银行职业化标准礼仪培训

1、.：.；培训主题：银行职业化规范礼仪培训培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网 HYPERLINK liyipx liyipx昊博管理咨询首席讲师！联络：培训人数：课时：2天培训对象：银行职员培训方式：讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论培训收益： 1、掌握现代银行客户效力理念，提升客户效力认识； 2、掌握优质客户效力的流程与规范； 3、掌握与客户沟通的技巧； 4、掌握处置客户埋怨的步骤与方法； 5、掌握客户效力的礼仪。培训大纲：第一节：银行任务人员礼仪效力的素质要求1.银行任务人员迎接礼仪规那么2.运用视野效力，随时留意客户的需求3.耐心周到的协助 客户处理问题4.顾客接近时效力技巧

2、5.顾客喜欢的效力方式6.面对外国顾客的特殊处置方式第二节：银行任务人员专业笼统1.仪容的修饰a. 发型的修饰b. 化装的技巧c. 男士应留意坚持面部清洁的规范头发、胡须、牙齿等2.仪表的外在美化-服饰礼仪a. 着装的TOP原那么b. 服饰运用的礼仪与技巧c. 饰品的选择与佩戴礼仪d. 服装的颜色与款式外型e. 任务时制服应坚持干净、整洁3.营业柜台根本效力仪态a.几种常用手势及其不同含义b.根本站姿训练及站姿变化c.根本坐姿训练及坐姿变化d.走姿要领e.目光凝视规范与视野控制第三节：营业厅任务中的言语沟通-谈吐礼仪1.走动人员常用效力言语2.讯问顾客用语3.运用敬语、谦语、雅语4.学会倾听指

3、点及顾客的声音5.用顾客喜欢的方式说话6.用妥善的措辞与客户交谈7.灵敏应对顾客的不满心情第四节：银行人员外出办公礼仪与礼貌涵养1.外出任务及交往中的见面礼仪a. 打招呼与握手b. 称谓礼仪c. 名片的递送礼仪2.外出任务及交往中的引见礼仪a. 自我引见b. 为他人引见c. 集体引见3.商务会晤应掌握的礼节与礼貌涵养第五节：银行人员应对根本礼节1.令人产生好感的接听方法2.添加好印象的礼节3.留意声音表情4.专业的回答技巧应对埋怨5.埋怨的处置本卷须知6.手机的运用礼节 第六节：银行职业化与职业化塑造 1、引言 2、职业、职业化 3、员工职业化塑造 第七节：银行员工应具备的职业态度 1、态度决

4、议一切 职场胜利的要素 影响人生命运的3Q 观念和心态不同，结果就不同 2、优秀员工的五种职业态度 自动 忠实 责任 服从 协作 第八节：任务沟通技巧 1、什么是沟通 2、沟通的种类 3、沟通的过程 4、沟通的表现 5、沟通的三种行为 6、沟通的视窗实际 7、沟通的对象和渠道 8、沟通的妨碍 9、沟通的理念 10、人际沟通风格沟通 11、怎样与上级沟通 12、怎样与同级沟通 13、怎样与下属沟通 第九节：时间管理技巧 1、时间管理存在的问题 2、时间不够用的缘由 3、时间管理的开展历程 4、时间管理的方法 5、时间管理体系 6、日方案五步法 第十节：分析问题和处理问题的技巧讲师引见：沈清仪：国

5、家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪谋划专家，品牌营销谋划专家 国家高级美容师，企业笼统塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪教师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心研讨。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，适用性，突破性的培训课程。多年的教学实际，构成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目的性培训。讲课风格：沈教师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重实际与实践相结合，最擅