课后阅读-六顶思考帽

1、课后阅读六顶思考帽-难为易的决策艺术文|王琼：德博诺中国首席讲师能否将婚姻终身制改为五年合约制？你认为这是脑洞大开？ 你赞同这个提议，还是反对它？理由呢？某研讨班正在就此问题进行分组讨论。最后的结果是：一组 全票否决，一组全票通过，一组 70%否决30%通过。否决的人认为，这种五年续约的婚姻制根本就是不可理喻。 通过的人认为，五年续约制能让夫妻双方更加珍惜婚姻，珍惜彼 止匕而且为确实不合适的夫妻提供了更多选择的空间。双方最终争执不下。当然，这样的讨论只是一项虚拟议题的讨论。但是，它也能 说明一定问题。当有人提出一个新想法时，我们本能地会判断这个主意是 “行”还是“不行”，紧跟着就会辩护，到底为

2、什么行，或者不 行，对方也会辩论。最后每个人都觉得自己的观点是对的，别人 的观点是错的。类似的冲突，每天都在上演，无论是工作中，还是生活中。 不仅造成沟通效率的低下，还会大大破坏团队的凝聚力，影响团 队的协作。那么，有没有一种思考方法，能理清之前一团乱麻的讨论情 形，提高我们的思考和决策效率？答案是，有，六顶思考帽。六顶思考帽，让思维从混乱到清晰六顶思考帽，是英国学者爱德华德博诺(Edward de Bono) 博士开发的一种思维训练模式。它以蓝、 白、红、黄、黑、绿六个颜色来标示思维(见图 1),用帽子作 为比喻，给思考一个指引地图。其中，蓝色负责“管理调控思考的整个过程”；白色帮助提 供思

3、考的“信息与数据”；红色代表思考的“直觉和感觉”；黄 色表示思考问题的“价值和利益”；黑色表示“风险和困难”； 绿色代表“创意和新想法”。六顶思考帽使得思考能从不同侧面展开，取代了一次性思考 所有因素的做法（见图2）。在统筹管理思考（蓝帽）的前提下, 集中分析信息（白帽），利益（黄帽），情感（红帽）以及风险 （黑帽）等，使人们可以依次对问题的不同侧面给予足够的重视 和充分的考虑。同时，六顶思考帽采用了 “平行思维”的工具， 在同一时间让大家“戴上”同一顶思考帽，朝同一方向去看问题， 进行“平行”的探讨，形成合力（见图 3）。图2六顶思考帽之前图3六顶思考帽之后运用六顶思考帽，将会使混乱的思考变

4、得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。具体而言：广阔的蓝色，表示“管理调控”O蓝色思考帽负责调控思考的整个过程。它负责安排思考的先 后顺序和分配思考时间，指引思考的方向，就像一个乐队的指挥, 当思考一开始，我们要“戴上”蓝色思考帽，对所思考的问 题进行定义，为整个思考的过程确定目标和方向，之后再考虑从 哪些方面进行思考，再计划每个方面思考所花费的时间。在集体 讨论的时候，蓝帽子就是主持人的角色，确保参与讨论的人按照 思考预定流程进行思考。在个人独立思考的时候，我们也需要先“戴上”蓝帽问一下 自己：“我要思考什么？”或“我是否思考超过时间了？”等。宣能思考帽洁

5、白的物体有一点痕迹都可以看见，白色表示“信息和数据”。“巧妇难为无米之炊”，思考问题也需要第一手原料。解决问题和做出决定的前提，离不开探索事实情况白色思考帽就是帮助我们充分搜集数据、信息和探索所有需 要了解的情况。它确保我们中立而客观全面地去了解事物，在此 基础上才做进一步的思考处理。在团队探讨问题的时候，所有参 与者都要说出自己所掌握的信息和了解的情况。只有在这顶帽子 里面，我们可以了解自己不知道而别人知晓的信息，达到信息共 享，不至于大家在信息不对称的情况下对一件事情进行讨论。白帽思考使我们获得更有质量的信息。我们做出任何的决策 都会依据所掌握的信息，而很多错误的决定都源于对某些信息不 了

6、解，错误的信息则会影响我们的判断。红色思考帽充满热情的红色，表示“直觉和感觉”。红色思考帽是我们在传统思考方式下最常使用的一种思维方 式。当我们喜欢一个人的时候，一切都报以好感，自然他提出的观点就容易被接受。反之，当我们不喜欢一个人的时候，尽管他 提出的观点很好，通常似乎难有耐心继续听下去。红色思考帽为情感、感觉、直觉提供了表达的机会，也只有 让别人把感觉表达出来，我们才能对事情有所判断和衡量。它就 像温度计一样可以测量大家处在什么状态，了解团队对某一观点 的支持或反对程度。红色思考帽创造了更多的机会去让团队成员 释放情绪和互相了解感受，并让个人意识到如何控制和调节自己 的情绪。思考帽如同阳光

7、和收获的金黄色，表示“价值和利益”。戴上黄色思考帽，让我们把注意力集中到发现价值、好处和 利益方面，尤其是在别人不容易寻找出价值的地方。同时，戴上黄色思考帽可以让我们学会使用它寻找到机遇和 积极的方面，特别是在遇到问题和困难时，我们更要学会戴上黄 色思考帽思考。有一位同事因为丢掉刚买的手机而感到非常不愉快，两天时 间闷闷不乐，于是我就有意识地引导她戴上黄帽子思考：遇到这 件“倒霉”的事情有什么好处？ 一开始她无法接受用这种方式去 思考，可是黄帽子就是让我们花几分钟时间刻意地去思考有没有 好处。结果，那位同事在鼓励下就试着想：“丢了手机那两天， 我比较清闲，没有人打扰；因为丢手机又要买新的，所以

8、我需要 节约一点钱，由此我有意识地去关注日常的消费，想到哪些方面 完全可以节约；因为这次教训，我以后出门时更加留心保管好随 身携带的物品”想到这些自然情绪会改善很多。黑色思考帽谨慎的黑色，表示风险、困难和问题戴上黑色思考帽，只专注缺陷，找到问题所在。“如果公交 车的座位都拆除了，有哪些问题？”用黑帽思考，工程师们自然 想到“紧急刹车的时候，人们容易摔倒；老人、孕妇和小孩乘车 不方便；路远的乘客会很累”在企业中，管理者时时面临着选择和决定。在做决定之前， 我们不得不对风险和潜在的问题做思考，然而有的风险仅凭直觉 很难一眼发现，但只要多努力一点就会找到。这种努力就是黑色 思考帽所能做到的，使我们一

9、段时间只专注于对风险和问题的寻 找，这样很多问题就相对容易被发现。在团队讨论中，我们还可 以发挥团队的力量，让团队的成员一起从不同的接触面去查看问 题和风险。充满生机的绿色，表示“创意和产生新想法”O戴上绿色思考帽，我们就专注于想点子，寻找解决办法。在 一个时间段，对想出来的方案不做评价，任其发展，这一点在团 队创意思考时尤其有价值。因为思维的习惯告诉我们，一旦别人 提出一个想法的时候，我们会自然地进行判断，考虑这个主意是 否可行，又会考虑为什么不行。当别人提出为什么不行的时候， 我们就会辩论为什么行。这样一来，很多有价值的观点在萌芽状 态就被抹杀了。绿色思考帽要求把所有的点子都排列出来，不进

10、 行判断，鼓励把这些已有的点子作为“跳板”而引导到更新的想 法上去。所以，绿色思考帽为创新提供了培育的土壤。六顶思考帽的应用：设计一条向前的路通过六顶思考帽的训练，人们可以掌握：高度集中于高效会 议的方法；在多数人只能发现问题的地方找到机会；发现一个问 题的新角度，从而找到商业机会；将问题分解成不同层次的技能； 培养团队的协同思维能力；减少沟通中的对抗；创建动态的、积 极的环境争取人们参与；有效地提高创造能力；将解决方案贯彻 下去；提高执行力。因此，六顶思考帽的应用非常广泛，可以个人使用、对话中使用和团队中使用，提高效率，促进产生有质量和建设性的结论，推动人们探索和设计一条通往前方的道路。下面

11、，我们重点介绍六顶思考帽在个人应用和团队应用中，是如何帮助我们理清思路，提高思考效率的。个人应用某集团正在开发一个酒店项目，该项目从落成到经营由一名外籍管理总监负责。现在，这位总监要求人力资源部门尽快聘请一名IT项目经理。由于酒店尚未落成，人力资源部门认为，现 在聘请IT项目经理会造成人力资源的浪费。双方在沟通中谁也 说服不了谁，对抗非常严重。我们且看这位人力资源经理是如何应用六顶思考帽，找出聘 请IT项目经理的解决之道的息 庄IT耍目及湿的密何上.与啜目珊 总监达成一计己短也越：遹店明年1Q月感沿成品理尊冷鼎个出内善荒资深普锐楼航人才卜而 人力照校理习到期不久；尊监牌HIT是他人总时籍公司最

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15、判断做决定。此外，当人们没有意识到事情的好处或 价值的时候，就会是非常固执的黑帽思考者。久而久之，自己的 思考被自己的判断标准束缚得很僵硬，就不容易产生思维的突破。六顶思考帽能够促使我们自己专注地思考不同的维度，而把 自己的喜好或基于情绪的判断只作为其中的一个维度，从而将自 己训练成一个有广度和深度的思考者。团队思考一个团队运用六顶思考帽讨论日常工作的一个主题：克服工 作中的拖延症。参与讨论的有五位职员，其中一位“戴蓝色思考 帽”引导整个的讨论过程。寓何隧拖延定（个人工作）昆臼色思考附（Q指分享双晓税工农状况，3分W时间）:*平时习哪麻JS工作股在晤面时:王也任务芷大,完感不了：工作中绘少忧M

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18、梅阴国写，以上的小组讨论结果出炉，小组共花了近20 分钟时间。一般情况下，我们很难在20 分钟之内，从这么多角度如此深入地思考出这么多的内容。这就是六顶思考帽最明显的价值：把注意力最大限度地集中到需要思考的方面，增强思考的有效性，并全面客观地从问题的各个角度进行查看，确保不片面，并对所有的视角进行扫描，尽可能避免信息的遗漏。上面的案例还为我们展示出六顶思考帽系统使用的一些简单技巧。白帽先行：不论是产品投放市场，还是创新，我们可以先用白帽，了解市场的状况、产品的状态、渠道的准备状态，创新所需的资源、时间节点的要求；然后使用黑帽，评估将会遇到的风险和问题；接着用绿帽，针对黑帽提出的问题想出相应的对

19、策；再用白帽，评估对策的可行性，找出最合适的方案；最后用蓝帽，制定执行计划。黄在黑前：黄帽先思考价值。如果价值和利益很小，其实就不需要黑帽了。此外，每次黄在黑前可以给我们思考的正能量，产生正向的动机。在这个意义上讲，黄黑的评估比优劣势分析法更加专注，产出更多，不必一个优势对应一个劣势，一个黄帽对应一个黑帽，而是在黄帽和黑帽下面充分探索。黑后有绿：黑帽的存在让我们看到潜在的问题、困难、风险， 充分显示探索不足或值得怀疑的地方。如果是重大决策，可以用 黑帽审视风险。但是，黑后有绿，是鼓励思考者探索黑帽是否有 解决方案。例如，保诚保险的总裁在自己的办公室门口挂了一个 绿帽子，下面有一句提示：进门的时候戴上绿帽，思考解决方案 了吗？所以，光有黑帽，问题就像地雷，到处是潜在的风险。黑 帽后面有绿帽，让思考者形成一种解决问题的使命感，不把问题 留在那里，无人应对。此外，我们还应该注意到，第一轮绿帽大多是起始的主意， 有的不能作为行动计划马上实施，而应该经过红帽筛选、黄帽黑 帽评估、黑帽后绿帽再次改善，从而增强绿帽的生命力和落地的 机会。红帽可以多次使用：红帽表示感觉和直觉，表述的时间