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文档简介

1、文件编号,FC-SL-TA-006,制作,版本,V1.0,审核,发布日期, 业务部绩效考核表,批准,生效日期,页码,一、能力考核指标:,序号,考核指标,总监,经理,课长,业务员,跟单,文员,A4,A3,A2,A1,B12,B11,B10,B9,B8,B7,B6,B5,B4,B3,B2,B1,C3,C2,C11,新客户开发能力,通过公司平台，能够开发少数新客户,2,通过公司平台，能够开发新客户，并且开发新区域客户,3,客户资源非常广泛，,4,现有客户维护能力,能够和现有客户保持良好关系，很少投诉,5,能够和现有客户保持良好关系，无投诉,6,能够和现有客户保持良好关系，现有客户能跟进下单,7,能够

2、和现有客户保持良好关系，客户能介绍新的客户,8,和客户关系非常密切，发展成为公司大客户,9,语言沟通能力,语言表达能力一般，能满足同事间正常工作交流,10,语言表达能力好，与同事、客户交流良好,11,语言表达能力好，与同事、客户交流良好，有很强的说服力,12,语言表达能力好，与同事、客户交流良好，会一门外语，有很强的说服力,13,语言表达能力好，与同事、客户交流良好，会一门以上外语，有很强的说服力,14,超强的沟通表达能力，极强的渲染、说服能力,15,领 导 能 力,本月部门新增人员数量,16,本月人员流失数量,17,人员培训、技术培训、知识培训次数,18,改善计划包括：技能改善、部门改善，并

3、得到落实次数,19,员工思想工作落实，与员工沟通次数,20,与各部门出现沟通、技术瓶颈时的解决完善度，问题得到完满解决，投诉次数的指标次数,二、态度考核指标:,序号,考核指标,总监,经理,课长,业务员,跟单,文员,A4,A3,A2,A1,B12,B11,B10,B9,B8,B7,B6,B5,B4,B3,B2,B1,C3,C2,C11,服从度,员工对交待的事件跟进及时，并得到圆满解决,2,对于自我跟进事件的主观能动性，能积极提出意见、建议数,3,回复各部门联络单，并得到及时处理数量,4,员工汇报事件进度并跟进结果，在限定时间内完成,5,员工顶撞上级，不服从管理，不照上级意图处理事件,6,信息处理和汇报进度,客户投诉、反馈信息处理恰当，汇报及时,7,部门间投诉处理得当，及时汇报直接上级,三、业绩考核标准:,序号,考核指标,总监,经理,课长,业务员,跟单,文员,A4,A3,A2,A1,B12,B11,B10,B9,B8,B7,B6,B5,B4,B3,B2,B1,C3,C2,C11,业绩评估,业务人员个人工作计划完成情况,2,销售任务完成情况,3,销售回款率,4,资料的完整度及合理度,客户提供产品信息收集、整理，提

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