物业管理暑假实习报告(2篇)

1、物业管理暑假实习报告今年暑假，我在海森进行了物业管理实习工作。在实习期间，我 依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在 管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把 书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实 际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作 的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通 过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用 了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一 步的了解，分析了管理处开展物业管理有

2、关工作的特点、方式、运作 规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了 解。通过公司各处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了 解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富 了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实 习期间，我深深体会到了海森物业的优势，以及在日照的影响地位。 虽然海森物业仅经过了短短几年的开展，却取得了如此大的成绩，这 与海森人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到 成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海森物业开展的问 题，现总结整理如下。第一，内部管理不规范。首先，海森物业受日照整个物业管理发 展的

3、影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企 业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我 们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，如果在 业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业 没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要 承当责任。如果我们给予醒目的警告，那我们只可能不承当责任或是 承当连带责任。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工 牢记在心，以防止不必要的麻烦。物业管理是一个特殊的服务行业，它集劳务、智慧、管理为一 体，管理和服务的对象是“

4、人”，最终目的是“满足他人的需要”。 这里谈到的“管理”，绝不是单纯的“约束”。“管”是约束，“理”那么是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有 序、有效的管理过程。所以其经营管理的复杂性就不同于一般的生产 制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充满人情 味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学 的广泛领域。未来我国的物业管理水平将逐渐与世界水平接轨。因此，开展的 道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。 我们有信心物业管理行业会越走越好！工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大局部 进行着简单粗放的的管理。其次，

5、由于物业管理牵扯到的问题众多， 各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多， 使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与 集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关 系。处理好这些关系当然有利与物业管理的开展，但当因此而忽视了 内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理 的健康开展。第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业开展的主要障碍。 这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业 管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建 立的，物业管理人员，大局部是由集团公司从各岗位调配的人员，这 就

6、导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。 虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例 如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解 决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层 层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业 管理企业的健康开展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间 权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率 低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正 常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于局部物业开发较早， 设备

7、、设施老化，使维修难度加大，维修本钱高，给各方面工作带来 了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难 以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾 重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行， 企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了 服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致局部业 主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业 知识，大局部是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的 理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管

8、理人 员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以 进入良性开展的轨道。这些问题，影响着海森物业的开展，为改善我公司的物业管理状 况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、 健康开展。物业管理暑假实习报告（二）随着国家经济建设的迅猛开展，国民收入的不断增加，人们越来 越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其 所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴 的服务行业，但也有多年的开展历史，应该说也积累了一些经 验，它由兴起到开展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业， 物业管理究竟能否走可持续开展道路作为一名物业管理专业者，

9、在即 将毕业之际，我作了一次实习调研。年月至一年月，为进一步巩固所学知识，理论联 系实际，我在 市物业管理有限责任公司进行了为期半年的访 问学习。在实习期间，我们受到了市物业管理有限责任公司 的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理 情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具 体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了 坚实的基础。一、调研对象的基本情况市物业管理有限责任公司成立于一年月，位于锡 城北门杨木桥小区内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾 路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企 业，资质等级为三级，注册

10、资金为一万元。近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循 “优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以 上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造 就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接 管了、二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社 会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业 管理市场，公司筹划了 一条良性循环的开展道路。目前，我们正在积 极准备iso9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证 书。公司承诺：严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准， 制定和完善各项管理制度，充分利用

11、现代化管理手段，确保工作圆满 完成，为业主创造一个文明、整洁、平安、有序的生活环境，营造一 个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的 业主、住户提供优质、平安、舒适的服务，进一步提升企业形象，精 心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一 颗璀璨的明星。二、调研的目的和意义“实践是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想 把所学的知识用到实践中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶 段物业管理行业在社会上的开展状况做一个了解，以便为今后正式走 上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二；物业管理虽然有 良好的开展前景，但从物业管理的现状来看，

12、行业内部和社会环境之 间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步开展，为物业 管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理 的美好前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一 个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际， 把自己所学用到社会实践中去，注意把书本上学到的物业管理理论知 识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所 学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲， 为自己以后能有一个美好的未来而努力；从大处讲，也为物业管理行业 走上成熟和健康开展之路贡献自己微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分

13、析了新桥物业各管理处开展物业管理有关 工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保 安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采用了现场采访物业管 理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限 责任公司现在有三个管理小区，分别为、民丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果及分析在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发 展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑 战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在 的一些影响新桥物业开展的问题，现总结整理如下：第一、内部管理

14、不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了 旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范 化的工作流程，大局部进行着简单粗放的管理。其次，由于物业管理 牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协 调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系 上，处理好这些关系当然有利于公司的开展，但当因此而忽视了内部 管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理健康 的开展。第二、责权利不明。责权利不明是影响公司开展的主要障碍。例 如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解 决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层

15、 层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管 理的健康开展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗 位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链 断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大 大影响了服务水平的提高。第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业 知识，大局部是中途搞物业，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论 知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良 性开展的轨道。五、调研体会及建议通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我提出自己的几点

16、建议 和方法：1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀 的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质那么是优质服务的决定性 因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪 表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上 岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求服务接待人员要讲普 通话。比方说在服务人的 接待中要首问“新桥物业，可以为您做 什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，”新桥 物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣 传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专

17、业风采。这 一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持 公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要 出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一 种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表 情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。 此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公 司的良好形象。(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规 范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提 升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。 所以，对内要

18、建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落 实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象 一以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装 修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得 注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措 辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做 到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出 相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业 主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和 业主委员会那

19、么是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有 者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业 主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助 者。一些重大的物业事项(物业维修基金的使用、年度预算、物业公用 部位的经营等)必须要业委会审批，否那么有时物业的好的想法，可能会 变成违法的行为。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召 开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的缺乏和 缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的 不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中 有数，必要时要达成书面协议。2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的 员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富 有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种及时、快捷、方便 的书刊