第 3章-信息与信息系统

1、第3章 信息与信息系统本章主要内容信息的概念信息与决策信息系统概念功能结构信息系统的类型信息系统典型应用信息系统发展趋势3.1 信息的概念信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。信息与数据可看作原材料和成品的关系相对/绝对主观/客观抽象/具体原材料生产过程产成品数据处理数 据信 息生产流程图3.1 数据与信息信息的基本属性从信息系统的角度看，信息有以下基本属性：事实性扩散性传输性共享性增值性不完全性等级性滞后性人作为信息处理器的特点信息系统中，人和计算机都是信息处理器，都有信息的输入、处理和输出功能人进行信息处理的特点人需要反馈人需要一些多余的信息人们需要信息的

2、压缩人们对信息需求的口味各异人需要非口语的信息输入计算机和人的比较比较各自特点，合理选择处理手段表3.1计算机人处理速度灵活程度精度要求信息结构化程度稳定性出错可靠性修改决策能力快不灵活高高好少好难差慢灵活低低差多差易好3.2 信息与决策信息是管理的基础管理的决策理论学派认为：“管理就是决策”，决策过程就是收集、处理和使用信息的过程决 策 方 法决策类型传统方法现代方法结构化决策1. 习惯2. 标准作业规程3.适当的组织机构MIS(包括各种管理科学方法)非结构化决策 1. 判断力、直觉2.经验规则3.选拔训练管理人员1. DSS2.ES3.人机对话进行探索不同管理层的决策和信息管理是分层次的，

3、不同层次的信息特点不同3.3 信息系统什么是信息系统？信息系统可以干什么？信息系统的结构？信息系统是怎样发展的？信息技术的应用三大类：辅助生产过程：实现生产过程自动化，如：计算机辅助设计CAD计算机辅助制造CAM计算机辅助工艺计划CAPP柔性生产系统FMS辅助日常生活：各种嵌入式技术，智能控制的家用电器、移动设备辅助企业管理：试图实现“管理自动化”，这就是各类信息系统，占IT总应用率的80%以上信息系统的举例企业/商业：进销存系统、物流配送系统媒体：稿件采编发系统银行：存/贷款管理系统、信用卡系统政府：各种政务系统（工商登记、税务征收、专利受理等）、内部办公自动化系统教育：高考招生系统、教务管

4、理系统医疗：药房管理系统、门诊挂号系统3.3.1 信息系统的定义有很多人提出各种不同的定义，早期产生的专有名词为“管理信息系统”（MIS），代表定义有：Walter T.Kennevan（肯尼万） 所下的最早定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。Gondon B.Davis （戴维斯，管理信息系统学科奠基人）关于管理信息系统的定义是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。代表性定义管理信息系

5、统定义管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。信息系统（IS, Information System），最近的用法，是MIS的引申，多数场合IS/MIS可互换概念。信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。以计算机为基础的信息系统是结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。信息系统的特点管理理论、系统科学方法论和信息技术交叉形成的综合性应用学科面向管理，但不讨论具体的管理问题使用信息技

6、术，但不致力于计算机科学技术的研究管理领域及问题管理模型信息处理模型系统实现条件信息系统技术环境信息系统学科专业要求从业人员的素质要求：具备必要的商务知识（或者是领域专家）懂得利用信息技术增强组织性能较强的分析和批判思维能力具备良好的沟通能力、团队精神3.3.2 信息系统的功能信息的采集和输入：主要是识别、采集、校验信息的传输：数据通信的手段信息的存储：介质？在哪？时效？信息的加工：查询、排序、归并、数学模型、人工智能信息的维护：准确、及时、安全、保密信息的使用：技术层面、价值深度3.3.3 信息系统的结构概念结构基于管理职能的逻辑结构信息系统体系结构（计算模式）总体概念结构信息的处理模型信息

7、管理者信息源信息处理器信息用户基于管理职能的逻辑结构根据管理职能分工和管理层次处理特点：职能活 动战略计划管理控制作业管理事务处理市场销售生产管理物资供应人事管理财务管理信息管理高层管理信息系统体系结构很多书称之为信息系统计算模式用来描述数据库管理系统、数据库、应用软件在平台上的分布以及在数据处理中之间的关系。主机-终端的集中控制结构文件服务器的分布结构服务器-客户机的分布结构C/S结构B/S结构1、主机-终端式结构处理能力集中于主机终端用于输入和输出，无CPU主机Host终端Terminal控制台Console2、文件服务器结构程序和数据集中于文件服务器中客户机可以根据权限存取服务器中的文件

8、，客户机具有处理能力文件服务器微机3、客户机-服务器结构处理分布于客户机和服务器客户机完成本地运算，可向服务器请求某种服务（如查询数据），服务器相应请求，完成运算后，将结果返回给客户机数据库服务器客户机数据库3、客户机-服务器的软件结构Client/Server（C/S）Windows窗口应用程序数据库数据库服务器数据库服务器Web应用服务器+Web应用程序数据库浏览器程序(如 IE )Browser/Server（B/S）传统的C/S应用程序界面窗口程序中包含所有的内容，如输入输出、界面逻辑控制、业务逻辑运算等数据库经典的三层结构数据库销售组件支付组件表示层业务逻辑层数据访问层数据库访问组件

9、多层体系结构的动机客户对数据的访问通过中间层进行了隔离，数据库的安全性提高了应用程序被分布部署在多个物理节点上，从而增强了处理大量的用户负载或计算任务的能力，系统可靠性和响应速度得到了提高业务逻辑处于不同的中间服务器，当业务规则变化后，客户端程序基本不做改动，而且某一层的改动不会影响其他层，这也意味着更好的重用和可维护性将不同层的开发任务在开发者之间适当地分配，有效地利用开发人员的专长和开发技巧，并且能够提高并行开发能力混合模式补充 数据集中性 分布式与集中式数据库数据库分布的形式分立式副本式集中索引分布式网络请求分布式集中式、分布式与数据集成、系统集成分布式分布式数据库数据被存储到多个不同地

10、理位置的数据库中。分布式数据库系统物理上分散而逻辑上集中的数据库系统，它使用计算机网络将地理位置分散而管理和控制需要不同程度集中的多个逻辑单位连接起来，共同组成一个统一的数据库系统。（1）分立式将中心数据库分为多个部分，每个部分都有自己的数据库，而且存放只为本地区服务的数据。本地数据的改变经常在晚上或定时成批地传送到中心数据库，以实现数据的同步。（1）分立式（2）副本式将中心数据库复制到远程地点，而各个远程地点需要按时地修改中心数据库。本地数据的改变经常在晚上或定时成批地传送到中心数据库，以实现数据的同步。（2）副本式（3）集中索引分布式数据库中心存储、维护名称索引，而将完整的记录存放在远程。

11、本地数据的改变经常在晚上或定时成批地传送到中心数据库，以实现数据的同步。（3）集中索引分布式数据库（4）网络请求分布式数据库没有中心名称索引通过遍访网络上的所有远程处理器来查找所需的记录，然后整个记录被送到发出请求的处理器。（4）网络请求分布式数据库信息系统体系结构实例 背景简介某企业多年来的产、销业绩一直居于行业的前列，但是近年来面临着激烈的市场竞争形势，而企业的信息滞后和模糊状态严重影响着企业营销决策、业务响应、及时发现和捕捉稍纵即逝的商机，使企业根本无法满足产能过剩形势中的企业营销工作需求和所面临的激烈的市场竞争形势。为此，在全球经济一体化和电子商务趋势逐渐形成的背景下，开发适应激烈市场

12、竞争需要的、集整机与配件销售、国内和国外市场、技术服务与客户关系管理为一体的具有企业特色的营销集成管理信息系统，来提升企业的市场竞争力势在必行。 项目开发的近期目标是实现销售业务的信息化，消除销售与其他部门的“信息孤岛”，提高企业销售管理与决策的科学性、准确性和柔性，从而提高企业的市场竞争能力和开拓能力，提高客户服务水平，远期目标实现企业的电子商务。 系统的结构 集中式数据库。厂内有一光纤为主干网支持的局域网，异地用户或移动用户或通过拨号上网，或通过宽带上网，通过Internet 访问放置在系统的web 服务器和数据库服务器。 Web服务器采用HP服务器、Intel PIII 1G双CPU、内

13、存1G、硬盘40G。数据库服务器采用HP服务器、Intel PIII 1G双CPU、内存1G、硬盘40G。在客户端，采用普通PC兼容机或品牌机、300MHz以上的CPU、64M以上内存、硬盘空间100M以上。数据库服务器：Windows 2000 server 操作系统，MS SQL Server 2000数据库管理系统、IIS 5.0 Web Server。厂内客户端：windows 2000 professional 操作系统、安装MS SQL Server 2000客户端。远程客户端：windows 2000 professional 操作系统、IE 5.0 以上版本浏览器。 系统功能3

14、.4 信息系统的类型根据以下不同角度，信息系统有不同的分类：技术发展管理层次管理职能应用领域按照技术发展顺序划分类型IS技术发展顺序：19501960年数据处理系统电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用19601970年管理信息系统管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统19701980年决策支持系统决策支持系统、管理支持系统19801990年战略和终端用户支持系统终端用户运算系统主管信息系统(EIS)、主管支持系统专家系统(ES)战略信息系统(SIS)信息系统发展和分类（续）电子数据处理/事务处理阶段以计算机代替人工操作的计算机系统面向操作层的数据存储、处理强调系统的效率处理高度结

15、构化的日常业务以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能部门，数据资源不能共享批处理方式为主信息系统发展和分类（续）管理信息系统阶段集成的人-机系统面向中层管理人员解决结构化决策问题产生各种管理报告采用数据库和网络技术信息系统发展和分类（续）决策支持系统利用数据和模型，帮助决策人员解决非结构化或半结构化问题的人机交互计算机系统面向决策、高层管理人员强调系统的灵活性、易用性、快速响应能力用户驱动和模型驱动解决的是半结构化或非结构化问题信息系统发展和分类（续） 特点阶段层次面向功能方法和工具目标EDPS/TPS/OA基层（操作层），解决结构化问题日常事务处理、办公业务。查询、统计、计算、报表机械和电

16、子设备、计算机软硬件节省人力、物力，提高处理效率 MIS（狭义）中层（管理层），解决结构化与半结构化问题组织管理底层业务汇总、计划、控制、反馈计算机软硬件数据库保证信息资源准确、及时、安全、共享与合理利用，提高管理效益DSS/ES高层（决策层），解决半结构化与非结构化问题根据下层管理和市场信息，制订长期发展战略规划智能化计算机软硬件、数学模型、数据库、方法库、知识库、模型库，模式识别，决策者辅助决策，提高管理效能，预测未来、抵御风险按照管理层次划分类型作业控制各类日常业务处理信息系统、办公自动化系统管理控制完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统战略规划辅助企业高层领导规划、控制企业的运作的信息系统，如专门的数据挖掘和分析系统按照管理职能划分类型针对某项管理职能设计的信息系统：订单管理系统人力资源信息系统会计信息系统按照应用领域划分类型针对行业的应用特点，有不同的信息系统：金融行业教育行业服务行业生产制造行业医疗行业3.5 信息系统的典型应用综合行业