2026年甘肃单招职业技能案例分析专项含答案健康养老智慧服务

2026年甘肃单招职业技能案例分析专项含答案（健康养老+智慧服务）一、案例分析题（共5题，每题20分，合计100分）案例一（健康养老方向，20分）背景材料：张女士，65岁，独居，患有轻度阿尔茨海默病，日常需要家属协助完成生活照料和用药管理。其子女在外地工作，每周只能回家一次。社区养老服务中心开通了“智慧养老”服务，包括智能药盒、紧急呼叫系统、远程健康监测等服务。张女士试用后，反映智能药盒能提醒她按时服药，紧急呼叫系统在摔倒时能自动联系家属，但觉得远程健康监测设备操作复杂，使用频率不高。问题：1.结合张女士的实际情况，分析社区“智慧养老”服务存在的优势与不足。2.提出改进“智慧养老”服务的具体建议，并说明如何提升老年人对智能设备的接受度。案例二（健康养老方向，20分）背景材料：李先生，70岁，因中风导致右侧肢体活动不便，需长期康复训练。他在家附近的一家康复中心接受治疗，但康复效果不理想。康复中心负责人发现，李先生回家后缺乏持续训练的动力，且家属对康复训练方法不专业，导致训练效果打折。该中心计划引入“智慧康复”系统，通过手机APP指导家属进行家庭康复训练，并利用可穿戴设备监测训练数据。问题：1.分析李先生康复效果不佳的原因。2.结合“智慧康复”系统，提出提升康复效果的具体措施，并说明如何保障系统的有效使用。案例三（智慧服务方向，20分）背景材料：兰州市某医院推出“智慧就医”服务，患者可通过APP预约挂号、查询报告、在线缴费。但部分老年人反映，APP操作复杂，且医院导诊台人手不足，导致老年人使用服务时遇到困难。医院为此安排志愿者协助老年人使用APP，但效果有限。问题：1.分析“智慧就医”服务中存在的问题。2.提出优化“智慧就医”服务的具体方案，并说明如何兼顾不同年龄段用户的需求。案例四（智慧服务方向，20分）背景材料：甘肃省某景区计划推广“智慧旅游”服务，包括智能导览、电子票务、无人售货机等。但在试运营期间，发现部分游客对智能导览设备不熟悉，导致游览体验不佳；无人售货机因网络信号问题经常无法使用；景区工作人员需兼顾设备维护和游客服务，导致服务效率下降。问题：1.分析“智慧旅游”服务推广中遇到的挑战。2.提出改进“智慧旅游”服务的具体措施，并说明如何提高游客的参与度和满意度。案例五（健康养老+智慧服务方向，20分）背景材料：白银市某社区养老服务中心与科技公司合作，开发“智慧养老平台”，整合了健康监测、远程医疗、家政服务等功能。但平台上线后，老年人使用率较低，部分服务与实际需求不符。工作人员通过调研发现，老年人更关注日常照料和情感陪伴，而平台功能偏重医疗健康。问题：1.分析“智慧养老平台”使用率低的原因。2.提出优化“智慧养老平台”的具体方案，并说明如何平衡科技性与人性化需求。答案与解析案例一答案（20分）1.优势与不足分析（10分）：-优势：-智能药盒提醒服药，减少漏服风险；-紧急呼叫系统提高安全性，及时应对突发状况；-远程健康监测可实时掌握老人健康状况。-不足：-老年人操作智能设备能力有限，远程健康监测使用率不高；-缺乏情感陪伴和心理疏导，仅靠科技无法满足全面需求；-服务内容单一，未涉及家政、社交等非医疗需求。2.改进建议（10分）：-提升智能设备易用性：-开发语音交互功能，降低操作难度；-提供一对一设备使用培训，帮助老年人掌握操作方法。-增加人性化服务：-加入心理疏导功能，如智能聊天机器人或定期上门探访；-拓展家政、送餐等服务，满足生活需求。-优化服务内容：-结合社区活动，组织健康讲座、兴趣小组等，丰富老年人生活。案例二答案（20分）1.康复效果不佳原因分析（10分）：-患者层面：-缺乏持续训练动力，回家后易放松；-对康复训练的重要性认识不足。-家属层面：-缺乏专业康复知识，无法有效指导训练；-照顾压力大，难以兼顾康复训练。-康复中心层面：-家庭康复指导不足，缺乏远程监督机制。2.提升康复效果措施（10分）：-“智慧康复”系统优化：-APP加入游戏化训练，提高趣味性；-家属可通过APP学习康复知识，并获得专业指导。-加强远程监督：-康复师定期通过视频检查训练情况，及时调整方案；-可穿戴设备实时监测训练数据，确保训练科学性。-家属参与培训：-定期举办家属培训班，教授康复训练方法；-建立家属交流群，分享经验，减轻照顾压力。案例三答案（20分）1.“智慧就医”服务问题分析（10分）：-老年人层面：-操作APP能力不足，存在数字鸿沟；-对新技术接受度低，更习惯传统就医方式。-医院层面：-导诊台人手不足，无法提供有效协助；-“智慧就医”宣传不足，老年人不了解服务内容。2.优化方案（10分）：-提升老年人体验：-导诊台增设“智慧就医”专岗，安排工作人员指导老年人使用APP；-开发简易版APP，界面更直观，操作更简单。-加强宣传推广：-在医院张贴使用指南，举办老年人培训班；-制作宣传视频，用通俗易懂的语言讲解服务内容。-兼顾传统服务：-保留人工挂号窗口，满足老年人需求；-引入自助服务机，提供扫码、缴费等功能。案例四答案（20分）1.“智慧旅游”服务挑战分析（10分）：-游客层面：-部分游客对智能设备不熟悉，导致体验不佳；-需求多样化，单一服务无法满足所有人。-景区层面：-网络信号不稳定，影响设备使用；-工作人员需兼顾设备维护和游客服务，效率低。2.改进措施（10分）：-提升游客参与度：-智能导览加入AR技术，增强互动性；-设置景点打卡点，游客完成任务后可获得优惠。-优化设备运维：-升级网络设备，确保信号稳定；-引入无人值守设备，减少人工维护需求。-完善服务内容：-增加个性化推荐，如根据游客兴趣推荐路线；-设置线下服务站，提供设备租赁、维修等服务。案例五答案（20分）1.平台使用率低原因分析（10分）：-功能设计不合理：-过于偏重医疗健康，忽视养老服务的综合性；-缺乏社交、娱乐等功能，无法满足老年人情感需求。-推广方式不当：-宣传不足，老年人不了解平台价值；-使用门槛高，操作复杂导致老年人放弃。2.优化方案（10分）：-平衡科技性与人性化：-增加家政、送餐、情感陪伴等服务；-开发语音交互功能，降低使用难度。-提升推广效果：-与社区