管家部员工行为制度_第1页
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文档简介

1、.精品资料网cnshu25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座：.；精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料文 件名管家部员工制度 编码： HSKP/2005-8/0131. 严厉遵守酒店的规章制度。2. 必需准时到岗,上、下班时必需穿好制服前往签到、签离。3. 不能无故旷工，因事不能出勤(急病),调休换班请假须提早一天恳求。 4. 要听从上级的指示和安排。5. 如发现任何特殊事物,必需报告上司:6. 必需有礼貌:乐于协助同事及客人,坚持友善的态度,经常坚持浅笑,见到客人或同事都要自动问好。7. 如有其它部门职员需求进入一间有客人住的房间时,必需有管家部员工陪同。8. 任务间及任务车应长期

2、坚持清洁,并按规定摆放整齐。9. 必需老实,如在饭店内捡到东西(包括饭店公共地方、客房等),须马上交给客房中心保管,并填写登记表。10. 工做中留意说话轻、走路轻、操作轻。管家部员工不应做的事：1. 不可替其他员工打钟卡。2. 未经答应之前,不能向客人或无关人员提供有关酒店和其它客人的。 3. 不可分开担任任务的楼层去串岗；不可带无关人员在任务区域内聊天 、闲逛。 4. 不可吸烟、吐痰、睡觉、打架、吃东西、赌博、饮酒、偷窃或与客人争论。5. 不可将任何食物或饭店财物存放在更衣柜内。6. 不可损毁饭店财物或偷拿客用品.违者将立刻解雇。7. 切勿叫朋友在他上班时打给他，有急事应长话短说。制止上班时

3、间私自会客。8. 不可向客人表示或索取小费。9. 不可穿着便服前往饭店楼层；或穿着制服分开饭店。10. 切勿随意乱弄各种电器安装,如发现任何电器安装出现危险情况,必需马上报告上级。11. 不可运用客人电梯、客人洗手间,接听或运用客人。12. 在清扫客房时,不可开电视或收音机。13. 除非有部门主管签发的出门证,否那么不可携带任何饭店或客人的物品离店。14. 假设门上挂有牌,无论在什么情况下不可敲门,下午2:00通知领班处置此等情况。在严厉按照“DND处置程序来操作。15. 不可在走廊喧哗、呼叫、跑、玩耍、吹哨、唱歌等。16. 切勿与客人的小孩玩耍，切勿触摸客人的财物,如公事包、小提箱、皮夹、钱包、抽屉或日记等。17. 不可与客人私换外币。18. 上班期间不可阅读报纸和杂志，不可在客人公用地方坐立。19. 不可用客用品擦家具和卫生间设备，未敲门不可进入客房,应有充分时间静候对

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