毕博信息化调研问卷模板

1、.PAGE ：.；PAGE 72XXXX集团信息化工程调研问卷毕博管理咨询2003年1月1. 总体信息1.1. 行政信息：1.1.1. 本分公司或事业部的称号是什么？适用于有多个独立运作实体的公司 。1.2. 战略方向：1.2.1. 从CEO或总裁的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？1. 。2. 。3. 。4. 。5. 。1.2.2. 公司正在执行或方案执行的三大战略是什么? (每年选择三个最主要的战略)(请在相应的空格中打钩)战略2002年2003年方案按现有门店的方式在国内进展推行按新的运营方式在国内进展推行进展全球扩张经过收买类似连锁店进展扩张经过收买新的业务进

2、展扩张垂直收买供应商、消费商推行新产品推行新效力发明新的销售渠道网上销售、加盟连锁进展不同的产品或效力组合进展不同的销售渠道或运营方式CRM重新设计企业的组织架构交换旧有的信息系统供应商协同其它请列举：其它请列举：其它请列举：其它请列举：1.2.3. 贵公司能否有战略方案流程？ 是 否 1.2.4. 假设有战略方案，此方案包含几年？135其它： 年1.2.5. 贵公司的战略方案是在哪个层面上制定的？请打钩企业分公司/事业部职能部门前三个都有1.3. 总揽1.3.1. 上一财政年度终了时的总体门店数量假设调查范围仅限于某个分公司或事业部，那么只计算此分公司或事业部的数量：2001年2002年20

3、03年方案门店数量本年新开张的门店数量本年封锁的门店数量本年添加的门店数量包含未开张的1.4. 目的1.4.1. 贵公司的年销售情况如何？2001年2002年2003年方案年总销售收入包含一切销售渠道年净销售收入包含一切销售渠道1.4.2. 贵公司的净销售收入增长情况第二年销售收入-第一年销售收入/第一年销售收入？2001年2002年2003年方案销售利润增长率 % % %销售收入增长率 % % %同比销售收入增长率 % % %1.4.3. 不同渠道销售占总体销售收入的百分比？2001年2002年2003年方案门店 % % %网上 % % %邮购 % % %推销 % % %其它： % % %总

4、体100%100%100%1.4.4. 以下各项占销售净收入总额的百分比？目的解释2001年2002年2003年方案毛利率净收入-实践产品本钱不包括与产品无关的本钱，如运费、仓储费用等/净收入 % % %销售、综合、行政费用SG&A费用SG&A费用包括工资开支、非工资开支和仓储费用等/净收入 % % %EBITA百分比税、息及摊销前收入/净收入 % % %净利率净利润/净收入 % % %1.4.5. 部门开支和费用占年总净收入的百分比费用总额应等于1.4.4 中的SG&A费用的百分比总和1. 包含工资开支和非工资开支2. 包含分摊到不同职能部门的占用本钱SG&A种类解释2001年2002年20

5、03年方案门店运营包含除以下职能部门以外的其它一切的门店和办公室费用(销售、人力资源、根底设备、维护、占用本钱、门店管理等) % % %后勤包含一切为分销和运输而破费的工资和非工资开支 % % %广告与营销包含一切的消费和媒体宣传费用 % % %信息技术包含为数据管理、运用系统管理和根底信息架构而破费的工资和非工资开支 % % %人力资源包含一切人力资源工资和非工资开支，包含门店运营时的工资开支 % % %财务包含一切工资与非工资开支，包含内部审计、公司损失防备、非业务类采购开支等 % % %法律 % % %网络 % % %邮购包含物流/供应链的订单处置本钱 % % %信誉维护本钱包含为采购、

6、产品开发、分类方案和资源方案而破费的工资与非工资开支 % % %补货/分配/库存管理 % % %门店方案与建立 % % %房地产 % % %其它： % % %其它： % % %其它： % % %1.4.6. 以下财务目的是多少？目的解释2001年2002年2003年方案净资产报答率ROE净收入/平均一切者权益资产报答率ROA净收入/总资产资产周转率净收入/总资产库存周转率净收入/总库存1.4.7. 以下目的的平均天数是多少？目的解释2001年2002年2003年方案现金周转天数账面现金、可兑换证券、现金等价物/净收入*360天应收账款周转天数应收账款/净收入*360天库存周转天数平均库存/销货

7、本钱*360天2. 门店运营2.1. 战略方向2.1.1. 从门店运营的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？1. 。2. 。3. 。4. 。5. 。2.1.2. 从门店运营的角度出发，接下去的一年中门店运营的战略举措是什么？战略举措1.2.3.4.5.2.2 总揽2.2.1. 门店最高主管的职衔是什么？ 。2.2.2. 门店最高主营向谁汇报任务？其职衔是什么？ 。2.2.3. 以下每一层组织构造的信息是什么？将最低一层非门店组织作为业务层1。运营层次解释大区、片区、组等地点平均数量如，4个特殊片区全职员工数量如每个片区5人管理类全职员工薪酬%非管理类全职员工薪酬%总公司

8、运营办公室不适用 % %业务层6 % %业务层5 % %业务层4 % %业务层3 % %业务层2 % %业务层1 % %门店层不适用 % %2.2.4. 从门店到总公司运营层的工资与非工资开支运营层2001年实践工资支出占净收入百分比2001年实践非工资支出占净收入百分比2002年方案工资支出占净收入百分比2002年方案非工资支出占净收入百分比2003年方案工资支出占净收入百分比2003年方案非工资支出占净收入百分比总公司运营办公室 % % % % % %业务层6 % % % % % %业务层5 % % % % % %业务层4 % % % % % %业务层3 % % % % % %业务层2 %

9、 % % % % %业务层1 % % % % % %门店层 % % % % % %2.2.5. 将门店按销售数量分类门店种类销售数量范围门店数量小规模中等规模大规模2.2.6. 门店管理与监视的工资开支职位一切全职员工的工资薪酬每小时薪酬门店经理元元门店经理助理元元销售经理元元运营经理元元营销元元视觉宣传资料布置元元人力资源元元培训元元食品效力经理元元部门经理元元资产维护/损失防御经理元元仓储经理元元行政经理元元医药卫生经理元元客户效力经理元元帐台经理元元其他经理：元元其他经理：元元其他经理：元元总和元元自动方案2.2.7. 在一家门店中有多少需求方案的区域？ 。2.2.8. 贵公司能否采用自

10、动方案系统？是 否2.2.8.1.假设是，贵公司是如何得到此系统的？内部自行开发 外部套装软件2.2.8.2.假设不是，贵公司能否方案购买此系统？是 否2.2.8.3.假设贵公司方案购买，大约何时？6个月以内 6个月至1年 1至2年 大于2年2.2.9. 贵公司的方案系统能否与人力资源系统整合？是 否2.2.10. 谁主要担任进展方案？单项选择方案担任人门店经理多家门店集中方案地域层运营经理公司办公室部门经理人力资源其它：2.2.11. 贵公司能否采用自动时间管理与出勤系统？是 否2.2.11.1假设是，贵公司是如何得到此系统的？内部自行开发 外部套装软件2.2.11.2假设不是，贵公司能否方

11、案购买此系统？是 否2.2.11.3假设贵公司方案购买，大约何时？6个月以内 6个月至1年 1至2年 大于2年2.2.12. 贵公司的时间管理与出勤系统能否与方案系统整合？是 否2.3. 实际与技术业务组织2.3.1. 以下每个业务层所执行的职能：职能公司业务层6业务层5业务层4业务层3业务层2业务层1门店运营/费用管理财务管理与报表商品采购或二次订单商品分配与补货市场营销/广告设备维护人力资源管理培训选择店址财富维护/损失防备工资与非工资开支2.3.2. 以下不同部门的公司非管理类工资开支，平均每小时工资和全职员工数量？销售范畴该领域能否有经理监管？填写“是或“否年工资开支平均每小时工资全职

12、员工数量图书元元音像制品元元客户效力元元出纳元元其它：元元其它：元元其它：元元2.3.3以下不同部门的公司非管理类工资开支，平均每小时工资和全职员工数量？非销售范畴该领域能否有经理监管？填写“是或“否年工资开支平均每小时工资年非工资开支收货/仓储元元元元客户发货元元元元视觉笼统元元元元行政管理元元元元门店供应费用不包括内务不适用不适用元元内务在非工资开支中列出承包商元元元元交流联络元元元元修缮与维护元元元元损失防备/财富维护元元元元2.3.4贵公司在下一财政年度方案添加多大幅度的工资？0%0%至2%2%至4%大于4%客户效力2.3.5. 贵公司提供何种类型的结账效力？请选择一切适用项前台结账

13、/ 收银手持 / 无线扫描终端由门店各部门担任结账自助结账触摸终端中央收银而非分散于门店各部门导入处置其它： 。2.3.6 贵公司平均每笔买卖的规范处置时间是多少？。2.3.7 以下哪种最能恰当地反映出贵公司的整体效力方式？请选择一切适用项自助挑选效力涵盖范围最少全面效力进店欢迎、顾客导购、产品性能引见购物顾问编制顾客联络清单、与顾客坚持长期关系、掌握顾客购买历史、新品上架时向顾客进展引荐等等其它：。2.3.8. 在以下门店效力类型中，贵公司提供哪些效力以及/或者方案提供？请选择一切适用项效力目前提供方案在12个月内提供方案在12个月后提供目前尚无方案送货上门经常推出购物忠实度工程提供礼品包装

14、发放购物优惠券提供礼品登记效力设计效力购物顾问提供分期付款、付清取货的效力在特价期间特价品售罄，向顾客发放提货证明，保证其在到货时按特价购买相关商品顾客效力多媒体触摸终端同业最低价保证差价返还现货保证销售价钱保证降价差价返还购货类别较多时，进展特殊订单处置缺货时提供类似的替代品经过POS机查询顾客的购买历史记录顾客在网上订货，到门店取货顾客在网上订货，可向门店退货从门店发货效力时间保证如买卖时间超越一定限制，那么买卖免费提供儿童照顾效力其它其它其它2.3.9. 贵公司如何考核门店的客户效力程度？从不调查派人扮作顾客，查访问卷调查 / 800经过呼叫中心直接向顾客征求意见基层经理实地考核、打分其

15、它：。2.3.10. 假设薪酬是与以下某方面的客户效力评分进展挂钩，那么年度绩效考评中有多大比重是基于客户效力评分的？不与客户效力评分挂钩50%总公司办公室基层管理者门店管理者门店销售人员呼叫中心客服代表其它2.3.11. 贵公司顾客退货政策在过去几年的变化情况如何？今后又会怎样？政策变化更加宽松保证不变更加严厉过去三年内，贵公司的退货政策变得今后三年内，贵公司期望退货政策会2.3.12. 顾客退货的主要缘由是什么？按重要性高低顺序从1至4进展评级顾客退货的缘由陈列顺序1至4产品瑕疵 / 损坏顾客不喜欢产品“不是我订购的产品其它收货、仓储、配货、退回及顾客送货2.3.13. 贵公司采用何种收货

16、方式？请选择一切适用项规定定期交货时间不予回答，即阐明已收货发放出货通知单收货时采用扫描设备，实时获取收获信息商品运送到门店时，可以直接上架，无需再进展诸如加贴防盗标签的处置任务直接门店交货其它方式：。 2.3.14. 百分之多少的门店运用了门店以外的仓储空间？%2.3.15. 贵公司采用何种入库方式？在仓库开放时间内都可以入库只需在仓库开放之前或封锁之后入库在后台处置商品，在交付时保证可以直接上架在库存缺乏时入库直接发至门店，在店面内直接进展处置其它：。2.3.16. 贵公司能否有专职的存货管理团队？ 是 否2.3.17. 贵公司多长时间进展价钱准确性审查？每天季度每周年度月度从不进展2.3

17、.18. 贵公司对门店的库存单位SKU进展追踪时，深化到哪个层次？请选择最细致的层次整个门店或者是货架，或者是库房货架或库房的特定位置特定位置上的特定货架等等2.3.19. 门店如何处置该当发还给供应商的退货？请选择一切适用项门店直接退回供应商交由内部集中退货的部门处置交由第三方集中退货部门处置2.3.20. 贵公司能否提供送货上门的效力？ 是 否 不适用2.3.21. 贵公司假设提供送货上门的效力，那么送货的平均本钱是多少？送货上门效力的平均本钱内部配送由公司处置：元外部配送外包给第三方： 元2.3.22. 贵公司提供送货上门的效力，收取多少费用？元视觉笼统2.3.23. 每年在贵公司门店，

18、有多少供应商“概念店的视觉展现亦即供应商为门店提供全部或部分资金，在关键位置摆放标识、摆设、展现？店面展现无2020-4040-8081-120120每年在贵公司门店进展的笼统展现2.3.24. 在非总公司发起的店面视觉展现中，有多少是由供应商资助的？店面展现无10%10-25%26-50%51-75%75%在非总公司发起的店面视觉展现中，供应商资助的比重2.3.25. 公司在视觉笼统方面采取什么举措？请选择一切适用项各门店有担任视觉笼统的团队各地域/ 市场有担任视觉笼统的团队利用外部机构处置视觉笼统问题 / 外包由供应商担任商品笼统后台管理2.3.26. 以下活动中，有哪些由后台人员担任处置

19、？请选择一切适用项门店业务层现金清点注册信息细节评审盈 / 缺分析行政支持打字、归档等等报告打印与分发其它2.3.27. 以下各种支付方式在贵公司买卖中所占的百分比是多少？注：总和应为100%现金支票借记卡礼金券其它维护费用2.3.28. 以下哪些工程包含在工资与非工资性的维护费用开支中？请选择一切适用项维护费用门店业务层暖通空调与水处置渣滓处置/拖运外部维修CAM费用建筑维修设备维修资本设备折旧警报器修缮闭路电视修缮库存商品维修环境清理折旧大修其它2.3.29. 贵公司采用了以下哪些门店维修措施？请选择一切适用项正式的防备性维护工程集中式的维护团队集中化的合同谈判采购设备资产自动化追踪防备性

20、维护的自动排程自动化的任务订单与跟踪2.3.30. 在以下哪些效力中，贵公司只与一家供应商签署合同？请选择一切适用项玻璃维护废物处置电力供应暖通空调其它：。2.3.31. 贵公司的水电气及燃料本钱占净销售额的百分比是多少？水电气及燃料本钱2001年2002年2003年估计气电水油及其它燃料其它通讯费用、电子邮件、及其它相关支出2.3.32. 贵公司的通讯费用包括了以下哪些事项？请选择一切适用项费用事项门店业务层呼叫中心交换机邮费市话长话企业内部网/互联网寻呼手机费用电视会议语音邮件费用通讯设备的维护费用电子邮件安装/移机/撤除其它损失防备/财富维护2.3.33. 贵公司的财富损失率是多少？%2

21、.3.34. 贵公司的财富损失率在过去的变动情况如何？今后又会怎样变化？费用添加坚持不变减少在过去12个月内，财富损失率在今后12个月内，财富损失率将2.3.35. 贵公司会采用哪些防备措施，杜绝偷窃行为？ 电子防盗系统无线电射频标签RF墨水标签保安或便衣电视摄像买卖分析提高销售人员的警惕认识其它：。2.3.36. 电子防盗系统在哪些地方得到运用？请列出各处所运用电子防盗标签的百分比。假设贵公司未采用电子防盗系统，请直接跳转至2.3.40供应商配送中心门店其它：。2.3.37. 假设由供应商加贴电子防盗标签，那么供应商每加贴一个标签，收取多少费用？分/件2.3.38. 假设在配送中心加贴电子防

22、盗标签，那么配送中心每加贴一个标签的平均本钱是多少？分/件2.3.39. 假设由门店加贴电子防盗标签，那么门店每加贴一个标签的平均本钱是多少？分/件2.3.40. 每个门店每年进展几次存货清点？。2.3.41. 贵公司能否进展账面存货与实践存货的调整？ 是 否2.3.42. 每年要进展几次存货的调整？。2.3.43. 贵公司能否进展循环清点？ 是 否2.3.44. 贵公司能否采用第三方进展存货清点？ 是 否2.3.45. 有多少防备费用被分配到了识别与抓获上？%2.3.46. 贵公司在以下领域一共支付了多少保险费用？领域年度费用金额员工人身元产品责任元顾客赞扬元财富保险元其它：元门店系统2.3

23、.47. 本业务职能对于IT的整体称心度评分是多少？1低2345高2.3.48. 贵公司门店的POS系统具备以下哪些功能？请选择一切适用项POS系统计算机辅助订单POS系统实施永续盘存可以跟踪销售损失处置借记卡对于信誉恳求进展时同意保管门店的电子收据记录POS系统价钱查询POS系统具有无线电射频功能支持特殊定价买卖买一送一，多重定价等等POS系统贵宾卡录入顾客订单，在买卖完成前暂停订单执行，假设款项清偿终了那么重新执行订单而无需重新录入信息允许顾客经过互联网查阅历史采购记录2.3.49. 有百分之多少的门店采用了多媒体触摸终端？假设门店未采用多媒体触摸终端，那么跳转至2.3.54.0%25%2

24、550%5175%75%2.3.50. 贵公司每家门店平均拥有几台多媒体触摸终端？0134562.3.51. 贵公司的多媒体触摸终端是为顾客、还是为员工效力，抑或二者兼而有之？多媒体触摸终端 顾客 员工 二者兼顾2.3.52. 多媒体触摸终端如何传输数据？请选择一切适用项数据传输方式目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案信息孤岛拨号门店局域网衔接其它2.3.53. 多媒体触摸终端担任的职能是什么？请选择一切适用项多媒体触摸终端的职能目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案礼品登记产品信息订单特殊订单价钱查询订单追踪门店现货清点商品虚拟展现其它2.3.54. 贵公司能否运用手持

25、/无线终端？ 是 否假设贵公司不运用手持/无线终端，请跳至2.3.58.2.3.55. 假设运用的话，手持/无线终端是如何记录数据的？手持终端数据记录 手工录入 条形码扫描 其它2.3.56. 手持终端是怎样传输数据的？手持终端数据传输 批量 实时无线电等2.3.57. 手持终端担任的职能是什么？请选择一切适用项手持终端的职能目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案现货清点存货形状价钱准确性/价钱查询/价钱审核商品订购印刷标签存货管理永续盘存查询订单形状存货调整POS 机事先铃声通知顾客以减少顾客排队景象其它2.3.58. 贵公司能否采用软件处理方案，以支持以下流程？门店技术目前12个

26、月以内的方案12个月以后的方案尚无方案自动排程时间与出勤客流量统计购物助理门店管理辅助通讯门户人体扫描自助结账无线互联网衔接其它2.4.目的销售与效力消费率2.4.1. 请按以下不同方面提供与销售相关的信息。假设某一方面并不适用于贵公司的门店，那么请标明“不适用。方面不适用销售人员工资的比率*每人时的平均销售额销售总额/销售面积每笔买卖的平均金额图书%元元元音像制品%元元元客流量计算%元元元顾客效力%元元元收银%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元* 不包括福利，用各方面的工资总额除以各方面的净销售3. 供应链管理3.1. 战略方向3.1.1. 在供应链的最高主管看来，供应链

27、部门面临哪五大行业开展趋势？1.。 2.。 3.。 4.。 5.。 3.1.2. 在供应链的最高主管看来，今后十二个月内应采取哪五大战略举措？战略举措1.2.3.4.5.3.2. 总揽3.2.1. 供应链最高主管的职衔是什么？。 3.2.2. 供应链最高主管向谁汇报？其职衔是什么？。 3.2.3. 供应链最高主管担任哪些职能与流程？针对每一职能流程，请指出它是集中在某处管理，或者外包，抑或是共享效力的某一部分，并指出支持该职能流程的全职人工数。职能/流程供应链最高主管能否担任？假设非供应链担任，那么谁担任职能集中在某处进展管理职能作为共享效力组成部分职能分散式运作支持该职能的全职人工数职能本钱

28、方案与预测战略制定需求方案需求管理供应方案供应管理其它采购与供应商管理全球采购供应商管理采购物料方案物料管理产品开发其它消费与运作消费方案消费排程才干方案才干优化其它配送配送方案仓储管理设备管理其它物流存货管理向内发运向外发运货运商管理逆向物流货运账单管理其它客户关系订单管理售后效力门店支持其它3.2.4. 贵公司供应链的总体本钱含上述所列各职能/流程的人工与费用占净销售额的百分比是多少？%3.2.5. 贵公司供应链中国内采购与国际采购的比重各是多少？%国内，%国际3.3. 实际与技术方案与预测3.3.1. 贵组织在方案流程中采用哪些数据来源？现有市场 / 销售预测顾客估计历史销售趋势供应商方

29、案实践销售订单其它：。供货可得性其它： 。3.3.2. 对方案与预测的哪些方面进展绩效考评？假设贵公司不进展预测，那么跳转至3.3.5.预测准确性与方案的差别预测周期时间其它： 。3.3.3. 谁对预测的准确性担任？请选择一切适用项高级管理层供应商供应链流程担任人商户销售市场部门其它：。财务部门其它： 。3.3.4. 平均而言，贵公司预测的准确性如何？100%/20%/5%/21-40%/10%/41-99%/15%采购与供应商管理3.3.5. 对采购与供应商管理的哪些方面进展绩效考评？请选择一切适用项质量产品开发交货顾客称心度总体采购本钱其它：。初始采购价钱其它： 。3.3.6. 对供应商的

30、哪些方面进展绩效考评？请选择一切适用项质量准确度交货可靠性本钱其它：。周期时间其它： 。3.3.7. 贵组织的供应商采用何种质检方式？100%检验无检验样品检验/审核其它： 。消费与运作3.3.8. 贵公司拥有与管理的供应链设备可以分解为哪些组成部分？质量才干利用率消费量停机时间本钱其它：。周期时间其它： 。配送3.3.9. 对消费与运作的哪些方面进展绩效考评？请选择一切适用项领域设备的平均规模2002年的总设备数2003年估计新增设备数2003年估计封锁设备数配送中心仓库联运地点退货中心其它其它3.3.10. 以下描画哪些符合配送中心的现状？请选择一切适用项 外包给专业效力提供商自动人工 公

31、司本人拥有人工人工3.3.11. 对配送的哪些方面进展绩效考评？请选择一切适用项存货顾客称心度本钱数量效率配送网络的优化程度周期时间其它： 。准确度其它： 。3.3.12. 贵公司在商品上采用何种标签？没有标签配有内部条码的公司标签配有UPC条码的公司标签配有UPC条码的供应商标签其它：。3.3.13. 有百分之多少的商品由供应商加贴标签？%3.3.14. 以下各部分平均每月的存货总体情况如何？领域销货本钱零售额存货销售天数配送中心/仓库元元天联运地点元元天退货中心元元天向内发货在途元元天向外发货在途元元天门店元元天其它元元天供应链整体元元天3.3.15. 公司存货流转的会计方法是什么？先进先

32、出法分批实践法后进先出法其它：。3.3.16. 平均而言，存货的运输天数是多少？费用事项国内订单国际订单从供应商至配送中心天天从配送中心至门店天天物流3.3.17. 以下各类别所耗费用约占销售净额的百分比是多少？类别占净销售额的百分比海运%货柜转口%关税%国际并货/转运%报关经纪%航空运输%在途运输向内发运 %仓库/配送中心%联运地点/国内并货中心%在途运输配送至门店%在途运输从配送中心至配送中心%退货中心%其它：%其它：%3.3.18. 对物流的哪些方面进展绩效考评？请选择一切适用项本钱顾客称心度提早期数量效率损耗及时交货其它： 。质量其它： 。3.3.19. 如何传送物流信息？沟通手段比例

33、%电子数据交换%基于互联网的运用程序%其它%合计100%3.3.20. 贵组织目前能否实施正式的供应商遵照工程，以及相应的报告架构？ 是 否3.3.21. 假设否，贵组织能否计划实施正式的供应商遵照工程，以及相应的报告架构？ 是 否3.3.22. 贵公司向门店发货的频率如何？每天每月每周其它3.3.23. 门店交货能否充分利用了运输工具的载货才干？交货比例充分利用%未充分利用%合计100%技术3.3.24. 本业务职能对于现有IT的称心度评分是多少？1低2345高3.3.25. 贵组织能否采用软件处理方案，以支持以下流程？处理方案目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案仓库管理系统运输

34、管理供应商遵照规定供应链可见性顾客管理负荷方案语音启动技术义务交叉网络优化工具存货管理预测方案其它其它3.4. 目的3.4.1. 请填写贵组织的以下供应链目的。目的2002年2003年方案2004年方案客户效力称心度程度%物料本钱%完美订单%供应链呼应时间天天天总体交货本钱元元元总体存货程度元/年元/年元/年及时交货百分比%准确交货占总体交货的百分比%各项的总体配送费用其它%其它%4. 商品管理4.1. 战略方向4.1.1. 在商品管理的最高主管看来，商品管理部门面临哪五大行业开展趋势？1.。 2.。 3.。 4.。 5.。 4.1.2. 在商品管理的最高主管看来，今后十二个月内应采取哪五大战

35、略举措？战略举措1.2.3.4.5.4.2. 总揽4.2.1. 商品管理最高主管的职衔是什么？。 4.2.2. 商品管理最高主管向谁汇报？其职衔是什么？。 4.2.3. 供应链最高主管担任哪些职能与流程？针对每一职能流程，请指出它是集中在某处管理，或者外包，抑或是共享效力的某一部分，并指出支持该职能流程的全职人工数。职能/流程商品管理最高主管能否担任假设非商品管理担任，那么谁担任职能集中在某处进展管理职能作为共享效力组成部分职能分散式运作支持该职能的全职人工数职能本钱购买购买(初始购买二次购买/补货类别管理商品组合规划方案与配置季节性方案门店或渠道管理空间方案配置或配送产品开发与采购设计产品开

36、发采购4.2.4. 相关组织机构是如何设置的？组织机构设置是否商品方案与补货各有专门机构采购与补货各有专门机构设计/产品开发各有专门机构4.2.5. 假设贵公司有专门的产品开发机构，那么其职能是什么？请选择一切适用项趋势分析颜色设计物料管理供应商选择进口处置品牌管理技术设计质量控制采购其它： 。其它： 。其它： 。4.2.6. 假设贵公司选用第三方进展商品处置，那么其职能是什么？请选择一切适用项供应商管理库存设计协同规划、预测、自动补货采购寄售品牌管理租赁部门类别管理削价管理门店支持其它： 。无其它： 。4.2.7. 贵公司有多少活泼的商品供应商？。4.2.8. 贵公司有多少畅销商品？库存单位

37、SKU4.3. 实际与技术4.3.1. 本业务职能对于IT的整体称心度评分是多少？1低2345高供应商管理4.3.2. 订单生成方式可以细分为几种类型？订单生成方式零售价值占商品采购订单的百分比经过VMI供应商管理库存生成的订单元%门店生成的订单元%中央/总公司补货订单元%其它元%合计元100%4.3.3. 在这些订单中，有百分之多少采用CPFR协同规划、预测并自动补货、与供应商一同规划？目前在今后12个月内的比率%未充分利用%合计100%4.3.4. 在一年之内，订单是如何传送给供应商的？%邮件%电子数据交换EDI%互联网运用程序%其它：。100% 合计4.3.5. 贵公司从名列前20%的商

38、品供应商处采购的零售商品金额为多少？元4.3.6. 供应商需求提供些增值效力？请选择一切适用项效力目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案UPC条码标签特殊包装电子防盗标签POS pre-packs门店支持多语种标签无线电射频识别其它其它其它其它4.3.7. 商品供应商需求具备哪些技术？请选择一切适用项技术目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案自动采购订单交换自动采购订单变动提示出货通知单自动票据处置应收/应付供应商概略自动维护POS/销售数据交换扫描买卖供应商管理库存其它其它其它其它4.3.8. 目前商品的主要货源是什么？今后两年会有什么变动，为什么？开展领域货源目前采用目

39、前%未来两年内的目的开展领域转变间接进口改动货源产品开发重点市场环境国内%国内进口商%进口经过：采购代理%销售代理%贸易公司%直接向工厂订货%海外办事处%方案与订货4.3.9. 贵组织多长时间制定一次商品方案？年度季度半年其它。4.3.10. 商品方案的时间跨度有多长？请选择一切适用项一年三个月半年一个月4.3.11. 商品组合方案流程中涵盖了哪些方面？请选择一切适用项顾客购买行为门店参与流程正式的直线/部门评审流程非商品部门也参与到直线评审中如市场、财务、运作等部门没有正式的整个公司的商品组合方案流程4.3.12. 贵组织如何就商品采购的本钱进展谈判？在净价根底上在折扣/补贴/补助的根底上其

40、它：。4.3.13. 公司会向供应商要求哪些补贴？请选择一切适用项削价补贴协作/广告补贴新门店补贴摆设补贴价值缩水补贴损坏/次品补贴上柜费员工产品补贴促销补助其它：。4.3.14. 贵组织能否采用软件处理方案，以支持以下流程？流程目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案商品方案商品组合方案类别管理商品预测需求方案营业预测设计与产品开发技术设计订单管理产品定价初始价钱优化削价定价促销定价销售频率跟踪补货订单门店配置空间方案其它定价4.3.15. 一年之内，零售商品价钱的详细组成情况？%正常定价商品%促销价钱商品%清仓/削价商品%其它：。4.3.16. 一年之内，削价商品占销售额的百分比组

41、成情况？% 季节性减价% 非季节性/普通性减价% 促销性减价% 产品破损减价% 其它：。 100% 合计4.3.17. 贵组织的定价战略是什么？流程目前12个月以内的方案12个月以后的方案尚无方案全国区域市场门店无4.3.18. 在定价战略中，贵组织是如何确保价钱的竞争性？从未根据市场定价针对全部商品针对选定商品针对促销商品根据顾客的要求针对一切商品根据竞争对手根据顾客的要求针对选定商品其它：。其它：。其它：。4.2.19. 贵组织能否对价钱查询的准确度进展评判？ 是 否4.4. 目的4.4.1. 贵组织采用了以下哪些目的？目的2002年2003年方案销售额毛利毛利率毛利存货周转报答率GMRO

42、I削价销售金额削价销售百分比与本钱相比初始涨价百分比存货周转率存货与销售额之比存货周数weeks of supply现货百分比退货率市场份额其它其它其它5. 市场与广告5.1. 战略方向5.1.1. 在市场与广告的最高主管看来，市场营销部门面临哪五大行业开展趋势？1.。 2.。 3.。 4.。 5.。 5.1.2. 在市场与广告的最高主管看来，今后十二个月内应采取哪五大战略举措？战略举措1.2.3.4.5.5.1.3. 市场与广告战略开展目的矩阵市场营销战略目前未来12个月内未来12个月后品牌/网点定位%产品与效力促销%5.1.4. 贵公司组织对以下隐私政策措施是如何处置的？形状公司与消费者公

43、司与公司公司与雇员无方案有方案已执行无方案有方案已执行无方案有方案已执行自愿选择退出自愿选择参与国家相关法规5.2. 总揽5.2.1. 市场与广告最高主管的职衔是什么？。 5.2.2. 市场与广告最高主管向谁汇报？其职衔是什么？。 贵公司能否对市场营销与广告作区分？是否假设上述问题答案选择“否，请统计市场营销部门一切参与此次调研问卷人数。5.2.4. 市场与广告最高主管担任哪些职能与流程？针对每一职能流程，请指出它是集中在某处管理，或者外包，抑或是共享效力的某一部分，并指出支持该职能流程的全职人工数。职能/流程市场与广告管理最高主管能否担任假设非市场与广告管理担任，那么谁担任职能集中在某处进展

44、管理职能作为共享效力组成部分职能分散式运作支持该职能的全职人工数职能本钱经过媒介购买电视广播印刷品杂志等报纸直接邮件其它：媒介开发方案电视广播印刷品杂志等报纸直接信件其它：媒介消费力电视广播印刷品杂志等报纸直接邮件其它：品牌管理创新津贴记录公共关系广告效果多元文化事件营销数据仓库/客户关系管理客户调查其它：其它：其它：5.2.5. 市场与广告部门每年的费用？20022003方案2004方案市场与广告总支出工资支出与非工资支出广告方面毛支出不包括薪水和津贴广告方面净支出薪水除外，包括津贴5.3. 实际与技术5.3.1. 本业务职能对于IT的整体称心度评分是多少？1低2345高5.3.2. 以下职

45、能由何组织担任？可多项选择组织构造制定广告战略与方案定价选择广告产品市场与广告的预算控制市场/广告广告推销/销售/方案区域营销/个性化广告推销5.3.3. 能否有软件处理方案支持以下功能？功能/流程目前未来12个月内方案未来12个月后内方案无方案经过电视媒体销售电视消费力电视营销方案经过广播媒体购买广播营销方案经过印刷品销售杂志等印刷品营销方案杂志等经过报纸销售报纸营销方案邮件营销方案邮件消费力客户关系管理客户效力中心广告效果多元文化品牌管理创新津贴记录数据仓库其它：其它：5.3.4. 贵公司运用了多少定价区间？区间2002年2003年方案2004年方案定价区间5.3.5. 贵公司在多少报刊/

46、杂志上刊登广告？ _5.3.6. 广告从谋划到投放所需求的时间？以周为单位媒体类别从谋划到投放所需时间报纸插件电台电视邮寄电子邮件其它：5.3.7. 贵公司假设进展商品类别管理，那么市场活动能否与广告活动结合在一同？是否5.3.8. 市场部门是如何组织的？产品类别信誉地域客户关系管理广告方案广告投放其它：_5.3.9. 贵公司能否对市场活动的效果进展考核？是 否5.3.10. 假设上题的回答为是，贵公司运用什么目的进展考核？_5.3.11. 贵公司能否进展以下任务？ 请以是或否回答1，维护一个客户信息内部数据库？是 否2，对奉献度最大的客户实施特别的市场活动？是 否3，与外部共享客户资源？是

47、否5.3.12. 假设贵公司有一套衡量广告成效的工具，请列出衡量投资报答的公式？_5.3.13. 贵公司的促销方案工具能否把促销的财务预算与创新性促销方案相结合？ 是 否5.3.14. 促销方案工具采用的是什么财务量化目的？销售额毛利净利降价幅度5.3.15. 促销方案工具能否与贵公司的产品方案和财务预算相结合？是 否5.3.16. 贵公司能否可以在打印件定稿前进展网上阅读？是 否5.3.17. 贵公司能否可以在网上对打印稿的预览件进展修正？是 否5.4. 目的5.4.1. 请根据下表按不同的地域或广告投放媒体填写广告预算运用的情况。留意，每一列的和应该为100%.请填百分数媒体种类全国性地域

48、性本城全部电视%广播%报纸%邮寄%电子邮件%其它：%全部100%100%100%100%5.4.2. 广告预算的运用情况请填百分数费用去向2002年2003年方案代理费%印刷费用%媒体费用% 电视投放费用% 电视广告制造费用% 电台投放费用% 电台广告制造费用% 杂志/期刊% 报纸%外部资源%内部资源人力本钱%信息技术%其它：%全部100%100%5.4.3. 以下各部分功能对广告资源的占用情况请填百分数功能2002年2003年方案产品%效力%品牌建立%客户关系管理%新店推行%资助活动%信誉%文化传播%全部100%100%5.4.4. 市场推行费用与广告费占以下金额的百分比请填百分数2002年

49、2003年方案市场推行费用占销售额百分比%市场推行费用占毛利百分比%市场推行费用占净利百分比%广告费用占销售额百分比%广告费用占毛利百分比%广告费用占净利百分比%5.4.5. 贵公司的广告制造费用和广告投放费用各位多少？_请填写下表：请填百分数目的2002年2003年方案销售额/广告制造费元元毛利/广告制造费元元净利/广告制造费元元销售额/广告投放费元元毛利/广告投放费元元净利/广告投放费元元5.4.6. 市场活动的成效如何？ 销售额/市场推行费用*100%=_6. 客户关系管理6.1. 战略方向6.1.1. 从客户关系管理最高主管的角度来看，行业中哪五大趋势将对贵组织发生艰苦影响？1. _2

50、. _3. _4. _5. _6.1.2. 从客户关系管理的角度来看，未来一年中会有哪五大客户关系管理方面的战略举措？战略举措1.2.3.4.5.6.2. 总揽6.2.1. 贵公司中客户关系管理最高主管的职衔是? _6.2.2. 贵公司中客户关系管理最高主管向谁担任？其职衔是什么？_6.2.3. 贵公司是以产品为中心还是以客户为中心？产品为中心客户为中心6.2.3.1. 贵公司为何采用该种组织方式？_6.2.4. 贵公司能否辨识以下渠道的客户？门店现金门店信誉卡呼叫中心网络效力组织其他完全不明6.2.5. 贵公司能否区分不同渠道的客户？是 否在不同的渠道中辨识的机制能否一样？是 否6.2.6.

51、 贵公司采用何种手段区分不同渠道的客户？(请选择一切适用项)独有的客户编号PIN，登陆名，密码打折卡号信誉卡信息门店记录号码号码其他：_6.2.7. 谁掌握全部的客户资料？总裁市场部销售人员客户关系管理人员其他：_6.3. 实际与技术6.3.1. 本业务职能对于IT的整体称心度评分是多少？1不称心2345称心6.3.2. 请对以下客户忠实度提升方面的问题作答，每个框中填是或否。客户关系管理方案目前假设是，工程能否盈利？20022003方案目前贵公司能否有提升客户忠实度的方案？如没有，请直接跳至6.3.3假设贵公司有此种方案，能否方案将其推行至其他的渠道？该方案目的是提高客户称心度吗？该方案的目

52、的是客户坚持吗？该方案的目的是提升客户成认度吗？6.3.3. 贵公司能否对客户群进展区分？假设有，是按照以下哪一种规范进展区分的？选择一切符合条件的选项客户价值 客户需求地域人口统计主要接触渠道关系坚持时间其他：_6.3.4. 按目前的分法，客户总共可以分为几个部分？ _6.3.5. 贵公司能否为奉献度最高的客户提供了特别的产品/效力/促销活动？是 否6.3.6. 请以是或否回答以下问题工程目前12个月内12个月后尚无方案贵公司能否有与客户关系管理相顺应的促销活动管理流程网上销售信息能否被用于客户关系管理？中心/品类销售信息能否被用于客户关系管理？店堂管理信息能否被用于客户关系管理？贵公司能否

53、为不同的客户维护其买卖记录？6.3.7. 贵公司能否运用软件处理方案支持以下业务：目前12个月内12个月后无此方案客户区分市场促销活动管理市场促销活动分析客户分析6.4. 目的6.4.1. 贵公司能否运用以下目的衡量客户关系管理的效果？请用是或否回答。目的目前12个月内12个月后客户采购历史最近一次时间，频率，金额等等占客户总采购额的比重采购的类别数采购渠道每次采购工程数客户转变能够客户获得本钱与客户关系坚持时间客户生命期间价值LTV客户忠实度能否参与打折活动选择放弃某些促销活动的客户数客户称心度客户赞扬客户前往频率客户坚持客户回馈客户对促销活动的反映市场份额客户收益交叉销售频率运营本钱股东价

54、值其他：7 网上效力7.1. 战略方向 7.1.1. 作为一个网上效力的最高主管，您以为会对贵组织产生影响的五大行业趋势是什么？1. _2. _3. _4. _5. _7.1.2. 作为网上效力的最高主管，您以为在未来12个月内五大战略举措是什么？战略举措1.2.3.4.5.7.2. 总揽假设贵公司没有提供网上效力，不用回答以下问题.7.2.1. 网上效力的最高主管的职衔是什么？_7.2.2. 网上效力的最高主管汇报对象是谁？其职衔是什么？_7.2.3. 假设贵公司目前没有网上站点，那么计划未来建立一个网上站点么？2年7.2.4. 贵公司拥有什么样的网络站点?B2C互联网B2B外部网B2E内部

55、网7.2.5. 假设是B2C网站，有什么功能？公司背景信息产品信息产品销售7.2.6. 2001财年网上破费占网上销售的百分比是多少？_% 2002财年的估计百分比为多少？_%7.2.7. 2001财年的实践破费分配是破费目前人工呼叫中心运转市场商品管理物流招聘网络破费电脑软件电脑硬件其它总计1007.2.8. 网上效力最高主管所担任的职能和流程是什么？对于每个职能/流程，指出他们是集中于一个处所，属于共享效力的一部分，或者是外包的？以及支持此流程的全职员工的人数？职能/流程能否由最高主管担任假设不是，那么谁担任？集中于一个处所共享效力组成部分外包职能的组成部门扶持该流程全职员工呼叫中心部门：

56、部门：部门：部门：运作部门：部门：部门：部门：市场部门：业务总监部门：部门：部门：商品管理部门：业务部部门：部门：部门：物流部门：部门：部门：部门：其它部门：部门：部门：部门：7.2.9. 以下哪些在线效力贵公司目前正在提供或方案提供？效力目前方案12个月内方案12个月后无方案商店选址商店规划客户管理订单管理效力要求发货要求客户要求调研报告网站个性化产品信息与其它网站或产品的链接礼品登记礼品包装其它7.3. 实际与技术网络操作7.3.1. 本业务职能对于IT的整体称心度评分是多少？1低2345高7.3.2. 网上效力的定价与普通销售的定价一样么？是否不适用7.3.3. 组织有没有将目录和门店买

57、卖数据集成于网络商务买卖数据？是否7.3.4. 假设否的话，组织能否方案在12个月内集成？是否7.3.5. 网站和以下哪些集成？ERP/后端办公系统是否不适用实现中心是否不适用7.3.6. 对于频繁运用网站的的人，网站能否保管个人信息，这样下次登陆时就不用重新输入是否7.3.7. 贵公司的严密条款能否在网站上公布？是否7.3.8. 顾客可以根据渠道选择参与、选择退出？渠道选择不选择网络是 否 不适用是 否 不适用直邮是 否 不适用是 否 不适用销售是 否 不适用是 否 不适用其它是 否 不适用是 否 不适用7.3.9. 点击流/方式能否被记录？是否7.3.10. 假设是的话，网络买卖能否适用于

58、客户效力商？是否7.3.11. 网站中能否有公用于成员用户的内容？是否实现业务7.3.12. 组织怎样满足客户订单？第三方内部供应商直接发货商店购物其它由文轩供货7.3.13. 组织能否对发运计费？是否7.3.14. 客户定单形状中能否有电子邮件确认？是否退货操作7.3.15. 可否经过网络对于网上购货进展退货？是否7.3.16 . 假设是，从网上能否可以得到预先付款的“退货给供货商的发运标志？是否7.3.17. 退货授权表能否和包裹一同邮寄？是否7.3.18. 假设贵公司有门店的话，货物能否可以退到店里？是否网络营销7.3.19.网络是和什么链接在一同的？链接目前未来12个月以内未来12个月

59、以后无方案下级组织供应商内部网零售同伴其它7.3.20. 网上采购的付款方式付款方式目前未来12个月以内未来12个月以后无方案全国通用信誉卡商店信誉卡礼品卡上网查看其它7.3.21. 商品种类中实行网上销售的有多少百分比？_%7.3.22. 网站内容多少时间更新一次？每天每周每月每季度其它7.3.23. 网站有搜索功能么？是否7.3.24. 营销活动能否也经过网络进展？是否7.3.25. 营销活动是根据以下哪几点进展？链接目前未来12个月以内未来12个月以后无方案产品脱销产品交叉销售客户历史买卖数据访问者所在地其它7.3.26. 组织能否为网上销售制定了忠实度方案？是否7.3.27. 网站上能

60、否有电子赠券？是否7.3.28. 假设是的话，哪些地方可以用这些赠券？商店呼叫中心网络全部其它7.4. 目的7.4.1. 贵组织以下网络目的的数据是多少？目的定义20012002阅读网页人数不反复登录网站的阅读人员数量购买人数比例在网站上进展采购的人数与总阅读人数之比网站性能目的登录网站时间从输入网站称号到进入网站所破费的时间网站性能目的可靠性阅读网页时断线的时间所占整个阅读时间的百分比继续采购顾客的比例在网站上多次采购的人数与总阅读人数之比获取顾客的本钱得到一个顾客的平均本钱，普通是把总的网上销售费用除以总的顾客数量边沿奉献投资报答率总利润占总库存的比率本钱/订单满载在一定时期内，总的运作本