欧洲商学院MBA教程 0A

1、.：.；欧洲商学院MBA教程MBA教程01 财务报表分析资产负债表：可用资金资产、财务资源 损益表：收入、支出现金流量表：报答投资者、本身融资财务管理就是针对以下三个根本方面的管理：1、公司的资产构造资产负债表。 相应的问题有：公司资产组合的资源能否正确？ 这些资产的组合能否另人称心？2、公司盈利才干损益表。 相应的问题有：如何评价公司的盈利性？ 如何详细计算公司的盈利才干？3、资产流动性现金流量表。 相应的问题有：公司所产生的现金流量有多少？ 如何提高公司的净现金流量？根本概念：1、流动资金：流动资金是衡量公司长期可得资金和长期所需资金之间的差额。2、流动资金需求。MBA教程02 创新管理1

2、创新的过程与管理特点为什么创新？1、新产品的销售份额不断添加。2、产品生命周期呈现缩短趋势。3、今天人们可以获得的产品种类之多让人耳目一新。什么是创新？创新是指寻觅一种财务上可以运用，包括一件新产品或一道新程序。创新不等于技术突破，但是它要求在结合现有技术或运用新技术方面要有一定发明力，可以将现有技术和新技术发明性的进展新的组合。创新是指经过一种富有发明力的新方式将现有技术、新技术或新运用结合在一同，胜利引入了具有经济价值的新产品或新程序，为消费者价值增值，或为增值价值的方式带来的变化。管理创新的过程：三大目的： 1、保证设计质量2、利用资源的效率3、时间要素管理创新的过程：1、企业文化2、哪

3、些产品需求创新知识、潜力、机遇3、综合途径4、信息流管理5、杠杆效应6、时间周期MBA教程02 创新管理2A管理中的发明力一、不同的人对新想法的反映不同。二、“适度的不能够想法能够就是伟大的创新的源泉。三、所谓的“适度不能够的想法是创新所必需的。发明力与创新的关系 发明力-挑选-创新投入 产出 想法-评价的规范-结果发明力的三种类型：1、规范化发明力：鱼骨图、why/why图、大脑方式、优先权陈列、诊断列表2、探求性发明力：头脑风暴、特性列表、比喻性类比、形状分析3、偶尔发明力：MBA教程02 创新管理2B管理中的发明力发明力测试首先，是衡量他们的积极性和宽容性。概念流畅性、心思灵动性、独创性

4、、决策延缓性、对权威的态度。发明力和创新的整体推进气氛排除妨碍：组织构造僵化、官僚主义构造、横向交流差、“进口人才综合症、“斤斤计较发明规划过程：头脑风暴 觉察想法来源。欧洲商学院MBA教程03 效力的价值与管理要素效力的含义与重要性效力的两个根本特征：无形性、同时性。管理后果：1、产品定义。 2、控制权丧失。效力经济中的胜利战略：1、准确地定义效力的概念2、市场细分和主要问题3、坚持彻底坦诚的沟通4、后台效力 前台效力5、客户的作用6、工业化7、全面质量管理8、人力资源管理影响客户对效力看法的七种要素：1、效力业的整体笼统2、与顾客接触的普通笼统3、同一行业的笼统有差别4、定为企业目的5、效

5、力环境6、气氛7、工业程序和资料设备效力管理的开展趋势：1、环境的趋势2、规范的自在化3、私有化4、计算机自动化和技术创新5、特许运营方式6、租赁业的扩张7、子公司的独立8、国际化9、市场细分和专业化欧洲商学院MBA教程04 效力制胜1 效力双赢战略发明顾客、员工和股东的最高称心度关键的一刹那-员工接触顾客各项效力的特性：1、无实体性2、不延续性3、不可分割性4、效力质量不同效力的逻辑关系-效力制胜的飞轮竞争客户价值观念什么样的效力时优质效力：优质的效力提供处理问题的方法。顾客制胜飞轮：顾客称心度顾客保管率顾客参与员工制胜飞轮：员工称心度：1、培训。2、授权。3、资金奖励。员工保管率：1、对员

6、任务长期承诺。2、投资与顾客建立的关系。3、管理层对他们的正常支持。员工参与：1、优先雇佣权。2、交叉培训。3、挑剔的员工。 内部整合：人力资源、信息技术、逻辑关系外乎整合：市场营销、开展战略不要求维护 一定要成为世界级的公司不要怠慢顾客 要善待他们坚持决策的延续性 要与顾客建立长期稳定的关系不要低估顾客的价值 要仔细衡量它，要与顾客沟通不要盲目进展效力买卖 要测定顾客称心度和员工保管率不要像雇工那样对待一线员工 要把他们当做主人不要把效力看做仆人 要骄傲的为顾客效力不要监管员工 要知道他们不要雇佣技巧 要雇佣态度不要把挑剔的顾客和员工看做费事 要把他们看作同伴 欧洲商学院MBA教程04 效力

7、制胜2如何经过效力发明价值顾客的个性化效力：1、 了解客户群体2、 为各个群体制定的特定的效力方式3、 各个方面与各个顾客建立关系效力补救：1、 便利的赞扬系统2、 授权一线员工高层管理直接参与：1、 出如今任务场所2、 给员工留下深化的笼统商业逻辑明晰化的优点：1、 更多人了解2、 股东交流3、 评价当前的才干4、 维护的才干 HYPERLINK v.youku/v_playlist/f2005184o1p10.html o 欧洲商学院MBA教程05 供应链管理2协调供需关系 t _blank 欧洲商学院MBA教程05 供应链管1 供应管理供应 组织 客户供应管理的两种观念：运营型观念和战略

8、性观念供应管理对企业运作的三种影响：供应的作用及不同阶段：消极阶段：妨碍企业目的和战略的实现。 高效管理层的参与缺乏以处理问题中性阶段：供应在企业目的和战略的制定和实现的过程中即不是妨碍，业不是资产。高级管理层的参与足以防止出现严重的供应问题。积极阶段：供应商和供应只能在组织目的和战略的规划制定和实现中起着积极作用。 得到高级管理层的广泛注重。供应管理对公司盈亏的影响 供应战略的要素：1、 对象做还是买？采购类型？能否反复？金额大小？2、 数量3、 人员4、 时间5、 价钱定价方法：本钱定价、市场定价、竞争定价6、 方式采购过程：1、需求认定 2、需求描画 3、确认潜在供应商 4、选择供应商

9、5、收获并检验 6、付款并保管购买记录对于买卖双方的关系 HYPERLINK v.youku/v_playlist/f2005184o1p10.html o 欧洲商学院MBA教程05 供应链管理2协调供需关系 t _blank 欧洲商学院MBA教程05 供应链管 2 协调供需关系最好的方法与最适宜的做法产品的需求有什么差别，而这些差别又是怎样影响我们供应这些产品的方式？如何协调供应与需求的关系？需求的性质：适用性产品、创新性产品供应链功能：实物功能- -高效- -本钱消费本钱、运输本钱、库存本钱 市场协调功能- -快速- -本钱- -供应超越需求- -亏本销售低于需求- - 丧失销售时机创新性

10、产品的快速反响：驾驭不确定性：1、减少不确定性 2、防止不确定性 3、防备剩余的不确定性如何选择最适宜的方法 。06股东权益管理商业投资进展融资的几个根本原那么：资金来源：股东权益资本、银行和资本市场债券资本资本本钱：什么是股东价值？发明股东价值的重要性如何正确了解价值发明？区分市值和市值添加值占用单位美圆资本发明价值不要因此责怪相关行业金融市场在价值发明中的作用？决议公司价值的四个关键要素：公司股东价值的四个驱动力：1、战略价值驱动独特运营方式的才干。2、可操作性控制资产利用的边沿本钱。3、财务价值驱动资产构造、资产本钱。4、组织驱动配合制度和公司文化。定义经济附加值 即 EVA=投入资本*

11、报答差额胜利的报酬制度的表达：基准为一段时间几年经济附加值建立经济附加值保证金经济附加值红利宏大整个组织关注的焦点在于发明价值。07 价钱谈判 01、讨价讨价的原那么价钱谈判对买卖双方的意义从埃彼斯案例分析买卖双方的观念谈判过程的两个关键要素：详查不同估价和信息的区别：信息的差别：高估本人评价对方的局限的才干。不同的估价规范：1、独立的个人估计规范客观的个人偏好2、案例的评价规范(客观的对每个人而言事物的真正价值是一样的)信息偏见：高估本人评价对方局限的才干。估价的偏见：低估谈判结果的范围。确定谈判尺度：带来什么样的错误结果确定谈判的详细目的？谈判艺术：我们何时开场？谁首先行动？我的初次报价是

12、多少？我们怎样对应另一方的初次报价？最后我们怎样做出退让？。07 价钱谈判之二 讨价讨价的技巧谈判之舞 谁先开价？信息优势： 否：先报价会泄露。 是：引导的时机。假设：对手短少信息、 我们有专业知识减少被引导的风险：搜集多种独立来源的信息。 从全局思索问题。提出什么样的条件谁先开价：合理的：公平而强硬。两个问题：、什么是公平？、谈判者过于自以为是、教条而固执。强硬的：不可接受但是有商量余地的：和我们本人谈判、找到进取和谨慎之间的平衡、没有勇气就不会有辉煌对谁先开价做出反响：合理的：抚慰她的自尊心不要讨价转移到搞清现实请专家公断强硬的：提问题坚持沉默不要感情用事怎样用退让来影响对方地思绪？目的：

13、、防止过分，不要过多退让、暗示假设不采用提议谈判将堕入僵局。退让原那么：、价钱变化的幅度越来越小。、提高价钱的准确度。、对每个退让多思索、多问问题。、不要假设，退让不会被撤销。、经过通知他不能得到什么来修正对手的目的。价钱谈判：第一个义务：思索价值和信息差别第二个义务：设定基准、底线和最高目的第三个义务：驾驭谈判： 确定谈判的起点 确定谁先提出报价 与本人谈判 应对对手的报价 选择退让方式第四个义务：锁定结果：显著的结果： 独特 简约 符合惯例 控制对手的预期焦点是一种谈判才干的来源。束己战略：战略之所以成立，由于谈判一方无法地困住了本人的手。添加退让本钱： 公开 强调先例、原那么、感情或公平

14、 营造一个“即成现实声称无权处置切断交流渠道经过代表谈判。客户关系管理顾客称心度与企业获益的关系？如何将客户关系变成赢利关系？价值取向：产品领先：定期推出新的产品运营有道：与顾客关系亲密：获得胜利的常用思绪：以团队为组织方式员工得到信任鼓励措施强调质量，顾客和协作尽能够的一切权参与长期的员工任务保证员工的低流动性一种高工资，高消费率关系传统会计系统，通常并不支持与顾客建立亲密关系。对于不同的订单规模，他们给予不同的折扣吗？对特定顾客，他们他们给予特别价钱吗？他们为特定顾客开发独特产品或套装吗？他们的顾客有不同的发货要求吗？他们的顾客有不同的产品购买组合吗？他们的顾客有不同的推行和营销要求吗？他

15、们的销售人员在一些顾客身上花较多的时间吗？预售本钱随着规模、重要性、间隔 、博得订单的运用的资源、访问、展现、报价等等要素而变化。消费本钱随订单规模、设计定制、特殊包装和存货程度而变化分销本钱随间隔 、速度、和运输方式而变化。售后本钱随安装、培训、支持以及在某些情况下的担保条款和未来维修而变化。09跨文化管理客观存在的文化差别：价值观和行为准那么的含义： 行为准那么：就是一个群体对是非的定义。 价值是好喝坏的定义。 根本想象是对生存问题的处理方法的积累。 文明是一种人们可以共享的认识体系，它可以自然地去处理那些经常发生的问题。人类文明的三个根本问题：普遍存在的问题：与他人之间的关系：方面：普遍

16、性：对于规那么的关注比人际关系更多、只需一个真理或现实个性：更看重个人情感、对于现实存在不同的看法方面：集体与个体方面：中立与情感方面：特指与泛指方面：胜利：做成了什么事。归属：做成了什么样的事。与时间之间的关系：过去、如今和未来顺序的：多步每个事物都具有本人的时间和空间位置把时间安排的非常紧凑一时的：同步在同一时间进展各种不同的活动留出空余的时间与自然之间的关系：内向型外向型控制协调一种言语多种言语亚洲人自创了我们的灵感优化环境。指点才干的挑战在一个指点的岗位上权益的两面性移情的危害脱离现实胜利的恐惧神经质组织类型：戏剧性抑郁强迫分别。11、欧洲市场的变化国家货币对国际经济的影响：外汇买卖的

17、本钱跨国资金转移跨国贸易贬值：以芬兰为例 欧盟诞生的历史过程：欧盟的诞生：第一阶段：-1998.5.欧盟的启动 第二阶段：1999.1-2002.1锁定汇率 第三阶段：2002.1-2002.6.30 进入市场流通欧元对消费者的影响： 记账单位 支付手段 储存工具欧元对公司的影响： 技术：1、计价方式 2、支付系统 战略：稳定的汇率 金融：1、资金的管理 2、资本市场 3、财务报表欧元对金融市场的影响： 1.政府债券市场 2.公司债券和股票市场 3.基金管理行业 4.外汇市场 5.欧元与美圆的竞争 6.信誉风险重组金融世界欧洲金融中心之间的竞争 1.专业技艺 2.本钱 3.财政体制。12.企业

18、的继续开展的建立胜利难以耐久的缘由： 宏观：1、企业更新的速度 2、企业不能长期存在 3、企业名录不断变化 4、公司在股票市场上加速更替 微观：产品生命周期更短，更难预测可继续开展的企业所必备的条件： 建立AEO的条件：根本目的和方向 最低业绩保证 构造和业务整合 评价体系 合理的管理和组织企业家的一些根本特点：1、社会的各个方面 2、不是天生的 3、于家庭背景的影响也非常有限 4、不能有明星的心里妨碍 5、对金钱的需求不是非常剧烈行为比较管理者的作用：鼓励企业精神的公司所具有的特点： AEO的特征： 设计：只需很小的差别 动态平衡 焦点：开展 人员和才干 关注如今 关注未来 经济开展 适用度

19、 远大目的 创新：来源和规模 走在消费者前面并引导他们 建立在现有和未来才干上 实验：目的清楚 谨慎思索实验本钱 客观对待察看结果 尽量降低对企业其他部门的影响 严密监控实验的开展，了解最终结果 如何面对管理失败： 积极环境：象是邻里之间 分权化管理 组织和技术上的阻力对调整型创业公司开展的建议：拥有继续性是顺应力的特征是相互关联互为条件的AEO并不完美创建一个AEO并不容易AEO开展的妨碍：规模或大小尝试重组，消灭性的过度局限于现有的产品和效力对指点才干的挑战没有什么东西像胜利那么容易失去营销活动和战略焦点： 多数焦点：1、现有产品 2、才干 少数焦点：1、如何面对变化 2、发现新时机 3、

20、如何确定产品。13.企业定位与目的管理企业定位与目的管理的重要性：有效战略必需符合现实条件： 目的 模型 信息流 各种备选方案对目的的2中描画：1、使命论述。2、商业目的企业的使命：什么是企业的使命？企业的使命是最全面，最真实地描画企业的努力方向，从目的指引者组织里的每一个人，使命定义了企业的本质，规定了企业要完成其社会责任，从而论述了企业存在的理由。有效的使命论述：描画目的是，必需求使进度可以度量使公司成为独一无二的表达一切行为的衔接要素和中心与公司的一切利益方向联络必需求有煽动性，鼓励作用和动态开展使命有那些职能？如何确定企业目的？ 什么是企业目的？就是企业必需实现或坚持的未来情形或成果。目的的区分： 母的或目的 目的：1、公司的整体目的 2、分公司或部门目的之间 理想：公司目的必需确定的八个方面： 营销 革新 消费率 原料和金融资源 盈利才干 管理业绩和开展 员工业绩和鼓励 公共责任公司目的的各个方面：赢利才干效率增长股东报答资源运用对顾客货币最正确价值对员工市场位置技术10、生存11、最高管理者的个人要求。14.企