上半年个人工作总结范本

1、回望即将过去的20_年上半年，这半年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成 了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去 做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工认真学习 贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务水平。始终将安全管理放在首位，具体 总结如下：一、具体的工作1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作。2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作。4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急 处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户

2、违章装修的 监管和跟进处理，如：_A6-202房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻， 依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物 业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤 寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上2 点开始至早上6： 30分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途 离场，有效的保障了小区的财产安全。7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的

3、问题，实地察看发 现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每 一个问题。如学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了 7-1-101利用出租屋堆 放化学物品。圆满协调了 5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。二、存在的问题一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工 作中等工派的现象依然存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。 文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上 存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素质教育的重点，通过业绩考核， 岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工

4、作使我深深的体会 到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟， 才能满足现代人们对现实生活的服务需求。在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治 安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的 建设和业务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力。20年上半年即将过去，现将半年来的工作总结如下:一、努力提高修养二、努力提升素质为不断提高思想政治素质，提高学识水平和综合素质，我坚持做“学习型”员工，一 方面从金融经济报刊杂志上汲取“营养”，充实和丰富自己的知识结构;一方面认真 学习有关文件、学习业务新知识、学习计

5、算机运用、学习法律法规等，坚持向书本 学、向实践学、向同事学、向基层学。今年以来，利用业余时间学习了新会计准 则、公文写作实务等有关书籍。参加了理财专业班的学习，取得了国家劳动 和社会保障部的“三级理财规划师证书”。考试取得了职称计算机四个模块的证书。 参加了省分行举办的业务培训班和市分行举办的科学发展观教育、员工行为守则 知识等各类培训班的学习。通过各种形式的学习，我基本掌握了搞好本职工作和其 他岗位工作应具备的基本知识，不断提高运用理论解决问题的能力，为更好地适应 新形势下工作的发展打下了坚实的基础，自己的组织协调能力、判断分析能力、宏 观驾驭能力等都有了很大提高。三、努力尽职尽责我始终坚

6、持认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务，无论岗位如何变换，我都 干一行、爱一行、专一行。在_部工作期间，我虚心学习，认真钻研，扎实完成领 导交办的各项工作任务。四、努力遵章守纪我时刻牢记自己是一名共产党员，时刻坚持全心全意为人民服务的宗旨，时刻提醒 自己率先垂范、起好模范带头作用是作为分理处负责人的职责所在。工作与生活中， 遵纪守法，作风正派，求真务实，坚持原则;敢于讲真话、办实事;顾全大局、服从 管理、任劳任怨;从不计较个人得失，从未出现违规违制现象。在上半年，作为一名车间主管，我在思想上严于律已，热爱自己的事业，以主管的 要求严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事心目中都树立起

7、榜样的 作用。积极参加工厂及公司组织的各项活动，半年来，我服从和配合领导做好生产 部门各项工作。我相信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮助下， 通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。下半年，我将更加努力工作，勤学 苦练，使自己真正成为一个经受得起任何考验的主管。现将上半年工作总结如下：二、脚踏实地，不好高鹫远。任何一件大事，无不是由若干小的细节构成的。能够 在小处努力，把每一个细节做好的人，一定能成就大事业。同样每一个漫不经心的 小疏忽也会酿成大事故。立足实际做好当前，结合现在的生产设备从提高工作效率 方面入手。随着公司设备的老化和各方面的限制为产品的进一步改进提高加大了难

8、度。所以今后的工作要从设备的小改小革和操作精益求精的工作入手，做好巡检及 提高制造部员工操作能力，这样才能更好的完成生产任务。做每一项工作、每一次 改进都需要我们从小处着手，精益求精。正阳才能使生产任务、产品性能的进一步 提升。三、树立全局观念，做好本职工作。一个成熟的企业就好比一台正在运行的设备， 各个部件的配合协作才能为设备的运行提供保证。公司各个部门的衔接是否流畅也 就决定着公司的效率。回顾过去的一年我还有很多的不足之处需要加强，新的一年 更是向我提出了更高的要求。在保质保量完成工作前提下，还有很多新的工作需要 开展，特别是要将产品质量提高到一个新的层次，是我以前的工作不够重视的领域，

9、我将在这方面多下功夫，努力配合技术部门严把产品质量关。要想将产品质量提高 到一个新的层次，除了完善设备还要有一流的操作人员。在新的一年里，一定会根 据现有的生产，适时组织员工结合理论多学习生产线操作规程，提高工作效率，稳 定生产才能发给提高产品质量做好铺垫。四、善于沟通交流，加强协助协调。沟通交流一直是我的弱项，在工作之外还可以， 工作之中的沟通尤不擅长。如今的岗位，沟通是非常重要的，尤其是对员工思想必 须通过深入的了解才能掌握，掌握了员工的思想才能知道以后在管理方面的重点是 什么，还有什么工作要做。这方面我需要加强的很多。在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，通过不断的学习新知识

10、保 持工作的激情，力争让自己在每天的工作中有新的发现和提高。回顾一年来的工作， 我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，对 遇到的新情况新问题研究不够、创新意识还亟待加强。针对存在问题，在今后的工 作中，我将立足本职工作，从自身查找原因，切实采取有效措施加以整改。20_年_物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品 质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础， 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的 探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质 量、队

11、伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下：一、加强管理，持续改进完善配套设施自业主入住之后，园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处， 20年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完 善，赢得业主信赖，如增设自行车场、_栋安装空调定时器、检测消防设施线路、 检修供电系统，调整配电开关负荷等。突发事件处理针对园区的实际情况，物业 部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总 结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。节能管理，针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及 地下停车场，采取多项改进节能措施，不

12、断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间 由保安值班人员按规定时间开启等。档案管理，档案管理是在物业管理当中的一项 重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名; 在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的 整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细， 并不断更新，保持数据的完整及可靠性。培训管理，根据实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水 平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、 客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。消防管理：火灾是物业安全 管理的“

13、敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以 部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理 并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20_年月日举行了_园区消 防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。治安管理：为了 保障园区业主的安全，部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、 群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高 发区实行严密布防，成功抓获盗窃者_人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到 业主赞誉。由于园区安全管理的出色，因此被海淀区评为优秀园区。监督、管理园区绿化、绿植公司，

14、对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达 到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了在园区的蔓延。对 园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业 主的赞誉。为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在上半年对大厦 外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、 整洁的大厦外观，优化园区环境。针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务， 每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化 解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费万元到小组成立后每月万 元的收费飞

15、跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。大厦内制作 了不锈钢企业，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区 大厦品质。成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公司及物业部的工 作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：_栋三 层机房电磁干扰电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了 圆满解决。_栋三层公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过 改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。在接待业主投诉 中，针对投诉内容进行分类，由相应

16、部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结 果对业主进行回访。主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服 务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。二、优质服务、赢得赞赏由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，上半年_物业部共协助业主完成接 待工作上百次公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办 公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因 是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证 业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解 决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主

17、之想的工作赢得了业主的赞扬。三、文化宣传、构建和谐20年初物业部就将上半年设定为_，20_年_月日物业部与园区业主协作成 功举办了会，通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际 物业部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让物业部与业 主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。为了更好的宣传企业形象，丰 富园区业主的文化生活，_物业部成立了宣传小组，把公告栏作为物业部对外的 宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛， 日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片 展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导

18、园区业主参与园区建设。20_年上半年物业部在以项目经理为核心的带领指引下，服务品质有提升，管理 方法有创新，文化宣传有成就的基础上，圆满完成了公司的既定目标，达到了逾期 的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援，以便使 项目管理更加完善，创造企业品牌。中水问题：自_物业部接管园区以来，中水问 题一直是困扰物业部与业主沟通的障碍，同时也是费用收取困难的直接原因，尤其 是20_年最近一个季度，中水事故频繁，给园区业主带来不便，给物业部的服务 造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力，暂时解决了供水，但从长远看治标 还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤，尽快、妥善解决中

19、水问题。园区入住将近年，园区导引标识仍不完善业主反映较大，作为高档大厦、配置 档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的，希望公司能够考虑，以最小的投 资，获取较大的回报。园区业主已基本入住完毕，沟通工作尤为重要，上半年以 少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制，但是还请公司领导 给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑，以便进一步分化瓦解。在物业管理 法律法规还不健全的情况下，成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利，希望公 司领导斟酌。以上是_项目20_年上对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设 计构想，按照项目部的工作计划的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，

20、实现预 期的工作目标。同时项目同仁感谢半年来公司领导的关心与厚爱。时光荏苒，20_年已经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。一 年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司及车间 的要求，较好地完成了自己的本职工作，并且通过努力，使自己在工作模式上有了 新的突破，工作方式有了较大的改进。现将201_年的工作情况总结如下：一、主要完成的工作 1、班组的建设与管理得到加强冲压车间成立的时间不长，因其前身“公司”的管理比较混乱，故在班组中存在着 许多亟待解决问题。为了解决这些问题我采取了规范执行正激励制度的措施。对于 班组表现较好的员工给予加考核分，而对于表现较差

21、的员工则坚决扣除一定的考核 分。由于采取了这种奖惩分明，公平公正的考核办法，班组员工的执行力得到了很 大的提高而且提高了班组的凝聚力。2、狠抓安全管理冲压车间相对于公司其他车间来说安全隐患较多，比较容易出事故，在过去的 201_年里也发生了几起重大的工伤事故，这些事故给公司和车间带来的损失是巨 大的。“愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免事故”。身为一班之长，虽然所拥有 的权力不是很大，但肩负着全班十几名员工的生命安全的重任。因此，对于安全工 作我从未放松过，月月讲，天天讲。3、保证产品质量随着公司规模的扩大和品牌知名度的日益提升，消费者对_汽车的质量要求也越来 越高，因此，公司高层对产品质量的

22、重视程度也被提到了一个前所未有的高度。作 为整车产业的龙头工艺，冲压车间所肩负的责任也越来越大。我深知作为车间班组 长，自己的工作直接影响车间的工作质量。出于对公司的负责任，我在质量控制方 面一直不敢有所松懈，积极与检验班的同事及时进行信息的沟通与交流，对于生产 过程中出现的问题件，缺陷件从不轻易放过。同时加强员工对质量的重要性的认识， 要求大家认真做好自检互检工作，确保不让一个问题件从本班组流入下一道工序。4、积极参与车间改善活动冲压车间就像一个大家庭，我每天生活工作在这个温暖的大家庭里，作为这个大家 庭中的一员我觉得我有义务和责任将她建设的更加美好和谐。因此，一年来，我积 极参与车间的改善

23、活动，并调动班组员工的积极性，利用集体的智慧对车间提出了 许多有价值的改善。5、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与一名优秀称职的班组 长都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一直在学习，向书本学习、向周围的领 导学习，向同事学习，积极提高自身各项业务素质，努力提高工作效率和工作质量， 争取工作的主动性。通过这一年的努力感觉自己还是有了一定的进步，能够比较从 容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事 能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常 运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，具备较强

24、的专业心，责任心。二、工作中出现的问题及解决方法一年来，我敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和 不足，主要表现在以下几点：1、安全生产方面安全管理没有做到位，力度不够;安全培训不到位;检查不到位。很多时候，由于员 工的劳动强度较大，体力消耗较多，因此在完成当天的产量，做整理现场的工作中 出现忽视安全的现象，更是有在劳保用品没有穿戴整齐的情况下进行操作的现象从 而导致9月10月连续两次发生划伤事故。现在想来这两起事故的发生，我有着不 可推卸的责任。首先：在组织班组日常安全培训的过程中没有真正做到让每一个员 工时刻将安全生产牢记于心;其次：在安全检查方面没有做到全程跟踪全程检查;最 后：在发生一次事故后没有及时总结经验教训，避免类似的事件再次的发生。使我 的员工遭受痛苦，使车间的荣誉及利益受到损伤我很是自责。为此，我决定在今后 的工作中加强安全培训的力度并改进相关培训的形式并强化班组安全员的责任感， 使班组每位员工都认识到安全生产的重要性，从而形成“人人重视安全生产，人人 参与安全生产”的良好氛围。2、