秘书礼仪课件文秘

1、小王和他的朋友开车去接机场接客人，请问客人应该坐哪个位置？（2009年下半年公务员考试行测题）思考？礼仪是社会生活中，由于风俗习惯而形成的为大家所共同遵守的礼节、礼貌和仪式。第一节 礼仪的含义介绍礼仪秘书与礼仪 当交往双方互不认识时，就需要通过介绍来增进了解，加强沟通.介绍一般分为自我介绍、介绍他人两种（一）自我介绍 自己介绍自己也称为自我介绍。多用于自己未被介绍或没人为自己做介绍的时候。 简单的自我介绍的内容通常包括姓名、单位、工作内容三个方面。 （二）介绍他人 当由第三者为素不相识的双方进行介绍时，这就属于介绍他人的类型。在介绍时，先称呼双方中位尊者一方，同时伸出右手，手掌向上，指向被介绍

2、者。1、介绍的顺序 位尊者优先了解别人。 顺序的讲究： 下 级 上 级 晚 辈 长 辈 （年长者年幼者） 未 婚 已 婚 家 人 同事、朋友 身份低 身份高（商务交往场合） 主 人 客 人 后 到 先 到 个 人 团 体2.介绍的方式在介绍时，先称呼双方中位尊者一方，同时伸出右手，手掌向上，指向被介绍者。双方最好起立。 介绍的方式有两种：（1）标准式：被介绍人（甲）、介绍人、被介绍人（乙）都出现。 甲介绍人乙如：王教授（甲），请允许我给你介绍一下（介绍人），这是我的同学李丽（乙）。（2）简单式：只提出被介绍双方的名字。3、沉着应对失误 （1）介绍人忘记了被介绍者的名字“非常抱歉，我忘记你的名字

3、了。” “实在对不起，你的名字我应该记得很清楚的。”（2）介绍人对情况介绍有误时 “对不起，我的名字太生僻了，实际上，应该念作“仝庹（tong tuo）。”（一） 介绍后双方都应点头示意或握手以示友好。 （二）介绍过后，如有名片，应迅速递给对方。4、介绍后的礼节 握手礼仪秘书与礼仪历史性的握手国家领导人之间握手反映抗震精神油画共克时艰面世国家领导之间握手教练之间握手运动员之间握手领导和下级在握手艺人们在握手商人们在握手我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里我握冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握你的手，使你感到温暖。 美国盲人女作家海伦凯勒

4、许多人同毛泽东主席握完手，恨不得把手留作永久的纪念阿根廷作家握手礼起源说：传说握手礼起源于中世纪，当时打仗的骑兵全身都穿着盔甲，只有两只眼睛露在外面，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的盔甲，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。一、握手礼的产生握手，是人们在见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等场合为表达感情而施行的礼节。 案例：女主播的握手习惯 一、握手的基本方法总的要求是： 起身站立，面带微笑，双眼注视对方，伸出右手，拇指向上，双方虎口应相互接触。一旦接触，应立即放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。握手的力度应适中，时间以3-5

5、秒左右为最佳。同时表情应热情、自然。握手时间握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。握手的时间要求：1. 标准时间为35秒，最多不超过5秒。2. 为表示真诚与热烈，握手时间可长一些，并辅之以上下抖动和点头鞠躬。3. 同性之间握手时间可长一些，但异性间握手却要控制时间，不宜抓住对方的手不放4. 对长者、上级、亲密朋友，握手时间可长一些，但对一般交往的人，握手时间宜短。 二、握手的顺序在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长认识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前

6、，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。可小王旁边的领导已经面露不悦之色。 小王的领导为何面露不悦之色？握手礼遵循“位尊者示握”的基本原则。 1.在和上级、身份、地位高的人握手时，下级和身份地位低的人应先等对方先伸手。上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握2.异性间握手，男性应等女性先伸手。如果女性没有握手之意，男性可点头鞠躬以示礼貌，切不可主动去握女性的手；男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。3.同长辈握手时，年轻的应等年长者先伸手，自已迎握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。4.主人在接待来访的客人时，无论主人是男是女，客人性别是否相同，主人都应先伸手示握。 客人告辞

7、时，应首先伸出手来与主人相握。5.同性别的人握手，如果无宾主，年龄的差别，则任意一方先出手都行；6、 当涉及到一人与多人或多人与多人握手时，如果握手的双方地位相当，则可以采用由近及远的顺序进行握手 。如果握手的双方地位有明显的差别，则宜采用“位尊者优先”的顺序来进行握手。即先与地位最高者握手，然后依次进行。 场景一:王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？场景二:你受到校长的接见，谁先伸手？场景三:你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？场景四:你路遇同学的母亲，谁先伸手？快速抢答练习： 三、握手的忌讳某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业

8、代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。讨论： 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。握手的禁忌不要用左手与他人握手避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状不要在握手时戴着手套、墨镜不要在握手时将另外一只手插在衣袋里不要在握手时另外一只手依旧拿着东西不肯放下6. 不要在握手时面无表情，不置一词或者长篇大论，点头哈腰7. 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整

9、个手掌。8. 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。力度过重或过轻时间过长思考：1、当你伸出手而对方毫无反应时怎么办？2、当女士身穿正式礼服，有手套与之相配，需要摘下手套握手吗？3、如果用来握手的那只手正拿着东西怎么办呢?4、遇到对方用双手握住你的手，你该怎么办？ 名片礼仪 “一个没有名片的人是没有社会地位的人”“一个不随身携带名片的人是没有交往意识的人”名片，指的是人们在进行交际时所使用的向别人介绍自己的特制的一种长方形的卡片，是现代人社交的通行证和交往的联络卡。在社交场合中，名

10、片不仅要有，而且要随身携带。思考 初次见面时，应当如何与交往对象交换名片？一、使用名片的基本方法在递交名片时，递交者应起身站立、主动走向对方、面带微笑、双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。自我介绍可以说“您好，非常高兴认识您！”“请多多关照”等。同时，注意递交的名片不高于自己的胸部。接受名片的一方，应该起身站立、双手接过，以示尊重。并口头表示感谢，如“非常荣幸”“非常感谢”“请多多关照”等。接过名片后，要看上几秒钟，记清楚对方的姓名和职务，以示尊敬。如有疑问，第一时间问清楚。二、名片的接受规则第一，专心致志，不能三心二意第二，迎向对象，双手捧接绝对不用左手第

11、三，有来有往，回敬对方第四，接过名片一定要看了解对方身份。很多国家要求看名片至少一分钟，还有的国家要求嘴里要做默读状，还有的要求发现对方有重要头衔朗声读出三、名片的交换顺序（一）两人相遇时思考：当主人遇到客人时谁先递出名片？ 男士遇到女士时谁先递出名片？ 与外国朋友相遇时，谁先递出名片？名片礼仪需要遵循的基本原则是地位低的向地位高的递送名片；当双方情况不了解时，谁先递也无妨。（二）多人相遇时一是由近及远一是先尊后卑一是先女后男 2000年4月，新城举行了春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰

12、大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，你好，草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。初次见面介绍之后 初次见面告别之前 宴会结束之时参加会议时选择恰当时机交换名片 四、交换名片的时机五、名片的索取技巧一般而言，直接索要名片往往会自寻尴尬。我们可以根据交往对象的不同采用以下几种方法：第一，交易法 （对于一般的交往对象）“将欲取之，必先予之。”

13、 第二，激将法 （对待地位高的人）“张校长您好，非常高兴能认识您，能否有幸与您交换一下名片？” 第三，谦恭法（对待学者、专家、名人、名流等）“王教授，听了你的讲课令我茅塞顿开，学到了很多新的知识。希望以后有机会继续当你的学习，继续向你请教，不知道怎么向你请教比较方便？”第四，平等法（同辈之间以及一般的交往对象之间）“小王，认识你非常高兴，欢迎你到成都来玩，希望有机会我们还能再见面。不知道以后怎么跟你联系比较方便？思考：如何拒绝第四种索要名片的方式？“刘先生，你是大忙人，以后有机会我跟你联系吧。”思考当自己没有名片时，怎么办？一是说自己名片用完了二是说自己没带当遇到别人说忘记带名片时，你会怎么想

14、？一是对方确实用完了或者忘带了二是对方地位较高，不愿和你交换名片三是对方地位较低，没有名片六、使用名片的有关禁忌残缺折皱的名片不使用 名片不宜涂改不提供两个以上的头衔一般不提供私宅 （有的 也不提供）七、名片交换中的其它注意事项首先，注意收存的问题接过名片要认真收藏，一般放在上衣口袋里或名片盒里其次，注意不要把别人名片乱丢乱扔乱撕乱放最后，注意名片交换时互动的顺序八、名片的功能根据职业的不同，名片所发挥的功能也不同，具体而言，有以下几个方面的作用：1、自我介绍达到说明身份的目的2、联系业务把自己名片给别人时，是为联系业务创造前提3、保持联络当地址或者 有变动时，可以在逢年过节的时候给对方送一张

15、名片保持联络4、替代短信如表示提醒表示推荐、介绍表示感谢祝贺5、充当礼单在礼品包装上方放一个信封，信封内放一张名片；或者在礼品盒内放一张名片6、留言九、名片的制作格式1、规格一般人用的名片是乘9cm；大的有6cm乘10cm.制作时注意规格不要太大2、质材要注重实用，一般使用纸张的材质。也有使用黄金的、白银的、木材的、不锈刚的、皮料的、真皮的。3、色彩用浅色的规范纸张。可采用浅黄色的、浅蓝色的、浅灰色的、白色的、乳白色的。不建议用红纸黑字、黑纸金字等夸张的色彩。4、图案允许出现的图案有：企业徽记、产品图案、地图5、内容内容是自我介绍，其它内容大可不必，如格言、座右铭等如写“难得糊涂”“走自己的路

16、让别人去说吧”社交讲宽容相待，过分张扬和表现自我不利于与人交往6、文字使用简化标准汉字为佳，多用横式为佳与港澳台、与少数民族、与外国友人打交道时可以有所不同十、名片的制作内容名片的内容跟名片的分类有关，分类不同，内容不同。名片主要有以下几种类型：其一，本名式名片（社交名片）用于泛泛之交，不愿深交时。内容主要是本人的姓名。有时可加上祖籍、字号。其二，公务式名片要求提供较为丰富的内容。主要有三个内容：称谓：姓名+职务+职称（学术性、技术性）归属：企业标志+单位全称+所在部门联络方式：单位地址+ +办公 单位地址写作要详细，办公 要加国际代码和区号，一般不提供私宅 鲜花为礼礼品分为耐用性礼品和一次性

17、礼品两种。前者如雕塑、字画等；后者如鲜花、门票、食品等鲜花在日常生活中已经成为不可或缺的时尚礼品之选一、馈赠鲜花的时机思考：哪些时候我们可以选择送鲜花？1、道喜、道贺孩子出生、金榜提名、祝贺乔迁2、慰问之礼生病住院等3、奖励、鼓励做出杰出贡献的运动健将、科学家们4、表达爱情5、传递友谊二、馈赠鲜花的主要形式1、花束2、盆花3、篮花4、花环（尼泊尔、印度、巴基斯坦、我国的版纳地区)5、花圈三、鲜花的寓意（1）品种如牡丹、梅花、剑兰、玫瑰（2）色彩红色表示爱情黄色有黄了、绝交之嫌（西方）红白相间有再见其难之意、告别之意(法）（3）数量中国人讲好事成双，但对4不多用西方人喜欢送单数，但不是每个单数都

18、送如1、11要慎用，13少用四、鲜花的象征意义鲜花主要可分为三个层次：国花、市花、区花1、国花对国花的尊重就是对国家和人民的尊重加拿大（枫叶）日本（樱花）朝鲜、韩国（木槿花）2、市花是城市的象征北京市的市花是月季和菊，菊是吉祥如意的标志天津的市花是月季花上海的市花是白玉兰深圳的市花是勒杜鹃重庆的市花是山茶花3、区花香港的紫荆花澳门的莲花 礼品礼仪礼品被认为是人际交往、传递情感、表达友谊的不可或缺的媒介一、如何选择礼品1、纪念性强调纪念性，不以价格取胜2、独特性3、对象性同样的礼品送给不同的人会产生不同的效果如鲜花很少送男士：除了年高做寿、载誉而归、生病住院南方江浙一带夫妻之间不送刀剪恋人之间不

19、送伞4、便携性易碎的、沉重的、不容易携带的不送5、时尚性二、社交“七不送”1、有碍社会公德2、过分昂贵的礼品3、破旧物品4、有悖对方民族习俗和宗教禁忌如印度、尼泊尔、南非、马来西亚的印度教信徒讲究黄牛崇拜，忌讳使用牛皮制品；伊斯兰教忌讳猪皮、猪毛制品5、有违对方个人习惯的物品6、药品、营养品8、不送带有明显广告标识的物品三、赠送礼品的时机和场合关于时机：逢年过节、登门拜访或毕业分别之时都是送礼的好时机。关于时间：客人送主人时，见面之初就送；主人送客人时，离别之前送。关于场合：因公交往的礼品，办公地点送因私交往的礼品，私人地点送四、赠送者的注意问题1、做到郑重其事说明赠送礼品的缘由2、注意出面赠

20、送礼品的人由在场的地位最高者亲赠3、赠送礼品时要做具体的说明如产地、功能、特征、用法我们可以说“这是我为你精心选择的，我斟酌再三，觉得这个礼品送给你最有纪念意义”4、双手赠送5、送给外国友人时注意包装五、受赠者的注意事项1、强调落落大方2、表现欣赏如外国朋友送的礼品，可当面打开包装看看，并说我很喜欢，谢谢你3、感谢对方“谢谢你为我精心选择的礼品”“谢谢你的善意”等对于交往中接受的比较重要的礼品，可在事后打 或者写信时再次提及此事4、学会拒绝注意遣词，不要责怪对方 拍照与摄影的礼仪要求一、拍照、摄影五注意第一，准备充分充电器、电池等；为每人准备一张第二、拍照要得到允许军事基地、博物馆等拍照要等到

21、允许第三、合法使用私人交往中为别人拍的片子不能公开发布第四、事后要主动提供这是承诺守信的问题第五、遵守秩序注意 先后顺序；注意社会公德二、正式场合拍照摄影五要求第一，注意仪表修饰不能袒胸露背、披头散发第二，选择场地光线适度、环境优美、人要照齐全第三，姿势正确优美站位、坐位正确，忌蹲姿第四，注意主次分明中央高于两侧、前排 高于后排、就坐者高于站立者（客人不站两边）、左边边高于右边（政务）第五，注意题字留念做到字迹清晰、简短、准确补充：拍照的位次政务场合合影的排位 在合影时，一般均应站立。必要时，可安排前排人员就座，后排人员是梯级站立。但是，通常不宜要求合影的参加者蹲着参加拍照。 一般讲究居前为上

22、、居中为上和居左为上。 涉外以及正式的商务场合应遵守国际惯例，讲究以右为上 。三、非正式场合拍照摄影五要求第一，要求两厢情愿第二，注意姿态，表现适当如跟长辈、客人在一起时，不能做鬼脸等；挽人手臂等先告之对方一声第三，注意以礼待人常说“谢谢”第四，做到有始有终记得给参与者一张第五，注意考虑他人的感受避免让对方尴尬、难看和不快。总而言之，要做到尊重，这是礼仪的基本宗旨。二、商务礼仪的3A原则创立者是美国学者布吉尼： “遵守3A原则，将妥善处理好你地人际关系”（一）Accept接受别人，主要指宽以待人，不求全责备，让对方感到难堪。与人交谈三不准：不要打断别人；不要轻易补充对方；不要随意更正对方记住：

23、只要不是原则问题接受对方是必要的。（二）Appreciate指重视对方、欣赏对方如何向对方表示欣赏？1、善于使用尊称如：有行政职务的人称呼其行政职务； 有技术职称的称呼其职称； 泛尊称做到：就告不就低2、记住对方切忌：不能张冠李戴“郇劼”（三）Admire赞美对方：指对交往对象给予的欣赏和肯定赞美对方的基本技巧：1、实事求是2、适应对方穿西装的基本顺序是：衬衫、长裤、头发、外套 西装礼仪 服装三要素：色彩、款式、面料（一）西服1.基本要求西服有两件套和三件套之分。 正式场合应穿同质、同色的套装，颜色应选藏蓝色、灰色或棕色，无图案最佳。一、正装西装和休闲西装的区别（一）从色彩上来看正装西装：深色

24、；如藏蓝色、灰色。休闲西装：色彩众多（二）从款式上看1、正装西装是套装；休闲西装是单件。错误穿法：里根访英时穿格子西装2、正装西装样式简单，无装饰；休闲西装装饰较多。3、正装西装是暗兜；休闲西装是明兜（三）从面料来看正装西装：纯毛、混纺（高含毛）。挺括、垂感好。休闲西装：选择较多，如皮、塑料等。二、如何选择西装（一）西装的版型西装的版型有：T型、O型和H型。分别为欧版、美版和日版。欧版T型西装：肩宽收腰，呈倒梯型、双排扣。美版O型西装：宽松、肥大，以舒适著称日版H型西装：上下一样大，适合亚洲人的体型。分为两件套和三件套（二）款式1.件数3.单双排扣单排扣更传统、双排扣更时尚。如参加宴会可选双排

25、扣西服、参加会议、谈判可选单排扣西服。双排扣西服不敞怀；单排扣西服坐下解开、站立系扣单排扣西服系扣的原则：（一、二、三、四颗）最下面那颗不系。（一、二、三颗）上下不系 （三、四颗）三、穿西装的三个基本原则“三个三”原则一、“三色”原则正式场合穿西装全身颜色不过三。二、“三一”定律鞋子、腰带、公文包同色，首选黑色三、避免三大禁忌（一）袖子上的商标没有拆（二）穿夹克打领带（特别在国际交往中应避免）（三)穿尼龙丝袜或白袜子。做到袜子跟裤子或鞋同色四、西装的搭配“衬衫、领带、鞋袜、装饰之物”（一）衬衫和西装的搭配正装衬衫除制服外均应是长袖，仅限于室内活动。1.衬衫的色彩和图案颜色：白色、或与西装同色。

26、社交场合可选黑色或蓝色等其它颜色。颜色搭配上建议采用由“深入浅法”或“由浅入深”法。前者显得儒雅别致、后者显得时尚。图案：最好无图。可穿小竖条，不穿格子。2.方领、立领、扣领。立领可配夹克等其它休闲装（二）领带与西装的搭配1.领带的色彩可选蓝、灰、黑、紫红色等。紫红色领带多见于社交场合。2.领带的图案非常正式场合最好单色无图。此外也可选格子、条纹、点。格子代表做事规矩；条纹代表做事果决；点代表做事考虑周全。3.领带的款式箭头领带用于正式场合平头领带用于休闲和社交场合4 领带的质地以真丝、纯毛、亚麻为最好。现在最时髦的领带有“酒窝”。5.领带的长度皮带扣上端为最佳。6 一般不使用领带夹（三）鞋袜

27、与西装的搭配1.鞋的搭配正装皮鞋：单色、光面、系带的皮鞋，首选黑色。尽量不用鞋垫。2.袜的搭配袜子与裤子或鞋同色，以纯棉或纯毛为佳，袜子最好长点。（四）与配饰的搭配主要与手表、公文包、皮带要相协调手表：正装手表，不戴电子表或时装表公文包：手提式真皮公文包，首选黑色，以牛皮或羊皮为佳。公文包放在座位右边的地板上。 职业女装的相关礼仪职业女装指的是公司企业女性从业人员在工作场合所穿的正式服装。正式场合穿裙装时应注意：其一、不穿黑色皮裙其二、裙、袜、鞋的搭配和协调其三、注意不光腿其四、避免三截腿一、裙装的面料与色彩套裙是由一件女式西装上衣和一条半截裙所组成。 在色彩上，以冷色调为主，最佳颜色是藏青色

28、、黑色、灰褐色、灰色和暗红色，精致的方格、印花和条纹也可以接受。 在面料上，避免发光、发亮、过分透的面料，建议选择纯棉、纯丝、纯麻的，吸湿透气，垂感较好。二、裙装的配饰（1）衬衫与套裙搭配要选用正装衬衫，以轻薄、柔软的面料为宜。衬衫颜色以单色为最佳，如白色、米色等与大多数套装都可以搭配。 注意：避免在公共场合直接脱下外套而以衬衫面对外人，同时，除最上端一粒纽扣允许不系外，其他纽扣均不得随意解开。 （2）皮鞋与套裙相搭配时可以选择高跟或半高跟的皮鞋。鞋子的颜色应与衣服下摆一致或者再深一些。以黑色为最佳。（3）袜子 尼龙丝袜是与皮鞋搭配的首选袜子。颜色应与肤色相近或较深。肉色、浅灰均宜。 注意:穿

29、袜子切忌裙摆与袜口之间露出一段腿部，也切忌露出袜口。（4）首饰佩戴 在公务场合中，女秘书对首饰的佩戴最多不超过三件，耳环、项链等注意与人相协调。 可以注意皮包、丝巾等佩饰三、裙装六忌一忌过分鲜艳二忌过分暴露：不暴露胸部和肩部三忌过分透视四忌过分短小五忌过分紧身六忌过分杂乱（三）秘书人员着装的场合秘书人员着装的场合主要有： 公务场合、社交场合、休闲场合1、公务场合基本要求：庄重保守可以选择的服装：制服/套装/长裤+长衫、长裙不选：时装和便装2、社交场合指工作之余的交际应酬、联络老朋友、结交新朋友的场合。主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种场合。着装要求：时尚个性服务选择：时装/ 礼服 /民族

30、服装不选：各类制服3、休闲场合指个人工作之余的时间。主要有居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物四种场合。基本要求：舒适自然服装选择：运动装、牛仔装、沙滩装不选：制服、套装思考： 2000年在上海召开的财富大会上，雅虎杨志远先生身穿牛仔裤、T恤衫,很休闲地去参加这种大型的国际重要会议，得到了众多媒体的肯定。你是如何看待这件事情的？ 仪容仪表仪态礼仪一、秘书的仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。（一）头发 秘书发型的基本要求是庄重、大方。为做到这一点，所以我们必须遵守以下美发方面的礼仪。 1.常洗发做到无异味、无异物 2.勤修剪做到整齐、清爽 注意：对于头发的长度而言，男秘书要求是不超过7厘米，做

31、到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。对女秘书而言，头发最长不宜过肩部。 3.选发型 由秘书的职业特质所决定，秘书不得染发，此外还要注意发式和发饰。（二）面部1.脸部包括眼、耳、鼻、嘴等部位，需要及时检查和清除。 其基本要求是保持清洁、卫生。2.胡须是成年男性的基本特征。男秘书不得蓄胡须，应该及时的清洁胡须。3.女秘书在面部做到清洁、卫生外，还可以通过化妆对个人形象进行修饰。做到淡妆上岗，清新自然。 （三）手部 手是秘书人员使用最多的肢体部位之一。在手部的礼仪要求主要有：1.不留长指甲指甲应该每周修剪一次，指甲的长度以不超过指尖为宜。 2.不染彩指甲3.腋毛不外现剃除腋毛是女秘书手部礼仪的一项

32、基本要求。 腿部在近距离内常为他人所注视。在腿部对秘书的礼仪要求主要有:1.常清洁不穿有异味、有破损的袜子。做到清洁、卫生。2.不裸露（四）腿部二、秘书的举止举止，指人的姿态和风度 。（一）站姿（一）站姿 最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。秘书的站姿应给人以落落大方、精神饱满的总体印象。1.基本站姿 站姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹手，腿直，手垂。由于性别方面的差异，对男女秘书又各有要求。对男秘书的要求是稳健，对女秘书的要求则是优美。 男秘书在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽 ；女秘书在站立时 ，双腿和两脚可并拢，或者是双脚脚跟并拢，脚尖分开呈45度。站立时做到目光平视对方。

33、2.站姿的相关禁忌（1）双手交叉抱胸前（2）两手叉腰，脚分开（3）两腿叉开过于大（4）全身不够端与正 （5）脚手随意乱晃动 （二）坐姿 坐姿是秘书活动中最重要的人体姿势，是一种静态造型 。正确的坐姿能给人以安详端庄、积极向上的形象。 （二）坐姿1.常见坐姿坐姿的基本要求是腰背挺直、双肩放松、两眼目视前方。常见的坐姿主要有：正身坐 侧身坐 开关坐 重迭坐 交叉坐 2.坐姿的相关禁忌第一，哄抢座位 第二，不讲方位就坐讲究“左进左出”。无论是就坐或离坐，都讲究无声。第三，满身落座在较正式的场合中，就坐者应当坐在座位大概三分之二的地方，背部挺直不靠椅背，身体微向前倾。 （三）行姿行姿，是指人们在行走过

34、程中所形成的姿势，行姿最能展现出一个人的精神面貌。行姿的基本礼仪要求是稳重大方、自信匀速。（三）行姿1.基本要求 走路时目光平视，头正颈直，挺胸收腹、两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆稍向里折，身体和两肩平稳。 忌目光扫视、斜视、闭视。 2.行姿的相关禁忌第一，走八字步。 第二，四处张望。第三，步速不均。 第四，姿态不对 （四）蹲姿（四）蹲姿 在他人面前需要捡拾地上的物品时，秘书就需要用到蹲姿。蹲姿的相关礼仪要求如下：1.基本姿势 走到物品的左边，让物品位于身体的右侧。下蹲后双腿一高一低，互为倚靠，右手取物。如果女秘书穿着低领上装时，可以用另一只手护住胸口。2. 蹲姿的相关禁忌第一，忌东张西望

35、第二，忌俯首翘臀 第三，忌双腿叉开 第四节 位次礼仪 位次，一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。 一、道路行走 行走时，通行的位次礼仪要求是“右侧高于左侧、中央高于两侧、前方高于后方。” 引领时，秘书应该走在来宾的左前方，把自己的右边留给来宾，以示尊敬。此外，在做引领时，需要跟来宾的步速相协调，不能走得过快或过慢。二、上下楼梯 基本的位次要求是“单独行进、前高后低”，不能走成一排，要求走成一条线，即单独行进。 接待时，则分为两种情况：上楼梯时，做引领的秘书应该走在来宾的后方；下楼梯时，做引领的秘书应该走在来宾的前方。三、出入电梯思考：有专人操作电梯时，秘

36、书如何做引领工作？ 没有专人操作电梯时，秘书如何做引领工作？ 有专人操作时，进电梯时，应该请客人、领导先进去，秘书后进去。因为电梯的空间有限，应该优先把电梯内好的位置留给位尊者。出电梯时，应该请客人、领导先出去，秘书后出去。 没有专人操作时，秘书应先进入电梯按住按钮，再请客人、领导女教师进入。出电梯时，秘书也应该按住电梯按钮，请客人、领导出去以后再出去。四、乘坐轿车我们以最常见的五人座轿车为例： （一）专职司机开车时 当由专职司机驾驶五人座轿车接待来宾时，其车内的位次安排依次应该是：1后排右座，2后排左座，3后排中座，4副驾驶座 （二）由主人开车时 当由主人本人驾驶五人座轿车接待来宾时，其车内

37、的位次安排依次应该是：1副驾驶座，2后排右座，3后排左座，4后排中座 五、参加会议 常见的会议分为两类，小型会议与中大型会议。小型会议参加的人数比较少，不需要设立主席台；中大型会议参加的人数较多，往往需要设立主席台与群众席。（一）小型会议 常见的会议桌以圆型、椭圆型、长方型居多。对于这种会议的位次安排是：以面对会议室正门的位置为最上座（或以背对会议室主景的位置为最上座），其余的位次以最上座为中心面对门从左至右依次排列。 （二）中大型会议 中大型会议的位次安排分为主席台与群众席两个部分。主席台又包括对主席团成员、会议主持人、发言者的席位安排。1、主席台位次安排 （1）主席团成员 主席团成员往往依

38、据职务的高低来安排位次。职务最高者居中，然后按照先左后右，从前至后的顺序依次排列。同时，在主席桌上往往需要在每个座位左侧摆放双面姓名台签。 （2）会议主持人的位次 会议主持人的位次可以根据具体情况来安排。比较常见的是安排在前排的两侧或按实际职务顺序进行安排。 （3）发言者的位次 发言者席位可置于主席台的正前方，也可至于主席台的右侧。 2、群众席位次安排常见的有横排法和竖排法两种。（1）横排法 指按照与会人员或者与会单位的汉字笔划的多少、拼音字母的先后顺序或其它约定俗成的方法从前至后依次排列。（2）竖排法 指按照与会人员或者与会单位的汉字笔划的多少、拼音字母的先后顺序或其它约定俗成的方法，面对主

39、席台从左至右依次排列。六、合影的位次一、国内合影的排位 在合影时，一般均应站立。必要时，可安排前排人员就座，后排人员是梯级站立。但是，通常不宜要求合影的参加者蹲着参加拍照。 国内合影时的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。 二、涉外合影的排位在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，讲究以右为上 。七、宴会的位次 宴会的排位，通常又可分为桌次安排与席次安排两个具体方面。一、桌次的安排排列桌次的具体讲究有三：其一，以右为上 当餐桌分为左右时，应以居右之桌为上。此时的左右，是在室内根据“面门为上”的规则所确定的。 其二，以远为上 当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上 。其三，居中为上

40、 当多张餐桌并排列开时，一般居中央者为上。 在大多数情况下，以上三条桌次排次的常规往往是交叉使用的 二、席次的安排 在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具体规则有四：其一，面门为主即主人之位应当面对餐厅正门。其二，主宾居右主宾一般应在主人右侧之位就座。 其三，好事成双 根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座之人应为双数。其四，各桌同向 宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似 思考：根据所学习的礼仪规则，分析双边谈判时的位次安排。1、当谈判桌在谈判室内横放时的位次安排如何？思考：2、当谈判桌在谈判室内竖放时的位次安排如何？ 具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士

41、就座，左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。 沟通与交谈一、职场交谈忌语（一）不非议国家和政府（二）不涉及国家秘密和行业秘密（三）不对交往对象的内部信息不加干涉（四）不在背后议论同行、领导和同事（五）不谈论格调不高的问题（六）不涉及私人问题特别是在国际交往中。二、商务沟通五不问思考：有哪些规范的私人问题不能问？收入年纪主要是临近退休的人和白领丽人不问婚姻健康个人经历三、商务沟通的语言艺术基本特点：“少说多听”（一）语言要正规如自我介绍做到：内容完整分为：应酬式、交际式（多用）交际式四要素要齐全：单位、部门、职务、姓名。（二）语言要标准注意：介绍基本情况时第一次使用全称，然后使用

42、简称（三）语言要文明对于一般的交往对象可以交谈的话题有：1.向对方请教他擅长的问题2.格调高雅的问题如哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情（公共话题）3、轻视愉快的话题电影、电视；体育比赛；游泳；地方特色运动（滑雪、赛马）、流行时尚、烹饪小吃4、天气状况（四）语言要礼貌 礼仪一、拨打 的礼仪 1.通话的时间 不选节假日、深夜或清晨；注意时差问题 2 长度 长话短说，通话3分钟原则 3 内容要规范 问候、自报姓名、说明来意、道别 4 态度 语气平和 语速放缓 声音不宜过高 思考：在通话完毕后，谁先挂断 ？ 基本原则：（1）地位高者先挂 （2）双方地位一样时，主叫先挂。二、接听 的礼仪 1.及时

43、接听 响铃不过三 2.自报家门 对于录音 而言，只报 号码，不报姓名。如：“你好，这里是1234567，主人外出，有事请留言，谢谢！” 3 对方找的人不在 4 代接 的处理学会重复记录好来电人、单位、内容、号码、回复时间、回复 5 打错 的处理三、 使用特别注意事项1.不影响别人2.注意安全3.不随便借打外人 4.放置到位应放在包里。女人看头，男人看腰，男人不宜放腰上 三、交谈的方式交谈的三大功能： 交流信息、交流情感、做好沟通交谈的两大要素：如何说、说什么一、交谈的基本技巧（一）提建议时，说“你一定知道”、“正如你知道的一样”。（二）注意礼让对方1.别人说话不争不抢（如老师提问）2.少说多听

44、注意不能喧宾夺主3.注意话题4.注意自我约束表现泰然自若、声调低一点、讲对方听得懂的话、语言要礼貌二、交谈五不准（一）不打断对方不插嘴（二）不补充对方（如钓虾）（三）不纠正对方（四）不质疑对方（不抬杠）（五）不独占讲坛三、交谈要善于合作（一）表情要合作（二）动作要合作（三）话题要合作（孩子不喜欢讨论考试的话题） 纵观我国历史，秘书现象和秘书工作可谓源远流长。从商、周王朝开始，就已有了为商王和周天子执掌文书的各种史官；到了东汉，就有了“秘书”这样的词汇，随之也有了被冠以“秘书”称谓的官吏。 迄今为止，秘书工作已经成为一项遍及我国社会各种领域、各级社会组织，分布十分广泛的专业性工作。 近些年出现了

45、一些领导干部腐败大案，基本上秘书都沾了包，而且有的是秘书搭桥。有人把这种现象归纳为“秘书现象”。男秘书女秘书惹祸谁多？1、男领导与女秘书2、男经理与女秘书 某经理刚刚过完生日，却愁眉苦脸。朋友百般询问，他才说出原因：“昨天我过生日，漂亮的女秘书对我说：晚上到我家来，我给你过生日。”我如约来到，女秘书说：“你先在客厅等着，我去卧室准备一下，5分钟以后你进来，一定给你一个惊喜。”5分钟以后我推开卧室的门，公司所有的 同事都在，还为我准备了一个蛋糕。“这不是很好吗？”朋友说“可是，我是光着身子进去的呀！”经理说 上帝让你灭亡，就先让你疯狂 李真案 1962年5月出生于张家口一个普通干部家庭，1981

46、年中专毕业，先后在张家口地区果树场、张家口市油漆厂工作，1989年7月调河北省建设投资公司工作，为一般工作人员；1990年11月到河北省政府办公厅工作，当秘书；1993年6月到河北省委办公厅工作，当秘书；1994年12月任河北省委办公厅副主任；1998年任河北省国税局党组书记、局长；2000年3月1日被“双规”，2001年4月被依法逮捕。经查实，李真在担任河北省委办公厅秘书、副主任、省国税局长期间，利用职务之便，接受他人的请托，为他人谋取利益，索取和非法收受财物折合人民币共计万元。2003年11月13日被判处死刑。从官方公开的通报材料来看，在“秘书”这个位置上，李真显然已经远远超过了他的前辈们

47、：受贿财物折合人民币万元，该数字比数年前几起“秘书腐败案”中的涉案金额有了惊人的增长。记者查阅的近年反腐资料显示：“1996年，陈希同秘书陈健受贿万元，判刑15年；王宝森秘书闫振利贪污1万元，判刑7年；铁英秘书段爱华受贿万元，判刑5年；黄超秘书何世平受贿万元，判刑16年。”数个反腐大案中的秘书贪污之和不及李真一人。2003年四川省委办公厅关于加强对领导干部身边工作人员管理监督的暂行规定和领导干部身边工作人员行为规范。规定： 今后，凡直接为领导干部服务的秘书、警卫、司机等领导干部身边工作人员必须集体研究决定。领导干部对身边工作人员严重违法违纪行为知情放任或长期失察的，要按有关规定追究责任。“男领

48、导不能配女秘书”的规定在四川出台以后，“秘书腐败”成了人们讨论最热烈的话题。讨论：1、秘书手中的权力来自哪几个方面？领导的默许制度赋予自己开辟讨论：2、你如何看待秘书腐败现象？“秘书腐败现象”是秘书职能异化的表现，其根本是领导现象。（1）在政治领域里的“59岁现象”又称为“最后捞一把”现象，是指领导干部在即将离退休前夕，认为“有权不用，过期作废”，大肆贪污受贿的现象。之所以会出现这种现象主要基于以下三种心态的作崇：首先，存在着“权力即是金钱”的心理；其次，“有权不用，过期作废”，再次，一层侥幸心理，即“只要做得漂亮，退休后就基本上不会出事。例如：前国家药监局局长郑筱萸在2007年因受贿和玩忽职

49、守被判处死刑。（2）经济领域的“59岁现象则主要是描述一些国有企业企业家甚至非常优秀的企业家在退休前一反几十年守法努力工作的常态，为自己大谋私利，侵吞国有资产的现象。例如：红塔集团储时建对秘书而言，有个很奇怪的现象。在秘书的政治生涯中，38岁的确是个槛，要么很可能仕途从此扶摇直上，要么就栽了。陈健被北京市人民检察院立案侦查时的年纪是38岁，而4年后，李真被双规，同样也是在这个槛上，38岁。行政学专家梁木生教授在解释这一现象时说：“这是因为秘书与他上级官员的政治生命是捆绑在一起的，一荣俱荣，一损俱损，”“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路”。此一境

50、也。“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”此二境也。“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。此第三境也。 王国维人间词话 第一节 秘书一、秘书的含义1.经历了从指物到指人的转变 （1） 在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料。东汉初期（公元1世纪前后）古籍中多次出现的“秘书”一词都是这个意思。汉书 叙传记载：“班斿（东汉著名史学家班固之祖先）博学有俊材，与刘向校秘书。”这是秘书二字的首次出现。晋书 荀勖传：“及得汲郡家中古文竹书，诏勖撰之，以为中经，列在秘书。这里的秘书都是指物而不是指人。（2）东汉后期，桓帝设置了管理这些秘藏图书的官府，名之为“秘书监”。主管官员称“秘书令”或

51、也称“秘书监”（职务相当于皇家图书馆馆长），分管官员名为“秘书郎”。后历朝沿袭直至清代。唐代名臣魏征，在当宰相前就任过秘书监这个职位。此时的秘书，已发展为不仅指物，也指机构、官职了。（3）在现代，秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。现在秘书指的是在秘书职位上从事辅佐工作的人员。 中国古代几千年的历史上有许多相当于现代秘书的职位，但它们都不叫秘书，而被称为“史官”、“御文”、“尚书”、“中书舍人”、“翰林学士”等等。真是叫秘书的不是秘书，不叫秘书的却是秘书。秘书概念的名实相符，是在辛亥革命前后。2辅臣 秘书的英文名词是Secretary，S大写的为“辅臣”，小写

52、的则为“帮助上司处理文书和事务的人员”。通常有“大秘书”和“小秘书”的说法。前者原指在英国国王身边参与机要政务、掌管机密文件和印玺、掌管宫廷内务的文职大臣。 后来沿用为世界许多国家主管政府事务的部长或常务副部长。如欧美国家有“国务秘书”又可译为“国务大臣”。沙特阿拉伯的“石油秘书”即为石油部长，印度、巴基斯坦有“外交秘书”，实为外交部长常务副部长。日本有一个实权很大的职位名为“内阁官房长官”，中文也可译为“内阁首席秘书。”3.行政职位 在现代中国，秘书一直被当作一种行政职位。秘书人员被看作行政人员的一部分，而且是核心的一部分。辛亥革命之后，国民政府自中央到省县机关都设有秘书长及秘书，1923年

53、中国共产党在广州召开第三次全国代表大会，决定中央设秘书。此后建立的苏维埃政权机关也都设秘书。1949年中华人民共和国成立以后，各级政府机关都设秘书长和秘书，大中型国企和事业单位则设办公室主任和秘书。秘书已成为管理和处理日常行政事物的重要人员，成为行政首长的得力助手。 在许多国家，政府机关秘书属文官范畴。我国也已规定：政府秘书均属国家公务员。4.社会职业 就世界范围而言，秘书又是广泛的社会职业之一，它属于第三产业（服务性行业）。二、秘书的类别1、按服务对象和经济来源的不同，分为公务秘书和私人秘书。区分公务秘书和私人秘书的区别就是服务对象和薪酬的来源。A 四川天一学院教务处秘书 B 东南沿海地区流

54、行的全职家政人员C 深圳华为公司某部门办公室秘书 D德阳锦江花园宾馆财务部的秘书 E 四川省交通厅成雅高速公路交通执法支队的秘书 F胡锦涛的生活秘书2、按业务范围的宽窄，分通用秘书和专业秘书( 1)文字秘书 是指以文字工作为主的秘书。负责起草公文、综合情况、政策研究、协助领导进行公文把关等任务。 ( 2)机要秘书 负责领导人办公处的保密工作，承办领导交办的机密事项等工作的秘书 (3) 通讯秘书 主要是管理通讯事务以及各种通讯设备，如 总机、 等。 (4)信访秘书 通过办信、信访、沟通领导机关与人民群众联系的秘书 (5)事务秘书 指负责总务、后勤等工作的秘书。 (6)外文秘书 从事口头或书面翻译

55、工作的秘书 (7)生活秘书 主要任务是在生活上给领导提供服务和帮助。一般在较大的机关为较高级的领导人设置。一般来讲，越是高级别的领导、高级别的机关对秘书的分工越细。3、按所从属的部门，分为党务、行政、司法等秘书。 （1）党务秘书 （2）行政秘书 （ 3）军事秘书 （4）司法秘书4、按秘书投入精力情况，分专职秘书和兼职秘书三、秘书的层级政务秘书：部级 厅级 处级 科级商务秘书高级 中级 初级丘小雄：2008年任总理办公室主任，国务院副秘书长四、秘书工作的性质和特点请思考如何理解秘书工作具有如下四个特点：1、辅助性2、综合性3、机密性4、服务性五、秘书行业的发展状况1、秘书工作职业化2、秘书业务专

56、门化3、资格认定制度化4、从业人数扩大化5、商务秘书女性化6、劳动成果隐蔽化 第 二节 我国秘书工作的起源和发展一、上古时期我国的秘书工作思考：请问你支持以下哪一种观点？为什么？第一种观点认为：秘书工作是在有了文字，而且有了阶级统治以后才出现的。中国的秘书工作发端于夏代。第二种观点认为：秘书工作的产生必须具有两个条件：文字和有领导部门的社会组织。我国的秘书工作起源于部落联盟的昌盛时期。（一）、秘书工作产生的条件当社会组织发展到一定规模并形成相对稳定的领导人或领导集团的时候，为这些领导提供辅助管理、综合服务的秘书工作也就随之出现了。社会组织领导人和领导集团的出现，是秘书工作产生的条件。（二）我国

57、秘书工作起源的推断思考：同学们，我国的秘书工作起源于黄帝时期。你同意这种观点吗？我们认为：在原始社会后期，当若干氏族联合组成规模较大的部落时，就产生了为部落领导活动提供辅助管理的秘书工作，其时间距今至少有五千年左右；而到了四千五百年之前的黄帝时期，我国秘书工作已经发展到一定水平。 可以佐证这个说法的史料有：世本记载：“黄帝之世，始立史官，仓颉、沮诵居其职。”后汉书 祭祀志记载：“自五帝始有书契。”尚书尧典记载，舜时就特设了秘书官职纳言，舜曾对担任纳言职务的龙提出要求：“帝曰：龙，朕畏忌馋说殄伪，震惊朕师。命汝作纳言，夙夜出纳朕命，惟允。”（三）、信访工作此时也有了起端汉书文帝本纪：“古代之治天

58、下，朝有进善之旌，诽谤之木，所以通治道而来谏者也。”进善之旌（尧）诽谤之木（舜）后来又在宫门外设置大鼓，名为“敢谏之鼓”。百姓要当面陈言，可击此鼓，舜即出宫接见、听取。后代官府衙门前都设置大鼓，百姓击鼓告状即源于此。二、奴隶社会时期的秘书工作（一）夏朝1、约公元前21世纪，我国从原始社会进入奴隶社会，建立了第一个奴隶制国家政权夏。秘书活动从此便上升为国家秘书工作，带有鲜明的阶级色彩。夏朝是我国国家秘书工作产生的标志。 “史官”这一秘书官职是最早设置的官职之一 。 太史是辅佐夏王处理国政的机要秘书长，秩宗 是巫祝的领导人，主持最重大的祭祀活动。 吕氏春秋先识览有一段记载：夏桀之时，太史终古拿出其

59、保管的“图法”(即图版和法典档案)向夏桀展示，并哭着劝谏夏桀收敛其荒淫无道的行为，但夏桀不听劝告，于是“太史终古抱其图法以奔商(投奔商汤)”。这一记载可以说明夏代的太史是以掌管文书档案为主要职掌的官职。在夏朝，已经出现了公务文书典志。朝廷也设置了管理典志的官职“太史令”。现存我国最早的政治文件汇编是尚书，其内容大部分是帝王对臣民的训令、文告和出征前的誓词。如汤誓就是商汤讨伐夏桀时的军前誓词，盘庚是商王盘庚动员臣民迁都的文告。尚书的内容上起唐虞，下迄商周，为这一时期的文书工作提供了实证。夏代是服从命定的“尊命文化”；殷代是崇尚鬼神的“尊神文化”，周代则是一种“尊礼文化。”（二）商朝1、商代史官的

60、分类神职史官和人事史官两大类。1、神职史官处理人(统治者)与神灵和先祖之间关系的神职史官，包括贞卜史官和祭祀史官。 2、人事史官处理人(统治者)与臣民之间关系的事务的人事史官，包括作册史官和记事史官。 当时人们尊尚鬼神，遇事占卜。这些文字都是用刀刻上去的，大字约一寸见方，小字如谷粒，或繁或简，非常精致。 卜辞的基本格式:前辞、命辞、占辞、验辞。王懿荣是最早认识甲骨文的人 前辞，也叫叙辞，记占卜的时间和人名。命辞，指所要占卜的事项。占辞，记兆文所示的占卜结果。验辞，记事后应验的情况。2、商朝时，产生了我国古代最早的秘书机构的雏形太史寮，太史寮内的史官有层次，有分工，是一支专业的秘书队伍。太史寮由