电子商务第一章概述

1、电 子 商 务杨 晓 燕E-mail:xinqiy2022年8月15日1.1 电子商务的基本概念1.2 电子商务系统1.3 电子商务模式 1.4 电子商务效益和社会影响 1.5 电子商务发展中存在的问题第一章.电子商务概述教学目标：掌握电子商务的定义和分类理解电子商务的功能与特性掌握电子商务系统的组成掌握电子商务的模式了解电子商务的地位、效益和对经济社会的影响了解电子商务的实现步骤及电子商务交易规范重、难点：电子商务系统的分类和系统组成电子商务系统的模式1.1 电子商务的基本概述实例一1、我家打算买一部数码相机，可也不太懂，相机广告漫天飞，让人不知所措。上网一搜，相关信息非常多，不仅有各款相机

2、的报价、配置、详细介绍，功能说明，甚至还有许多发烧友对相机用后的心得体会，适用状况的说明，优缺点所在，购买点的推荐等等，经过搜索比较，我们终于在一家网站找到了自己满意地性价比合适的相机，并也成为半个专家。2、小孙在公司里跑采购，一年四季到处跑。又苦又累不说，这差旅费报销就够烦心的；现在很多公司多有了网上交易形式，只要上网就能找到很多相关信息，筛选出合适的产品，还有网上谈判呢，还能直接在网上进行合同签字，支付方式可灵活选择。这可方便多了，可以和家人共度周末了。1.1 电子商务的基本概述实例二企业网站: 联想 海信搜索引擎: 雅虎 搜狐 综合门户: 新浪 网易 在线直销: 亚马逊 DELL 游戏在

3、线: 联众 盛大即时通讯: 腾讯 MSN软件下载：远程通信，终端服务物流配送：GPS商务运用远程教学：医疗1.1 电子商务的基本概述其他实例 1.电子商务的定义与分类 、电子商务的定义 狭义的定义与广义的定义 IBM公司的定义 李琪的定义 国际电子商务大会的定义 欧洲议会的定义 全球信息基础设施委员会的定义 美国学者的定义 人们不同角度的理解1.1 电子商务的基本概述 狭义与广义的电子商务: Electronic Commerce(EC)指狭义的电子商务； Electronic Businiss(EB)指广义的电子商务； 1.1 电子商务的基本概述IBM公司: 电子商务是把买方、卖方、厂商及其

4、合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。这种应用是动态的和交互式的。李琪: 电子商务是商务劳动新的生产力，是在掌握电子商务技能的复合型人才控制下，运用系列化、系统化的电子工具从事的商务活动。 1.1 电子商务的基本概述欧洲议会: 电子商务（EC）是通过电子方式的商务活动。它的商务不仅包括在线数据传递、货物电子贸易和服务、电子资金划拨、电子权证交易、货运单证、商业拍卖、合伙设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且包括信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等无形产品的商务活动，他的技术则是以电

5、子方式处理和传输数据，包括文本、声音和图像等。 1.1 电子商务的基本概述全球信息基础设施委员会: 电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的影响，是公有和私有企业、政府部门、公民和各个社会团体都能自由参加的经济活动，电子商务能使产品在全世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择，可以体现高效快捷的优势。 1.1 电子商务的基本概述美国学者: 广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改革产品和服务质量，提高服务传递速度，满足了政府机构、厂商和消费者的降低成本的需要，这一

6、概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策，电子商务就是通过信息高速公路将买卖双方的信息、产品和服务联系起来。1.1 电子商务的基本概述其他： 从宏观方面讲，电子商务是利用计算机网络和信息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立起一种新的经济秩序，不仅涉及到商务活动本身，也涉及到各种具有商业活动能力的诸如金融、税务、法律和教育等其他社会层面；从微观方面讲，电子商务是指企业、政府机构、个人消费者等各种具有商业活动能力的实体，利用计算机和其他信息技术手段进行的各项商业活动。电子商务交易的实现需要一定的交易标准作保证。 1.1 电子商务的基本概述 (2)、人们对电子商务定义的不同角度的理解通信角度：电子

7、商务可在因特网上传递信息、产品、服务或进行支付。服务角度：电子商务是一个工具，技能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。在线角度：电子商务提供了通过因特网的销售信息、产品、服务。1.1 电子商务的基本概述企业经营的微观角度：电子商务是通过因特网来支持企业的交易活动，是实现产品或服务的买卖。企业经营的宏观角度：电子商务是基于英特网，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。 总之，电子商务正以一种前所未有的联系方式，将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，将所有有价值的信息迅速地传递给所需要的人们。1.1 电子商务的基本概述（3）、电子商务的分类：按交易对象分按支

8、付方式分按使用网络的类型分按开展电子交易的地理范围分 1.1 电子商务的基本概述B2C:很常见。发展最早最快B2B：核心与主流B2G：属电子政务C2C：如艺术品交易、网上拍卖、旧货交易、网上人才市场、换房服务、邮票交易等C2G：福利费发放、自我估税、个人税收的征收。也属电子政务。其他新兴方式： B2B2C，ASP，B2B2B，C2B 等 1.1 电子商务的基本概述按交易对象分非支付性电子商务：不进行网上支付和货物运送的电子商务。包括信息查询、商情发布、在线谈判、电子合同文本的形成等。但不包括银行支付，因此种形式只有物质的流动和信息的流动，而无资金的流动。支付性电子商务：实际进行网上支付和货物运

9、送的电子商务。其内容除包括非支付性电子商务的全部内容外，还包括银行支付、交割活动及供货方的货物运送活动，既有物质的流动和信息的流动，也有资金的流动。 1.1 电子商务的基本概述按支付方式分基于EDI的电子商务系统：现阶段电子商务的前身和基础，最早用于处理商业数据基于Internet的电子商务系统：现代国际贸易的最新形式基于企业网络环境Intranet/Extranet的电子商务系统 1.1 电子商务的基本概述按使用网络类型分上下游协作厂商采购、进货、后勤支持2研究开发生产制造财务及行政管理广告、销售、客户服务顾客外联网因特网B2BB2C内联网EDI、E-mail等方式企业与企业之间的EC企业与

10、消费者之间的ECInternet商务、EDI商务和Intranet商务的关系1.1 电子商务的基本概述本地电子商务：利用本城市内或本地区内的信息网络实现远程国内电子商务：本国范围内进行全球电子商务：全世界范围内进行1.1 电子商务的基本概述按开展电子交易的地理范围分 2.电子商务的功能与应用特性（1）、电子商务的功能：1.1 电子商务的基本概述广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理商务性：最基本的特性服务性：服务质量在某种意义上成为电子商务活动的关键。电子商务提供的客户服务的一个明显特性就是方便。售前服务售中服务售后服务集成性：如在线、电话服务、现场服务的集成可扩展性

11、1.1 电子商务的基本概述（2）、电子商务的应用特性：安全性协调性用户的便捷性：更大范围寻找交易伙伴，进行商品选择方便得到以往大费周折才能得到的服务大大提高的服务质量高效性：如在线、电话服务、现场服务的集成交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化1.1 电子商务的基本概述1.1 电子商务的基本概述第一节小结1、电子商务定义与理解2、电子商务分类3、电子商务功能4、电子商务特性 1.电子商务系统的组成（1)电子商务的概念模型 信息流、资金流、物流交易主体交易事务电子市场1.2电子商务系统交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象。电子市场：从事商品和服务交换的场所，把各种各样的商务活动参与者

12、，通过网络连接成一个统一的经济实体。交易事务：EC实体间所从事的具体的商务活动的内容，如询价等。资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等物资流：商品和服务的配送和传输渠道。 信息流：包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等，也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。1.2电子商务系统基本要素：1.2电子商务系统（2）电子商务的应用框架电子商务应用一般业务服务层多媒体消息/信息发布、传输层网络层公共政策法规问题文档、安全、网络协议的技术标准电子商务应用框架网络：包括Internet、Intranet、Extranet。

13、用户：分为个人用户和企业用户。认证中心：受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。配送与物流中心：完整的电子商务系统若无高效的实物配送物流系统支撑，很难维系。支付结算：网上交易能完整实现的重要一环。1.2电子商务系统（3)电子商务的组成Internet信息系统：指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统可成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台。企业管理信息系统：最基本的系统软件是数据库管理系统，它负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。电子商务站点：承上启下的作用，指在企业Intranet上建设

14、的、具有销售功能的、能连接到Internet上的WWW站点。将市场信息同企业内部管理信息系统连接在一起。1.2电子商务系统（4)企业电子商务系统结构模型营销计划财务等系统维护防火墙(Web)服务器(DBMS)数据库电子商务系统企业内部网（Intranet)数据库服务器防火墙顾客/供应商消费者其他互联网（Internet）企业外部网(Extranet )企业电子商务系统结构1.2电子商务系统（5) 电子商务系统各部分的关系经济环境企业、组织、消费者Internet信息系统电子商务服务商法律环境政策环境技术环境实物配送支付结算电子商务系统各部分的关系1.2电子商务系统-Internet信息系统保证

15、了电子虚拟市场交易中信息流的畅通，它是电子虚拟市场的交易顺利进行的核心。-企业、组织与消费者是网上市场交易的主体。-电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段-实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障1.2电子商务系统2.电子商务购物过程（1) 电子商务通用交易过程1.2电子商务系统-交易前的准备-交易谈判和签订合同。-办理交易进行前的手续-交易合同的履行和索赔客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息；供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息；客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息；供货方向客户方对提出的商

16、品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息；1.2电子商务系统（2) 电子商务交易的基本程序客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息；供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全

17、部交易。1.2电子商务系统-顾客-销售商店-商业银行-信用卡公司-Internet-电子商务服务器1.2电子商务系统（3) 参加电子商务活动的主要角色-终端-电子钱包-国际信用卡-货物-电子订货单-加密的电子购货账单-电子收据1.2电子商务系统（4) 电子商务活动中的主要工具1.2 电子商务系统第二节小结1.电子商务系统的组成（1)电子商务的概念模型 （2)电子商务的应用框架 （3)电子商务的组成 （4)企业电子商务系统结构模型 （5) 电子商务系统各部分的关系1.2 电子商务系统 2.电子商务购物过程 （1) 电子商务通用交易过程 （2) 电子商务交易的基本程序 （3) 参加电子商务活动的主

18、要角色 （4) 电子商务活动中的主要工具 1.电子商务的基本结构 1.3 电子商务的机理支付网关物流中心电子商务服务商采购方供应方认证中心Internet电子商务系统的基本结构 2.电子商务的机理 (1)生产型企业电子商务机理 电子查询(需求查询) 电子合同(材料采购) 电子订货(确定生产) 电子广告(商品销售) 商品交割(电子商品交货) 电子货币 (收 款) 电子银行(货币结算)生产型企业电子商务活动过程 (1)生产型企业电子商务机理摸清市场需求：较低成本直接、间接调查制定采购计划：好的性价比发布电子广告：定制和销售结算电子货款进行商品交割：在线交割与实体配送 (2)商贸型企业电子商务机理网

19、络化查询市场需求，并统计自动生成商品采购计划，并形成电子订单电子货币进行资金收付与银行进行货币结算，并进行商品交割库存管理，并配送利用电子广告或其他网络方式进行促销POS销售并结算售后服务跟踪企业内部通过POS进行会计核算利用MIS进行财务分析，通过DSS决策 (3)消费者电子商务机理通过网络查询所需商品，并表达自己的需求：多样化、个性化、有特色选购所需商品到购物篮电子订货单：多品种、小批量电子货币付款收到所配送的商品，并获得售后服务和电子反馈单 (4)政府的电子商务机理政府对电子商务的管理功能：主要精力放在建立健全市场秩序、维护正当竞争、防止市场失控等方面，充当真正的法规制定者和裁判员的角色

20、；通过电子工具、计算机网络来进行调节、管理工作，保证工作的及时性、全面性、持续性、动态性，有效改善与企业和消费者的关系。 电子查询(了解市场) 电子文件(规范市场) 电子公告(调节市场) 电子命令(控制市场)政府对电子商务管理过程 (5)未来商品消费市场电子商务机理未来商品生产、消费市场的电子商务机理，是电子商务最根本的发展趋势。当最终商品需求被确定下来后才真正组织生产。未来消费市场电子商务活动过程 消费者对商品需求设计终端 企业获取消费者设计商品式样 企业选择消费者设计商品式样 消费者选购商品 消费者订购商品 未来商品需求子系统 未来商品选择子系统 未来商品订货子系统 未来商品电子服务1、B

21、2B电子商务模式2、B2C电子商务模式3、其他电子商务模式1.4 电子商务模式1.B2B电子商务指企业间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，是将买方企业、卖方企业及中间商（如金融机构）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。几乎所有传统行业中的企业必然要经历从传统经营向电子商务经营模式的巨大变革。此话如何理解？1.4 电子商务模式对生产型企业改善供应链管理增加企业商机降低产品成本减少库存交易安全规范管理对商贸型企业：批发商、零售商、批发兼零售（将制造商与消费者联系起来；一级分销）1.4 电子商务模式(1)企业间模式企业外联网模式：有限地对商业伙伴开放 物流配送 信

22、息交流平台签订电子合同 内部数据库进行信息处理 信息发布平台发布相关信息 认证中心商业信用认证信息反馈 电子支付结算企业与外部企业间交易流程1.4 电子商务模式(2)中介模式 卖 方网络商品交易中心 买 方配送部门 认证中心 银 行撮合信息传递信息传递转账结算汇款结算撮合信息用户信用信息中介交易模式1.4 电子商务模式(2)中介模式买卖双方将各自供求信息告知网络商品交易中心，中心通过信息发布提供大量详细准确的交易数据和市场信息。买卖双方根据所提供信息选择贸易伙伴，签订合同。买方在中心指定的银行办理转账付款手续。指定银行通知中心买方货款到帐。中心通知卖方将货物送至设在各地的配送部门。买方验证货物

23、后提货。中心通知银行买方受到货物。银行将买方货款转交卖方。买卖双方将回执送交银行转给对方。1.4 电子商务模式(3)专业服务模式网上机构通过标准化的网上服务，为企业内部管理提供专业化的解决方案，使企业能够减少不必要的开支，降低运营成本，提高客户对企业的信任度和忠诚度。如ASP模式1.4 电子商务模式2.B2C电子商务模式 是企业的一种网络零售，主要采用在线销售形式，以网络手段通过Internet向个人提供商品消费和其他服务的商务模式，并保证与其相关的付款方式的电子化。 电子商务时代，交易的主导权正在逐渐从生产企业向消费者转移。1.4 电子商务模式B2C交易成本分析产品的价值：建立在用户需求之上

24、的，但信息不对称会影响交易前成本。交易前的交易成本：收索资料提取最合适信息的成本交易中的交易成本：安全性、亲和性、便利性、功能的完整性、交易时间的长短均会影响交易成功率。交易后的交易成本：货物准时完整地送到，验货的成本，退换货的成本1.4 电子商务模式B2C交易过程购买前的准备购买过程售后服务一般交易步骤用户注册浏览商品选购商品订购商品商品定价支付货款身份确认送货上门1.4 电子商务模式(1)商品直销模式 收单银行认证中心 发卡银行消费者 企 业订单回执发货转账通知转账单支付清单网络商品直销模式1.4 电子商务模式(2)网上专卖模式能为消费者提供一对一的定制服务。网上销售的服务模式创新应主要是

25、服务内容的定位。能专卖的商品不再只是贵重商品，而应是那些所有专业化程度高、个人需求差异明显的商品。1.4 电子商务模式(3)网上销售联盟同类型的多家企业同时为一个消费者服务，此时进行这些交易的企业通常依靠一些交易中介把同类型的多家企业联系起来，为完成与消费者的一笔完整交易组合多家企业的资源，此类中介即为销售联盟中介。如：旅游市场1.4 电子商务模式(4)网上代理在电子商务环境中，交易服务中介网上代理就是从每一笔成功的交易中收取一定的费用。他们利用Internet及电子化业务工具同消费者接触，为大公司处理一些交易中的附属业务，其表现形式有买卖履行、市场交换、商业贸易组织、购买者集体议价、中介代理

26、、拍卖业务、反向代理、收索代理等。其特长在于拥有处理各种类型辅助交易业务的能力。1.4 电子商务模式3.其他电子商务模式(1)基于EDI的电子商务(2)企业内部网模式(3)网上拍卖(4)移动电子商务(5)综合商务模式1.4 电子商务模式(1)基于EDI的电子商务定义：EDI是一种计算机应用技术，是由ISO推出使用的国际标准，一种通过电子信息化手段，在贸易伙伴间传播的商务贸易元素的方法和标准。 内容：无纸贸易国际标准标准内容：语义语法标准；网络通信标准；处理标准数据交换：核心部分。转换器负责解释商业应用提供的信息，把它转换成标准的EDI文件格式。1.4 电子商务模式(1)基于EDI的电子商务硬件:PC机或服务器调制解调器等软件转换软件：普通文件 平面文件翻译软件：EDI标准格式文件 平面文件通信软件EDI通信网络：从VAN转向Internet1.4 电子商务模式公司单证平面文件EDI标准报文公司单证网络EDI标准报文平面文件转换翻译通信通信翻译转换EDI的实现过程1.4 电子商务模式(2)