电信基础业务-固话

1、电信业务介绍目 录固话基础业务固话程控新业务 指用户单独使用并占有一个独立的电话号码的业务，是电信运营企业经营的向社会提供普通服务的基本话音业务。 用户类型： 根据用户性质和用途分甲种和乙种。甲种是指安装在个人住宅内的电话，乙种是指甲种用户规定范围以外的所有用户。 普通电话定义及类型普通电话普通电话国内及国际直拨（1）国内长途直拨电话（DDD）用户申请开通后即可使用。使用方法：0+长途区号+电话号码长途电话查号：0+对方长途区号+114国际长途电话（IDD）申请开通国际直拨功能拨打方法：00+国家代码+地区代码+电话号码普通电话国内及国际直拨（2）拨打异地固定电话国内长途：0长途区号被叫电话号

2、码 例1、拨叫北京“81234587”的用户，应拨：010（城市区号） +81234567（对方用户号码）国际长途：国际字冠00国家代码+ 地区代码被叫 电话号码例2、拨叫日本东京“81234567”的用户，应拨：00（国际字冠）+81（国家代码）+3（地区代码）+81234567（对方用户号码）国际长途：国际字冠00国家（地区）代码被叫电话号码 例3、拨叫香港“81234567”的用户，应拨：00（国际字冠）+825（地区代码）+81234567（对方用户号码）普通电话国内及国际直拨（3）拨打异地移动电话国内长途：0被叫移动电话号码。国际长途：国际字冠00国家代码地区代码被叫 移动电话号码。

3、注意：1、拨叫时，请一次性连续拨完，中间不要停顿，以免造成呼叫中断。2、如果主叫是用户交换机的分机，须先拨出局码，然后再按上述规定拨打。3、拨完后，稍等片刻（比市内拨号稍长），即可听到振铃音或忙音。听到振铃音表明正在呼叫对方用户，听到忙音请稍后再拨。普通电话标准资费普通电话月租 固话月租： 住宅 单位 湖州：15元/月 30元/月 德清：12元/月 25元/月 长兴：12元/月 25元/月 安吉：12元/月 25元/月 普通电话拨号上网拨号上网：公用帐号：16300 上网通话费：0.02元/分, 网络使用费: 0.03元/分(23:0008：00 减半计收)。包月帐号：96163 包月15元1

4、0小时 用户名bysxxxxxxx 包月28元30小时 用户名bytxxxxxxx 包月50元60小时 用户名byfxxxxxxx 包月70元100小时 用户名byhxxxxxxx 包月100元不限时 用户名byxxxxxxx (超过包月部分按2元/小时收，其中网络使用费0.8元/小时，上网通话费1.2元/小时）本地电话业务 本地电话业务是指在一个长途区号内电话客户相互通话的电话业务。客户拨打本地网电话不加长途区号，直拨打被叫客户号码。本地电话的定义本地电话营业区的划分 本地网电话营业区的划分以行政区(含县级市)为单位，同一行政区范围为同一营业区。客户在同一营业区内相互通话称为营业区内通话。客

5、户在不同营业区间的相互通话称为营业区间通话。基本业务种类一、新装定义：客户办理新装电话登记手续，称为新装。业务办理： 个人用户带有效身份证件、代办人身份证件；单位用户带上加盖了单位行政公章（需与办理的用户名称相符）的证明。备注：非本地用户办理需本地用户担保，现都建议用户办理预付费电话。有效证件包括：身份证、军官证、护照、户口本、土兵证、户籍证明、台胞回乡证等。新装资费及时限资费 ：城镇新装机工料费：100元/号.次 +手续费8元/号.次农村新装机工料费：100元/号.次开通时限：城镇装机最长时限为5个工作日农村装机最长时限为10个工作日基本业务种类二、移机定义：迁移已装电话设备，改变其装机位置

6、或地址的，称为移机。业务办理： 个人用户带有效身份证件、代办人身份证件；单位用户带上加盖了单位行政公章（需与办理的用户名称相符）的证明。注：如有欠费，需先缴清话费才可办理。基本业务种类三、移机不改号 定义：是指当一个电话用户改变其住址后，仍然可以使用其原有的电话号码的一项业务。业务办理方式同普通移机。移机资费：移机改号： 108元/号.次 移机不改号： 158元/号.次移机时限：城镇移机最长时限为5个工作日。农村移机最长时限为10个工作日。移机资费及时限基本业务种类四、改名 客户改变名称，不改变租用权的称为改名。到电话所属营业厅办理。（甲乙双方登记在同一户口薄上属同一户家庭的，可办理电话改名手

7、续。夫妻办理改名时应带上结婚证书。）五、过户 将租用权转让给另一客户的称为过户。过户不仅是客户户名信息发生变动，而且是整个合同号及其内的付费帐务信息一般要发生变动。个人用户办理过户，需双方持有效证件并缴清当月的话费到到营业厅办理，单位用户需双方持单位公章到营业厅办理。改名过户资费相关资费： 改名：3元/号.次 过户：10元/号.次两者间的区别： 改名无需更改付费信息，即继续使用原有付费合同号。 过户需修改付费信息，并产生一新合同号。基本业务种类六、改址 是指电话所在地点不变，地址名称改变（如政府统一改路名）。改址不收费。七、改号 根据客户的要求，改变原电话号码，重新分配新电话号码新用户可到营业

8、厅或拨打10000号办理。注：新装电话时可以选号，选号不收费，改号则要收费。 改号费50元/号.次。改号通知音：是指用户由于移机、割接或改号，导致电话号码改变时，当有人拨旧号码时，系统会自动识别并播放语音通知提示的业务，可办理三个月改号通知音，费用是每月10元。改号通知音分为用户原因和局方原因。注：局方原因免收。基本业务种类八、停机保号及复通业务 是指暂时不使用电话但要保留电话号码而选用的一种业务。 是指恢复已停机电话的使用的一种业务。办理复机时，必须缴清复机电话的所有已出帐的话费。办理方法： （1）办理私人电话暂停、复通需带机主身份证原件、代办人身份证原件。 （2）单位用户需带单位公章或单位

9、盖公章及代办人身份证原件办理。资费：停机后，每月需缴纳停机保号月租费，5元/月。九、拆机拆机：机主要求取消电话号码及电话线路租用权。欠费拆机：用户连续欠交3个月月租费，由电信公司取消该号号码及电话线路租用权。业务办理方法：个人用户带上机主身份证原件、单位用户带上加盖了单位行政公章的证明，到营业厅办理拆机业务。办理拆机不收取手续费，拆机时需收取预收款（前三个月平均话费），出帐后去营业厅换取发票，多退少补。如用户有办理过包月等优惠套餐，且套餐未到期，根据相关协议规定处理。 基本业务种类十、刊登号簿、114查号 将原申请的刊登号码簿的功能更改为不刊登，或将原不刊登的改为刊登。将原先在114公开查号的

10、号码改为不允许查号，或是将原来不允许查号改为可以让其他用户查询。到电话所属营业厅办理。 基本业务种类十一、增减IP业务（17909） 中国电信17909主叫IP电话业务是利用IP技术向社会提供的一种长途电话业务，可以方便地拨打国内国际长途电话以及港、澳、台地区电话。该业务采用直接拨号的方式，接入号码为“17909”，产生的所有费用计在所使用的电话上。 开通方式（免费开通） 电话开通：拨打电话“10000”登记开通； 营业厅开通：到当地电信营业厅办理开通。注：本业务不享受国内长途、国际及港澳台电话分时段优惠政策。基本业务种类拨打方式：在所拨号码前加拨17909即可国内长话：179090长途区号对

11、方的电话号码外地手机：179090手机号码港澳台电话：1790900地区代码对方电话号码国际长话：1790900对方国家代码城市代码对方电话号码基本业务种类 资费标准： 17909业务除IP话费外，还有IP市话接入费。基本业务种类基本业务种类十二、改付费信息 包括分帐、合帐凭有效证件到当地营业厅办理。十三、计费规则 计费出帐：按自然月计费，从1日至月底，次月6日出帐 正常交费时间：次月6日至次月月末 违约金起算时间：从次次月6日起，每天加收欠费额千分之三违 约金。基本业务种类 欠费提醒流程 ：1）每月1-8日对办理银行代扣业务的用户进行温馨充值提示，提醒其关注存款余额 2）每月12日对未缴费用

12、户进行交费提醒 3）每月20日对仍未交费用户进行提醒，并提醒用户单停时间 （如果到下月6日还未能交费，中国电信湖州分公司将对您的电话进行呼出限制 ）4）单停后60天仍未交费即进行双停 程控新业务一、来电显示 有来电时，在电话机或来电显示器可以显示出对方的电话号码；无人接听时会自动保留对方电话号码。该业务需申请办理，受理后无需再操作。 功能使用费： 湖州、德清：4元/月 长兴：3元/月 安吉：2元/月程控新业务二、转移呼叫 是一种可以帮助用户将打进来的电话转移到预先设定的电话号码上（含它网电话用户、手机）的程控交换功能产品。可根据用户需要，可选择设置为无条件转移、无应答转移、遇忙转移等多种功能。

13、1、无条件转移呼叫 登记：拿起话筒，请按：*57*TN#“57”为转移呼叫服务代码， “TN”为要转移去处的电话号码。注销：在原电话机上拿起话筒后，按：#57#。程控新业务2、遇忙转移呼叫 登记：拿起话筒，请按：*40*TN#，“40”为转移呼叫服务代 码，“TN”为您所要设定的电话号码，听到证实音即证 明登记生效。取消：在原电话机上请按：#40#程控新业务3、无应答转移呼叫 登记：拿起话筒，请按：*41*指定的另一电话号码注销：拿起话筒，请按：41程控新业务资费：无开户免；免月租费。只收取成功呼叫转移费，根据用户呼转号码不同资费也不同。（费用：相当于转移号码拨打被转号码）虚拟网用户设置时，在

14、呼转的号码前应加上出局码。转移呼叫设置后，打入的电话将转到预先设置的号码上，但电话能呼出。程控新业务三、呼叫等待 通话过程中如有来电呼入，将会出现等待提示音，客户可选择是否接听。如：A正与B通话时，若遇到C打电话给A，A可以在话筒中听到呼入等待提示音。这时，A可以请B稍等，转与C通话；也可以请C稍候而继续与B通话。程控新业务登记：拿起话筒，请按：*58#，（接听时使用R键） 注销：拿起话筒，请按：#58#。资费：无开户费，免月功能使用。程控新业务四、闹钟服务 利用电话的铃声按预定的时间自动响铃，起到闹钟的作用。登记：拿起话筒请按：*55*HM#， “H”为小时数，“M”为分钟 数。闹钟服务是一

15、次性服务，电话铃响，用户拿起话筒后， 此服务就会自动取消。注销：如您要在起闹前取消闹钟服务。请按：#55*HHMM#（取消 某个时间闹钟服务），全部注销：#55#。资费：无开户费，功能使用费2元/月程控新业务五、免打扰服务 该项产品可暂时不受理呼入电话，当有电话呼入时，用户的电话机不响铃，所有外来电话由电信公司代答，但不影响用户拨打电话，又称：暂不受话服务。 登记：拿起话筒，请按：*56#注销：拿起话筒，请按：#56#资费：免开户费，月功能使用费2元/月。程控新业务六、热线服务 热线服务是您与关系密切、联系频繁的对方建立直通电话的服务。使用此项功能，拿起话筒，5秒种后会自动与对方接通。被置为热

16、线的电话号码只能是一个，但可以随时变更。登记：拿起话筒，请按：*52*TN#，“TN”为您要登记的电话号 码。使用：拿起话筒，5秒钟后即可自动接通对方的电话。注销：拿起话筒，请按：#52#资费：无开户费，免功能使用费。程控新业务七、缩位拨号 缩位拨号是把较多的电话号码用1-2位自定代码代替，便于记忆，节省拨号时间，适用于市内、国内、国际长途直拨电话。登记：拿起话筒，请按：*51*AN*TN#，“AN”是您自选定的缩位 代码，可在00-99数字中自编为2位；“TN”是对方缩位的电 话号码。使用：拿起话筒，请按：*AN“AN”为您自定的缩位代码注销：拿起话筒，请按：#51*AN#即可。资费：无开户

17、费，免月租费程控新业务八、缺席用户服务 当您外出时，如有电话呼入，可由电信局提供语音服务，替外出的您代答。登记：* 5 0 #取消：# 5 0 #资费：无开户费，免功能使用费程控新业务九、遇忙回叫 当您拨叫对方电话遇忙时，使用此项服务，可挂机等待，不用再拨号，在对方电话空闲时即能自动回叫接通。设置：您拨叫的对方电话正在使用，听到忙音后可按“R”键， （如话机无“R”键，可拍一下叉簧），听到拨号音后按 “*59#”,听到证实音后生效。每次只能登记一个号码。注销：在登记20分钟后此项服务将自动注销，如20分钟内需要注 销此服务，可在听到拨号音后按59，听到证实音后， 此项服务项目注销。资费：无开户

18、费，免功能使用费程控新业务十、呼出限制 能限制普通电话机对外拨打国内长途、国际长途电话，等于为电话加装了一把密码锁，又称发话限制。可根据需要，分别设置限制拨打本地电话、国内长途、国际长途电话以及全部电话等。登记：提机听到拨号音后按“*54*K密码”（K表示限制等级； K=1，限制全部对外拨叫，包括市话；K=2，限制国际，国 内长途直拨；K=3，只限制国际长途直拨。密码长度为4位）取消：提机听到拨号音后按“#54*K密码”。资费：开户费10元，月功能使用费6元/月注意：使用呼出限制的话机必须为音频话机；（原来的话机多为脉冲式，现一般都为音频式）程控新业务十一、恶意追查 此业务就是在电话机上进行简单的操作“锁住”骚扰者， 从而可以了解来电号码。（与来显业务相似） 使用方法： 当您接到捣乱电话时，可以在电话机上按一下R键或叉簧，然后立即拨打电信指定电话号码，说出您的电话号码，电信可以帮您查出捣乱者的电话号码。程控新业务十二、三方通话 两方通话时，如需要第三方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三方共同通话或分别与两方通话，需申请开通。特点A、B、C三方同时通话且同时在线；A分别与B、C两方通话，