宿管人员个人工作总结报告

1、宿管人员个人工作总结报告时间飞逝,转眼间又到了这个学期的期末，这一年，我和几位宿管老师一同负责管理女生宿舍楼，我们通力协作、配合默契，工作很开心。下面就XX年度工作作如下总结：一、宿舍安全管理方面宿舍安全工作是一直强调的,也是重中之重的工作,安全无小事,出事没有回头路。所以在工作是我们把安全管理工作一直放到首位。1、时刻警惕着私拉电线,使用明火和使用大功率电器的现象出现。这一年来，我们不间断的宣传,并以教育引导为主,学生上课时我们进行排查,发现有寝室使用大功率电器的立即没收,消除了安全隐患。另外,我们还要求同学们之间要相互提醒,共同监督。2、抓好学生晚归、不归现象。我们严格遵守查房点名制度,做

2、好查房记录,对晚归、不归学生,总是想尽办法利用发短信、打电话与学生联系,查清去向,做好记录,次日把晚归、不归信息送给各分院。幼儿园个人工作总结报告20 xx学年第二学期、寒来暑往时光飞逝，眨眼间这个学期又接近了尾声。一群哭哭啼啼来幼儿园的孩子们马上要升中班，成为哥哥姐姐了。看着这些可爱的孩子们，不禁回想起一学期来与他们共同生活、共同收获的点点滴滴忙碌、紧张，却又充实而快乐。现对本学期各个方面的工作进行总结与深思，从而汲取经验，发现缺乏。一、保教工作（1）我班共有35个小朋友，年夜部分还是上学期的人、但也有新转进来的幼儿，而且年龄还小，还很没有是很懂事。自主能力方面也没有是很强：我们保持正面教育

3、，对幼儿以表扬为主，强化他们的自我服务意识，改动他们的依赖思想。对幼儿好的行动或表现给予肯定，赞赏和鼓励，使幼儿可以更有信心，更积极地做功德情，完成任务。而我们教师做到适时帮助，以提高幼儿的自主能力，并及时与家长沟通，争取家长配合。就纪律方面：对少部分幼儿出现的没有良行动，我采取的是及时分析缘故原由，该攻讦的攻讦，并给予适度的教育，引导幼儿养成良好的行动习惯，逐步的做到遵守纪律。（2）工作中虚心向从事幼儿教育经验丰富的西席学习，观摩其他西席上课，积极参加园本教研活动，以新纲要为指导，切近幼儿的生活和年龄特征来选择幼儿感兴趣的事物和问题，制定出切实可行的月计划、周计划，并认真组织好半日活动。在活

4、动中，能恰当地选择和利用教具，正视教学内容的兴趣性，增加幼儿的实践操纵活动，以游戏为根本活动，使幼儿为被动学习转化为主动学习。在教学中，我还没有断地对自己的教育实践进行深思，找出问题的症结，改进教育的方式、策略等，收到了一定的效果。（3）结合我班幼儿年龄特性，展开了“春天的秘密”和“欢乐手牵手”等主题活动，我们经由过程户表面察周围事物的变化，感知春天的季节特征，经由过程种植活动让幼儿了解种子发芽的过程以及种植、观察、记录的简朴办法；经由过程绘画、科学、诗歌、歌曲等认识春天的景物、以及艺术性的表现春天。（4）在保育方面，我能积极主动地配合班主任搞好工作，保证幼儿活动室、午睡室整齐、卫生，搞好幼儿

5、毛巾、口杯、餐具的清洗和消毒。要求幼儿餐前便后洗手，并以主题活动等多种形式，培养幼儿良好的卫生习惯，爱护环境卫生，没有乱吐乱扔，用我的爱心、耐心料理着孩子的日常生活。在这学期的“手足口病”传染时代，我与刘教师配合默契，做好本班的卫生保健消毒工作，及时观察幼儿，遇到紧急事情没有慌张，有条没有紊地做好每件事情，配合保健教师做好体检，预防接种等工作，照顾好有非凡需要的幼儿，让家长实实在在的放心。我班西席始终保持高度的安全责任意识，认真细致地展开安全工作，使我班幼儿在本学期未出任何一件安全事故，安全工作圆满结束。二、家园工作家园接洽是保证在工作中，我们经常与家长保持接洽，了解幼儿家庭教育环境，经由过程

6、家园接洽表、家长会、晨间午间接待时的谈话，及时与家长交流孩子在园的学习和生活情况，反馈孩子在家的信息，使家长与西席之间互相沟通。并结合孩子存在的问题，与家长一道商榷符合幼儿特性的教育措施，共同促进孩子的成长。3、认识缺乏，努力进步这一学期来，我的工作中还存在着很多缺乏，我班幼儿的常规还没有够好，玩玩具时，没有够爱惜，在收拾玩具时，没有能主动将其放回原处。同时，我还要刻苦钻研新教材.加强理论学习，积累更多的小班教学经验，没有断提高自己的理论教学水平。孩子的康乐，是对我工作的鼓励；家长的满意，是对我工作的肯定。教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。缺憾和收获都将鼓励我没有断努力，我会在今后的工

7、作中没有断学习，尽职尽责地将工作做好，以完成我们肩负的责任。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通讯服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk年夜容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据支解到年末的客户满意度，实施了针对年夜客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差同化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通讯方面的疑问、圆满解决客户在利用移动电

8、话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户接洽，同时，客户也可以经由过程电话、短信、上门等方式与客户经理保持接洽。客户还可以向提供服务的年夜客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包孕：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决赞扬问题、代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终保持“创无限通讯世界做信息社会栋梁”的企业使命，没有断加强员工的“危机感、紧急感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通讯行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市

9、场保有率“战役”中，只有没有断深化人性化、亲情般的的优质服务，没有断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的.任务。3、全球通客户目标市场占有率四、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计稳健和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很年夜的感化。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务眷注、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理五、赞扬处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，年夜客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强赞扬管理入手，建立起客户赞扬快速响应机制。首先，优化赞扬处理流程,加强后台管理人