管理信息系统的战略规划和开发方法

1、 MIS开发和使用的经验教训： 计算机研制的目的是为解决数值计算。但从五十年代末期开始，计算机越来越多地用于信息处理。六十年代，在一些技术发达国家中，出现了使用计算机的热潮。 然而，这股热潮很快带来了问题。许多单位，耗费巨资，购置的昂贵的计算机设备。不仅没有带来所设想的巨大经济效益，反而由于不合要求，需要巨额维护费用等原因，造成了亏损。以至导致企业的倒闭。现实的情况，使人们不得不冷静地考虑这些教训，寻找出现问题的原因。第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法 在七十年代，人们对这些教训进行了广泛的分析与讨论，就管理信息系统研制本身来讲上述各种问题的出现，可以初步地归之于以下几方面的原因：目标含

2、糊、通讯误解、情况不明、步骤混乱。 目标含糊：即系统研制人员对整个系统要达到的目标，没有明确的、全面的、定量的概念。 通讯误解：即管理人员和研制人员，由于各种原因使他们之间互相了解及思想交流通常出现误解，给系统研制工作带来隐患。 第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法 情况不明：这主要对研制人员而言的。管理信息系统是为整个组织服务的，一般来说，应由组织需要决定系统的结构和功能,而不应由研制人员方面提出要求。因此，研制人员必须认真地全面的进行调查研究，并用正规的方法记载下来，否则，系统的设计就没有了基础，必将导致整个系统的研制失败。步骤混乱：研制工作是一个长期的复杂工作过程，它的各个工作环节，

3、前后之间都有着内在的关系，如果颠倒就会出问题。它必须是严密的、有步骤的、有计划的进行工作，否则将造成研制工作的失败。 第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法 第一节 管理信息系统战略规划MIS战略规划是一个组织战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。这项工作的好坏往往是MIS成败的关键。 一、MIS战略规划的作用 制订MIS战略规划的作用在于： 1合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资。 2通过制定规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。 3指导管理信息系统开发，用规划

4、作为将来考核系统开发工作的标准。第一节 管理信息系统战略规划二、MIS战略规划的内容MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划，也包括一年的短期计划。规划的内容包括：1信息系统的目标、约束及总体结构。 2组织（企业、部门）的状况。包括计算机软件及 硬件情 况、产业人员的配备情况以及开发费用的 投入情况。 3业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程 在新技术条件下的重组。 4对影响规划的信息技术发展的预测。 5. 近期计划。第一节 管理信息系统战略规划三、MIS战略规划的组织 管理信息系统规划的制定，需要一个领导小组，并进行有关人员的培训，同时明确规划工作的进度。 1. 规划领导小组 2. 人员

5、培训 3. 规定进度第二节 制订管理信息系统战略规划的步骤一、信息系统发展的阶段论 把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级成熟的成长过程。这一规律被称为诺兰阶段模型。 第二节 制订管理信息系统战略规划的步骤第一阶段：初装 在初装阶段，计算机刚刚引入一个单位，并初步开发该企业的管理应用程序。第二阶段：蔓延 用户已积累了一些应用计算机的经验，管理应用程序从少数部门扩散到多数部 分，并开发了大量的管理应用程序，使企业的事务处理效率有了提高。第三阶段：控制 管理人员意识到信息的成本与价值，而且逐步减少管理应用程序开发的盲目性。第二节 制订管理信息系统战略规划的步骤第四阶段：集

6、成 在集成阶段以前，计算机用于企业的管理是局部的、零散的，到了该阶段，管理人员意识到管理信息研制和应用计划必须与整个企业的整体目标相关。第五阶段：数据管理 在数据管理阶段要全面实现基于网络的计算机分布式系统，全面完成组织内的数据管理。 第六阶段：成熟 在成熟阶段管理信息系统可以满足企业中各层管理人员的要求，真正实现信息资源管理。第二节 制订管理信息系统战略规划的步骤诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：（1）计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发 展；（2）应用方式：从批处理方式到联机方式；（3）计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；（4）MIS在组织

7、中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门；（5）领导模式：开始时，技术领导是主要的，随着用户和上层管 理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决 定发展战略；（6）用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。第二节 制订管理信息系统战略规划的步骤研究诺兰信息系统发展的阶段模型的意义。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统总体规划的时候，都应首先明确本企业当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导本企业管理信息系统的建设。 二、战略规划的步骤 1.确定规划的性质。 2.收集相关的信息。 3.进行战略分析。

8、4.定义约束条件。 5.明确战略目标。 6.提出未来略图。 7.选择开发方案。 8.提出实施计划。 9.通过战略规划。 第二节 制订管理信息系统战略规划的步骤二、总体规划的步骤开 始 规划的基本问题的确定收集初始信息现状评价、识别计划的约束设置目标准备规划矩阵识别活动?列出工程项目列出重复性活动12345678选择最优活动的组合9第二节 制订管理信息系统战略规划的步骤 确定优先权、估计项目成本、人员要求准备项目实施进度计划写出IS战略规划总经理批准？用户、MIS委员会结束返回到前面合适的位置1011121314二、总体规划的步骤（续）四、战略规划的阶段成果1.技术文档：系统规划报告。2.管理文

9、档：开发计划、开发合同、系统规划报告评审意见。 第一节管理信息系统战略规划 第三节 制订管理信息系统战略规划的常用方法制订MIS战略规划的方法有多种，本节着重介绍企业系统规划法和关键成功因素法两种方法 。 一、企业系统规划法（Business System Planning，BSP） ：（一）定义：从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。（二）企业系统规划法的基本思想 IBM公司70年代初将BSP作为用于内部系统开发的一种方法，它主要是基于用信息支持企业运行的思想。通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计

10、管理信息系统。该管理信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对组织机构的变动具有较好的适应性。 第一节管理信息系统战略规划 （三）用BSP制定规划是一项系统工程，其主要工作步骤为：1准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究 组，并提出工作计划。2调研。规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。3定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。4业务过程重组。业务过程重组是在业务过程定义

11、的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。第三节 制订管理信息系统战略规划的常用方法5定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输人数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。6定义信息系统总体结构。定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类。其主要工作是划分子系统，具体实现可利用UC矩阵。7确定总体结构中的优先顺序。即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。8完成BS

12、P研究报告，提出建议书和开发计划。第三节 制订管理信息系统战略规划的常用方法第三节 制订管理信息系统战略规划的常用方法BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，它利用过程数据矩阵（也称U/C矩阵），来表达两者之间的关系。 1.U/C矩阵的建立 首先要进行系统化自顶向下地划分，然后逐个确定其具体的功能（或功能类）和数据（或数据类），最后填上功能/数据之间的关系，即完成了U/C矩阵的建立过程。即，首先建立一张二维表格，将数据所调查的数据填写在横向方向（Xi）,将功能填写在纵向方向（Yj）;然后按照数据与功能之间的产生（Create）与使用（Use）之间的关系，分别在对应的单元

13、中填入C或U。（四）U/C矩阵的应用2.U/C矩阵的功能 通过对U/C矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误； 通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性； 通过对U/C矩阵的求解过程最终得到子系统的划分； 通过子系统之间的联系（“U”）可以确定子系统之间的共享数据。 （四）U/C矩阵3.U/C矩阵的求解 U/C矩阵求解过程就是对系统结构划分的优化过程。它是基于子系统划分应相互独立，而且内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类操作。 U/C矩阵的求解过程是通过表上作业来完成的。其具体操作方法是： 1)调换表中的行变量或列变量，使得C元素尽量地朝对角线靠近。 2)以C元素

14、为标准，划分子系统。这样划分的子系统独立性和凝聚性都是较好的，因为它可以不受干扰地独立运行。 （五）U/C矩阵二. 功能数据类矩阵举例检查功能这一列是否按功能组排列 ，功能组的排列顺序按管理阶段模型进行，每一功能组中的各功能则按资源生命周期的四个阶段排列 排列“数据类”这一行，使得矩阵中C靠近主对角线 在调整的过程中，可以适当地调整功能组 在这张表中，字母C被大致排列在从左上角到右下角的矩阵对角线上1.调整功能/数据类矩阵基本cu矩阵基本cu矩阵基本cu矩阵基本cu矩阵用粗实线框出功能组（字母C应该尽量被圈入方框内），并给功能组起一个名称，每个功能组就是一个子系统方框的选择需要一定的判断力和实

15、际经验，可参照系统的逻辑职能来划分方框代表着逻辑信息系统的划分，负有产生和维护系统内数据类的责任 2. 划分子系统主要子系统划分当一个字母U落在任意方框外时，必定存在着子系统之间的数据流画出所有的数据流，删除所有的字母C和U，并给子系统加上名称，这样就形成了新系统的体系结构3. 寻找子系统的数据交流主要子系统划分4.信息系统结构图财务人事经 营计 划技 术准 备生 产制 造销 售5.C-U矩阵中数据的检验在C-U矩阵中每一个主题数据库中的数据，都必须至少由一个过程产生如果某一数据只被某些业务过程所使用而没有业务过程产生它，就说明可能有被遗漏的业务过程如果某一数据库由多个过程产生，规划人员可以根

16、据实际管理需求来考虑是否应将有关的主题数据库分成多个数据库尽量使数据库由一个过程产生，被多个过程使用，从而可以保证数据库数据的完整性和一致性企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。通过这种方法可以做到： 1确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组 成和开发子系统的先后顺序。 2对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。（五）BSP法

17、的作用第三节 制订管理信息系统战略规划的常用方法二、关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF） 在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。 关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 二、关键成功因素法关键成功因素法主要包含以下几个步骤：1解企业或MIS的战略目标；识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各 种因

18、素和影响这些因素的子因素；3关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同， 即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；4明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有强烈的针对性，能够较快地取得收益。 二、关键成功因素法 应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。 举例：二、关键成功因素法以缩短制造工期为主要目标的系统规划工作 以提高企业产品在市场上竞争力为主要目标的系统规划工作 二、关键成功因素法提高企业产品在市场上竞争力第四节 企业流程重组

19、一、企业流程重组企业流程重组的提出:企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。企业系统规划法和关健成功因素法从过程的观点出发看待企业，更多地考虑的是在现行系统过程的基础上通过应用现代管理技术，借助于计算机技术来分析设计系统。虽然也涉及企业过程的改造，但力度不够。在许多情况下，应用企业系统规划法和关健成功因素法无法解决问题，无法获得预期的效益，必须从根本上重新考虑现行系统是否合理，因而提出对现行系统进行重新组织，形成了企业流程重组（Business Process Reengineering,BPR)的概念。 企业过程再工程对企业进行根本的再思考和彻底的

20、再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高。如成本、质量、服务和速度等。 在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业流程和管理方法。 信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。 企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。 第四节 企业流程重组企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，因而，企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业

21、流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中，信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。 第四节 企业流程重组二、企业过程再工程实现手段：信息技术（IT）：充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过 程，简化企业过程。组织：变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。三、企业过程再工程的主要技术 ：BPR过程简化的主要思想是：战略上精简分散的过程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。第四节 企业流程重组四、在利用IT技术过程中业务流程设计的原则：纵向集成：权力下放，压缩管理层次。横向集成：跨部门按业务流程压缩。减

22、少检查、校对和控制：变事后检查为事前管理。单点对待顾客：用入口信息代替中间信息。单库提供信息：建立统一的共享数据库。一条路径到达输出：明确处理路径。并行工程：将串行变为并行。灵活选择过程联接：对不同输入，用尽可能少的过程实现输 出。第四节 企业流程重组五、企业过程再工程的目标：BPR的目标在于实现管理的现代化，包括： 企业的组织更趋扁平化，工作方式也将改变； 企业将更多的采用更大的团队工作方式； 团队间的相互了解和主动协调将大大提高； 领导更像教练，而不像司令官； 整个组织更主动更积极的面向顾客。 再统一目标下人自为战，村自为战，达到管理过程化、职 能综合化、组织扁平化。第四节 企业流程重组一

23、、管理信息系统开发策略 传统的开发策略主要有组织机构法、数据库法和想象系统法。它们都是不可行的、有弊病的开发方法。 现代管理信息系统的开发策略主要采用“自下而上”和“自上而下”的方法。1传统的开发策略（1）组织机构法 该方法完全遵循现行系统的组织机构，机械地直接将它转换为以计算机处理为基础的管理信息系统。 第五节 系统开发方法（2）数据库法 该方法是从数据而不是从功能的角度去策划一个新的管理信息系统。它强调将一个组织中的所有重要数据都存贮在集中的大型数据库中，然后以数据库为中心，开展各项业务处理。（3）想象系统法 该方法违背了新系统应基于原系统，而高于原系统的原则，将新的管理信息系统完全建立在

24、想象和假设的基础之上。 第五节 系统开发方法2现代的开发策略（1）自下而上法 该方法是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的基本业务和数据处理功能，即从组织的各个基层业务子系统出发，向高层发展建立整个组织的管理信息系统，满足管理层和决策层的需要，这种方法实际上是模块组合的方法。 第五节 系统开发方法（1）自下而上法缺点 因为在具体子系统的建设中，不能很好地考虑系统的总目标和总功能，所以在建立上层系统时，反过来又要对下层子系统的功能和数据作较大修改和调整。 该方法可根据组织资源情况逐步满足组织要求，由浅入深，易于接受，边实施边见效。但缺乏整体目标和协调性，难以保证各模块间联系的合理性，易造

25、成数据的矛盾，冗余及重复开发。 第五节 系统开发方法（2）自上而下法 该方法是强调从整体上协调和规划，由一个组织的高层管理入手，考虑整个组织的目标、对象和策略。然后，再确定需要哪些功能去保证目标的完成，从而划分出相应的子系统，并进行各子系统的建设。 第五节 系统开发方法 自上而下法的优点是 逻辑性强，条理清晰，层次分明，利于把握总体，便于优化。但对于一个大型系统的开发，因工作量太大，而影响具体细节的考虑，致使周期拉长，开发费用增加，评价标准难以确定。 为了充分发挥以上两种方法的优点，人们往往将它们综合起来应用。“自上而下”法适合于一个组织的总体方案的规划；而“自下而上”法适合于具体业务子系统的

26、开发。这两种方法的结合，通过全面分析、协调和调整后，能得到一个比较理想的，耗费人、财、物、时间较少的、用户满意的新系统。 第五节 系统开发方法二、结构化系统开发方法 1966年由Bohn Jacopini提出的结构化程序设计理论， 用结构化程序设计方法编写的程序趋于标准化、线性化，不仅提高了编程效率，而且提高了程序的清晰度。 把结构化的程序设计思想引入管理信息系统开发过程中的系统分析与设计阶段，就形成了结构化系统分析与设计方法。生命周期法中应用结构化理论进行开发，就是结构化生命周期法，简称结构化系统开发方法。它是管理信息系统在系统开发中最成熟的方法，也是目前应用最广泛的方法。 第五节 系统开发

27、方法 （一）结构化系统开发方法的基本思想 用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自上而下地对系统进行分析与设计。将整个管理信息系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段（系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护）；前三个阶段坚持自上而下地对系统进行结构化处理：在系统实施阶段，则坚持自下而上地逐步实施，即系统设计人员从最基层的模块做起（编程），然后按照系统设计的结构，将模块一个个拼接到一起进行调试，自下而上、逐步地完成整个系统。 第五节 系统开发方法 （二）开发阶段划分（1）总体规划与可行性分析 管理信息系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况

28、进行初步的调查，根据企业目标和发展战略，确定管理信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告。 第五节 系统开发方法 （2）系统分析 系统分析阶段的任务是根据总体规划阶段的设想，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程、数据流程，指出现行系统的不足之处。确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。（3）系统设计 系统设计阶段是在系统分析提出逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，主要任务是：总体结构设计（系统运行平台的

29、设计与选择、应用系统体系结构）；详细设计，包括：代码设计、数据库/文件设计、用户界面设计、计算机处理过程设计等）。 第五节 系统开发方法 （4）系统实施 任务是进行的具体实现，主要包括：计算机等设备的购置、安装和调试，程序设计和调试，人员组织与培训，系统调试、转换等。（5）系统运行与维护 系统运行阶段是在前面各阶段的基础上正式开始系统的运行，主要进行系统的日常运行管理、系统维护和管理、系统评价三方面工作。 第五节 系统开发方法 第五节 系统开发方法 （三）结构化开发方法的优点（1）强调系统开发过程的整体性和全局性 结构化系统开发方法特别强调在整体优化的原则下，考虑具体的分析、设计问题，自上而下

30、的观点。（2）严格区分开发阶段 该方法强调一步步严格进行系统开发。每一步工作都及时地进行总结，发现问题及时地反馈和纠正，后一阶段的工作必须建立在前一阶段工作成果的基础上，从而使每一阶段的工作都有可靠的依据，避免开发过程的盲目混乱状态，极大地提高了系统开发的成功率。 第五节 系统开发方法 （五）结构化系统开发方法的缺点 严格的阶段和文档要求误时费事，致使开发周期过长；这种方法要求系统开发者在调查中就充分地掌握用户需求、管理状况以及预见可能发生的变化，这不太符合人们循序渐进地认识事物的规律性。（六）结构化系统开发方法的适用场合 该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内

31、不会发生大变化的大型复杂系统的开发。 第五节 系统开发方法 二、原型法（一）基本原理 系统开发人员在初步了解用户需求的基础上，构成、设计和开发一个初始模型，该模型就称为原型。用户与开发人员在原型的基础上共同探讨、改进和完善方案，系统开发人员根据这个方案对原型进行修改得到新的原型，再去征求用户意见，反复多次直至取得满意的原型为止。 第五节 系统开发方法 （二）开发过程1确定用户的基本需求 该阶段可由用户向系统开发人员提出基本需求，如系统功能、人机界面、输入/输出、应用范围、运行环境等。2构建初始原型 系统开发人员根据第一步骤确定的用户需求，在强有力的工具软件支持下、迅速开发出一个系统的初步原型。

32、3使用验证原型 用户通过实际使用原型，获得对系统最直接的感受，提出对原型改进的意见，供开发人员修改。4修改原型 系统开发人员根据用户对原型评价提出的意见，对原型进行修改、扩充、完善，再回到第三步骤，直到用户满意为止。5生成文档并交付使用 第五节 系统开发方法 （三）原型法的优点 开发周期短；能增加用户的满意度；加强了开发过程中的用户参与程度；降低系统开发中的风险；降低系统开发的成本；易学易用，减少对用户的培训时间；可产生正确的系统需求描述。（四）原型法的缺点 对于大系统、复杂系统，不适于直接使用；开发过程管理困难；用户较早看到原型，错认为就是新系统，使用户缺乏耐心；系统开发人员很容易用原型取代

33、系统分析。 第五节 系统开发方法 四、开发方法应用问题1.企业管理信息系统开发方法一般分成四类，实际中四类是结合起来应用的，几乎没有一个企业管理信息系统是用一类方法实现的。2.结构化系统开发方法和原型法用得最多，前者是刻意安排使用的，后者则基本上是无意中使用的。 第五节 系统开发方法 3.结合应用几种方法的综合应用图442几种方法的综合应用开发管理信息系统过程第五节 系统开发方法 系统分析（结构化方法）系统设计（原型法）系统实施（面向对象方法或基于构件方法）某酒店管理信息系统的开发方案1系统开发背景 在大中型城市里，以人为本，突出娱乐休闲功能，兼有住宿、餐饮、购物等综合服务项目的酒店运行管理方

34、式成为时尚。这类新型酒店的运行模式与传统酒店有很大差异，涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂。基于传统酒店业管理模式开发的计算机管理系统，很难适应这种新的业务描述，必须按照新的模式，实施全面的持卡消费，与现代管理信息营销模式接轨，结合信息网络的特点，进行全面而细致的系统设计和软件开发，以适应这类酒店对计算机管理信息系统的迫切需求。第三节 系统案例 2基本要求1）娱乐休闲型酒店管理信息系统是一个具有高复杂性、多元性、综合性的人-机交互系统，涉及计算机技术，网络通信技术、统计技术、条码技术、财务管理、物流管理等，要求针对这类酒店系统得特殊流程和业务要求进行数据组织处理和信息调控，代替业务人员进行繁

35、琐和复杂的工作。2）系统通过加快处理速度，面对各类信息的详细记录和大幅度降低运行差错率来提高运转效率，准确性。帮助酒店管理人员对其业务有更深层次的认识，从信息管理和数据挖掘的角度上优化组织结构、减少资金占用，保证其经济效益的如期实现和不断提高。 第三节 系统案例 3）完善的系统不仅能精确、实时地反映和处理酒店的各项业务活动，还能够为各级管理人员服务，提高及时准确地决策信息和依据。4）大型的管理信息系统要求采用先进的计算机网络技术，要求在酒店内建设一个覆盖各部门的高效率的管理信息网，并根据业务量的增长和业务范围的扩大逐步建立具有一定规模、性能优异、功能强大的网络体系。 第三节 系统案例 5）为系统的核心建立高性能的网络系统软、硬件平台。在此基础上还要开发适合个业务部门和管理部门共享使用的网络系统应用软件，充分发挥分布式高效能网络的计算和存储能力。结合消费卡灵活准确的信息对接特性，为客人提供最大程度的方便条件，从而在整体上提高工作和管理效率。 第三节 系统案例 3系统开发思路 传统酒店管理模式一般以客房为主导，除了房费按客房结算外，客人在酒店内的其他一切费用也基本上按房间号划分，娱乐休闲型酒店则以客人为主导，客人的消费是按每人持有的唯一型标志进行记录和统计的，强调