窗口员工服务礼仪培训

1、.：.；培训主题：窗口员工效力礼仪培训讲师：沈清仪培训时间：1-2天培训对象：窗口员工培训人数：待定培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实际型培训、游戏带动培训目的：经过培训重新塑造员工笼统，提高员工整体素质；经过培训展现一线员工的优雅姿态和优质效力，并使员工重新认识自我；经过培训重新塑造企业笼统，添加顾客称心度。培训大纲：礼仪的作用内强个人素质、外塑单位笼统；人际关系的光滑剂，现代竞争的附加值 第二节：效力认识的培育1、效力企业、效力顾客、效力本人2、案例分析：1“谁给我发工资的启示2青蛙景象解析 第三节：员工笼统塑造1、任务妆的规范和点评2、三勤五忌

2、3、自我笼统检查附图、表4、浅笑效力的魅力及浅笑速成法训练5、不受欢迎的表情6、着装1任务装的穿着规范：一致、整洁、得体含忌讳2首饰、配饰的运用规范含效力证的运用3鞋袜的搭配规范 第四节：一线窗口员工仪态规范与训练1、站姿忌讳含训练2、坐姿规范坐姿忌讳含训练3、走姿忌讳与规范4、谋面礼仪1称谓的规范2指引、指示3几种致意的方式4递物接物5、不受欢迎的身体言语 第五节：一线窗口效力规范1、任务规范1提早到岗、岗前预备2接待效力规范3窗口效力的“三个自动、“五个一样4任务禁令5影响人际关系的十个“小节接待培训游戏：闭上眼睛等一等2、客户沟通冷静、明智、战略1耐心听取意见，谦虚接受批判，诚实赞赏建议

3、2本身失误立刻负疚3受了冤枉冷静处置4拿不准的问题，不逃避，不否认，不急下结论3、效力异议的处置1异议情况处置原那么彼此尊重、换位思索职权之内职权之外2倾听的技巧3客户沟通六道4、礼仪1引语的运用2规范的“两个三3窗口任务场所的手机礼仪 第六节：文明效力用语1、普通话效力规范2、语速、语调、语气的练习3、“三声、“三到4、文明效力用语规范1问候用语2问答用语3致谢用语4负疚用语5五语十字5、一线窗口员工效力忌语 第七节：窗口效力礼仪五步训练法1、看察看客户的技巧2、听拉近和客户的关系3、笑客户更情愿接受效力4、说客户更在乎怎样5、动运用身体言语的技巧 第八节：总结、情景模拟、考核纠正1、任务仪

4、态情景模拟2、仪容、任务装检查3、窗口接受客户效力情景模拟4、任务用语的情景模拟讲师引见：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网 HYPERLINK liyipx liyipx特邀讲师！联络：沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪谋划专家，品牌营销谋划专家 国家高级美容师，企业笼统塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪教师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心研讨。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，适用性，突破性的培训课程。多年的教学实际，构成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目的性培训。讲课风格：沈教师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重实际与实践相结合，最擅长将纷繁复杂的实际知