理清企业管理中的问题

1、.：.；简化企业管理中的八类问题1 简化的八类管理问题美国每年出版超越1000本有关管理学的书，但是真有那么多新的理念和新的实际报揭露表吗？问题在于不同的管理方法在不同的环境下顺应程度不同，而效率也不同。要辨析为何现时的管理学对智力团队(如软件开发团队)的管理是低效率的，就必需从我们所熟知的管理问题开场，逐渐分析我们不了解的管理问题。因此，我特别选择了八类管理问题，有助于读者更容易地了解。由于普通人只熟习实体之间的相互依赖，却不熟习智力活动的输出连带性，而绝大部分的问题，是集合了实体和智力活动，人们却把问题全部当作实体问题来处理，令处明智力活动问题的认识缺乏。为了能让读者更明晰地了解智力活动问

2、题的独特性，我特别简化了以下问题，尽量减少它与实体的大数量等问题的混淆，以使读者更容易了解：1. 跑步竞赛，一个人跑得快，主要是个人的意志及膂力的成果。个人的纪律和自行管理是有的，但团队和消费管理那么近乎于零。2. 工厂消费线管理，带着工人准时、不超越预算支出并保证质量地完成消费，主要是团队和消费管理的成果，个人的纪律和自行管理是有的，但是比较细微。3. 足球竞赛，打得好是队员个人意志、膂力及技巧的成果，也是团队集体意志及体能协调的成果，个人自行管理及团队管理同样重要，但消费管理那么近乎于零。4. 一个人画画或写诗，作品好主要是个人的意志及脑力的成果，本钱及期限通常都不用来量度画师或诗人的才干

3、，个人的纪律和自行管理是有的，但非常细微，团队及消费管理那么近乎于零。5. 一个学生为完成作业写软件，需求简单，普通学生都能明白。假设能及时交功课并且得高分，主要是个人意志及脑力的成果，个人的纪律和自行管理是有的，但团队及消费管理那么近乎于零。6. 一软件开发员有足够的专业知识，可本人决议需求来写软件，但这个软件写成后必需由他在不同环境来测试，完成后更必需长期维护及继续开发下一个版本。胜利地完成此事，个人自行管理及消费管理同样重要，但团队管理那么近乎于零。7. 一软件开发员没有足够的专业知识，要由另一个有足够专业知识的分析员来写需求，而那个分析员也要明白三个不同任务范畴的用户的需求才可写总需求

4、。但这个软件只是为一次商业操作而写，写成后只需在一个环境来测试，完成后无需长期维护及继续开发下一个版本。胜利地完成这件事，个人自行管理及团队管理是同样重要的，而团队管理一定要包括智力传送、智力协调以及智力成果的管理；消费管理是有的，但比重不及前两者高。8. 一软件开发团队包括分析人员和开发人员，他们要根据不同任务范畴的用户组的需求来写软件，这些软件写成后还要由另一班人在不同环境来测试，完成后这个软件还必需长期维护并继续开发下一个版本。这个问题与第6及第7个问题的不同在于它对智力团队管理和消费管理的要求很高，假设不借助后面将要描画的第8个管理 (8thManage)来处理，其可预测性及可扩展性便

5、达不到预期效果。这类问题，最典型的是当团队的人数到达20人左右时就开场出乱子。以上第1至第5个问题，我称之为传统管理学问题，由于跑步竞赛、工厂消费、足球竞赛、画画写诗都已有很久的历史，普通人对它们也颇有认识。至于第6至第8个问题，我将其列入商用软件带来的新管理问题。至于我为什么把第5个(学生写软件)问题参与传统管理学问题，而不是商用软件带来的新管理问题，随后有详细的解释。2 明白这八类问题的重要性在学习的过程中，不论聪明人还是普通人，起初都会经过模拟来学习，但学习的结果却并不一样：(1)有些人能青出于蓝，甚至完全创新实际；(2) 有些人学的技巧娴熟，能在不同情况下把技艺发扬出来，但不能完全创新

6、；(3)有些人学到最后也只会死记死跟，根本无法领悟其中的道理，当环境转变了就不能变通，技艺也发扬不出来。在美国的大企业，他通常会看到想升职的人首先是模拟他们的上司。现实上，以本人的上司来做学习对象是聪明的选择，由于上司普通来说是胜利的例子，下属也比较容易察看到他的行为及成果。但最大的差别是有些人看问题看得不深，只能学到上司外表上的东西，而学不到他最重要的东西处理问题的技艺。只学到外表上的东西，在比较简单的情况下(如各人或各小队曾经一同运作了一段时间，他们已能各守各的岗位，而团队中没有什么大的利益冲突，整个工程的时间和资源也不是非常紧张)，大家只是需求一个方式上的协调者或指点者，这是可以的。但假

7、设情况有大的转变(如主要的合并、大型的商业流程整理或时间与资源都极度紧张的工程)，只懂得在外表上做功夫而管明智慧并不高的指点者，便没有方法带着下属处理问题而被他人视为无能。最好笑的是有些人在大企业中经过模拟他们的上司得到上司的欢心而升职，当他们升到上司的位置，仍继续以同样的方式进展管理。由于情况同上述一样比较简单而固定，这些人便错误地以为本人有管理天赋，也有足够的阅历。但当他们换到另一种环境，问题便陆续浮现而无法处理了。因此不知道本人不懂什么，即使有时间，有学习时机，都难以提高。为了便于读者了解，本章采用了简化的方式来描画这八类问题，但它们是极具代表性的。从中读者可以领悟到在不同的情况下，不同

8、的管理方法有不同的比重。最重要的是开场明白到，成果的可见性和产品在完成后的延续性及改动性(长期维护及继续改良)对管理的艰苦影响。3 膂力/实体与智力(Physical vs. Mental)的定义普通读者都知道膂力活动和智力活动的分别。我独一想指出的是两者有相互包含的关系，普通说来，膂力活动中包含智力活动，而智力活动也包含膂力活动，所以，我们说“膂力活动是以膂力为主导的活动，而“智力活动是以智力为主导的活动。一项智力活动可以只需智力成果(智力任务者的构思)，也可以有一个智力成果及一个实体成果(把智力任务者的构思写在纸上)。举个例子，君为甲企业构思一个收买乙企业的方案，这个活动会有一个智力成果(

9、的构思)及一个实体成果(君写的方案书)，在简单情况下，获得君所写的方案书，曾经可以执行，由于短少的细节及变通可以猜测出来。在复杂情况下，获得君所写的方案书是无法执行的，由于许多细节及变通是无法猜测的，但它们会影响执行结果的成败。这就是智力成果及其传送隐性的一面，而这隐性知识只存在于智力任务者的头脑中。现实上，智力传送的困难程度远比实体传送高数倍、十倍、百倍、千倍，甚至万倍。以传送商业运用软件需求为例子，除非在很简单的情况下，普通用家都不会完全清楚本人要的是什么及所要的东西能否有真正的本钱效益；即使他们能清楚本人要的是什么及所需求的东西有真正的本钱效益，也不代表他们有才干把复杂的需求明晰地表达出

10、来；即使他们能把复杂的需求明晰地表达出来，也不代表接纳者能不混乱并且完全明白；即使接纳者能不混乱并且完全明白，也不代表双方能在实践设计之前，把全部细节都拟定出来，而这些细节是可以影响需求决议的；即使他们双方能把全部细节都拟定，也不代表他们没有遭到脑力发扬的局限，能降服及控制这复杂的过程而令运用软件真正地满足其需求。因此，实体传送和智力传送最大的区别是:(1)智力成果多数要经过数次的反复过程及反复的交递及接纳。(2)智力成果交递完成之后对相关活动及成果的连性具有影响力；假设它在胜利交递完成以后，影响到其相关的活动及成果不胜利的话，这个传送的胜利只是一时表于方式的错觉。智力任务者的智力传送任务过程

11、难以直接监控，成果难以衡量，使这方面的管理变得具有不确定性；控制这些繁复细节的最正确方式是经过相关的智力任务者来完成，而管明智力任务者的人员，只需经过有相称性的承诺管理来间接纳理他们，使他们可以在既定的目的和自我管理的心态下,自主地完成义务，实现知识转移，包括以各种形状存在的显性知识和存在于人头脑中的隐性知识，这才是对人的有效管理方法。以上有关实体传送及智力传送的定义仅限于本书并适用于软件管理。在其他领域如Roger Schank的语义网络(Semantic Network)概念里的实体传送及智力传送的定义，与我所论述的观念有所区别，其用途是自然言语识别，而非软件管理。4 八类管理的根本不同之

12、处 表2-1是以膂力活动、智力活动、实体协调、智力协调、团队管理(动机管理及冲突处理)及消费管理(时间、资源、产量及质量的管理)来分析这八 类问题，它主要是以“重要及“细微来区分每一类管理问题中的膂力或智力活动、实体或智力协调、团队管理及消费管理的重要性。空白并等于完全没有，只不 过是非常细微而不值得在此提及的意思。以画画为例子，画画是智力活动，但画家也要把纸墨放好才可画画，因此非常细微的实体协调是有的。此外，本钱和期限通 常都不用来量度画师的才干，但接受报酬的画师是要如期交货的，因此在某些情况下，细微的消费管理还是有的。表2-1八类问题的分析划分维度团队管理及消费管理的难点，在于人力资源的可

13、交换性(例如交换工人容易，交换发明家难)、个别效率的差距(例如膂力可有几倍差距，脑力可有几万 倍或更大的差距)，还有活动成果的可见程度或可量度程度(例如群众消费品高，软件低)在不同情况下差别很大，所需的管理方式都很不同。但活动成果的可见性 也不总是实体成果占高比例而智力成果的比例低。我举一个低可见性实体成果的例子，让读者们了解不同可见性在一样膂力活动的管理运作中的差别。假设他主持一 个高尔夫球竞赛，规那么是每人打一球，打得最远者得奖金1000元；规那么是无论天气怎样恶劣，都不可改期，但假设到场的全部参赛者都赞同取消(即无人可得奖 金)，竞赛就可以取消，不再举行。假设他有主持这类竞赛的阅历，他极

14、能够一早便叫人在竞赛前把地上的球都去除了，竞赛的时候派给每位参赛者一个可以识别的 球，以便在有争议的时候可在地上找回有标识的球来量度间隔 。在普通情况下，只需他做好以上的一点预备工夫，管理这个竞赛并不困难，由于每个参赛者发扬的成 果的可见性及可量度性都很高，无论谁得奖，都不会有人不服。但假设竞赛那天有浓雾，而规那么是无论天气怎样也不可改期，他管理这个竞赛的难度就忽然提升了许 多，会有人提议他用打球的姿态来裁定胜负。假设他那时不明白由于可见性程度变化而产生出来的新问题，没有立刻做好另一套预备工夫，那么他对这个竞赛的管理 很有能够出乱子。由于由姿态来决议球的远近是很不容易的，谁有这个资历及才干来评

15、判是一个问题，假设胜出者是裁判的亲友又是一个问题。假设他明白可见性程 度转变会影响管理方法，他会先向参赛者解释上述的困难，让他们明白。然后和他们商讨以决议：(1)取消竞赛，无人得奖或(2)推举一裁判，接受他的裁定。 普通读者读到这里能够会问，在日常生活中，有多少事情会像在浓雾中打球那样不容易看到成果。其真实软件活动或其他智力任务中，像以上这类不容易看到成果的 例子，每天都在发生。5 软件管理与传统管理的区别画画和写软件虽然都是脑力活动，但其成果的可见性、缺陷的浮现情况及作品完成后所需的维护是很不同的。首先，当一幅画画完的时候，画家以及懂得这类画的人可以清楚地看到这幅画，但软件的可见性与画很不同

16、，即使看者很有阅历，甚至是原作者本人，都不容易一目了然。其次，画画是不能够画了一条看不见的千年虫，暗藏在画中，到假设干年后它才跑出来咬人。画里难看到的瑕疵是有的，但绝不会隔一段时间后会跑出来搞破坏。软件那么很不同，除了简单的程序外，普通软件都有暗藏着的缺陷(英语叫bugs，是虫的意思)，这些暗藏的缺陷有多少、在什么情况下会浮现出来以及浮现的时候其破坏程度能否严重,这些问题都存在不确定性。因此，由于两者成果的可见性及缺陷的显现情况不同，所牵涉的管理问题，包括怎样去看进度、怎样去看缺陷及怎样去验收等，当然也有很大的不同。在作品完成后，第四类问题和第六类问题也有一个很艰苦的区别，那就是作品和作者的关

17、系。普通情况下，当画家画完画签了名后，便可和作品分开，不再需求维护这幅画。但商用软件的情况却很不同，有很多商用软件的原作者开场时要本人亲身维护并改良软件，后来即使培训了他人来维护，数年后也有能够接到咨询，问他软件能否会在这种情况下出现问题或可否这样改动而不会有不良后果。由于软件需求长期维护，而维护任务也需求原作者的知识，便引出以下的管理问题:1. 软件商如何管理由原作者到维护者的知识移交，需求什么及多少文件，需求的时间及资源是多少，与现时商业的限制能否符合，怎样才干知道移交胜利与否(由于不胜利是会严重影响客户的)。2. 原作者及维护者的自行管理。需求什么及多少文件，需求什么方式及多少的培训，需

18、求的时间及资源是多少，与现时公司的限制能否符合，怎样才知道移交胜利与否(由于不胜利会严重影响到两人日后的任务)。3. 假设是重要的义务系统,买家要在选择软件商时确定它有足够的知识和阅历去维护以及它过去有一定的维护声誉。假设该重要义务系统是特别为顾客而造的(不是群众产品)，在签约的时候要确定原作者会维护一个时期或起码做维护者的顾问等等。4. 软件商如何管理客户报告的缺陷(bug)，怎样才知道客户的报告所指出的东西能否真正是缺陷，损害的严重性有多大，什么时候通知客户及怎样和客户在处理问题上达成共识，怎样把问题通知其他有能够遇到类似问题的客户，需求多少时间及资源才可把问题处理，怎样把修补软件送到客户

19、手中。5. 维护者应在调查问题、提议处理方案及处理问题的时候，都要有一定的自律及自行管理，但在此不详述。第四类和第六类问题还有一个很大的差别，就是在完成作品后的改良。越是胜利的软件作品，越有很多不同的用户组参与运用，便越会有很多不同的新需求，因此不断改良是胜利软件的重要一环。当然，不同产业或不同性质的企业，能够接受的软件改动程度是不同的，如嵌入式软件必需跟随硬件版本的更替；股票买卖所的系统需求高度的可靠性，不能每月都接受新软件。但就算有某些产业或企业能接受改动较慢、较少，也不等于他们购买发布后便不再改良软件。在很多情况下,由于产品在完成后是需求延续维护及改良的，因此产品同公司维护与改良的财力、

20、维护者及改良者都有一定关系。这也引出对购买软件产权或软件公司的不同管理，假设他购买一批书，他只需找识货的人验货便可。但他假设购买一个软件产权或一家软件公司，他除了找懂得那类软件的人去看软件，他更要看那里的任务人员以及留住人才的战略。有很多软件，假设他收买到产品但留不住人才，那软件会变得无法改良，甚至得不到维护。8thManage 作为新一代软件管理工具，能协助 您处理以上管理问题。8thManage是一个基于实时买卖处置平台的新一代管理工具，它采用“一个设计一个系统(ODOS)的架构，不仅提供全面的功能，包括ERP、 CRM、PM、PMO等，而且各个功能模块都建立在同一个平台上，完美支持数据的

21、实时整合。同时，8thManage采用动态BBS技术来坚持数据构造的全面关联与实时同步，抑制了传统运用软件在数据实时性、一致性上的缺乏，协助 管理者获取实时有效的数据，快速做出正确的业务决策。此外，建立在ODOS架构之上的8thManage还能有效减少企业在系统晋级、功能整合、员工培训及维护支持方面的支出，为企业带来实真实在的本钱效率。6 软件培训缺乏的地方为什么我在前面比较第四类问题和第六类问题而不是第四类问题和第五类问题呢？缘由很简单，第五类虽与第六类同是写作软件，但从管理角度来看，一个学生写软件交功课给教师所需求的管理与一个接受报酬的画师要如期交货差不多，而与第六类(个人写商用软件)已有很大不同，与第七类及第八类的间隔 ，就更不用说了，可谓有天渊之别。