秩序维护管理制度

1、金大元御珑宫廷Yuloka palacE安全上海香梅物业管理有限公司秩序维护部1、秩序维护部工作内容概况概述秩序维护部门是项目运营的一个重要组成部份，安全管理工作在现代物业服务管理中起 着举足轻重的作用。秩序维护员的素质、工作态度和责任感直接反映管家服务中心的服务水 平和效果。没有安全，就没有效益，随着物业服务管理水平的不断提高，对秩序维护员的素 质，特别是服务意识的要求越来越高，所以在做好秩序维护、消防安全的基础上，还要加强 秩序维护员的服务意识管理，以持续不断提高服务质量、能力和水平。主要工作内容秩序维护部的工作范围主要是负责小区秩序维护管理、消防管理、车辆管理、现场管理 及协助其他部门做

2、好管理配合工作。总则编制及按需要修订安全工作的规章制度；贯彻执行国家公安部门关于秩序维护服务工作的方针、政策和有关条例，建立 健全各项秩序维护服务制度，督促员工执行并加以检查；负责维护物业内部秩序，预防各类突发事故和安全事件，协助有关部门做好秩 序维护服务工作；负责制定管理物业的秩序维护、消防年度工作计划，做好安全管理年度预算及 工作总结；妥善处理业户有关秩序维护方面的投诉；对秩序维护部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排；检查各项安全管理措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。安全管理熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全体员工秩序维护教育及培训工作；定期检查各部门落实秩序维护制度情况，加

3、强各部门的安全防范工作，对重点 部位采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系；起草有关安全管理的文件、报告；做好重要来宾及领导的秩序维护服务工作；负责秩序维护领班及秩序维护员培训和考核，关心员工思想生活和业务水平；发挥工作主动性，写好工作记录，完成上级交办的其它任务。消防管理熟悉和掌握中央控制室的消防工作性能，对火警、盗警的发现率为100%确保无死角。做好全体员工的防火常识教育和消防培训工作；定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施，加强检 查。对强弱电问、监控、消控中心等重要设备问要求悬挂“闲人莫入”标志；如物业服务区域发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误

4、报警，应组织现场人员，迅速抢救，以减少损失；做好义务消防队员的培训工作，每月对义务消防队员进行一次消防知识教育和 消防训练，每半年举行一次消防演习；定期检查各部门防火安全情况，发现问题及时与有关部门协商整改措施，发现 重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施；负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急预案；对消防物品、器材进行定期检查，调换过时、失效的器材；起草物业消防安全方面的有关文件、报告；受上级委托，处理各项消防事项；定期巡查安全情况，并做好记录。2、秩序维护人员行为规范秩序维护人员礼仪规范上班前必须穿戴好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，腰带、皮带、肩章、绶带等按规范佩带整齐，对

5、讲机挂置外腰带右后方，耳机置于右耳，音量调到适中，夜班可不 戴耳机。不得敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不得将衣服搭在肩上。上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。白手套每日一换洗，黑皮鞋随时擦拭保持光亮。除装修和施工人员外，对其他经过岗位的人员必须敬礼。纠正违章或其他行为时，必须先敬礼后礼貌纠正。交接班和替换岗位时相互敬礼，行进中按部队中齐步走的动作要领行进，做到三 人成列，二人成排立岗队员要站在指定的岗位上，姿势要端正，不得弯腰曲背，形同依倚状。不得 背靠门柱墙角或太阳伞伞柄等；立姿采用跨立姿势。左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重 心落于两腿之间，挺胸收

6、腹；立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴于裤缝中间，不可将手插进衣袋或 裤袋内；与人交流时，应目视对方，注意倾听对方说话内容，不得左顾右盼，心不在焉；巡逻行走或站岗，均要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉 戏打闹，不得吸烟，不准有倦态表现。踩单车巡逻时，必须端正姿态，不得摇头晃脑。处理问题、回答业主、领导的提 问及汇报工作时，要下车，成立正姿势站好。巡逻走路，挺胸抬头，步伐稳重，双手自然摆动，不得晃来晃去。礼貌用语规范问候语：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好。称呼语：先生、小姐、女士。欢迎语：欢迎参观。告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来、欢迎再次光临。道

7、谢语：谢谢、非常感谢、谢谢合作。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。应答语：是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的。文明礼貌十字用语：您好、谢谢您、对不起、再见。仪容仪表规范注意个人卫生，常理发（前长不及额、左右不及耳、后不及颈）、常修面、勤剪指甲，不得留有胡须；内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净；不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时吃东西；不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、玩手机、大声喧嚷或做与工作无关的事；值岗人员只能在休息室内喝水、吃饭、休息，不准在执勤时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域内走动；不得酒后值勤或在值勤中饮酒、可乐等刺激性或产生异味性饮料，

8、不得食用蒜、 葱、韭菜等气味浓烈的食品上班。工作时间内，不得离开工作区域（包括工作的休息时间），如必须暂离工作区域， 必须经得主管的同意。下班后需要外出办事，必须更换自己的便服出行，不得着工作服出行。凡着制服时，一律为工作状态，时刻注意自己的言行举止，以最好的形象和精神 状态展现在公众面前。队员的仪容仪表、言行举止不仅是每个队员的精神风貌、自身修养和教育程度的体现， 也是企业良好形象展示的一个重要窗口。3、秩序维护人员服务规范除客户主动用方言与你交流外，其余情况均要求用普通话交流（三人以上讲国语）,工作岗位上不得抽烟。工作时不得用岗聊天、不大声喧哗。不得在有客人活动的场所有不雅行为。工作中做到

9、“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。笑容永驻脸上、态度宾宾有礼，做事有始有终。不讲有损自身及公司形象的言语、不做有损公司形象的事。保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒、处事冷静。任何情况下不与客户、领导发生争辩或乱开玩笑。善于观察客户的需求，主动提供优质服务。在使用对讲机时不得使用方言。4、秩序维护主管岗位职责在服务中心经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并协同经理与 警方、消防、城管等有关部门建立良好的公共关系。组织秩序维护人员，做好内部安全防范和消防工作，并向服务中心经理汇报。熟悉物业管辖范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管辖范围内 房屋建筑和各类设施的布局，并及时

10、了解掌握门卫、车库、会所、消监控室等重要部位的工 作情况，确定保卫重点。督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况，收缴、登记和处理业户 等遗弃的物品。抓好消监控室的日常管理工作，确保秩序维护人员24小时值班制度的落实；掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程部做好各类设备的日常维修保养，确 保各种设备的正常运行。定期检查各班组落实秩序维护责任制情况，督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安 全环节，切实做好安全防范工作，并对外来施工单位加强安全监督。坚持每天按时巡视检查秩序维护设施和保卫巡逻的工作质量；掌握各种线索，发现 不安全情况，及时布控、处置，并及时向服务中心经理汇报。

11、发生各类事故和案件，应立即赶赴现场，保护事发现场，配合公安、消防部门做好 各类案件或灾害事故的调查取证工作。负责对属下员工进行秩序维护服务知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件 的应急处理；掌握队员思想动态，向服务中心经理提出奖惩和使用意见。完成领导交办的其他工作。5、门岗秩序维护岗位职责在秩序维护主管的领导下，负责小区出入口秩序维护服务、外来车辆及人员核实登 记，维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作；为客户提供问讯、引路等服务，保障物 业安全。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当；处理问题机智果断，进退有度； 站姿端正，列队进行交接班。熟记业主车号，集团领导及公司各部门领导车辆

12、，保障通道顺畅有序；注意出入口 周围动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。了解和熟悉小区单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况。有货车进入现场，应向司机指明货车停车位置及装载货物方位；查验搬离现场物品 的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等谢绝进入现场。发现异常情况和可疑人员注意及时了解，与消控值班员协同布控，并及时报告上级 领导。努力完成领导交办的其他工作。6、车辆管理员岗位职责在秩序维护主管的领导下，负责指挥进出停车场的车辆，确保车道畅通、停放有序。了解并熟记各业户车辆车牌号。随时掌握停车场泊车状况，检查车辆门窗是否关闭，发现未关

13、闭或关闭不严的车辆, 应立即通知车主关闭，如无法联系上车主，第一时间向领班报告，并严密关注该车辆。使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。遇车辆停放违反规定时，应及时礼貌纠正并耐心向车主说明；遇特殊情况及时报告上级领导处理禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场，停车场内严禁吸烟。努力完成上级领导交办的其它任务。7、巡逻岗岗位职责在秩序维护主管的领导下，巡查现场的各个部位，并与消监控室密切配合，维护现 场安全。按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证早、中班3次以上，夜班4次以上巡逻次数。检查公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程部门 报修，并作好详细记录。发现可疑人员在物业区

14、域内或在物业区域外观察物业情况时，须进行跟踪观察，对 闲杂或可疑人员应劝其离开现场。当发生突发事件时，应严格按突发事件作业指导文件要求进行处理，并向上级 报告。一旦出现火警时，应迅速赶到现场，并按突发事件作业指导文件的有关程序进 行扑救。每次巡逻完毕及时做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作。努力完成领导交办的其他工作。防监控室秩序维护岗位职责在秩序维护主管的领导下，负责操作现场的消防监控设备，对现场消防、秩序维护 情况实行监控，及时处置异常情况，确保现场安全。熟练掌握消控中心设备的使用性能和操作方法，确保其运行正常。发现消防监控系统出现故障立即向工程部门报修，并报告秩序维护主管采取

15、应急措 施，同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。保持饱满的精神状态，严密注视各监视器的画面动态，发现可疑现象及时通知领班 加以处理；同时注意各类报警的声、光信号，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位， 迅速报告值勤领班采取应急措施（误报警则迅速消警）。如发生火灾，按突发事件作业指导 文件采取紧急措施。交接班实行对口交接班制度。接班人员须仔细检查仪器设备、工具及交班记录。交 班人员将本班发生情况填写记录并移交接班人员，做到班班清，事事明。阻止无关人员进入消防监控室。上级批准或陪同有关人员进消防监控室参观、检查7应做好出入登记。做好消防监控室环境清洁和设备清洁保养工作，保障设备在规定的环境状态

16、下正常 运行。每周进行一次大扫除，保持工作环境整洁良好；努力完成领导交办的其他工作。9、重大事件报告制度目的为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。适用范围适用于御珑宫馆物业服务中心秩序维护部重大事件报告管理。职责秩序维护主管负责重大事件报告制度的实施。制度细则突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为，刑事案件；空调主机、配电柜、通讯设备等主要设备设施故障；主体结构遭受破坏等。发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理， 同时尽快口头向服务中心主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机关协

17、 助处理。参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重大事件报告表，于 12小时内 以书面形式递交服务中心领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原 因和处理经过，并提出避免类似情况发生的预防措施。重大事件报告表由部门主管签名后上报，如部门主管不在而事件紧急时，可由当 值领班签名上报。各类事故均需留取影像或图片资料。10、秩序维护员交接班制度目的为了规范管理、提高服务质量，特制定交接班制度。适用范围适用于御珑宫馆物业服务中心秩序维护人员交接班管理。职责秩序维护主管（领班）负责交接班制度的实施。制度细则秩序维护部各班、各岗位都设有交接班登记表，应详细记录当班情况，交班时把 注意事

18、项、器械物品以及工具等相关情况记录交代给接班人并签名确认；接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗；接班人员应提前10分钟到岗接班，交接以下事项；工作区域内各类人员工作情况；工作区域内各类设备运行情况；本班组未完成需接班人员继续的工作；工作需要的器材、备品；应引起接班人员注意的其他事情。登记表不得撕毁、乱画或涂写与上班无关的语言，不得随便给外人察看，用完由领班整理后交到秩序维护部存档；及时完成领导交办的临时任务。11、钥匙管理制度目的为了规范管理、安全防盗，特制定钥匙管理制度。适用范围适用于御珑宫馆物业服务中心秩序维护部钥匙管理。职责秩序维护主管（领班）负责钥匙

19、管理制度的实施。制度细则钥匙箱存放在控制室或指定房间，由控制室当值秩序维护员（专人）负责。钥匙 箱钥匙由当值领班随身携带；领用钥匙只能是工作需要的员工，需领班以上的人员签字方可借用；无论何人、何事领用钥匙均需在钥匙领用表上登记；严禁员工私自仿配钥匙，如有遗失，应尽快报告；持钥匙人员必须使用钥匙链，钥匙不可离开其身体范围；钥匙使用完毕须立即交还；锁或钥匙有任何损坏须立即更换；秩序维护部安排每周检查1-2次钥匙领用情况，并做好记录。12、对讲机使用管理制度目的为了规范管理、正确使用对讲机，特制定对讲机使用管理制度。适用范围适用于御珑宫馆物业服务中心秩序维护部对讲机使用管理。职责秩序维护主管（领班）

20、负责对讲机使用管理制度的实施。制度细则上班时必须佩带对讲机（检查电池是否有电，机身是否有损坏），并使之处于警备状态；持机人必须按照管家服务中心规定的频率使用,不得擅自更改频率；持机人不得把频率擅自告诉别人，或借于非本部门的人员使用（特殊情况须经 领班同意）；除使用音量调节及静噪旋钮外，其他按键、旋钮一律不得擅自拧动；不得使用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题；必须做好交接班的检查验收手续，并做好交接班记录；接受检查时，所发现的一切损坏，若无合理原因，皆视为使用人的责任；严禁不关机充电；使用方法；先按住机身左侧通话按钮，二秒钟后方可讲话，讲完后立即松开按钮；使用时，先呼对方姓名、代号二次，冉反报

21、自己姓名、代号（如：01、01, 02呼叫，即02呼01）,等对方回话后才可以再按住讲话（详见规范用语）；若别的同事正在用对讲机讲话，非特殊情况（如：火警、漏水等）不得打扰。13、控制中心管理制度目的为了规范管理、确保现场安全，特制定控制中心管理制度。适用范围适用于御珑宫馆物业服务中心秩序维护部对控制中心的管理。职责秩序维护主管（领班）负责对控制中心管理制度的实施。制度细则控制中心由秩序维护部直接管理，由秩序维护主管负责；10控制中心实行24小时值班制度，人员按突发事件时所需人员配备；设备操作人员必须专门培训，经考核合格后方可上岗操作；自动控制设备要求定期检查、试验，在任何试验中都要做好准备，

22、并有检测记录；无关人员严禁入内，特殊情况下外来人员进入需秩序维护主管或经理批准，并做好来访登记；控制中心值班人员要着工作装，衣着整洁，控制中心内要保持清洁，无灰无尘。室内保持整洁、干燥，做好防尘、防潮工作；提前10分钟接岗，控制中心内禁止从事与工作无关的活动；值班人员对报警器、监控器所反映的异常情况要向秩序维护主管或值班领班报 告，严禁隐瞒不报或漏报；非本岗位人员禁止动用设备及各种按钮、键盘、开关，严禁擅自删除或改动设备 显示的各类报警信息、报警记录，严禁擅自拆卸设备附件，设备遇到故障及时上报，严禁擅 自关闭设备；控制中心内禁止吸烟，禁止使用电器设备；操作人员要认真填写值班记录，字迹要工整、清

23、晰，记录本及各种资料要摆放 整齐。14、装修防火安全管理制度目的为了规范施工管理、确保现场防火安全，特制定装修防火安全管理制度。适用范围适用御珑宫馆物业服务中心秩序维护部对装修防火安全的管理。职责秩序维护主管（领班）负责对装修防火安全管理制度的实施。制度细则凡在本物业范围内的装修项目，须事先报服务中心批准，未经批准不得施工；施工单位申请装修时，应同时提供装修位置、面积、材质、防火措施及施工单位 的安全管理措施；组织施工时，要将消防安全要求与施工现场布置一并考虑，要将用火作业区与易燃、可燃材料堆场、各种油漆库分别划分区域，严禁混放；严禁在作业区内木、油、焊工同时交叉作业，动火前，必须先清理周围易

24、燃物， 做好洞、孔、伸缩缝的防护，防止火星溅落和工件热传导；11装修材料应选择耐燃或阻燃材料，装修易燃材料应喷刷防火涂料、阻燃剂或粘贴防火板；装修工程的电器线路要用金属管敷设，各线路接头须用焊锡焊接；施工现场严禁吸烟，使用明火和易燃材料施工须到服务中心办理审批手续，审批后方可使用；施工现场要设防火安全员，并配备足以扑灭初起火灾的消防器材；未经秩序维护部许可，任何人不得在施工现场留宿（特殊情况除外）15、管理服务事件处理程序目的为了规范管理、确保各服务事件的正确处理，特制定管理服务事件处理程序。适用范围适用于御珑宫馆物业服务中心秩序维护部对管理服务事件的处理。职责秩序维护主管（班长）负责管理服务

25、事件处理程序的实施。程序细则酒醉者闹事对外来酒醉闯入闹事的人员，必须全力劝阻或阻拦，让其离开管理区域范围；如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,秩序维护员可果断采取强制性约束措施, 但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；对业户/客户酒醉后行为失态、无法自控时，秩序维护员应查明身份，设法让 其亲友劝说带领回去，必要时秩序维护员可协助做好监护、控制工作；对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，秩序维护员应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究其责任。精神病人注意防止精神病人动武伤人，迅速报告领班、主管组织人员劝阻其离开；如精神病人发作行凶、毁物时，秩序维护人员须合力采取强制性约束措施，

26、同 时可报警求助处理；设法通知精神病人的家属，让其领回，并做好监护工作；秩序维护人员要防止精神病人闯入服务区域伤害业户/客户，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。陌生人乱窜乱走12在楼面或公共区域内发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如： “先 生，请问您找谁？我可以为您提供帮助吗”；如陌生人说不清楚来意，应注意留心其动作、反应，并带到秩序维护室进一步 查询；如陌生人确为访客或有公务活动，请其出示相关证件，如无证件应向领班报告， 并督促门岗补办来访登记等相关手续；监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟进、 查明情况、做出处理；发现施工人员或不该乘电梯上下的

27、人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由领 班、主管处理；如嫌疑人不配合询问，为避免事态恶化可报警要求协助；情况处理过程中，须注意对自身安全的保证。停电如发现临时、突然停电情况时，秩序维护人员应立即用对讲机或电话通知领班、 工程维修人员确定停电范围；坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不得惊慌，更不得乱跑喧哗；协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视；领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各部位工作，增派力量到达 指定部位；做好安定和防范工作，并向业户/客户做好解释及安慰工作。同时注意外围巡 视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，秩序维护人

28、员 对物业进行整体巡视。禁烟区吸烟礼貌劝止，如拒绝配合，可略加强力处理，如无法禁绝，在现场监护的情况下 向警方求助到场处理。失物处理拾物者将物品交给物业工作人员时，物业工作人员需解释物业公司不可处理失 物，应交警方处理；如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署；妥善保管失物，通过告示等方式进行通告；13在交接记录上记录详细经由；物业工作人员捡到失物后，应立即上报主管，并报服务中心。迷途人士观察迷途人士身体状况是否须救护人员协助，必要时报警求助；查询并协助安排返回家中；如无法与其家人联络，报警交警方处理；形成书面报告呈交管家服务中心。屋内浸水迅速赶往现场；将开

29、关关闭、切断水源；保洁人员现场清理水浸；如水浸可能侵损电梯，梯口应用沙包封闭，并将电梯升至高层位置（通知使用 者电梯停用状况，并设暂停使用牌）；拍照存档，必要时报保险公司理赔；形成书面报告呈交管家服务中心。病人报急救 110;立即代为通知其家属；现场安慰病人；形成书面报告呈交管家服务中心。注意事项：.观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明；.不可擅自搬动病人以免造成伤害；.培训员工，增强员工医疗急救知识。5.4.9恶意损毁有陌生人游荡，必须询问及记录；了解案情后或现场有可疑人员立即向110报警；通知各岗员工协助寻找并提供目击证人；破坏物件保留交警方处理；当场索赔，拍照存记录；形成书面报告呈

30、交管家服务中心。1415.4.10意外受伤赶赴现场了解过程后立即致电120、110报警（告知伤者人数、受伤情况及现 场情况等）；在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者，但注意方式方法要适当；在可能范围内通知伤者家属；可能情况下派秩序维护护送去医院；形成书面报告呈交服务中心。注意事项：.到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化；.如有赔偿可能，做好现场拍照或录像、取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。16 、公共秩序维护事件的处理程序目的为了规范管理、确保各公共秩序维护事件的正确处理，特制定公共秩序维护事件处理程 序。适用范围适用于御珑宫馆物业服务中心秩序维护部对公共秩序维护事件的处理。职责秩

31、序维护主管（班长）负责公共秩序维护事件处理程序的实施。程序细则盗窃事件处理发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获或控制好现场，并报告管家服务中心 及110,连同证据送公安部门处理；如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管家服务中心及公安机关，维护现场 秩序，保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等， 不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场，直至公安人员 到达；对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安部门作详细报告；领班到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向有关领导报告： 但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性

32、质。正确的呼叫对进术语：“01,请您速到御珑宫廷*位置（或使用特殊频道报告）”；秩序维护主管接报告后立即用对讲机指挥调遣及秩序维护员对现场进行保护，15并迅速赶赴现场指挥：向当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织秩序维护员去追踪犯罪嫌疑人；秩序维护部收集有关资料及信息后，做事件报告处理。管家服务中心经理 根据案件损失及影响的大小向警方及以书面形式向有关部门报告案情，资料归档。打架斗殴事件处理立即劝阻斗殴双方离开现场，如事态较严重，应立即向上级报告，请求支援， 必要时拨打“ 110”报警；如果确属于违反治安管理条例行为或犯罪行为，应及时报告公安部门或肇 事者扭送到公安部门处理；提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行抢劫、偷盗行为发生；说服、劝阻围观人员离开、维持现场秩序；将因打架斗殴