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文档简介

1、铺床操作流程第 1 页共 3 页一、目标为客人营造一个安全的住宿环境,在充分保证客人尊重和隐私的条件下，为客人提供更加贴心的服务；二、程序项目操作注意1. 拉床将床尾凳挪开一个可供服务员铺床的操作空间；锁轮开关打开，直接将床架拉离床头板约50厘米；使用无轮固定床架的酒店，服务员应双手将床垫稍抬高，慢慢拉出50厘米；2. 检查保护垫发现保护垫毛发或污渍，应及时作出，必要时作出更换；整理保护垫，将床垫对齐；可用透明胶辅助去除保护垫上的毛发；3. 套枕套将枕芯抖松平放在；拿住枕芯的前端三分之一塞进枕套内；两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套；对内枕套进行检查，若有污渍及时进行更换；枕头必须四

2、角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露；维也纳酒店标准文件HK-SOP-002类型SOP版本号修订人审核人修订日期生效日期1.0200920092.0201120113.0201420144.02015.42015.55.02016.32016.4第 2 页共 3 页将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，保持枕头平整、饱满；将套好枕套的枕头放在一边待用；4. 铺床单10)站在床头中间位置打或抛单，使床单完全铺开在床垫上；针对所有固定床架可在床尾打单；床单正面朝单中折线居床垫中间位置，两边均匀；发现床单破损、污迹及时调换；5. 包角11)按内角45度，外角90度的要求将四角逐一包好；外型美观，紧凑不；

3、在包角的过程中不允许绕床；6. 铺棉被站在床尾抖松被套，将棉被摊开，检查被芯及被套质量；单手掐住被套开口处上单面中点位置向上搂起70CM；将整理好的被芯放置被套开口出下单面的中线位置，一手提起上单面另一手将被芯塞进被套內；左手撑起被套末端左角，右手握住被芯左下角递送至被套左角；展开后的被套中心线与床单中心线对齐，被子首部与床头边平行，尾部自然下垂至床垫和床架接缝处； 17)被头翻折，使棉被与床头的距离约45厘米；18)床面美观，四角定位准确，饱满，被面平整无皱；发现被套，棉被破损、污迹等及时调换；被套开口处位于床尾；7. 放枕头将两个枕头按要求放置床头正中，三线（枕套、床单及被套中线）对齐；双人房枕头开口全部背离床头1.5米及以两枕头开口相对，紧凑放置，中间不要有间距；1.5米以下床，两枕头摆放床头正中间位置，开口背向床头柜；第 3 页共 3 页柜；摆放枕头时，荞麦双面枕在下,羽绒枕在上；8. 放床尾巾、抱枕等将床尾巾平整得铺在，床尾巾下边与床尾距离30公分；将抱枕靠在枕头中间处；依据分店配置选择执行此程；9. 复位弯腰将床垫（床架）缓缓推回原位；关闭锁轮装置；将床尾凳紧靠床尾中间

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