备阶段获取的订单信息，检查设备发货型号以及授权，如与客户要求不符合，应立即转市场处理；根据设备检查表开机检查设备，确认设备能正常工作，如遇设备硬件故障，应立即联系客服总部确认硬件故障，返修设备并将情况反馈市场同事。根据实施方案完成设备上线配置，并做好检查工作。完成设备上线，确认设备上线后对客户网络是否造成影响。根据实施方案设置设备策略，并验证功能实现效果。客户要求的功能全部部署完成后，根据设备健康检查表对设备进行运行状态检查，确认设备运行无异常。现场实施阶段设备实施过程中，如有问题可联系总部产品专家（渠道人员联系400）排

5、查解决，对客户网络造成严重时应立即恢复客户网络后，再检查相关配置。问题解决后，应将问题相关情况反馈市场同事，并在问题管理表中进行记录。如遇到重大问题需要按照TD上报流程上报TD邮件组，渠道问题转400处理。设备上线后下一工作日需要进行回访，根据客户要求提供验收文档 （如有） 。现场实施阶段涉及文档设备检查表：设备开机常见检查项，由总部统一提供。实施方案：实施准备阶段完成，总部提供主场景方案。验收文档：根据客户的验收标准生成的验收文档，不需要验收的客户可不提供，总部提供模板，实施人员可根据实际情况做修改。设备健康检查表：设备健康检查项，由总部统一提供。问题管理表：项目实施过程中的问题记录，需实施

6、人员在实施过程中实时记录，项目收尾阶段需要提交给客户。6项目收尾阶段流程内容项目收尾阶段项目收尾阶段工作内容确定未存在遗留问题或者遗留问题都已有明确结论。需要验收的项目，根据验收文档与客户完成验收工作。为客户提供日常管理培训，培训内容包含但不限于管理员日常操作、运维手册等。根据实施情况向客户提供竣工文档、问题管理表、运维手册、管理员操作手册、服务启动通知书。将实施情况反馈给市场。项目收尾阶段涉及文档验收文档：现场实施过程中与客户确定验收标准后完成，不要求验收的客户可不提供。竣工文档：将实施完成的工作以文档形式提交给客户，汇报实施结果，总部提供模板，驻外需要根据项目情况填写。问题管理表：项目实施

7、过程中的问题记录，需实施人员在实施过程中实时记录，设备收尾阶段需要提交给客户。运维手册：总部根据行业主场景提炼出该场景下的日常运维以及常见问题处理方法，一般可直接使用，实施人员可根据实际情况修改提交。管理员操作手册：同运维手册服务启动通知书：第一次上门实施时需要提供实施启动涵，深信服原厂服务项目必须提交，渠道项目视情况提交，总部提供模板，驻外需要根据项目情况填写。7方案包内容流程内容8910推广工作安排流程操作规范CONTENTS流程检查流程推广计划8推广工作安排流程推广计划流程推广计划1. 开始时间9月26日（培训结束后即可马上开始）2. 适用范围所有AC项目，内部人员必须使用，渠道建议使用

8、渠道培训时间9月30日前各办事处提交渠道培训计划(反馈至黄兵正，抄送刘绪凡)，10月21日前完成渠道培训4. 流程检查回访5. 方案包下载路径（1）NAS： 安全BUAC标准化方案实施标准化（2）192.200.200.4安全buAC主场景标准化实施方案9流程执行规范流程推广计划流程执行规范执行要求实施过程必须执行所有流程关键点，但内容驻外同事可以根据实际情况进行处理。需求环境确认电话中无法沟通清楚的可先了解清楚大致情况，到现场再做详细确认，但尽量在电话中确保具备实施条件。文档要求除交付文档外，总部提供的文档和表格均为流程指引工具，除非客户有要求，否则不强制要求提交。实施结束后，必须向客户提交以下文档：竣工文档、问题管理表（如有）、运维手册、管理员操作手册、服务启动通知书培训要求实施结束后必须对客户进行日常管理培训，培训内容包括但不限于以下内容：日常控制台配置、 运维手册10流程检查流程推广计划流程检查流程检查以回访为主，回访沿用原回访流程，增加交付回访项。回访时间为项目完结时或者项目进行一周后。回访内容：1、上架前方案交流:上门之前需要跟客户交流方案，告知需要做好哪些准备，完成后的预期效果如何。2、上架前风险告知：设备部署到网络里面，会对客户网络及系统产生哪些影响，风险点哪些。3、文档交付：是否有移交竣工文档、运维文档、管理员手册。 （回