物业公司消防应急预案管理制度

1、物业公司消防应急预案管理制度应急预案管理制度一、发生盗窃与破坏事件情况时的应急预案发 现盗窃和破坏事件或接到报警后， 安防中心 需以最快速度确定出事地点， 并派保安、 巡逻 等人员前往勘察， 保护现场， 同时监控值班员 需密切注意相关地点画面， 监视犯罪嫌疑人动 向。遇 盗窃和破坏事件时要求安防人员保持冷静， 能处理的可立即处理， 否则监视现场， 记住犯 罪嫌疑人的体貌特征， 及时向警方报警， 防止 其逃逸， 同时注意自身安全。 如有需要可临时 关闭所有出入口，劝阻业主及来访客暂停出 入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。 （报警电 话：110；边防派出所电话： 0417-* ）。如在事件中捕获犯罪

2、嫌疑人， 应询问记录基本 情况后移交警方处理， 并配合警方，提供证供， 严禁私自审讯、 扣押、殴打犯罪嫌疑人，并有 义务劝阻业主和围观人员对其打骂。如涉及财产损失和人员伤害， 应摄下照片或录 像，通知医护人员前来救护。（急救中心电话 ： 120）同时保护好现场， 留下当事人和目击者，供警方详细调查以明确责任、落实赔偿。事后召开安防会议，查找原因、分析经过、总 结经验、及时整改，进一步做好防范措施并将 事件详细经过记录备案。二、发生意外伤亡情况时的应急预案如小区内出现人员意外伤亡事件， 保安人员应 第一时间赶赴出事地点， 查明情况， 确定伤亡 情况，包括伤亡人数、 伤势轻重、 伤亡人员身 份及引

3、起伤亡原因等。 并立即报警、 通知急救 人员前往现场准备急救 （急救中心电话： 120）、 通知伤亡人员家属， 同时组织保护现场， 摄下 照片或录像，留下目击者。若伤亡由触电引起， 安防人员应就近切断电源 或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡 胶等绝缘物）将电源拨离触电者， 再实施抢救。 严禁在没有切断电源或没有绝缘物的情况下 实施抢救，以防自身触电；若伤亡由设备故障或设施损坏引起， 安防人员 应立即通知工程维修部技术人员到场， 配合安 防人员和警方共同实施抢救。若伤亡事故系有燃气中毒引起， 按小区燃气泄漏抢险预案实施抢救事后结合事件原因， 进行相关教育及时整改并 以书面形式向相关领导汇报

4、。三、发生停电、停水、停气情况时的应急预案( 一) 停电的应急预案计划内停电的应急预案在 收到停电通知后一小时内将停电的单位、 原因、时间范围及恢复供电时间等， 通知相 关区域内的业主、 使用人， 并提醒其停电期 间关闭所有电器；电梯管理员提前停止电梯 运行，并提请业主、 使用人暂时不要使用电 梯；保安部、工程维修部人员准备突发故障的排 除及配合进行设备养护， 并在停电前关闭相 关设施电源；停 电期间，保安员加强小区内秩序维护， 防 止不法之徒浑水摸鱼；电力恢复后，检查小区设备是否正常工作。故障停电的应急预案故障停电发生时， 保安部、工程维修部人员 需立即到现场查看， 同时与供电公司联系确 认

5、是否供电部门原因；电梯管理员及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置；停电原因查明后，立即组织人员抢修；保安员加强停电区域巡查和各出入口的控 制，是否出现其他故障；关闭小区相关设备电源；如维修时间较长， 应立即贴通知、 利用短信 平台发短信，告知业主、使用人，停电原因、 范围、预计恢复时间等；供电恢复后， 立即开启相关设备， 并检查公 用电器、设备是否已恢复正常运行；事后查明有关停电原因， 杜绝类似事件再次 发生。( 二) 停水的应急预案：计划内停水的应急预案接到停水通知后，一小时以将停水的单位、 原因、时间和范围及恢复供水时间等信息通 知业主、使用人， 提请业主、 使用人提前储

6、 备用水。如果停水时间过长，联系送水公司送水。故障停水的应急预案接到停水信息后，立即通知工程维修部人员 到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否自来水公司的原因。停水原因查明后，立即组织人员抢修；如维修时间较长，立即以通知业主、使用人， 告知停水原因、范围、预计修复时间等；若停水时间太长，联系送水公司送水；事后查明有关停水的原因， 以杜绝类似事件 再次发生。( 三) 停气的应急预案计划内停气的应急预案收到供气部门停气的通知后， 应立即将气的 单位、原因、时间和范围及恢复供气时间等 通知业主、使用人停气期间，小区将转为大量用电， 工程维修 部人员应加强对供电设备检查，避免超负 荷；供气恢复后，

7、加强小区巡查， 如发现燃气泄 漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。故障停气的应急预案1) 接到停气信息后， 立即通知保安经理、 工程 维修部人员到现场查看， 同时与燃气公司联 系确认是否是燃气公司的原因；2) 停气原因查明后，立即组织人员抢修；如是管道破裂导致停气， 立即关闭阀门， 疏 散相关人员， 禁止使用明火， 用水稀释燃气 浓度，并及时通知燃气公司前来处理；如维修时间较长，应立即通知业主、使用人， 告知停气原因、范围、预计修复时间等；停气期间小区大量用电， 工程维修部人员应 加强对供电设备检查，避免超负荷；供气恢复后， 加强小区巡查， 如发现燃气泄 漏，迅速关闭相应气阀并进行处理；事后查明有

8、关停气原因， 以杜绝类似事件再 次发生。四、发生楼宇电梯困人情况时的应急预案1. 接到报警或发现有人被困电梯内， 第一时间通 过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、 被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，通 知保安派人救援。2. 立即通知电梯管理员， 到场与被困人员取得联 系，安慰被困人员，使其保持冷静，耐心等待 求援。当被困人员惊恐不安或非常急躁， 试图 采用撬门等非常措施逃生时， 要耐心告诫被困 人员不要惊慌和急躁， 不要盲目采取无谓的行 动，以免使故障扩大，发生危险。 注意在这一 过程中，电梯管理员要时刻与被困人员联系， 及时了解被困人员的情绪和健康状况， 同时向 施救人员报告被困者情

9、况。在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、 神志昏迷（尤其是老人和小孩）等情况发生， 应立即通知医护人员到场， 以便被困人员救出 后即可进行抢救；被困人员救出后，保安部经理应立即询问其身 体状况，了解其需要， 同时烦请被困人员提供 姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被 困人员不合作自行离去，应记录下来存档备 案；保安部经理或当班领导应详细记录事件经过 情况，包括接报时间、 保安和维修人员到达现 场时间、电梯维修公司通知和到达时间、 被困 人员的解救时间，被困人时若有公安、消防、 医护人员到场，还应分别记录到场和离开时 间、车辆号码；被困人员有受伤情况的，应记 录伤者情况和被送往的医院；电

10、梯管理员判断无法施救时， 立即联系电梯维 保人员，及时前来解救（维保电话： * ）；事后了解被困原因， 及时整改， 并杜绝类似事件再次发生。五、发生住宅水浸情况时的应急预案接到报警或发现小区范围内出现水浸事故， 应 立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告 当日值领导、工程维修值班人员和当班保安， 并在保洁、维修人员到达以前尽量控制现场水 势，防止水浸范围扩大； 客户服务部应第一时 间通知业主；保洁、维修、 保安人员接报后，立即派人员就 近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口， 若电梯轿厢控制面板已经进水， 则应立即切断 电源；立即查明水浸原因，采取措施，切断水源，并 关闭受浸区域内全部电闸，

11、 防止人员触电。 若 水源来自供水总管或工程维修部无力解决时， 应第一时间通知自来水公司前来抢修；保洁部组织力量采用各种方法，包括采用扫 帚、水桶、吸水机吸水， 排净积水， 清理现场， 尽快恢复整洁；水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复 受损设施，并注意维护物业公司的形象；如在水浸事故后， 有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水， 应通知相关业 主，如有任何区域存在危险性， 应在该范围内 设置警告标志；详细记录事故经过， 对物品损失进行备案， 分 析事故发生原因，防止出现类似事故；六、发生住宅液化气泄漏情况时的应急预案1. 接 到业主报警或发现液化气泄漏后， 保安部经 理马上赶

12、到现场查看情况， 若液化气泄漏发生 在室外， 应立即疏散周围人员； 若液化气泄漏 发生在室内， 切记现场要禁用电气设备 （包括 手机、门铃、电话、换气扇、和对讲机、夜间 勿开照明开关、不可关闭电闸） ，也不要脱换 衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体， 必要时 疏散人群。2. 保安部经理接到报告后， 立即派保安员前往现 场支援，及时通知液化气公司， （液化气抢险 电话：0417-* ）必要时通知 119 消防队；施 救人员进入室内前，应采取一定的防范措 施，戴上防毒面具；没有防毒面具， 则用湿毛 巾捂住口鼻，尽可能屏住呼吸；进入室内后， 应立即切断液化气总阀， 打开门窗， 加快气体 扩散，并疏散现

13、场范围内的非相关人员， 协助 救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩 序；保安部人员加强警备， 防止人员恐慌， 严防发 生伤人事件；及时向领导报告，严格按领导指示处理各项任 务，事后以书面形式汇报经过及整改方案， 以 杜绝类似事件再次发生。七、发生火灾险情与火灾情况时的应急预案 无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油 味、色等异常状态， 每一位员工都必须立即向消 防监控中心报警，关闭火情现场的电闸及煤气 （注意当现场异味为液化气等易燃气体时， 严禁 在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现 场到安全区域后再报警， 以防电火花引爆易燃气 体），请其派人查明真相，并做好应急准备。目击报警：1）

14、小区任何区域一旦着火，如火势初期较小， 发现火情的人员应立即就近用灭火器将其 扑灭，先灭火后报警； 如火势较大， 自己难 以扑灭，应采取最快方式向消防监控室报 警；在扑救人员未到达火警现场前， 报警者 应采取相应的措施， 使用火警现场附近的消防设施进行扑救；切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免 造成不必要的混乱；带 电物品着火时， 应立即设法切断电源， 在 电源切断以前， 严禁用水扑救， 以防引发触 电事故；火情确认后立即通报保安部经理或当班领 导，由其迅速召集人员前往现场灭火、 警戒、 维持秩序和组织疏散；值班人员坚守岗位， 密切观察火警附近区域 的情况，如有再次报警， 应立即再次派人前

15、 往查看确认。 如有业主打电话询问， 注意不 要慌张，告诉业主： “火情正在调查中，请 保持冷静， 如果需要采取其它措施， 我们将 会尽快台通知您”，同时提请业主关好门窗；接到现场灭火指挥部下达的向“ 119”报警 的指令时， 立即按要求报警， 并派人前往路 口接应消防车；成立临时指挥部物业总经理或值班经理接到火警报告后， 应 立即赶赴指定地点或火警现场， 并通知相关 人员到场，成立临时灭火指挥部；临时指挥部由物业总经理、 保安部经理、 维 修部经理、 保洁部经理、 消防专管员、 消防 领导小组成员以及其他相关人员组成， 由物 业总经理视火势蔓延情况， 决定是否关闭附 近总电源。 物业总经理尚

16、未到场时， 由保安 部经理或值班经理代任总指挥；人员疏散和救护火灾发生后， 由疏散组负责安排人员， 为业 主和访客指明疏散方向， 并在疏散路线上设 立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区 域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电 梯，如果烟雾较大， 要告知大家用湿毛巾捂 住口鼻，尽量降低身体姿势有序、 快速离开；人员的疏散以就近安全门、消防通道为主， 也可根据火场实际情况， 灵活机动地引导人 员疏散；认真检查起火区域及附近区域的各个单元， 并关闭门窗和空调。 发现有人员被困在起火 区域，应先营救被困人员， 确保每一位业主 和访客均能安全撤离火场；接待安置好疏散下来的人员， 通过良好的服 务稳定人们

17、的情绪， 并及时清点人员， 检查是否还有人没有撤出来；在火场上救下的受伤业主、 访客以及扑救中 受伤的员工， 由抢救组护送至安全区， 对伤 员进行处理，然后送医院救治；警戒保安部接到火警通知后， 应迅速成立警戒组， 布 置好小区内部及外围警戒；善后工作火灾扑灭并经公安消防部门勘察后， 工程维 修部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢 复至正常状态；保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、 补充灭火器材；客户服务部统计人员伤亡情况和小区财产 损失情况，上报灭火指挥部及总经理；客户服务部组织员工对受灾业主、 用户进行 慰问，并根据实际需要给予切实帮助；保洁服务部组织员工对火灾现场进行清理， 恢复整洁；灭

18、火指挥部应召开会议， 对火灾扑救行动进 行回顾和总结；由物业总经理发动员工， 收集可疑情况， 配 合调查组对火灾事故进行调查， 并责成消防 专管员写出专题报告，分清责任；召开消防领导小组会议，找原因、查经过、 总经验、及时整改，确保小区安全。八、发生高空掷物事件情况时的应急预案当值班人员接报小区内发生高空掷物时， 应立 即采取措施如下：首先调查掷物者或涉嫌楼层、 部位，并安排 巡逻保安员至现场察录；对 掷物现场作情况记录，并拍照备案。如 掷物造成小区内人员受伤或设施损坏等重 大事故时，值班员应立即拨打“ 120”医疗救 护中心、以及“ 110”警方到场及救治伤员， 并采取如下措施：小区保安员应

19、按一级警戒方案， 从严控制管 理区人员进出；监控管理员应第一时间通知保安部经理、 公 司领导至现场处理；如有人员受伤采取一些简单的处理， 等待医 疗救护中心救援，对事故现场安排保安员警 戒并保护分隔事故区域，劝阻无关人员围 观；警方到场后，保安员应协助警方调查掷物事 件。当事故处理后，值班经理应及时安排善后事宜 如下：对事故现场安排清理， 对损坏的设施设备安 排维修，损失严重时应及时联系保险公司申 请索赔事宜；对门卫室、管家室、单元门及主要进出通道 处张贴紧急通知，通知业主有关高空掷物的 危害严重性；安排保安员对涉嫌楼层、部位加强巡查工 作，及时制止违规行为；高空掷物应急处理注意事项：高空掷物

20、除管理区业主以外，装修工人等， 保安员应视情节危害程度，必要时报警处 理；小区如经常发生掷物事件时， 保安部应对涉 嫌楼层、部位之业主进行专访或对该层每户 分发通知，必要时对嫌疑部位安排监控系 统；高空掷物之伤者一般多为头部外伤， 如非专 业人士不可擅自挪动或急救伤者， 以免发生 意外。九、发生车辆被盗事件情况时的应急预案保安员在巡查小区时如发现有人偷车情 况，应立即通知保安部经理及监控中心予以录 像控制， 若事件正在进行， 应立即予以制止并 迅速报警同时关闭小区进出口闸门， 防止窃贼 逃逸；若窃贼已逃离现场， 应记录被盗车辆牌号、 颜色、型号、窃贼人数、体貌特征等，记录车 辆行驶路线，在条件

21、允许的情况下阻拦车辆通 过；公安机关人员到达现场后，应提供现场情 况及录像资料，并协助公安机关调查；事后对事件的经过及相关情况召开会议， 总结经验教训，并杜绝类似事件再次发生。十、辖区发生地震事件情况时的应急预案1. 当遇有地震时，保安人员应立即通知辖区 所有人员从楼内撤离，禁止使用电梯；2. 设立警戒岗位，打开所有通道出口大门， 各部门人员共同配合保证人员迅速安全离开， 避免人多拥挤而造成伤害， 尽可能引导用户从 消防通道离开；当多数人员撤离情况下，维修部切断小区 内电源、燃气总阀及供水系统；安置疏散下来的人员到达空阔地点休息， 客服部安排人员清点人数， 必须保证不遗留人 员在楼内；在地震发生时，保安部人员控制并禁止任 何人员返回楼内；客服部迅速致电地震部门，查询地震情况 及余震情况， 在确认安全后， 方可允许业主返 回楼内；若有伤者，应立即送至中心医院急救，并 记录以上情况，客服部做好用户安抚工作；维修部检查小区内所有设备损坏的情况， 并予以修缮， 力争尽早恢复对小区的供水、 供 电，核对财产损失情况存档备案。十一、扫雪、铲冰应急预案 为避免大雪后影响业主出行和园区内行人的出 行安全，事先成立扫雪、铲冰小组，由保安部经 理为总指挥，保安员、车管员、保洁员及各部门 员工为小组成员， 以保证突发雪情后能够