组织体系管理制度修订版20181217

1、武汉天源物业管理有限责任公司文件编号：TY/QG-M001管理体系制度文件版 本：A/00天源物业*小力？ PijkE Vwn-Auriw-Lili1组织体系管理制度（试行版）2018年 月 日发布2018年 月 日实施签批审核编制会 签武汉天源物业管理有限责任公司文件修改记录修改状态日期修改原因及内容提要修改记录人员文件发放范 围口总裁办口人力资源管理部口财务管理部口战略企管部口客户管理部运营管理部审计法务部物业公司置业公司农业公司口租赁公司信息公司口十堰双创其他 （） TOC o 1-5 h z 1目 的12适用范围13术语定义14职责1总经理1战略企管部 1人力资源部 2专项组2总部各职

2、能部门 、板块公司 25工作要求2公司组织体系的建立 2公司各级组织运行机制、职能架构、组织架构的建立 3公司各级组织岗位的设立 4公司各级组织管理标准、工作标准的编制 5公司各级组织岗位工作数据的收集 5公司组织体系的调整与优化 5组织体系管理风险 56相关文件6版次：A/0组织体系管理制度1目的为了规范武汉天源物业管理有限责任公司（简称“公司”）组织体系的建立, 提高组织体系工作效率，确保公司战略规划实施得到有效的管理，特制订本制 度。2适用范围本制度适用于公司组织体系的规划及管理。3术语定义3.1组织体系管理指公司各级组织的运行机制、职能架构、组织架构、职 能说明书、岗位职责说明书的编制

3、、评审、汇报、定稿。4职责总经理负责审批公司及各级组织的运行机制、职能架构、组织架构、职能 说明书和总监以上岗位的岗位职责说明书。负责审批各级组织机构的设置、调整、更名和撤销。战略企管部负责组建专项筹备组；负责组织公司原有组织架构和职能架构的优化及新增组织架构和公 司职能架构的编制、汇报、定稿；负责二级组织架构和职能架构调整的审核，组织实施；负责输出职能说明书模板及部/部门职能说明书的组织编制和初审;页次：1/5武汉天源物业管理有限责任公司组织体系管理制度版次：A/0负责跟进专项组相关负责人按照计划的时间节点编制、修改、汇报组织体系文件。人力资源部负责岗位职责说明书模板输出并组织公司各级组织编

4、制各岗位的职 责说明；负责对所有岗位展开任职资格考评并输出考评结果；针对新增组织或职能，按需求配备适岗人员。专项组负责按照计划的时间节点规划、建立、评估与优化、检查公司及板 块公司组织管理体系；负责协助公司各级组织开展运行机制、职能架构、组织架构、职能 说明书、岗位职责建设工作并进行评审，提出建议。总部各职能部门、板块公司负责本组织运行机制、组织架构和职能架构的编制、汇报、定稿；负责本组织岗位职能说明书的起草与修订。5工作要求公司组织体系的建立公司组织体系建立初期先成立专项筹备组，筹备组成员应包含人力 资源部、战略企管部、财务管理部、客户管理部、运营管理部及其他相关部门 责任人。战略企管部依据

5、公司的战略目标、经营环境、管理模式等组织专项 组共同讨论、编制、汇报、评审、修订公司客户管理运营机制图、业务运营机制图、内部资源配置图、集团管控图、公司职能架构、公司组织架构，页次：2/5武汉天源物业管理有限责任公司组织体系管理制度并在计划的时间节点内报总经理签批，确定公司基本组织体系框架版次：A/0客户管理运营机制图以实现客户需求为导向，通过客户管理体 系建设，在成熟业务板块实现客户资源共享，提升存量客户交易活跃度，同时开 发潜在客户，将客户资源导入到新业务板块，进行新业务孵化，提供满足客户需 求的产品和服务，最终实现客户价值。具体流程见客户管理运营机制图 。业务运营机制图以客户服务、产品策

6、划、生产组织、资源保障 为业务开展的核心，通过公司三级组织管理体系实现全面经营管控。具体流程 见业务运营机制图。内部资源配置图以提供满足客户需求的产品为出发点， 通过技 术、信息、人、财、物的分析，合理安排资源配置，最大限度地满足生产产品 和提供服务所需的资源需求。具体流程见内部资源配置图。集团管控图以公司战略规划和目标为导向，确定公司各层级部 门职能和岗位职责，自上而下地分解工作目标，确定任务项并制定工作计划， 通过事前组织准备、事中管控、事后总结考评激励归档的流程，建立完善的公 司管控机制。具体流程见集团管控图。战略企管部负责组织跟进专项组相关负责人按照计划的时间节点 编制、修改、汇报组织

7、体系文件并输出组织体系跟进台账。公司各级组织运行机制、职能架构、组织架构的建立公司各级组织职能规划及组织架构应遵循以下原则a）遵循目标一致的原则：组织机构的设置必须服从并服务于公司的目标；b）遵守分工协作的原则：在公司各部门分工的基础上，各部门、各岗位必须相互协作；G）一个上级的原则：每个岗位、每个员工只有一个直接上级，但财务负责 人可以有两个上级（包括在财务制度上一个上级和在行政管理上一个上级）；页次：3/5武汉天源物业管理有限责任公司组织体系管理制度版次：A/0d）责、权相一致的原则;e）既无重叠又无空白的原则：公司运转所需要的一切职能都应有相应的部 门负责，不能留下空白。赋予部门职能时，

8、各部门之间的职能互相衔接，在时 间上和范围上互不重叠。公司各级组织运行机制、职能架构、组织架构的建立应以公司的组 织体系为依据进行设置。公司各部门职能规划由各部门责任人组织编制、评审、修改、定稿， 战略企管部按照计划的时间节点跟进编制进度并要求在计划的时间内上报公司 总经理签批。公司各级组织需依据组织架构及战略企管部提供的模板编制组织 职能说明书并要求在计划的时间内上报公司总经理签批。公司各职能部门对下一级分支机构对应职能部门具有业务指导权和 监督权。公司各级组织岗位的设立公司实行全员岗位责任制。岗位责任制管理的核心是：人人有事干， 事事有人管，工作有标准，结果有人查。岗位设置时应坚持整体统一

9、、无重叠、无空白的原则。各岗位的权 力和职责界定明确。各部门的岗位设置由该部门提出方案，然后报公司总经理批准。公司各级组织需依据组织架构及战略企管部提供的模板编制岗位 职责说明书，各部门根据岗位设置编制岗位职责说明书，岗位职责说明书 的内容包括岗位名称、所属部门、岗位序列、直接上级、直接下级、本职概述、 岗位职责、工作权限、协作关系、任职资格、能力要求等 11个部分。制订岗位职责的步骤为：先上后下，逐级制订，岗位职责说明书页次：4/5武汉天源物业管理有限责任公司组织体系管理制度版次：A/0统一由人力资源部按照计划的时间节点组织跟进编制进度并统一管理。员工岗位的基本原则是：保证员工满负荷工作。可

10、根据编制要求及 岗位的任务量，由一人兼任多个岗位。岗位之间因职责发生争议时，应由其共同上级及时界定，岗位职责 依据界定结果及时调整。公司各级组织管理标准、工作标准的编制公司各级组织依据部门职能和岗位职责编制支撑部门职能的标准文 件清单，输出相关工作标准。工作标准的管理要求详见标准管理制度。公司各级组织岗位工作数据的收集公司各级组织岗位工作数据的收集标准参照信息资源管理制度。公司组织体系的调整与优化公司组织体系在正常运转的情况下，战略企管部每年度需统一组织 一次评审和优化，以提升公司体系的运作效率。公司如因发展战略、经营环境、管理模式等发生变化需调整部 /部门 设置时，由战略企管部根据战略发展规划提出组织架构调整提议，报公司总经 理审批。审批通过后由战略企管部组织专项组修订公司组织体系。组织体系管理风险结构不合理，可能导致公司缺乏科学决策和运行机制，难以实现公 司的发展战略和经营目标。组织架构不适当，结构层次不科学，责权分配不合理，可能导致机 构臃肿、职能缺位、运行效率低下。公司各类组织架构管理业务流程设计中，应编