5w2h应用及案例分析课件

1、5W2H分析及应用5W2HCONTENTS目录01 5W2H是什么？02 5W2H法的优势03 5W2H实际应用（四个小例）04 5W2H在PDCA中应用（简单介绍）5W2H是什么015W2H是什么5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。5W2H5W2H是什么5W2HWHATWHOWHENWHEREWHYHOWHOW MUCH5W2H是什么WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？处理什么故障？5W2H是什么谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？WHO5

2、W2H是什么WHEN01020304何时？什么时间完成？什么时机最适宜？什么时间修好？5W2H是什么WHERE01020304何处？在哪里做？从哪里入手？哪个用户家？5W2H是什么为什么？WHY原因是什么？为什么要做？理由何在？5W2H是什么01040302HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？5W2H是什么HOWmuch多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？5W2H法的优势025W2H法的优势03040201可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。有助于思路的条理化，杜

3、绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。5W2H实际应用03案例一Why 为什么？为了提升经理和管理人员的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。What 做什么？5W2H分析法及应用培训Who 谁？1、某某某制作PPT；2、某某某主讲；3、学员：经营部经理和全体管理人员。When 何时？2012年11月18日（星期日）。Where 何地？三楼会议室How 怎样？1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22页。案例一How much多少？1、预计完成PPT制作大约35页；2、讲述课时1-2小时。案例二TD机推销渠道建立Why 为什么？TD机目前是铁通主打产品之一，推销TD机

4、与分公司要求存在较大差异，建立自己的营销渠道，完成分公司下达TD的任务What 做什么？利用移动公司营销渠道（代办点和关系客户），建立铁通营销渠道，大力推销TD机Who 谁？向阳路经营部经理When 何时？1、2012年11月20日前建立10个代办点。2、30日前每个代办渠道有营销业绩。Where 何地？小守、大暄、中树、小杨村、坪谷How 怎样？1、目前只是业务人员上门推销TD机；2、没有建立自己的营销渠道；3、很多小区广告宣传力度不够；4、TD机推销不理想。案例二TD机推销渠道建立How much多少？1、11月15前与移动城南分公司有关方 面联系，走访15个代办点；2、11月20日前建立

5、10个代办点。3、30日前每个代办渠道有营销业绩， 每个点不少于5户TD机推销，营销 渠道当月推销不少于50个TD机， 力争推销80个TD机。4、12月份营销渠道推销150台TD机。案例三光明小区光进铜退工作Why 为什么？因为ADSL被盗严重，网络速度不适应等What 做什么？光进铜退工作Who 谁？1、张三乐施工队，施工负责人：李四；2、现场监理：张成；3、公司责任人：刘二。案例三光明小区光进铜退工作When 何时？1、2012年11月28日（星期三）光进 铜退割接施工。2、26日召开施工前准备会议。Where 何地？某某向阳路经营部光明小区7栋-19栋How 怎样？1、前期光纤放在小区各

6、单元；2、36个ONU箱（含ONU，带语音口ONU15个）全部到位。How much多少？一、退电缆大约： 1、800P120m； 2、200P400m； 3、100P650m； 4、50P400m。二、参加施工6人。三、工期：1天案例四分公司督办工单What 做什么？1、故障工单超过3次及3次以上催单；2、投诉工单超过4次及4次以上催单。Who 谁？1、由张云经理全权负责（负责协调和监督施工队质量）；2、故障恢复由小张和小周负责（电话小张负责维修；3、网络故障由周小伟负责）。Why 为什么？ 下湄桥经营督办工单（电话电话、网络故障）1、冯南华：下湄桥中央直属粮库3-1-501，电话不通；2、

7、邓福清：下湄桥床单厂12-4-1右，678错误。3、邓莉军：下湄桥床单厂10-3-606，678错误。4、廖井得：下湄桥金桥社区胡家湾9组私房，不能上网案例四分公司督办工单When 何时？1、11月3日报电话故障。2、11月4日报网络故障。3、督办工单必须在发布督办时24小时内完成。Where 何地？1、下湄桥床单厂；2、金桥社区胡家湾9组私房；3、中央直属粮库。How 怎样？1、即是督办工单而且又是超时工单；2、电缆被盗影响，施工队没有抢修好电缆。3、没有按时完成，按分公司督办规章考核。How much多少？一、超时的督办工单1、超时2天一条；2、超时3天3条。二、放电缆 1、需要放200P电缆150m。2、还要6小时可以抢修好，故障可以处理好。练习一5W2H内容答案what做什么？ who谁？ Where何处？ when何时？ why为什么？ how如何做？ how much多少？陈经理：“小张，今天（11月17日）请你去龙泉小区去粘贴广告，每栋楼宇、每个单元都要粘贴一张广告，目的是为了让用户知道目前的套餐和联系电话”布置工作练习二5W2H内容答案what做什么？ who谁？ Where何处？ when何时？ why为什么？ how如何做？ how much多少？2、故障处理3、投诉处理4、协调工作1、上街购物5、自己出题5W2H在PDCA中的应用04P（计划）D（执行）C