实施有效沟通应重点把握的环节

1、实施有效沟通应重点把握的环节。有效沟通应该是及时的、准确的、经济的和完整 的。沟通的过程，不仅包括发送与接受，还包括其他 为改善沟通所采用的方法。目前，基层在实施人员管 理中，管理者对沟通的认识不够，管理工作中沟通作 用发挥的不好。要提高部队官兵沟通的有效性，必须 重点了解和把握以下几个重点环节。（一）注重双向沟通。与双向沟通相对的是单向沟通，单向沟通是指领 导者向下传达命令，下属只是象征性的反应意见，这 样的沟通不仅无助干决策层的监督和管理，也会挫伤 官兵的工作积极性及集体归属感。局部基层管理者所 采用的命令式管理是一种典型的单向沟通，管理者无 法即时了解下属是否正确地理解沟通信息，下属执行

2、 命令中所遇到的困难也无法及时反应。双方沟通就能 防止这些弊端，可以通过反应了解沟通的正确程度， 改进沟通状况。所以，必须变单向沟通为双向沟通。 双向沟通将更有利于促进部队的紧密协同，激励官兵 参与管理的热情，给官兵提供更多的话语权。在双向 沟通中，特别要注意上下级之间的双向沟通。处于上 级地位的人,要有意识的平易近人,提高对方的形象， 创造一种和谐随便点的气氛，使下级大胆直言。如果 上级随便干扰人、指责人、批评人、讥笑人，就会使 双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟通，首先对 下级的意见要真诚的欢迎和关切，给人以充分讲话的 机会，多倾听，少评价，以利于提高人员沟通的有效 性。（二）把握沟通时

3、机。基层部队人员组成复杂，官兵来自五湖四海，有 着不同的学历和社会经历，这就可能使他们对相同的 内容产生不同理解。而部队管理者往往注意不到这种 差异，从而形成了沟通的障碍。不同性质的沟通需要 有不同的沟通环境和方式，部队管理者要依据不同的 沟通对象和内容，选择合适的沟通时间、地点及方法， 以企到达最好的沟通效果。对不同的人，在不同的情 况下采取不同的沟通方式，一切都要随着时间、条件 和对象的变化而变化，不能机械地拘泥于某种固定模 型。如对政策法规及上级命令、指示的传达，要选择 庄重严肃的场合下进行；对人员思想情况的了解，要 选择轻松的、非正式场合，且要在人员无其他公差任 务的情况下进行；对人员

4、思想转化，要在相对私密的 场合，且人员思想波动不大的情况下进行；与性格外 向、开朗的人员沟通要多听少说，与性格内向、文弱 的人员沟通要主动询问等。沟通时机不当，会影响沟通效果，有时甚至会引 起信息接收者的逆反心理，激发管理矛盾。（三）学会积极倾听。倾听是沟通过程中一个重要的环节。管理者要在 沟通中获得最有效的信息，首先必须学会真心倾听。 当官兵发表自己的看法与见解时，管理者应当认真地 倾听同时，管理者要把自己置于下属的角色上，懂得 换位思考，以便于正确理解他们的意图。再者，倾听 的时候应当客观地听取下属的意见而不应中途插话或 立即做出判断。当下属意见比拟尖锐，影响到管理者 情绪时，应该尽量保持

5、理性和克制，如果情绪失控， 那么应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。此外，在倾 听他人的发言时，要注意通过非语言信号来表示你对 对方的关注。比方，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光配合等；同时要防止一些影响对方发言的 小动作，如不停地看手表、翻阅文件、拿着笔乱画乱 写等；另外还要时刻注意与他人交谈的细节，看得懂 非语言信息，尽可能了解对方使用它的用义，注意“察 言观色”，听得出对方语言中隐含的意思和“弦外音”， 充分利用它来提高沟通效率。（四）完善沟通系统。当前部队人员管理中存在的沟通问题并非全是管 理者的个人问题，也有沟通系统中存在的问题。管理 层过多，组织架构比拟复杂，信息的传递需要通

6、过许 多中间环节，才能到达终点，这往往会导致信息的丢 失、变质。因此，部队管理者在与官兵进行沟通时， 应当尽量减少沟通层级。越是高层的管理者越要经常 与官兵直接沟通。应加强制度建设，积极改善沟通结 构，合理选择恰当的沟通渠道，制定相 参考文献：关的工作流程和信息传递程序，以保证信息渠道 的畅通，为各级管理者决策提供准确可靠的信息。另 外，要加强横向和斜向的沟通。可开通单位局域网和 部门信箱，通过网络将信息公开化，快速宣传政策， 倾听官兵心声，解决官兵疑难，使信息传递速度最大 化，矛盾解决到最小化，减少地位差异引起的信息沟 通不畅。同时，管理者还要为官兵之间的相互沟通创 造条件。充分发挥兴趣小组、互助小组等非正式组织 的作用，