客服对咨询问题的解答

1、同等信用、同等产品和价格的卖家想再争出个好劣高底来，那最后拼的只能是服务了，服务之重要在此不必一一列举，而以下的应该和不应该只是服务体系中的冰山一角;并非固定模式、一成不变，作为与顾客的沟通方式，这其中的应该和不应该完全体现的是你个人的操行品性，旁人无从褒贬责究;而能不能永远做好，说真的我也不能坚定把握，这是因为处在俗事之中的人，骨子里的劣根劣性会在你不经意的某一时跳将出来，所以我们不要说永远，只说做好自己、做好现在、做好此时。1、顾客首次咨询问题时应该面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：您好，有什么可以帮到您的吗?或您好，欢迎光临不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说什么事阿?或说阿?(我就遇到

2、过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事)2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时应该面带笑容的说：很抱歉，刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等)，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：你说的这个没有或那你要什么型号?等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。3、面对顾客讨价还价时应该面带笑容的说：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解.;如果你不想与对方理论时间太多可以说没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望

3、以后有合作机会哦不应该说：买不起就别买，充什么大尾巴狼或本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时应该面带笑容说：我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系不应该说：那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢?或说些打压同行的话因为他的是假货我的是正品阿等等5、面对顾客购物提出其它不合理要求时(优惠到底了还要送礼物/包邮等)应该说：真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦(这句话我常说嘿嘿，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越

4、在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好)不应该说：晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人或你这人也忒狠要求也忒多了吧更甚有多远滚多远，本店奉陪不起(有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家)6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时应该说：在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少或也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解.不应该说：嫌高别买阿，没人逼着你买或没人说我的运费高就你这样说很好笑之类7、顾客希望你为他(她)推荐而此时你正忙时应该面带笑容的说：现在询问顾客较多，希望别介意

5、回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK?不应该说：没时间我很忙或我怎么知道你喜欢什么，自己看阿8、面对顾客要你对她(他)挑选后的感觉发表意见时应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：我觉得这样搭配可能比较协调.我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错.不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱等大话空话9、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时(如果你已经没有耐心想撤了)应该真诚的说：其实您选的XX款不错

6、的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦或那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行不应该不耐烦的说：晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿?或你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好?10、售后面对顾客说你的产品有质量问题时应该说：请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任.如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起.不应该说：绝对不可能，你血口喷人或有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧等等。所有首饰都为正品吗？有什么保障？答：本店所有宝贝均标明材质类型，18K金绝对是18K真金首饰，绝无虚假，有陶宝4钻高信誉做保证，可接受鉴定验货，

7、有问题包退换。绝对信得过，请买家朋友们放心购买哦！怎样确定产品质量？有证书吗？如果有假怎么赔偿？答：18K金首饰均刻有18K或G750、AU750的钢印，纯银首饰也均刻有925或S925的钢印，这是每一件正规首饰的身份印记，所有正规商场出售的首饰同此。而未镶嵌宝石的首饰是不带证书的，但如果不放心，可以拿到任何一家省级以上的珠宝鉴定部门进行鉴定，鉴定费用自理。如鉴定是假货可凭鉴定证书向本店索取赔偿。赔偿倍数就由买家自己定吧要假一赔十，赔百，甚至赔万也行。价格为什么会这么便宜呢？答：本店的价格之所以便宜，是因为我们是最直接的批发商，工厂直接出货，省却中间一切环节费用。不象线下珠宝店，要装修、店租等

8、诸多费用。 因此价格比线下珠宝店，直降50% 70%！不过，质量是绝对保证的，这点请买家朋友们放心哟那价格还能商量吗？答：本店一口价均已为标实价格，如购买两件以上并满350元以上，可包快递。其余不再接受议价，请买家朋友不要浪费口舌做无用功哦遵守规定这也是对其他买家的公平和尊重！你店里首饰是什么品牌的？答：本店的18K金首饰和周大福、周生生等大品牌珠宝店里卖的都是同样厂家出的货，货源一样，工艺和品质也都是相同的，但我们有自己的品牌：靓萱首饰。为什么首饰没标明重量呢？答：18K金首饰是不按重量计价的，不同的款式及工艺，单价都不一样的，所以18K金首饰一般不提供重量，均按件计价哦是否有开实体店？厦门

9、同城朋友可以见面交易吗？答： 我们没有开实体店面哦，因为开实体店面费用成本就得增加，那么价格也就无法那么优惠了哦！把开店所有费用省下让利给爱美的MM们，所以价格绝对超值。如果您在厦门本地，可以直接网店里挑选，选个5-10样的，然后再约时间见面交易，挑选出您最满意的一件。见面交易地址：厦门禾祥西路小肥羊火锅城附近。可以乘坐48、97、35、528、509路车到太湖新城站下车。我是新手，安付通该如何使用？除安付通外有其他方法交易吗？答：使用安付通交易最安全方便，而且还免汇费哦只要凭本人身份证到银行柜台开通网上银行，就可以顺利使用安付通交易。本店只支持款到发货，如果您未开通网银，而又能信任本店的话，

10、您也可以直接转帐汇款，但汇款前还请先把您购买的宝贝拍下，方便我们及时查看您购买的宝贝及收货地址。汇款后请马上以短信通知我们发货哦！收到的宝贝不满意，可以退换吗？答：所有宝贝图片均为店主亲自实物拍摄的，但因为每个人的显示器不同，大小视觉可能会有误差，而且近拍宝贝，也是为让买家朋友更仔细看清宝贝，所以请买家朋友们不要光看图片，凭图想象，还要仔细看宝贝详情里的尺寸介绍哦如果因为个人喜好问题不满意的话，本店承诺可在收货3天内包换其他款式（运费由买家承担）。而宝贝无任何质量问题，本店是不接受退货的，请买家朋友们购买前考虑清楚哟！ 一、问：我知道有925银饰、950银饰和S990银饰，你的999是什么？答

11、:在制作银饰品时，一般会在银中加含一定的合金来增加银的硬度，以更适合首饰的制作，市面上的银饰品绝大数为925银(含银量92.5%)，但民间大部分手工錾刻工艺的银饰品，由于制作的需要，依然使用国际标准的1号白银（含银量为99.95）简称为999银。二、问：99纯银不是非常软吗？怎么没有想像中的那么软啊？答：99纯银的确很软，因此手工锻造和錾刻的时候不怎么费力。但是它再软也是金属，白银硬度2.5，远大于铅（硬度1.5），接近于铝（硬度2.75），略小于红铜（硬度3.0）。在连续锤打的过程中，白银会逐渐变硬，甚至硬到用手无法拗动的程度，如果这个时候你接触到它，一定会认为它不是银子，其实这是连续锤打增

12、加致密性的缘故，但是如果将银子用火烧过再浸水冷却后，又会恢复柔软的特性。三、问：银镯子要掰开了戴进去再捏拢圈口，那久而久之的话，会不会造成手镯的变型？ 答：请掌握正确的佩戴方法：戴手镯时要先从手腕侧面较窄处戴入，再围绕手腕旋转至正常位置。其实并不需要掰的很大，掰开一点点再轻轻合拢，是不会造成变型的。四、问：什么是抛光？什么是哑光？抛光的好看还是哑光的好看？ 答：这个问题店主不知道如何用比较科学的术语来回答，简单的说，抛光就是将首饰表面打磨光亮，呈镜面效果，可以映出周围物体的影子；哑光就是不打磨它，表面呈自然光泽，非镜面效果，但是哑光仍然和用火烧过的白银的奶白色是有区别的，区别我想就在于光泽度吧

13、。抛光后是非常光亮的，效果很好，可以用“神采奕奕”来形容它。但是正因为它的光亮夺目，有些人会觉得它不像银子，但是事实上还是绝大多数人更喜欢抛光的效果。手工抛光起来非常费工时，抛到非常光亮是需要很多精力的。五、问：图片里的银镯为什么有的白白亮亮的，看起来很漂亮，有黑乎乎的，不怎么好看，是银子不一样吗？ 答：银子都是一样的，这是拍摄的问题。由于银器表面会映出周围的物体，所以拍摄起来难度很大，很难真实的反映实物的颜色和光泽。“白白亮亮”的效果是店主在摄影棚里拍的，“黑乎乎”的是银镯表面映出黑布颜色的缘故，实际上银镯新做出来都是白白亮亮的。六、问：我朋友那个银镯戴起来不怎么变色，一直很光亮，我的戴一段

14、时间就会变黑，是怎么回事？是我买到假的了吗？ 答：恭喜您，没买假。白银变暗发黑是它的特性之一。白银不与氧气作用，易与含硫的物质作用而变色。实际上纯度越高的白银越容易变色。白银会与空气中的二氧化硫化合后变成褐色的Ag2S，因此长久不戴最好用封口袋密封存放。健康人体表的油脂能维护银的本色，因此有些人久戴并不怎么变色。有些人戴起来容易变色，我理解的是个人汗液里含硫多少的区别。七、问：我就喜欢那种耀眼的白亮，怎么能让它一直保持呢？ 答：很抱歉，国际上都解决不了的问题，小店也解决不了_。据我所知，在925银外镀上钯、铑(所谓的白金)，可以有效的隔绝925银对外界空气的接触，这样的白金效果根据自己对饰品的

15、保护程度不同，一般可以维持4-12个月，但是之后仍然会变成银本色效果。八、问：那变色后如何恢复白亮呢？答：对于我们来说，将银饰用火烧白后，重新抛光，是最健康最彻底的方法，对于您来说，平时用牙膏牙刷刷洗是比较有效的方法，“洗银水”万不得已不要去用，如果用洗银水清洗后，请再用大量的清水清洗，再用肥皂水清洗，以起到中和的作用。九、问:手镯佩戴有什么技巧呢？手镯，亦称“钏”、“手环”、“臂环”等，是一种戴在手腕部位的环形装饰品。其质料除了金、银、玉之外，尚有用植物藤制成者。手镯由来已久，起源于母系社会向父系社会过渡时期。据有关文献记载，在古代不论男女都戴手镯，女性作为已婚的象征，男性则作为身份或工作性

16、质的象征。此外，在古代社会，人们还认为戴手镯可以避邪或碰上好运气。现在，手镯仍可分男用和女用两种。男用手镯是伴随着身份手镯的出现而逐渐流行的，不过在我国男性戴手镯的人仍比较少。一般为银制，后来由于黄金首饰的普及，从而使金手镯也应运而生。 戴手镯也颇有讲究，不是想怎么戴就怎么戴，违反了约定俗成的规矩会让人贻笑大方。戴手镯时，对手镯的个数没有严格限制，可以戴一只，也可以戴两只、三只，甚至更多。如果只戴一只，应戴在左手而不应是在右手上；如果戴两只，则可以左右手各戴一只，或都戴在左手上；如果戴三只，就应都戴在左手上，不可以一手戴一只，另一手戴两只。戴三只以上手镯的情况比较少见，即使要戴也都应戴在左手上

17、，以造成强烈的不平衡感，达到标新立异、不同凡响的目的。不过在此应当指出，这种不平衡应通过与所穿服装的搭配来求得和谐，否则会因标新立异而破坏了手镯的装饰美。如果戴手镯又戴戒指时，则应当考虑两者在式样、质料、颜色等方面的协调与统一。对初戴手镯者，还应注意选择手镯内径的大小，过小则会因紧贴腕部皮肤引起不舒适之感，甚至影响血液流通；过大则容易在手摆动过程中脱落而摔坏。对于玉质的手镯，试戴时宜在腕部下方垫上软物（如软垫之类），以免万一滑落坠地而摔断。Karicare加强1和2牛奶为什么溶解度不好？因为Karicare奶粉中没有添加速溶的成分。奶粉中起到速溶作用的成分主要是麦芽糊精，麦芽糊精以玉米淀粉为原

18、料,经生物酶制剂作用,再经精制喷雾干燥而成，麦芽糊精添加于奶粉等乳制品中，可使产品体积膨胀，不易结块，速溶，冲调性好，延长产品货架期，同时降低成本，提高经济效益。新西兰的食品监督管理非常严格，对麦芽糊精这个成分有一定的争议，如果添加一定要申请认证。Karicare的全系列奶粉中都没有添加这个成分，所以较比添加了麦芽糊精这个成分的奶粉溶解度相对明显差一些。奶粉速溶度高确实可以省事，但这只是奶粉的一项外在感官指标，并不代表奶粉有更好的营养成分，尤其是配方奶粉。Kricare三段奶粉中为什么有沙粒状沉淀？Karicare的奶粉3段吃时有沙粒感，不好溶，有结晶等问题。我们给公司发过邮件，解释说“k的奶

19、粉3段含钙量较高，在冲泡的时候建议用43度左右的水，温度不适应会有钙质结晶的情况，请妈妈们放心，Karicare奶粉是百年的品牌了，绝对是安全的，对宝宝没有任何影响，奶粉里添加了菊芬，也是对造成奶粉不易溶和有沉淀的一个重要原因。也有资深的买家总结出了经验，分几次冲调就能有效改善结晶现象。举例要冲调4勺奶粉：可以先加入50ML水，加入1勺奶粉，充分摇匀；然后再加100ML水，加入2勺奶粉，充分摇匀；最后再加50ML水，加入1勺奶粉。要注意冲调之后的奶液比纯水量高，200ML水冲调后大约是220-230ML奶液。为什么有些宝宝吃Karicare金装加强牛奶粉后拉稀？Karicare金装加强系列牛奶

20、含有益生元成分，能增加肠胃蠕动，促进排便，增加排便的次数和频率，有助消化吸收。但有些宝宝肠道的消化能力本身就很强，并不需要这种益生元调节，吃了反而就拉稀了。另一个原因，也有可能是宝宝肠胃比较敏感，无法一下子适应新奶粉。育婴专家也认为，宝宝不宜突然转换奶粉，应该循序渐进地更替，否则容易损害宝宝的消化系统。应在宝宝健康状态良好的情况下，并且尽量在宝宝打预防针的前后十天进行转奶。转换奶粉应该采用的方法：新旧奶粉混合，逐渐增加新奶粉的比例，同时观察宝宝的消化状况，直至完全换成新奶粉。第一次转奶不要选择在早上第一餐或晚上临睡前最后一餐。具体做法是：将要替换的新奶粉和原始奶粉混合使用，0-6（6-12）个

21、月的宝宝以半（一）勺为单位混合。也就是说每次冲奶粉时先加半（一）勺新奶粉，其它的使用原始奶粉，观察两到三天宝宝大便的情况，如果大便的颜色、性状和次数未发现异常，说明宝宝的消化情况良好；然后再增加新奶粉的比例，减少原始奶粉的比例，逐渐替换，大概一到两周的时间完全更换为新奶粉。另外，宝宝拉稀的原因有很多，最好咨询儿科医生。为什么我买的这罐味道或口感与以前买的不一样？新西兰以天然放牧著称，那里的奶牛不是靠饲料喂养的。奶牛在春夏季节吃鲜草，产出的奶颜色较黄，奶香更重，质感更细腻。而在寒冷的季节，缺乏鲜草，只能靠人工喂养干草，这时产出的奶颜色偏白，奶香稍淡。而且Karicare的奶源来自新西兰南北两个半

22、岛，这两个半岛在寒冷季节气候差异也很大，因此即使是同一个季节，不同批次的奶粉色泽、香味、湿度和粉质都会有所差别，此乃正常现象，并非质量问题。新西兰对食品，尤其是婴幼儿食品的监管非常严格，甚至可以说是严苛。既然能摆上超市货架，质量是肯定过关的，家长们大可放心。为什么罐底字体和以前买的有差别？Karicare的罐子并非自产，是由专业的包装公司生产，每个批次的罐体颜色和印刷难免会有些差别。但总体来说，罐底字体，Karicare是正规的大厂，采用多线作业，不同的生产线喷印的奶粉字体有差异是再正常不过的事。羊奶为什么只有1段和2段？新西兰的karicare的羊奶工厂只推出了1、2两个阶段，羊奶的结构非常

23、非常接近母乳，所以划分没有那么严格，1段一般是0-6个月的宝宝使用，2段是6个月以上的宝宝用的，很多妈妈给宝宝用1段的用到了10个月,最大的用羊奶的宝宝有5岁6岁的。羊奶好还是牛奶好？羊奶本身的结构接近母乳，清淡不上火，羊奶的优点是牛奶不能代替的，吸收的也是非常的快，羊奶的宝宝也都长得很壮实，有些宝宝对牛奶粉过敏有湿疹或消化吸收较弱，羊奶是最好的选择。很多妈妈看到羊奶里边没有写DHA, 就觉得会不会和牛奶一起吃营养更全面些，实际上羊奶里边含有亚油酸，羊奶里边有亚油酸是DHA的前身，在肠胃消化的过程中就是形成DHA的，只是牛奶直接加入了DHA,所以成分表里会写，它们是以不同的状态加到配方里的。D

24、HA是由亚麻酸经过酶的切割、延长等生化改造而成。AA则由亚油酸经酶的加工而成。亚油酸是生理活动所必需的物质，它不能由人体内自己合成，必须由食物中供给，因此，它又称为“必需脂肪酸”。大多数植物油中（豆油、花生油、芝麻油、菜油、橄榄油等）不饱和脂肪酸含量较高（含量超过70%），也就是说小一点的宝宝吃得辅食中含有的植物油通过人体的吸收就可以得到足够成长所需DHA，大一些宝宝吃的食物更加丰富。更不会造成DHA缺乏。所以说不是说奶粉里边一定要写含有DHA就是好奶粉，没有写就孩子就会缺DHA，只是以不同的状态加到奶粉里，所以成分表写的都是初始的成分，实际上道理是一样的，正常喂养的宝宝想让他缺DHA都很难做

25、到，太多途径可以吸收到了。羊奶中含有免疫球蛋白吗？免疫球蛋白是一组具有抗体活性的蛋白质，主要存在于生物体血液、组织液和外分泌液中，是检查机体体液免疫功能的一项重要指标。羊奶、牛奶、母乳都是体液，本身就含有免疫球蛋白。羊奶缺铁和叶酸吗？当然不缺！的确新鲜羊奶中铁质，叶酸含量低，其实新鲜牛奶以及其他乳类也一样。叶酸的作用是帮助铁的吸收，如果长期饮用新鲜牛奶（新鲜羊奶），宝贝体内会因为缺乏骨髓制造红血球的必要营养成分，而引起巨幼细胞性贫血。所以新鲜羊奶（新鲜牛奶）并不适合给婴儿喝。但是，现在的配方羊奶已经经过专门配方，根据宝贝的身体发育特点添加了很多营养素，尤其强化铁和叶酸的含量，所以喝配方牛奶一样

26、，完全可以给宝贝饮用，妈咪不必担心宝贝会发生贫血。羊奶里有DHA吗？很多妈妈看到羊奶里边没有写DHA，就觉得会不会和牛奶一起吃营养更全面些，实际上羊奶里边含有亚油酸，人身体里产生的酶分解后就形成了DHA，所以都是一样的，就相当于吃维生素C还是直接吃橙子是一个道理的。羊奶里边有亚油酸是DHA的前身，在肠胃消化的过程中就是形成DHA的，只是牛奶直接加入了DHA，所以成分表里会写，它们是以不同的状态加到配方里的。羊奶肯定有膻味?对羊奶的这种误解是可以理解的，因为羊奶的确有令人不快的膻味。不过现在的羊奶粉已经解决了这个问题。其实羊奶本身是没有膻味的，而是因为羊奶吸收了繁殖季节公羊散发的强烈的膻味，再加

27、上3种脂肪酸（羊脂酸羊油酸羊蜡酸）的特殊味道，就形成了人民不喜欢的这种口味。现在通过一些有效的方法，比如产奶期间公母羊分开饲养，日粮的恰当配比，吸附中和掩盖控制奶加工的条件等等，以及一些先进的羊奶除膻工艺，最终使羊奶和牛奶一样浓香可口。3段奶粉可以3岁以上宝宝吃吗？3岁以上的宝宝用3段的奶粉是完全可以的，3段的奶粉标注是1-3岁适用。国际上很多大品牌 雅培的PEDIASURE，美国的纽康特Neocate 荷兰的牛栏 还有多美滋，雀巢，这些品牌都设计出来了1-10岁的婴儿配方奶粉，这么多大的品牌能这样设计，说明宝宝在1-10岁需要的营养基本相同，所以国外很少有奶粉分那么多的阶段的，只有中国才4、

28、5、6段的奶粉。既然3段的是1-3岁的宝宝可以用的，那么3岁以上-10岁的宝宝一样也可以用，营养上肯定也更好一些，3段的更接近成人的口味，很好喝，无论在营养上还是口味上3岁以上的宝宝用3段都是完全合理的。一、 适合哪种皮肤？ 答：成年人在皮试后不过敏都可以使用，除了皮肤本生有红血丝，比较薄的，容易过敏的我们不推荐使用。 二、 如何科学使用？ 答：1、使用本品前，请先取本品少许涂在手臂内侧或耳后做48小时皮肤试验，如有发红过敏现象，请勿使用。2、避免将本品涂在眼、口周围，如果不小心眼，请立即用清水冲洗后擦干净即可。3、过去使用过不良成份的护肤品、药膏，长期使用过色素不易脱落的化妆品，已造成毛孔阻

29、塞，毒素和色素淤积的皮肤，在使用本品过程中，可能有轻微红肿、刺痒、紧绷感，并有淤黑、变质油指、皮屑排出，此为新陈代谢，强力排解毒素的反应，10天左右恢复正常。4、在使用本品过程中，请不要与其它品牌的护肤品混合使用，以免影响本品的效果和不良反应。5、儿童、孕妇禁用。 三、 为什么同款产品，这次购买的味道与颜色会与上次的稍有不同？ 答：不同一批次生产的产品在颜色和味道会存在一定差异的，这是因为他们在调料是所放的辅料不同所造成的，比如色料放多些霜的颜色就深点，香料放多些，香味就浓点。但它有配方是不变的。 四、 这么多种类，哪种最好？ 答：化妆品不能说哪种最好，只能是适合自己的最好，多贵的产品自己不适

30、用也是不行的。五、 使用后，多久会见效，达到美白、袪斑效果？ 答：这个是因人而异的，每个人体质不一样，一般情况下10天到1个月左右会有明显效果（本店主亲自试过），有的2到3个月后才有效果的，这种情况也是有的。 六、 见效后会反弹吗？ 答：这个跟个人体质，饮食、休息睡眠、工作、生活坏境与习惯有关的，打个最简单的比方，如果每天在太阳下暴晒几个小时，或者熬夜至晚上2.3点，这可真不能保证了！反弹也是有的，但比较少。 七、 此类产品可以长期使用吗？ 答：不能，因为此类功效型袪斑产品主要成份是中药，长期使用会使皮肤变薄，从而增加了过敏性，一般使用3套左右就应停用一段时间，如果再次使用可减少用量，间隔周期

31、变长，科学使用，并注意饮食，睡眠，个人生活习惯，美白、袪斑类化妆品只是外用，良好的个人工作生活习惯才是最重要的哦！1. 问：商品我收到了，但是和图片中看起来颜色不一样，我觉得不太好看，我能退吗？答：所有的买家, 我们一视同仁，为了店铺可以健康的发展，我们制订了一系列的规定，本店所有商品图片都是在自然光线下实物拍摄，尽量忠实地呈现商品的原色和款式，但由于拍摄时光线，角度，显示器，以及人对颜色的认知等各方面的差异，商品图片可能与买家收到的商品实物之间存在一定的色差。虽然我们会努力使这种色差减少到最小的层度，但对于超出我们控制范围属于正常的色差，还望您能正确对待。对色差特别敏感的买家，请在买前与我们

32、的售前客服充分沟通后做出慎重选择。色差问题将不被我们认可为退换货的理由。非商品质量方面的问题，我们是不提供退货服务的，但是我们可以提供转让服务。2问：商品款式我不喜欢，我可以换款吗？ 答：所有的买家, 我们一视同仁，为了店铺可以健康的发展，我们制订了一系列的规定。买去的衣服不论什么原因我们不能换款，为啥？因为这样对我们的库存只能造成恶性循环。dear们，你们对我们可能是1vs.1 （一对一）,我们对你们可是1vs.N （1对n）,一个买家说这款不合适，退回来换其他款，n个买家说不合适，退回来换其他款，那么这款我们的库存从0立马上升为n. 一个买家说给我破了例吧，我心里想，可理智告诉我不行啊.都

33、不破例，让我们都养成良好的购物习惯吧 请不要问我们换货有什么条件，我们不需要赔偿，就希望可以互相尊重。质量原因，我们负责，非质量原因，请私下转让。另外，很重要，质量原因的我们首选的是换货，来回快递费用我们负责，而不是退货！请不要对号入座，曾经发生过因为觉得衣服不合适要求退货，遭到拒绝，而把衣服故意损坏要求退货的事情。3 问：衣服尺码我不合适，我可以换尺码吗？ 答：网络购买衣服有其特殊性，不能试穿。我们会尽量客观的提供平铺尺寸和主观的给出建议尺寸，买家还是以平铺尺寸为准，可以参考自己平时穿衣服的平铺尺寸。最后买家要什么尺寸还是买家自己决定。我们的建议只作为参考。不能作为退还货的理由。如果尺码不合

34、适，请在收到衣服后立即与我们的售后旺旺联系，如果库存确认有货可换，买家承担往返快递费的情况下，可以更换尺码，如果库存已经没有这个货品，还请买家到转让页面留言转让。4 问：买去的衣服尺码不合适/ 款式不合适，如何转让呢？ 答：目前我们提供转让页面，买家留下需要转让的信息留言，留言内容包括链接，衣服名称，大小，颜色，联系方式等认为有用的信息！ 所有有意购买转让衣服的买家可以上页面去看，然后和转让的买家直接联系，完成交易:) 转让区的交易由大家自行负责,我们只提供留言空间,不负责交易,也希望大家互相交易愉快,买卖前请询问对方新旧程度,尺寸,价格等详情:)5. 问：我前两个月买的裙子，一直没有机会穿，

35、放在衣柜里，天气热了，现在才拿出来，发现穿上衣服破了个洞，怎么处理呢？答：所有的买家, 我们一视同仁，为了店铺可以健康的发展，我们制订了一系列的规定，,货品签收48小时后的任何退换货要求我们均不再提供帮助。（强调时间性是为了避免人为的因素，如果商品有问题，48小时的时间足矣发现并和我们沟通。至于冬天收到的衣服夏天拿出来穿才发现的此类问题请买家不要要求我们提出解决方法。）我们希望买卖双方可以互相尊重，买去的衣服如果有问题一定在规定期限里提出，超过期限的我们视为买家所购衣服完好。6 问：拍下商品后，留言要求改价格（邮费），一直没有回复，怎么办？ 答：客服处理留言量大，不可能即时回复，所以比较着急的

36、买家可以先付款，我们发货，买家确认收到商品确认放款以后，请联系我们，我们会第一时间通过*即时到帐退还多付的款。7 问：如果商品有质量问题，我应该怎么办？ 答：首先在收到商品48小时内，联系我们，通过协商，和我们确认退回商品。在退回的包裹中放上小纸条，注明：*名，退换的原因，如果方便的话，衣服瑕疵处用透明胶带标明。退回的包裹请使用快递，如果使用邮局，我们不接受除ems以外的任何方式，任何倒付快递件我们一律拒收。退回包裹的快递费用上限为15元。8 问：店内什么时候上新款？答：店铺每次上新前会提前一天店铺公告，并开出新款预览页面，预览页面和新款更新速度同步。所以大家密切关注就好啦。9 问：衣服我已经

37、拍下付款了，但是我现在没办法收快递，怎么办？答：付款后需要留货的买家请先确认收货打款，便于我们进货资金的流通，并在*留言页面留言“先不发货，留货等通知”。付款留货的最高期限为5天，超过5天的商品我们会将留货根据买家提供的*地址发走，还请买家通知收件人接收。10 问：衣服拍下付款了，我要修改地址怎么办？ 答：请在*留言页面写明新的地址，发货人员在发货前，会点开*留言页面，如果没有特殊要求的，默认为同意发货。11问：衣服发出了，但是因为我的电话和地址不清楚，包裹退回去了，怎么办？ 答：首先，请一定保证电话的通畅和地址的正确，如果是因为买家的原因退回包裹，再次发出包裹的二次快递费用还是由买家承担哦。

38、商品质量问题解答 问：出售的商品是纯银的吗？ 答：是的。本店出售所有饰品均为国际标准925纯银，部分为99纯银。 问：如何辨别是否纯银？ 答：表面镀白金的纯银首饰在工厂生产的时候就会在首饰上打刻出925字样，然后再电镀白金。而没有镀白金的款银饰刻出的925字样可以让你很清楚的看到内部也同样是银的质地。有的厂家会在925前面加上其他比如公司自身的logo。 问：怎么区分银饰，不锈钢饰品和普通韩饰品？ 答：首先从颜色上来区分，镀过白金的银饰表面呈现细腻的白金颜色，效果是与白金一样的，没有镀白金的呈现纯银的本色，而不锈钢表面呈现一种乌色。然后从重量上来区分，铜(Cu)的原子量为63.54，铁(Fe)

39、的原子量为55.84，银（Ag）的原子量为107.868，金（Au）的原子量为196.967。同样的体积，银的重量几乎是铁的2倍，是铜的1.7倍，金的0.54倍。银比不锈钢的手感要重2倍。 问：什么是八心八箭？ 答：八心八箭是指纯银首饰镶嵌的立方氧化锆(又称锆石，奥地利钻石)的一种切割方式。此切割方式可以让锆石火彩更足，更接近南非真钻的光芒，目前大部分的真钻都采用这种切割方式。从锆石的正面用切面镜看可以看到八支向八个不同方向射出的箭，从背面用切面镜可以看到八个朝向中心的心型，所以八心八箭切工又称为丘比特切工。本店有切面镜出售，欢迎大家订购鉴赏。 问：和商场的的银饰比较有什么区别？ 答：唯一区别

40、就是价格上的区别，商场价格为本店价格的2倍以上。本店从事网上银饰销售多年，和多家大型银饰厂家有合作关系，对款式和质量都有很好的比较，都不会第二次到做工不好的银饰厂家补货。网店在成本上较商场有很大优势，这样一方面可以降低我们的风险，另一方面也为消费者带来实惠。 问：可以证明这是正规银饰厂家的产品吗？ 答：当然。有厚厚的几叠正规出货单，发货单。还有工厂提供的抽检报告和证书。另外有工厂和银饰批发展厅的照片。请向店主索看。部分商品未拆原包装，上面有厂家的销售条码。 问:会褪色吗?会氧化变黑吗? 答:不会。饰品都是高工艺电镀3层白金，不氧化变色。 问：如何保证质量？ 答：本店只经营银饰，所有饰品都支持验

41、货，买家如怀疑纯银的真实性，可到当地的检验机构做鉴定，凡是鉴定出不是纯银的，本店将负责一切费用，退货，并且100倍赔偿买家。售后服务采取与实体店一致的售后，7支持7日内无条件退换货。 问：能便宜点吗？ 答：本店都是实价，不接受议价。 问：商品的规格和长度是怎样的？ 答：宝贝描述里均有写明宝贝尺寸，切勿光看图片，想当然的估计物品大小，以免收到后造成心理落差，请买家仔细阅读，谢谢 问：情侣饰品是1对的价吗？吊坠是包链的吗？ 答：情侣的是一对的价格（标明单只价的除外），吊坠的都不含链。 问：我想刻字，刻字要收费吗？是怎么收费的？ 答：刻字是按字计费。汉字：4元/字，数字、字母：2元/字。心形符号6元

42、/个，星座符号10元/个,其他特殊符号，图案，LOGO等另议！ 问：我买了饰品，要刻字，那刻字的费用怎么付呀？ 答：凡是要刻字的顾客，请拍下这个专门用于付刻字费的链接（点击进入）,直接点立即购买,多少刻字费就填多少件数量，写地址,然后点确认无误。 问：我不知道带多大的戒指合适，怎么办？ 答：请参阅页面戒指的测量方式 问：测错号不合适戴能换吗？邮费怎么办？ 答：测错号可以免费换，但是来回邮费都是需要你自己出的，请反复多测量几次，尽量精确。 问：我没有开通支付宝，要怎么购买? 答：请先拍好宝贝,与在线客服联络.选择直接汇款.可选择货到付款。 问：我也是深圳的，可以当面交易吗? 答:实体店铺为批发店

43、，不接待零售客服。 问:发货一般是什么时间? 答:上班时间为：30-24：00。下午4点前购买付款的当天可以发货，4点后付款的第2天发货。 问:在收货的时候需要注意些什么问题呢? 答:收货切记切记：先验货再签收！ 问：怎么查快递到哪里了？ 答：登录圆通快递网站： 输入10位数的快递单号，点查询就可。 问:当收到货时发现有些不满之处,应该怎么处理呢? 答:货收到后，请各位尊敬的买家及时确认哦。并请珍惜自己手中对我们进行评价的权力,这份权力异常宝贵。 虽然我们对自己的宝贝非常有信心,绝对是高性价比的宝贝,而我们的服务态度也是真诚且不断追求完善的，但我们也并不是完美的神仙,也会有工作疏忽,出错的时候

44、，如果对宝贝和我们的服务有不满意的地方,先不要轻易就对我们做出中评或者差评,先和我们沟通一下,把您任何的不满意和不开心通过各种联系方式告诉我们,我们一定火速的帮您解决问题,我们坚信,所有的中评和差评都是因为误会而引起的,一定会有比不好的评价更有效的解决问题的好办法.关键都在于我们之间及时和良好的沟通,0 问：店铺为什么有差评 答：我们都用心为客服服务，每一个信用评价都是我们用心的回报，但是也有不理解我们的买家朋友，对于差评我们都不会像其他好评率99以上的卖家去找专门删除差评的人。有差评的评价才是完全真实的评价。 问：收到货后可以无理由退换货吗? 答:本店售出的商品,自买家收到起7天内可以无理由

45、退换货,运费买家承担.前提是商品没有损坏,没佩带刮花!自买家收到货起7天后,非质量问题,可以换货,但不退货.邮费需买家承担. 问：收到货后发现有质量问题，可退换货吗？ 答：商品售出7天内,如买家认为出现质量问题或人为错误,可及时和我方联系，并提供反映商品质量问题的图片.如确系质量问题，可退换货,来回邮费由我方承担。 问:银饰品怎样保养? 答:1、佩戴银饰时不要同时佩带其他金属，以免互相碰撞变形或擦伤； 2、纯银质地较软。应避免接触尖锐硬物。从事剧烈运动或搬移重物时，请尽量避免穿戴饰品，以避免饰品因摩擦、碰撞所造成裂面毁损、宝石脱落等情形发生； 3、避免接触腐蚀性化学制品； 1、我从没有听说过这

46、个品牌，可信么？ 优莎娜(USANA)成立于1992年，是美国NASDAQ的上市公司。目前已经先后在加拿大、英国、澳洲、纽西兰、荷兰、中国香港、日本、中国台湾、南韩、新加坡等国家和地区成立了分公司。优莎娜曾连续6年获得美国MLM Insider Magazine（1997年至2003年）“最受传销商欢迎大奖”第一名。优莎娜在台湾，打破了10年来外商在台湾开业的首年营业额记录。至2003年9月28日，优莎娜前9个月于北美区的业绩已超越全球拥有10亿美元业务的如新公司(NuSkin)。USANA于澳洲及纽西兰的规模，更是当地如新公司的两倍。已经成为北美和澳洲的直销营养保健品第一品牌。(源自搜狐网财

47、经频道产经新闻2006年未进入中国的海外直销企业10强2006年12月22日) 2、对比其他产品，优莎娜产品有何优势： A：USANA优莎娜公司主动在美国药品与食品管理局(FDA)注册为药物生产商，虽然公司成立14年来没有生产过一粒药品，FDA还是按照最严格的药品生产商标准来监督检查USANA优莎娜公司。 B：USANA优莎娜公司自愿按照药物等级的优质生产标准(GMPs)生产产品，使大多数只按照食品等级(GMP)标准的保健品生产商相形失色。 C：USANA优莎娜公司的产品经过实验室测试，保证满足美国药典纲要(USP)中适用的产品质量、有效性和安全性规定，是按照药品级别生产的营养保健品，兼具药品

48、的有效性和食品的安全性！因此倍受北美营养师的青睐和推荐！ D：为奥运会的赞助商之一，更显示了安全有效的高品质！ 3、产品到底正不正宗? 买家可以进入(优莎娜公司网站）,输入相应的产品编号进行查询,里面有详细的产品说明。本店经营的美国优莎娜产品全部是从美国直接进货，而且都是最新生产的，敬请放心购买！ 4、价格为什么会这么便宜? A、优莎娜公司现正开拓中国市场，优惠的价格可以让更多的消费者认识并接受这种优秀的产品，扩大市场上的影响力。 B、我们是优莎娜公司的在册销售商，直接享受公司的自动订货价，部分产品还是成打进货，价格更优惠，我们把这部分优惠让利于顾客，旨在扩大市场份额。 C、我们是网上销售，减

49、少了许多中间环节，节约了成本，价格上更具优势。以前有一部分产品是通过其它国家辗转进口，由代理商走网下渠道销售，他们供给客户的价格较高，其实产品都是一样的，不同的是销售渠道不同，报价也不同。1.本土牛栏和美素，哪个品牌好？答：这二个品牌是荷兰最好的奶粉，销量差不多，牛栏的价格一直比美素贵一些。牛栏所有的一段是添加DHA。AA，其它段都是用其它成份让宝宝体内合成这些，宝宝6个月已经有这个合成能力了。美素是直接添加这些成份。其结果是一样的。2.荷兰本土的Nutrilon（牛栏）奶粉，Friso美素奶粉同国内的或港版的牛栏、美素、恩贝儿等有什么区别？答：大家稍想一下就肯定会知道所有产品都一定是本土的品

50、质最好。本土牛栏的粉质更细腻，本土牛栏是奶的原味的微甜和奶香，相比之下别的奶粉很香很甜（加了香精等）；美素也是同样的区别。在香港，已经有“牛栏奶粉”，但它是按照“中国国家标准-GB”生产，质量与荷兰原产的完全不一样. Nutrilon在世界各地都有生产分厂，在亚洲如印度尼西亚、香港等。其它国家生产的包装与荷兰原产原装的Nutrilon是完全不一样的。由于欧洲国家出于对自身关键技术和关键配方实行对外保密，所以在非原产国生产的东西，质量是完全不一样的。作为消费者，自己一定要认识到这一点。3.为什么妈咪们要选择荷兰的奶粉？答：1）原装奶粉的好处：奶源好，从喂养挤牛奶到牛奶进冷藏罐完全的自动化，讲求高

51、科技加纯天然。奶牛排出物也都是通过全自动的上下水控制的排到一个大的容器里作为肥料，所以从牛奶的采集一直到奶粉的提炼过程都是在卫生标准很高的情况下进行的。每份交售原奶都要检验。荷兰农业部规定，由乳制品贸易委员会制定乳制品质量等级，由乳制品管理局负责监督、实施，由荷兰牛奶质量控制中心负责检验。同时，该中心受各牛奶公司的委托，负责分析、化验奶农交售的原奶中的脂肪、蛋白质含量和卫生质量。其独立的测定结果作为各乳品公司向奶农支付奶款的依据。农户如对检验结果不服，可向乳制品管理局上诉，由乳制品管理局调查、处理。2）荷兰是全世界乳制品最发达的国家，也可以说是农业最发达的国家，而且也是在西欧食品标准最高的国家

52、，从传统工艺（例如奶酪）到现代研发（如药品，营养品)R&D（Research & Development）都处于全球领先地位，也是在环保方面投入最高的一个国家，所以荷兰的老百姓每天都在抱怨为什么他们要纳那么多的税在空气上，再有一个就是荷兰的风大，所以阿姆斯特丹也是全世界首都当中空气质量最好的城市之一，因为空气好，也吸引了很多的野生动物，经常会在Amsterdam的河和草地广场上看到成群的天鹅和其它鸟类。3）卫生标准，西欧的卫生标准历来就是全球最高的，美国不允许，中国不允许的，欧盟一定不允许；或者，美国中国都允许的新加坡不允许的，欧盟也一样的不允许。而荷兰又是在这方面最认真的国家。所以荷兰自己出

53、的产品在品质上的确是信得过的。4）荷兰原装奶粉Nutrilon，Friso，都是上百年的品牌，是欧洲宝宝的首选奶粉品牌。4.荷兰的奶粉会不会不适合中国宝宝 ？答：不会。因在荷兰居住的亚洲宝宝数量不比欧洲 宝宝少哦！亚洲宝宝们在荷兰都是吃荷兰的宝宝食品。事实证明在欧洲长大的亚洲宝宝个子和身材都比较接近当地荷兰人。5.如何保证我们产品是正品，（请查看原产地证明）？答：每批货都有荷兰超市的小票，如您需要我们可以给您上传小票照片。因为我们是很多产品一起付款，所以提供您的小票照片也是包括了很多其它产品。小票也是保存在荷兰作为正规产品报关的依据之一，因此不方便给大家个人每人一张小票。6.奶粉运输中造成锡开

54、等问题可以100%避免吗？牛栏锡开或美素内袋被勺子戳破我能拒收或退货吗？答：都不能。我们会用心包装好每一听奶粉。牛栏和美素奶粉的结构太不适合运输，所以我们是不会同买家保证运输中锡封/内袋100%一定完好。但我们可以保证在我们寄出时一定是100%完好无损的，快递公司也都会在我们发货前检查货物完好。快递赔偿前提是外箱包装完好的情况下内部产品破损不负责赔偿，因此赔偿起来也很复杂。奶粉利润很少，锡开的奶粉在没有外漏很多或破损很严重完全没有办法吃的情况下，都是要收下的。（一旦交易开始即刻生效），因为奶粉再次退回来时，就会破的更严重。为了能让本店一直长久的给您的宝宝提供奶粉，请您体谅我们，如不是影响很大的

55、，都请一定收下。如果有遇到奶粉外漏到包裹箱中很多的情况，如果是一听请拒收，如果是购买一听以上奶粉，其中有完好的，那么请拒收后让快递先不要退回温州，同时请拍下收到时候的照片，同我们联系，我们会同快递处理破的这听，完好的到时会再给您送去，因为完好的奶粉也会因为退回有可能造成破损，请谅解。本店是真正一手货源，为了能长期提供您宝宝优质的奶粉，请您理解到，支持我们就是支持您自己！7.如果奶粉收到时，锡封已经开了还可以吃吗？答：可以吃的。因为奶粉在出运时，都是一定完好无损的，塑封或胶带就是为了防止万一锡封运输中开了之后奶粉外漏的情况发生，也可以一定程度上防潮和密封，锡开一定是在运输中的最后几天才发生的，因

56、为其实这个锡层是不容易开的，只有多次的摔压甩才会有锡开爆罐的情况。当你遇到一听以上的奶粉锡开时，请您在奶粉罐外包上保鲜膜防潮就可以了。收到所有奶粉时不要拆开塑封或胶带，因为它在的话，奶粉仍然是密封情况的，所以，尽量不要拆开胶带。锡有没有开，您摇一下听听，如果有勺子的声音很清楚，那么就基本确认锡没有开的（此方法仅供参考，不能保证100%准确）。8.奶粉开封后要在多久时间内吃完？答：因为牛栏奶粉的很多重要成份都是让宝宝自己在体内合成的，所以，奶粉打开后只要做好防潮工作就没问题，但如果没有特别的原因，当然是打开的先吃掉啦建议是在四周内尽量吃完9.为什么牛栏奶粉冲着阳光看怎么有很多晶体一样的东西啊？答

57、：荷兰本土牛栏冲泡后白色的颗粒，是菊粉。 这个奶粉添加了菊粉，所有容易有沉淀，还有就是奶粉中没有添加速溶的成分。奶粉中起到速溶作用的成分主要是麦芽糊精，麦芽糊精以玉米淀粉为原料,经生物酶制剂作用,再经精制喷雾干燥而成，麦芽糊精添加于奶粉等乳制品中，可使产品体积膨胀，不易结块，速溶，冲调性好，延长产品货架期，同时降低成本，提高经济效益。荷兰的食品监督管理非常严格，对麦芽糊精这个成分有一定的争议，全系列奶粉中都没有添加这个成分，所以较比添加了麦芽糊精这个成分的奶粉溶解度相对明显差一些。奶粉速溶度高确实可以省事，但这只是奶粉的一项外在感官指标，并不代表奶粉有更好的营养成分，尤其是配方奶粉。10.为什

58、么Zwitsal和一些其它外用产品品牌都没有有效日期？没有外包装？答：Zwitsal品牌等，只有商品代码，是它公司内部的统一代码（内部代码我们无法知道意思），因为荷兰超市不大量存货，超市每周进货都是电脑自动补货的每周安全库存，厂家可以保证消费都在超市买到的产品使用前可以保存3年以上，开始使用后，尽量在瓶上指示时间内用完。每种商品上架数量都很少。例：如果你想要买10支同样的产品，都得跑2-3家超市呢说到外包装，因此类产品就是没有外包装，公司也从来没考虑过要包装。如同国内的强生和其它洗护产品大多都是没有外盒一样，在荷兰不觉得奇怪。荷兰公司做事一向严谨。 11.为什么我收到的产品（奶粉以外的产品）外

59、包装盒有破或皱了？答：特别是荷兰直递补货发回国的个别软纸盒包装的产品,如：奶嘴，盒装保健品、药膏等，因为直递回来的包裹总是20kg拼箱的，箱子中有很多别的产品，软外包装的盒子，在运输中不断相互积压，有时确实会遇到这些个问题，但都不会影响产品本身的安全。所以，当您遇到这种情况时，请谅解，我们能保证，我们寄出的产品一定是完好无损。相信我比您更希望您能收到完好如新的产品。12.收到的部分产品为什么都封上了胶带？是不是已经打开过或用过？答：不是。因为运输中会遇到各种不可预料的情况，所以，我们在曾经遇到过容易破或开的部位，事先封了胶带来以防万一，并不是因为寄前破了才用胶带封好寄给您的哦这点很重要哦我们是

60、绝对不会将已经破了开封的产品寄给您的宝宝的东西我做为一个已经是妈妈的人来说，是非常谨慎和负责的13.荷兰直递的奶粉为什么有些店卖便宜?答：因直递风险很大，特别是奶粉事件后，有扣包裹，没收，补税，破损等风险；时间也久。但目前网上很多小卖家只能直递，不提醒大家风险，就想便宜吸引大家。本店一直可以直递，也是最早一家直递的卖家，这么久来我们知道风险和对奶粉的安全问题，所以，必须提醒大家，其它就买家慎重选择运输方式了。直递任何风险买家自己担，不能拒收。14.荷兰直递和广州现货寄给买家哪种方法寄奶粉更安全？答：我们的现货安全方便快捷。理论上，只要减少快递的人工装卸包裹的次数就可以安全，路程越短，装卸的次数