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文档简介

1、第4页 共4页大扬附中首问负责制度 大杨大扬附中首问负责制度第一条 为增强干部职工的效劳意识，进步效劳程度，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为社会和个人提供方便、快捷、满意的效劳，特制定本制度。第二条 首问负责制适用于本单位的全体教职员工。第三条 首问负责制是指最先接待单位教职工咨询或办理业务的工作人员，要负责为单位职工办理或引导单位职工办理所需业务，其中最先接待单位职工的工作人员为首问责任人。第四条 首问责任人的责任：1、效劳对象到本校办理事宜及联络其他工作，首问责任人职责范围内可以解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答效劳对象的询

2、问。2、效劳对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本校职责范围的，应当主动告知与何处室、经办人联络，必要时应为对方联络有关处室和经办人员；属于本处室或本单位职责范围的，但有关人员不在或联络不上的，首问责任人应将效劳对象的单位、姓名、联络 及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与效劳对象联络，理解情况并在规定时限内解决效劳对象需要办理的事项。假设有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问责任人应当及时向上一级指导报告，并负责给对方答复。3、效劳对象需办理的事项不属于本校职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导

3、和帮助。4、首问责任人在接待效劳对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为效劳对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分表达学校工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。(1)接听 。当 铃声响起，要做到铃响三声，必有应答&”；(2)接待来访。做到来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎&”；(3)凡属学校职责范围内的工作，一律不准以不知道&”、不清楚&”、不归我管&”、我还有事&”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者；(4)遇到对政策理解有差异或无理取闹的效劳对象，首问责任人或详细承办人员要坚持原那么，耐心说明，做好工作。(5)首问责任人要做到态度热情、用语文明、举

4、止端正、行为标准，不得以任何借口推诿、回绝、搪塞或拖延处理时间。第五条 首问负责制要求学校全体工作人员必须明确自己的岗位职责，强化职业道德意识，树立为效劳对象效劳的思想；加强业务学习，不断进步办事效率。第六条 对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助效劳对象解决问题的工作人员，应及时予以表扬鼓励。第七条 违犯首问负责制的处分。有以下情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评、经济处分、调离岗位等处理。1、首问责任人未及时将效劳对象拟办的事项移交给有关人员；2、有关人员未及时与效劳对象联络，研究解决对方问题的或未在时限内完成的；3、冷漠对待效劳对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；4、对效劳对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的；5

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