护士长管理艺术

1、护士长管理艺术管 理是一种方法，一种工作程序，其原则是科学的。其作用是艺术的。以“人”为中心，其重点在于建立分工合作的人群关系管理的对象是事，即改变自然环境或自然资源，以满足人类的生活需要管理的目的是在求取最高效率管理的行为，纵然是个人的，由于其效果影响他人，所以也是团体的，而也必然也是有组织的管理是执行的活动，也是处理的过程护 理 管 理促使护士提供良好的护理品质的工作过程过程含资料收集、规划、组织、人力过程、领导与控制等 事事有人做，人人有事做护理管理的目的服务对象满足其需要护理人员规范行为，易于执行管理者发现问题，进一步改进教育者有针对性的在职教育医院节省资金，经济效益护理质量管理的原则

2、病人第一的原则预防为主的原则事实和数据化的原则以人为本，全员参与的原则质量持续改进的原则顾客至上意 义护理管理是医院质量工作系统中的一个重要的子系统，护理质量的提高是取得良好医疗效果的重要体征护理质量管理是护理管理的核心，建立质量管理体系是现代化管理的重要标志情景领导理论在护士长管理中的作用情景领导理论：是指领导者应根据下属的愿意程度来决定应采取的领导行为愿意程度：是指下属对完成一项特定任务的能力和意愿能力：是指完成一项特定工作的技术知识和经验意愿：是指完成一项特定工作所必须的信心、精力的投入以及工作的动力情景领导理论在护士长管理中的作用愿意程度分为4类：R1没有能力也不愿意做（命令）R2没有

3、能力但愿意做（推销）R3有能力但不愿意做（参与）R4既有能力也愿意做（授权）情景领导理论在护士长管理中的作用理论的应用R1命令对于这类护士，护士长应明确告诉她应该做什么、怎样做、什么时候做，对其工作应该严格监督检查，同时应对她加强情感方面的支持。此种管理方法比较适用于新毕业的护士或者工作不积极而且业务能力差的护士情景领导理论在护士长管理中的作用理论的应用R2推销护士长向这类护士布置工作任务时要注意双向沟通，护士长除了向护士讲清楚任务的具体完成方法和要求外，还要向护士解释要做这项工作的目的，要这么做的原因，并让护士提出问题，以确认护士是否完全理解护士长的观点，最终认同并转变为自己的观点，即护士长

4、向护士“推销”自己的观点（保护积极性）情景领导理论在护士长管理中的作用R3参与对于这类护士护士长应多进行沟通鼓励，对于工作可以放手让其做，但要时时关心其工作进展情况以及家庭生活，给予情感支持，鼓励其完成工作。在布置工作任务时，护士长应采用讨论的方式，让护士充分发表自己的意见和看法，最终根据讨论的结果形成具体的工作方法和步骤，护士长的作用是组织讨论，参与讨论。情景领导理论在护士长管理中的作用R4授权这类护士表现为业务能力非常强、工作积极主动，一般是护理骨干。护士长即采取用授权的管理方法，给予宽松的工作环境放手让护士的发挥聪明才智，同时可以授权一部分护理管理工作。在布置工作任务时，可以告诉护士要做

5、什么事，要求是什么，护士长不需要参与具体操作过程。充分发挥护理骨干的作用现代护理管理者素质什么是素质？所谓素，就是本来的原有的意思所谓质，就是一事物区别于其它事物的内在规定性狭义的素质：指生理素质，指人的神经系统、感觉器官和运动器官等先天的解剖生理特点。这种先天特点是人们获得知识、才能的自然基础广义的素质，指人的性格、毅力、兴趣、气质、风度等.现代护理管理者素质善于利用信息；善于改革创新；善于战略决策；善于学习知识；善于表达；善于“公关”;善于“感染”；善于激励;知人善任；身心健康。现代护理管理者素质一个管理者所具有的素质不是天生的，而是在实践中不断地学习，不断地修炼，不断地积累而形成的。护理

6、管理未来的发展趋势贯彻系统思想，从过去的单一因素管理发展到全面重视人、组织、环保等多因素、多方法的管理从过去的经验管理到管理手段现代化、微机化、量化的科学管理管理思想的人性化及高度明主化。注意以人为本，强调护理人员的素质，注意充分发挥她们的自主性和团队合作精神，并合理地使用各级护理人才，最大限度地发挥每位护理人员的潜能。护理管理未来的发展趋势从过去的静态管理向未来的着眼于发展的动态式管理在管理思想中融入现代护理理论及护理思想护理管理向高层次和多方位发展，即向医院管理水平和医院外的社区护理管理、老人护理管理、集体单位的护理管理、临终关怀管理等方面发展适 应 角 色吃苦就是享福桥梁的作用更好的为人

7、服务，不是权力的工具非 权 力 影 响 力影响护士的看法职业道德、人格魅力、才能、知识、自制力、人际关系、严谨的工作作风、高超的护理技术出 色 的 管 理 艺 术 管理的技巧 运用理论指导实践善于用简单的语言表达自己的意图 人际交流沟通的方法护患代言人护士的知心人，满足群体利益代表患者的利益，满足患者的要求学 科 带 头 人扎实的专业知识、管理知识、人文知识加强新技术、新业务的学习规范各项操作作风民主 宽宏待人宽宏待人广泛听取意见，及时纠正偏差换位思考、互相理解公正 公开厚此薄彼，引发矛盾管理财务，公开透明多表扬，少批评重 视 护 理 质 量质量是根本，细节决定成败培养护士的自觉性勤于管理 严

8、于管理及时完成各种记录严格规范护理文件的书写定期按计划检查、反馈不 陷 于 琐 碎 事 务护士长不等同于劳模统筹安排、明主集中用人不疑，疑人不用制定可行的护理计划群策群力，广泛征求意见不能好高骛远不能轻易改变和废止，但可以修正结合我科实际护理管理血透室院内感染的重点科室，科内制定较完善的制度、规范的流程、严密的透析机、管路消毒及各项监测措施，具体细致，在工作中严格执行每月对各项监测的结果进行分析总结。对监测不合格者，分析原因，制定有效整改措施；对反渗水、透析液的细菌数、内毒素的定量等监测结果，即使在正常范围的数值变化，也密切关注，及时干预。护士长负责，培养一名院感质控护士，带领科内护理人员掌握

9、血透监控护士相关职能，增强科内院内感染管理力量，同时对工作人员进行院内感染相关知识的培训，人人参与管理。至今无一例丙肝、乙肝等透析患者阴转阳发生。结合我科实际护理管理以人为本 倡导仁爱血透患者大部分在透析时容易出现饥饿、低血糖症状，所以为体现我院“以病人为中心”文化建设，我科为病人及家属在待透室放置微波炉一台，以便服务于透析患者在透析过程中及时食用热食因考虑家属在等待透析病人闲暇，在待透室门口放置些报刊、杂志、饮食宣教资料及透析病人自体护理资料等，让病人及家属能够认识疾病、积极心态正确对待疾病。提高学习氛围科室每周（不定期具体周几，结合实际工作量及实际工作要求决定）下午的护士会，在工作人员休息室，全科护理人员参加，自备零食，传达会议精神，并组织学