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文档简介

1、文件编号,FC-DC-TA-006,制作,版本,V1.0,批准,发布日期,文控中心绩效考核表,审核,生效日期,页码,一、能力考核指标,序号,考核指标,课长,文控员,B6,B5,B4,B3,B2,B11,知识的掌握能力,仅对本领域的基本知识或一些基本知识点的了解,2,对主要知识领域均有一定的了解和掌握,3,有本领域的丰富专业技术知识,4,有本领域的深厚技术知识积累,5, 分析问题和解决问题能力,遇到新问题根本不知如何解决,6,能够大致指出问题，但不能找出问题的根源,7,能独立、迅速地分析问题，并能找出问题的根源，但不能提出解决方案,8,能独立、迅速地分析问题，并能找出问题的根源，并提出部分解决方

2、案,9,能独立、迅速地分析问题，并能找出问题的根源，并提出全部解决方案,10,领导能力,本月部门新增人员数量,11,本月人员流失数量,12,人员培训、技术培训、知识培训次数,13,改善计划包括：技能改善、部门改善、并得到落实次数,14,员工思想工作落实，与员工沟通次数,15,与各部门出现沟通、技术瓶颈时的解决完善度，问题得到完满解决，投诉次数的指标次数,1,策划能力,制订的方案存在严重的缺陷，根本不能完成目标,2,制订的方案做了必要的调整、修改可以达到目标,3,制订的方案有较强的可行性，可以达到目标,4,制订的项目进度存在严重缺陷不能按时完成,二、态度考核指标,序号,考核指标,课长,文控员,B6,B5,B4,B3,B2,B11,服从态度,员工对交待的事件跟进及时，并得到圆满解决,2,对于自我跟进事件的主观能动性，能积极提出意见、建议数,3,回复各部门联络单，并得到及时处理数量,4,员工汇报事件进度并跟进结果，在限定时间内完成,5,员工顶撞上级，不服从管理，不照上级意图处理事件,6,信息处理进度,对部门反馈信息处理恰当、及时,对部门反馈信息处理恰当、延时,三、业绩考核指标,序号,考核指标,课长,文控员,B6,B5,B4,B3,B2,B11,业绩评估,硬件、软件维护,2,故障排除,3,文控文件管理,4,资料的完整度及合理度,各部门信息

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