看病就医情况汇报材料

1、看病就医情况汇报根据2011年市县卫生局文件关于在全市（县）医疗 卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，结合我医 院实际，三年来我卫生院开展了一系列的“三好一满意”活 动。紧密结合深化医改、创先争优、医疗质量万里行活动， 以病人为中心，以人民群众满意为落脚点，着力提升医疗服 务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业 作风建设，进一步解决医疗服务存在问题，保障广大群众健 康权益，提高群众满意度。我卫生院是开展“三好一满意” 活动的重点医院，包括下属13个村卫生室。现将我们奥莫镇卫生院看病就医情况汇报如下：（一）简化服务流程，方便群众看病落实便民、利民措施，通过合理安排门急诊服务、

2、简化 门急诊服务流程、推行“先诊疗，后结算，免桂号”模式。 做到服务热情、流程顺畅。在特色科室如口腔科、针灸推拿 科推广以电话为主的多种预约诊疗服务形式和社区责任医 师的上门服务模式。（二）强化服务意识，改善就医环境坚持“以病人为中心”的工作宗旨，进一步强化服务意 识，端正服务态度，转变服务作风，把群众满意、患者满意 作为评价医疗卫生工作的首要标准，规范服务行为和文明用 语，纠正“生、冷、硬、顶、推”现象，纠正群众观念淡薄、 漠视群众利益、服务态度生硬等问题。创造清新、舒适的就 医环境，候诊室、诊室、病房、办公室、后勤、值班室、厕 所等整体环境整齐、洁净、安静、舒适、高雅、美观。引导 标识统一

3、、规范、清楚、醒目、易懂，无乱张贴现象。逐步 完善无障碍设施，方便残疾人士。（三）加强医患沟通，构建和谐关系充分尊重和维护患者的知情权、选择权，贯彻落实卫生 部医院投诉管理办法（试行），医院由雷敏副书记专人负 责处理患者投诉、信访工作。建立畅通、便捷的投诉渠道， 在医院显著位珞公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联 系方式。严格执行首诉负责制，如实填写医院投诉登记表， 做到每起案件有接待、 有处理、有回复，患者满意度达到90% 以上。1月份至10月份共发生投诉0次。不发生因医院推诿、工作不配合、处珞不规范导致医患 纠纷群体性上访事件；到卫生局或其他信访部门、机关投诉 例数极少。深入开展创建“平

4、安医院”活动，不断健全医疗 纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。（四）加强质量控制，保障医疗安全健全医疗质量管理与控制体系，建立医疗质量、医疗安 全评价体系。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理， 强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格落实首诊负责、 疑难病例讨论、会诊、术前讨论、交接班等核心制度，严格 落实病历书写基本规范，规范病历书写和手术安全核对 工作。加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质 量和患者权益。加强医院治疗室、手术室、消毒供应室、口 腔科等重点部门的医院感染控

5、制。按照医疗技术临床应用 管理办法要求，严格医疗技术准入和管理。开展门诊病历 书写的专项整治行动。由台医疗事故责任追究制度，高度认 真落实医疗事故防范机制，今年到 10月份未由现医疗事故， 也未有因医疗纠纷争议发生的赔、补偿事件。处方合格率大于95%（五）推进合理医疗，深化开展业务，降低医药费用， 满足群众需要认真落实临床技术操作规范、临床诊疗指南、医 疗机构药事管理规定、处方管理办法、抗菌药物临床应 用管理办法等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整 治行动，开展临床合理用药专项整治行动，严格规范医师处 方行为，按药品通用名开具处方制度和处方点评制度，坚持 医院药品用量动态监测和超常预警制度

6、、抗菌药物分级管理 制度，加强对药品使用的管理和监督；使我们医院乡镇卫生院抗菌药物占药品消耗比例小于20%低于我县大多数的医院。今年新开展儿童口腔踽齿防治（窝沟封闭）业务，开设 妇女保健门诊，并已经通过验收。进一步提高医疗业务水平。今年1-10月份门急诊人次85133人，与去年同期相比增加 2.2%。三年来门诊人次稳步 增加，预计全年突破 10万，为建院以来首次突破 10万。今 年1-10月份业务总收入 5173085元，同比增加13.9%,预计 全年突破600万。其中医疗收入占比 25.85%。规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长，稳步降低病 人均次费用。今年均次费用56.36元，平均处方额

7、43.33元, 比去年降低1.07%,是全县11所医院中第二低，仅高于凿口 镇卫生院。大大低于全县平均127.83元，减轻了群众的负担。（六）弘扬高尚医德，树立行业新风加大医德医风教育力度，坚持以正面教育为主，培养和 树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献 先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗 旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立 良好的医德医风。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细 化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束 机制。加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。（七）治理商业贿赂，严肃行业纪律坚决查处医药购销和医疗服务中

8、的不正之风案件，严肃 行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。发挥 查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药 卫生体制改革的社会环境。近 2年来未发生乱收费、收受或 索要“红包”、收受回扣、商业 贿赂等典型案件。（八）存在不足一、卫技人员结构不合理，低职称的多，无资质的多，一线内科、 全科医生不够。二、医务人员业务水平的提升，还满足不了日益增长的 病人群众的需要。如人员所限，未开展儿科和外科等热门科 室，群众不满意。三、医疗场所狭小，缺少医疗用房，输液室人都坐不下了，更 不要说其他的科室，极大地限制了作为一个社区医院的功能的发挥。 甚至有 个村卫生室业务用房都是租来的，租金也是我医院自己支付 的。四、一线卫技人员工作积极性不高。绩效工资未能如实体现劳动 效率。业务忙的一线医生不满意工资分配制度。（八）建议一、招录