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文档简介

电话服务礼仪1一.礼仪规范篇2什么是电话礼仪？ 电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。3电话形象三要素时间和空间的选择通话的态度通话的内容4二.打电话的礼仪5给别人打电话时哪个问题最重要? 1.给别人打电话要注意 时间的选择 2.给别人打电话要注意 空间的选择 3.给别人打电话要注意 通话的长度6 通话时最重要的问题 自我介绍7自我介绍 一.录话电话模式-报电话号码 二.报单位名称 三.报姓名8怎样暗示对方终止通话? 标准化做法:重复要点9通话结束谁先挂电话地位高者先挂长辈先挂上级先挂被求者先挂10三.接电话的礼仪11接电话需注意 铃响不过三声 不随便让人代接电话代别人接听电话需要注意什么? 自我介绍(您好!自报家门。然后再见）12 首先:告诉对方他找的人不在 然后:您是谁,您找他有什么事? 注意:千万别倒过来13遇到中断或拨错的电话怎么办？中断：接电话者要首先告诉对方，地位低者先打过去；约定时间。拨错：您好！您电话拨错了！ 把电话号码循循重复一下。 您需要帮助吗？14有外人在场该如何礼貌的接听电话？一.暗示对方有外人在场不方便讲深层次的问题。二.和对方约定时间，并告诉对方处理完这里的事情，马上给他打过去

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