话务员规章制度_第1页
话务员规章制度_第2页
话务员规章制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、Word - 3 -话务员规章制度 话务员规章制度 为加强话务员的规范化管理，完善各项工作制度，提高工作效率，依据中心章程的规定，特制订以下话务员管理制度。 一、 话务员必需无条件听从主管人员的工作调配，不得 以任何理由推诿或顶撞主管人员，喜爱本职工作，格尽职守，爱惜并保持好公共环境、设备的干净和完好。 二、 上班时间需保证工作电话正常接听，不得无故不接 电话，或将电话放置一边，一经发觉，除以20元/ 次罚款。工作电话不允许打私人电话，尤其工作时间，肯定禁止工作电话私用，发觉公话私用的，除以50元/次惩罚。 三、 上班时间，禁止在办公室聚集谈天或做其他与工作 四、 电话接听需准时，对待客户需有

2、急躁，不得在通话 中带污辱，攻击性语言；要娴熟把握本职工作所涉及的业务学问，不得随便回答“不知道”，“与我没关系”等消极话语；做到每件事情责任到人，每件事情处理有结果，并准时反馈给对方，不得在通话 中大吼大叫。一经发觉处以50元/次罚款。 五、 工作仔细、乐观，紧急救助必需严格根据中心规定 流程登记，不得敷衍了事，因未按流程操作或其他个人因素造成的延误状况的，由当事人担当相应责任，并惩罚100元/次。 六、 话务员被客户投诉的，一经查实，不论任何缘由， 惩罚200元/次，对中心形象造成重大影响的，另行加重处理。 七、 团结友爱，保持和谐、健康的同事关系，禁止拉帮 结派、勾心斗角行为。相互学习，

3、相互竞争 此处隐蔽23742个字2)备用药标签清晰。 (3)治疗班每月一次定期检查并签名，无失效，无混放。 (4)护士长不定期检查并签名，确保备用药管理符合要求。 抢救及特别大事报告处理制度 各科室进行重大抢救活动及特别病例的抢救治疗时，应准时向医院有关部门及院领导报告，以便使医院能够随时把握院内患者状况，协调各方面的工作，更好地组织力气进行准时有效的抢救和治疗。 1、需报告的重大抢救及特别病例： (1)涉及灾难事故，突发大事所致死亡3人及以上或同时伤亡6人及以上的抢 (4)涉及有危重病例的医疗及抢救； (5)特别及危重病例的医疗及抢救； (6)大型活动和其他特别状况中消失突发疾病的患者； (

4、7)突发甲类及乙类传染病患者。 2、应报告的内容 (1)灾难事故、突发大事的发生时间、地点、伤亡人数及分类，伤病亡人员的姓名、年龄、性别、致伤病亡的缘由、伤病员的伤情、病情预报、实行的抢救措施等。 (2)大型活动和特别状况中消失突发疾病的患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、预后及实行的医疗措施等。 (3)特别病例患者姓名、性别、年龄、诊断、治疗抢救措施、目前状况、预后等。 3、报告程序准时限 (1)参与抢救的医务人员应马上向科室领导及院领导及院有关部门报告；参与院前、急诊及住院患者抢救的医务人员向医务处、护理部报告；参与门诊抢救的医务人员向门诊部报告；节假日、夜间向院总值班报告。在口头或电话报告的同

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论