RelaxIT运维平台产品介绍

1、RelaxIT运维平台产品介绍Contents第一部分Relax产品定义第二部分Relax案例及效果讲解第三部分Relax主要功能介绍及应用场景目录Relax产品定义第一部分使用 OA工作流902000产品要符合 ITIL2005符合 ISO20000认证2014产品 ITSS评估2017.2Relax重新定义IT服务管理产品IT服务管理软件产品的发展一直是遵循着标准和规范，用户和IT部门的评价“不好用!”申请渠道少不便利响应慢效率低工具复杂IT部门不IT沟通成本高虚呈现差传统ITSM工具Development History用户体验要好易用沟通方便效率高满足各种规范和标准提升内部协作价值呈现

2、简单服务增值好ITSM工具的特点CharacteristicProduct objectRelax 产品理念灵活、高效、开放RIIL Relax RelaxRMC技术架构Java+Postgresql，H5+CSS+SQL Server产品定位灵活高效开发的服务管理平台高度遵循ITIL最佳实践的IT服务管理平台视觉交互更多互联网元素，简洁易用传统商业软件设计，复杂不灵活事件管理故障报修与服务请求分离统称为事件管理，业务请求使用变更管模块资产管理紧贴资产管理需求，将出库、入库等资产操作明确化使用配置管理完成资产管理需求移动端支持微信端集成故障报修、服务请求、资产查询、二维码扫描等功能只有事件管理

3、暂时不具备功能变更管理、问题管理、计划任务、项目管理如果是标准审批类流程，可配置实现；Function ComparisonRelax与RMC对比Function ComparisonRelax与业内产品对比功能点H3C广通北塔泰信拖拽式表单设计器领先领先领先领先流程引擎支持二次开发领先领先领先领先流程的导入与导出领先领先领先领先更多互联网元素：头像、评论、点赞领先领先领先领先卡片式待办页面领先领先领先领先表单任意字段的自动派单领先领先领先领先资产二维码扫描与保障领先领先领先领先内置微信应用，无需开发，表单灵活调整领先领先领先领先Market PositioningRelax 市场定位聚焦高校

4、高校主推大服务台产品解决方案；满足学校向学生及教职工提供各类服务申请或报修类服务；主推微信公众号服务整合方案；三甲医院以医院信息化项目管理为切入点；极简报修及服务申请管理；后续推广合同和预算管理功能；Relax主要功能及应用场景第二部分服务台、故障报修、服务请求、知识库管理、资产管理一个极简、高效的报修服务场景输入内容系统智能关联工单模板，提升效率和体验智能关联推荐对应的知识（解决方案）多渠道获取服务，呼叫中心、Web、微信、APP极简的用户故障报修体验Incident用户报修服务台专用界面，极大提升服务台工单录入和事务处理效率统一展示来自微信、电话、PC端等多来源的工单受理过程中可以随时查看

5、用户信息并进行电话沟通服务台可以查看用户报修工单的相关知识，解决用户咨询问题。服务台：统一服务入口Unified Services服务台统一服务可根据表单中任意字段进行自动派单；引入全新的卡片展示方式，提高信息识别率，极大提升工单处理效率一张卡片即可展示工单概况，包括类别、优先级、申请人等信息，提升工单识别率可使用知识库快速填写故障处理结果简洁易用的工作台Simple工程师快速解决可将处理解决方案自动加入到知识库；引入互联网式知识管理，每条知识可以看到浏览数量、点赞数量和评论信息，提升知识的使用率；增加知识版本记录功能，对于每次变更均详细记录，提高知识的准确性；灵活选择知识库审核人让知识更加专

6、业知识库提升运维效率Simple经验式知识库提升运维效率用户可通过Web、微信等多渠道，跟踪所有自己提出工单的状态及活动记录可通过评论增强同IT的互动沟通对服务结果进行评分和反馈服务过程全程掌控Service Cycle用户订单式跟踪反馈Service Quality服务质量跟踪可以为不同类别、不同优先级的服务定义服务指标；实现服务响应超时、服务解决超时自动升级机制；不同程度的服务超时可以设置不同的升级处理人员；自定义的服务单升级路径基于二维码技术的资产管理支持多资产的批量出库、出库、调配、报废、导出等操作内置标准化资产分类与属性，可以实现快速部署支持多字段多条件组合查询创新化部件管理功能，可

7、满足箱式设备、板卡设备等精细化资产管理；资产全生命周期管理Asset Cycle资产生命周期自动生成资产二维码和条形码;可支持普通打印机与标签打印机打印标签;使用微信端可以进行扫码查询资产详情；扫描后可以可直接申报故障；基于二维码资产管理RQ Code资产二维码应用123456可以按照任意属性形成资产权限分组；可以对某个权限内的资产制定盘点任务；盘点任务可以自动下发给执行人；支持表格式离线盘点和系统化在线盘点；支持盘点结果直接导入，盘点效率大大提升；导入式资产盘点RQ Code资产盘点一页呈现全局运维概况，满足汇报、参考接待需求全局信息统计，可展示信息中心人力分布、系统概况、服务用户等信息多维

8、效率分析，可以按照人员、类别、工单趋势等纬度分析运维效率管理数据综合展示Report Overview统计一览微信端功能采用H5页面开发，产品系统内置;可方便集成到客户微信服务号或客户现有APP；PC端和微信端页面数据可以共享，PC端配置直接在微信端展示无需开发；用户可以通过微信拍照方式快捷报修；用户可以通过微信快速提交各类服务请求，例如申请云账号；易用、易推广的微信服务Mobile Service微信端服务业务申请与审批场景涵盖邮箱申请、服务器托管、IP地址申请、域名申请等IT部门常见的业务申请；可自定义申请表单与申请流程；可以实现先由业务部门直接主管审批，再多人审批的会签操作；可实现特点节

9、点的自动化操作，如审批后自动开通邮箱实现IT部门的业务IT化Service Request业务申请与审批邮箱申请领导审批部门会签操作执行服务回访服务器托管IP地址申请上网业务申请.通过特定开发，流程引擎可以执行第三方脚本，实现自动化执行表单设计Form Design拖拽式表单设计器，可实现自动布局和手工拖拽式布局，支持表格式布局；表单设计器内置常见表单组件和部件组件，支持将组件配置保存为扩展组件；表单字段多种约束规则，包括是否必填、只填数字、只填字母、长度约束以及支持正则表达式的高级验证方案；支持表单组件全文检索配置，提高工单检索效率。所见即所得的表单设计Process Design流程设计拖

10、拽式图形化流程设计器，满足BPMN2.0流程标准；系统预置常用流程动作，也可灵活自定义流程动作、权限控制、动作执行内容；具备流程导入、导出及版本管理，可以引用行业标杆客户经典流程；流程引擎预置第三方接口调用配置功能，可以方便、灵活配置第三方系统对接，实现业务流程整合；真正灵活配置的流程引擎图形化流程引擎,满足BPMN2.0标准，可实现拖拽式灵活、快速自定义流程；表单引擎采用Html5和CSS3技术，PC端和移动端共用，支持自动布局和人工自定义；系统采用互联网思维的UCD设计，界面更加现代、简洁、易用。内置行业化标准数据，安装即可使用，并可以获取业内运维经验数据，极大简化部署实施效率。”微服务”

11、产品架构设计，可实现流程节点二次开发，增强系统的扩展性和开发性；Technological Innovation技术创新Product PositioningRelax产品v1.0版本功能自助服务故障管理服务请求微信知识库管理用户分派工程师资产管理关联资产管理员主机网络无线应用虚拟化数据库存储出库入库盘点备件服务级别管理服务台自助服务协同、沟通、业务集合故障管理服务请求呼叫中心微信知识库管理用户分派工程师资产管理关联资产管理员服务台主机网络无线应用虚拟化数据库存储出库入库盘点备件服务级别管理服务台Product PositioningRelax产品v1.1版本功能综合展示大屏展示项目管理Rel

12、ax使用案例及效果讲解第三部分中国海洋大学、大连理工大学、青岛啤酒实验局硬件推荐配置内存8G硬盘空间SCSI 160G以上CPUIntel Xeon E5 *8 软件推荐配置操作系统Windows Server 2008 Enterprise Edition 64bit数据库Postgresql（系统自带）浏览器Firefox 46.0 及以上版本，Chrome 49.0及以上版本、IE 11及以上DeployRelax部署说明背景：中国海洋大学网络与信息中心客户希望提供给全校教职工、学生方便快捷的报修体验。使用场景及效果：Relax产品微信端和数字海大服务号进行集成，实现师生通过微信方便提交

13、网络与信息相关报修的需求。通过微信端服务和PC端自服务功能，提升了海大师生的服务体验，提升信息中心服务质量和满意度。未来可扩展为大服务台，实现非IT类报修和服务申请的支持中国海洋大学使用场景-微信服务背景：大连理工大学信息中心客户希望提供给全校师生一站式的网络信息服务体验，用户可以通过信息中心营业厅自助办理业务。使用场景及效果：Relax与SAM集成，帮助客户构建了网上自助营业厅和现场营业厅，实现了用户管理、充值缴费管理、上网服务、邮件服务、域名服务、云资源服务等服务的申请和报修统一管理。通过一站式网络信息服务构建，提升信息中心服务效率和管理水平，简化学生服务申请及缴费的流程。大连理工大学使用场景-一站式服务管理背景：青岛啤酒客户信息资产由集团统一采购并