T∕XYZJY 010-2026郴心服务涉旅企业旅游服务规范 第10部分：露营地

ICSCCS03.080.30体XYZJY标准郴州市旅游文化产业促进会郴州市自驾IT/XYZJY010—2026前言 32规范性引用文件 33术语和定义 34总体要求 35选址和功能布局 46设施与服务 47运营服务 68安全保障 69服务评价与改进 7参考文献 T/XYZJY010—2026本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范标准分为如下13部分：——第1部分：导则；——第2部分：旅行社；——第3部分：旅游景区；——第4部分：精品酒店；——第5部分：餐饮；——第6部分：旅游购物场所；——第7部分：旅游客运；——第8部分：出租车；——第9部分：休闲农业庄园；——第10部分：露营地；——第11部分：研学实践基（营）地；——第12部分：旅游民宿；——第13部分：导游；本部分为第10部分。本文件由郴州市旅游文化产业促进会提出。本文件由郴州市文化旅游广电体育局归口。本文件起草单位：郴州市自驾游与露营房车协会。本文件主要起草人：柏涛、邝奕彬、何建雄、邓鑫、赵勇为、刘程、欧阳艳、朱约连、周颖。3T/XYZJY010—2026"郴心服务"涉旅企业旅游服务规范第10部分：露营地本文件规定了露营地服务的总体要求、选址和功能布局、设施与服务、运营服务、安全保障、服务评价与改进的要求。本文件适用于在郴州辖区范围内的自驾车营地、旅居车营地和帐篷露营地。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB8408游乐设施安全规范GB8978污水综合排放标准GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T31710休闲露营地建设与服务规范（所有部分）GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB50057建筑物防雷设计规范LY/T2791生态露营地建设与管理规范DB43/T1893自驾旅游服务中心设置和服务规范DB43/T3122自驾游产品网络交易与服务规范T/XYZJY001“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范第1部分：导则T/XYZJY011“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范第11部分：研学实践基（营）地3术语和定义GB/T31710.1界定的术语和定义适用于本文件。4总体要求4.1露营地应具备满足露营者在住宿、餐饮、娱乐及安全保障等方面的基本条件。4.2露营地的安全、消防、卫生、环境保护等方面应符合国家相关要求。4.3露营地应建立和持续改进完善各项管理、运营、服务制度。4.4应诚信经营，商品或服务明码标价，无虚假宣传等商业欺诈行为。4.5员工应经岗位培训并考核合格后，方可执证上岗。4.6所有员工应统一着装制服，佩戴胸卡或胸牌，对客服务热情，使用礼貌语言。4.7鼓励“绿色露营”、“无痕露营”和绿色消费，做好生活环境保护、生活垃圾分类与回收。4T/XYZJY010—20264.8支持露营地积极申报“郴心服务”品牌形象使用权。4.9露营地经营机构资质应符合T/XYZJY001中8.1要求。5选址和功能布局5.1选址5.1.1露营地建设应符合郴州市城乡总体规划或相关旅游规划。5.1.2宜选择地势开阔平坦，周边有绿树、河流、湖畔、古迹等可供游览欣赏且环境舒适的地域。5.1.3应避开地质灾害多发区、自然保护地、重要历史遗迹以及基本农田等区域。5.1.4露营地周边1h车程范围内应有提供必要救助的设施或条件。5.1.5所在地的交通、电力、电信、给排水、卫生等基础设施能够充分满足露营地经营的服务需求。5.2功能布局5.2.1应布局合理，功能明确，体现郴州文化特色。5.2.2露营地功能分区包含但不限于以下：a)服务中心；b)营位；c)露营营区；d)服务保障区；e)户外休闲活动区；f)废弃物收纳与处理区。6设施与服务6.1出入口与停车场6.1.1出入口位置合理,有醒目和夜间可视性的标志物,满足车辆进出和交通安全要求。6.1.2设立门卫和门禁系统，宜有车辆疏导、检查和看管服务。6.1.3在适宜位置设立可清晰识别的营地导示图。6.1.4应在主要出入口、通道设置应急照明设施。6.1.5应满足特定车辆和高峰时期停车需求，并提供相应服务和管理。6.1.6宜设置铺设草坪或做生态型硬化处理的生态停车场。6.1.7可安装监视器或设专人管理,预防车辆丢失或其他安全事故发生。6.2服务中心6.2.1位置合理，与出入口道路和其他功能区连接顺畅，便于露营者集散和服务衔接。6.2.2建筑体量适宜，内部空间使用率高，服务面积与接待规模、服务功能设置相适应。6.2.3为露营者提供咨询、接待、安排等入营服务。6.2.4应提供全面的交通、住宿、餐饮、娱乐、购物、游览等信息和服务。6.2.5应公布和展示主要产品、服务项目、收费价格及其他重要信息。6.2.6应提供自助洗衣、自主烹饪、盥洗、淋浴等服务。6.2.7服务中心建设与服务应参照DB43/T1893相关要求。5T/XYZJY010—20266.3露营营区6.3.1露营地建设宜充分融合、体现郴州地方文化特色和湘南建筑风格。6.3.2根据露营地的占地面积、地势地貌，可分别设置包括但不限于以下类型的露营地：a)自驾车露营地；b)帐篷露营地；c)青少年营地；d)研学旅行营地；e)旅居车露营地；f)生态露营地。6.3.3自驾车露营地、帐篷露营地、青少年露营地、旅居车露营地建设与服务应符合GB/T31710所有部分要求。6.3.4研学实践营地建设与服务应符合T/XYZJY011的相关要求。6.3.5生态露营地建设与服务应符合LY/T2791要求。6.4服务保障区6.4.1应设置购物店，提供基本生活用品和相关休闲物品。6.4.2应提供洗衣服务，提倡露营者自助洗衣。6.4.3应设置公共餐厅，提倡露营者自助烹饪。6.4.4应提供医疗服务，配备基本急救药品，能进行救急治疗。6.4.5应设置布草换洗和易耗资料储备间，保障日常更换更新。6.4.6结合特色休闲活动，能提供相关器材、设备的租赁服务。6.4.7可设置会议室和商务中心，满足露营者特定商务活动和交流需求。6.4.8服务保障区可与服务中心合并设置。6.5户外休闲活动区6.5.1根据需要按照突出特色，增进体验和生态环保的原则，可设置包括但不限于以下特色区域：——休闲娱乐区：提供品酒、品茶、阅读、健身等各类休闲设施和服务；——儿童游乐区：提供符合GB8408的相关要求的儿童游乐设施和服务；——户外活动区：提供聚会、篝火、电影等聚集型休闲活动场地、设施和服务；——商务休闲区：提供咖啡、红酒、小型会议圆桌，音响、视频等商务洽谈设施与环境；——户外运动区：提供戏水、垂钓、健身路径、团队训练等活动场地和服务；——宠物乐园区：提供露营者携带宠物寄存和喂养场所及服务。6.5.2活动项目应远离危险地带（如悬崖、山塘、河流），配备有资质的专职人员。6.5.3烧烤、篝火等活动应选择远离易燃物品、树林等区域，防止火灾发生。6.5.4所有项目及活动均应制定详细的服务流程、规范和服务质量要求。6.5.5露天活动前应开展安全风险评估，落实风险管控措施，开展应急救援预演等安全防范工作。6.6废弃物收纳与处理区6.6.1垃圾收集箱数量适宜,分布合理,造型美观,结实耐用,防雨、防腐、阻燃,实施分类收集。6.6.2对废弃电池、污油等危险废弃物应专门回收。6.6.3设置废弃物收纳站,位置与其他功能区有一定距离,位于营地下风处,并有绿化带隔离。6.6.4收纳设施设备齐全,场地清洁、无异味。6T/XYZJY010—20266.6.5对污水、废弃物及时外运,进行无害化处理。6.6.6宜设置污水处理站,排放符合GB8978的要求。6.6.7宜引导鼓励露营者将自己产生的垃圾带走处理。7运营服务7.1管理制度7.1.1各类管理制度齐全。7.1.2有明晰的岗位服务规范和质量要求。7.1.3对外包服务商有明确的质量要求和监管职责。7.2信息发布7.2.1宜及时准确发布旅游信息，内容包括但不限于天气、空气质量、停车寻车、营地介绍、服务设施、活动动态、客流状况、应急管理、诚信服务等相关信息。7.2.2宜通过门户网站、社交平台或移动应用软件等提供票务、游览、餐饮、娱乐、购物、活动等查询和预约。7.2.3宜利用社交媒体平台、短视频等新媒体手段进行市场推广和内容营销，创建独特品牌形象和定位，传递营地的核心价值和特色。7.2.4宜与主要在线旅游代理OTA平台合作，扩大营地曝光率和预订渠道，并定期更新OTA平台上的营地信息、文字、图片。7.3网络服务7.3.1提供线上、线下咨询服务，服务人员业务熟练、服务热情。7.3.2提供安全、便捷的在线旅游预订、在线交易、网上支付及移动端支付，网络交易服务应符合DB43/T3122的相关要求。7.3.3应制定信息管理规范，对信息收集、信息评估与处理、信息储存、信息引用、信息安全等环节进行系统化管理。7.3.4旅游者网络信息隐私保护应符合GB/T20269的相关要求。7.4其他服务7.4.1有24小时值班的服务电话。7.4.2提供代客泊车、票务代订、旅游导览、技能指导、车辆清洗和故障维修等附加服务。7.4.3提供休闲活动组织,可提供儿童和老人看护托管等专门服务。7.4.4应提供种类丰富、质量合格，具有突出的郴州本地特色的商品及服务。7.4.5提供餐饮服务，餐饮卫生应符合GB37487、GB37488规定。8安全保障8.1应建立安全管理体系。8.2服务人员应掌握基本急救知识及操作技能，并具备突发事件处置能力。8.3应制定高峰期、特殊时段人流控制方案及安全事故紧急处理预案，并定期演练。7T/XYZJY010—20268.4在易发生安全事故的位置设置监控设备，包括但不限于出入口、道路交叉口、人员和车辆集聚区、游览线路、临水临崖区等重点位置，确保游客人身及财产安全。8.5在存在火灾隐患的区域,除按要求设置消火栓外,还应放置消防器材(灭火器、水桶、砂箱等)，放置消防器材的红色箱子应摆放在醒目的位置。8.6在适当位置应设置急救设施，配有必要药品和医疗器械，可为意外发生的情况提供临时急救，并能及时转移到附近相关医疗单位。8.7在主要建筑及室外空旷场所设置防雷设施,防雷设施应符合GB50057的要求。8.8应与附近医院建立稳定合作关系,能及时运送患者、伤者就近治疗。8.9与辖区公安机关之间的报警系统快捷有效,能处理突发性治安事件。8.10应为服务人员和服务对象购买与服务质量安全相适应的保险产品，包括场地责任、设施财产、人身意外等保险产品。8.11有专职保安人员