物业公司品质管理部职责及管理目标

1、公司总部品质管理部职责及管理目标管理权限：总经理委托,行使对公司经营管理活动全过程的质重管理权限,承担执行公司规章制度、规程、工作指令责 任和义务；管理职能：制定质重工作标准、质重检验标准，确走检验与监管管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动 全过程的质量管理工作,对所承担的工作负责；直扌妾上级：总经理下属部门:善项目岌其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员；王要职能：坚决服从总经理的指挥f认真执行其工作指令f一切管理行为向主管领导汇报；2严格执行公司规章制度f认真履行其工作职责；.负责组织质重管理、计重管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检弐 监督、控制及执行；4.负责组

2、织编制年季月度服务质量提贰 改进、管理等工作计划.并组织实施、检宜、协调、考核，及时处理和解决各 种品质管理事件；5 负责建立和完善质量保证体系。制定井组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质重管理目标负 责制，确保产品质重的稳定提高,力争尽早通过IS09000论证；负责组织质重体系的实施、持续改进工作；负责公司质重体系文件和资源的控制；组织实施内部质量审核/纟责效考核工作；负责处理其他与运作质量有关的事务；每月对公司整体服务质重.工作流程的运作情况出具分忻、预测报青，并上报总经理；对各项目管理方宰与质量方针、质量目标是否符合，万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、

3、控制。 主要职权：1参肯公司月度项目总经理工作例会，了解公司各项目经营管理进度的知情权2根据授权f审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度3曾导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行*淸况的检宜权、询直权，有要求各个项目按照月、季、半年、年 出具书面品质报吉权、现场违章纠正权、指导权等4支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议f5有接受各项目按每月、季、年度f定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促,汇总上报总经理物业管理质量检查管理程序1启的：对物业管理质重检直实施控制确保公司内部各项检重工作顺利进行,达到物业管理目标。适用范围：适用于各项目的物业管理质重检直引

4、用文件：3.1质量手册第 章3.2 IS09002 标准第 4.10 4.14 章职责：4.1总经理授权管理者副代表成立质量检宜小殂负责检宜工作。4.2质量检直小组负责检直日常工作及有关计划统计工作。4.3经营管理部负责提供有关的资料和检宜配合工作。工作程序：5.1准备工作:公司物业管理质重联检每三个月进行一次,检直的依据是全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则。 综合办公室制定物业管理质重检宜计划滸通知检宜小组的成员和有关部门。5.2现场检童:检重小组根据检苣标准计划的安排,现场检童清洁卫生、绿化、建翊、消防设备、公共设备管理及员工工作 情况。检直小组将检童结果详细记录，形成现场检重记录表

5、。5.3住户意见征询:小区住户抽直5-10户，对公司各项服务进行评价，检直投诉是否得到恰当的处理。检宜小组对住户意见征 询及其涉及到的部门如实记载形成走/回访住户记录表5.4检查总结:在公司物业管理质咼联检全部结束之后，应召开质量检查小组会，对住户意见征询情况.现场检查的结果进行讨论，并形成物业管理质虽:检查报告。副总经理批准后 的物业管理质量检查报告作为评是物业管理服务工作的依据，并对检査中存在的问题由检查小组向资 任部门发出整改通知书，并进行跟踪检查。对于重大问题或潜在的不合格，副总经理组织采取纠正预防 措质量管理制度及质量检査标准为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优

6、质、肓效的物业管理务，提升公司品牌价 值实现公司的总休发展战略,特制定本质量管理制度。一、建立公司质重管理网络，各职能部门、分公司及项目物业管理中心必须设立质重管理员具体负责本部门的 质重管理工作，协助品质管理部落实各项质重管理工作，接受品质管理部的业务指导和监督以加强公司各职能部门、 分公司及项目物业管理中心质重管理工作。质重管理员的职责与权限：1、负责本部门的质量管理工作f对本部门的质量活动进行日箒监督、检宜f对发现的不合格及时开出不合格报 舌予以纠正；2、负责IS09001 : 2000质重体系文件在本部门的贯彻落实f并对日箒工作检直中发现的不适用的质重体系文 件向品质管理部提出修改、改

7、进建议；3、对本部门质重目标完成情况进行月、年统计、分析并上报品质管理部或分公司；4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合恪项及品质管理部开出不合格报育的整改情况；5、走期参加由品质管理部召开的质虹作座谈会；6、负责跟踪落实及反馈品质管理部安排工作在本部门的执行情况；7、寧握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门IS09001 : 2000质重体系文件年度培训工作f井按计 划实施；&接受品质管理部的业务指导和监督；9、质量监督员的设立和更换必须经品质管理部经理批准。二以分公司为单位,建立分公司外部和内部双层质重监管制度，即建立公司对各分公司的质重监皆制度和分公 司内部质量监督制度.（-）公司对

8、各分公司的质量监督制度公司走期质量考核1）考核组织和时间公司主期质重监督考核由品质管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次”具体时间和行程安排由品质管理 部确走，报总经理批准。2）考核范围、内容和方式公司定期质量考核范围包括所有分公司及项目物业管理中心；考核内容及具体标准详见项目纟责效考核稽宜检宜 表；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及项目物业管理中心，参加考核人员必须对考核时间及行 程安排进行保宴3）考核要求考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则f认真开展检直考核工作,不弄虚作假、敷衍了事,考核人员交 通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的宴请考核小纟且必须严

9、格按照项目续效考核稽重检苣表进行评分f计考核人平均分为项目管理中考核得分；分公 司只有一个项目的，该项目物业管理中分即为该分公司考核得分；分公司有二个以上项目的，各项目物业管理中 心得分的平均分为该分公司考核得分。无特殊原因，被考核项目物业管理中心负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议， 及时进行整改。4）考核结果考核结果由品质管理部予以书面通报，对于发现问题由品质管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知 之日起一个星期内督促责任部门完成整改，井将整改情况报送品质管理部,由品质管理部进行复检。经复检，发现整 改工作未完成的，由品质管理部再次发出整改通知,并在全公

10、司范围内进行通报,同时在下次考核中给予扣分。5）奖惩制度分公司及项目物业管理中心考核结果与分公司及项目物业管理中心负责人当月工资挂钩。考核得分在95分（含95分）以上的f当月工资上浮10% ;考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不 含95分）的，当月工资上浮5%考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10% ;考核得分低于80分（不含80分）但高于75分 （含75分）的当月工资下浮5%。2、不定期质量监督检宜不定期质量监督检直由品质管理部根据实际需要进行安抖E,对检重发现的问题,由品质管理部开出不合格报育， 分公司及项目物业管理中，沁须在品质管理部规定的时间内予以整改纠正,并

11、将整改情况书面反馈品质管理部。（二）分公司内部质重监督制度1、分公司走期质重考核1）考核组织和时间分公司定期质重考核由分公司组织人员成立考核小组进行,每月考核一次,考核小组组长由分公司经理担任，具体 时间和行程安排由分公司经理确定2）考核范围、内容和方式分公司走期质量考核范围为分公司管辖项目物业管理中心；考核内容及具体考核标准详见项目续效考核稽重检直表；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核项目物业管理中心。3）考核要求考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则.认真开展检宜考核工作,不弄虚作假、敷衍了事。考核小组必须严恪按照项目纟责效考核稽苣检直表进行评分.计考核人平均分为项目物业管理中考

12、核得分。无特殊原因，被考核项目物业管理中心负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议， 及时进行整改。4）考核结果考核结果由分公司予以通报，对于发现问题由分公司发出整改通知，各项目物业管理中心必须在收到整改通知之 日起一个星期内完成整改，由分公司进行复检，井填写分公司检宜各项目物业管理中心对年月不合格项整改情况表 （见附件5 ）。经复检f发现整改工作未完成的f由分公司再次发出整改通知，并在分公司范围内进行通报，同时在 下次考核中给予扣分分公司应将考核结果分公司年月份项目考核评分汇总表（见附件3、4 ）于下月5日前报送品质管理部及人 力资源部，并将分公司检直各项目物业管理中

13、心对年月不合格项整改情况表报送品质管理部，同时保存考核资料， 接受品质管理部及人力资源部的监督检童.5）奖惩制度考核结果与项目物业管理中心负责人当月工资挂钩。考核得分在95分（含95分）以上的,当月工资上浮10% ;考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不 含95分）的，当月工资上浮5%.考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10% ;考核得分低于80分（不含80分）但高于75分 （含75分）的，当月工资下浮5%。2、不主期质量监督检宜不走期质量监督检直由分公司根据实际需要进行安排,对检童发现的问题,由分公司开出不合格报吿,项目物业 管理中心必须在分公司规走的时间内予以整改纠

14、正，并将整改情况书面反馈分公司。注：在分公司上位到位的情况下,其相关管理层级的职能.权限上移公司总部层级。三、本制度从2011年1月1日起执行项目物业管理中心服务质量检查流程1总则1.1为保证物业0艮务满足规定要求，并持续改曲艮务质量,各项目物业管理中心应加强物业服务检直工作， 建立公司内部的三级检直机制,包括：项目物业管理中心的月检、中心（部门）的周检、中心班组的日箒检直。1.2公司总部及公司分中心对所属项目物业管理中心的监管检宜采取半年一次的走期稽直考核或不走期的全 面检直并实施第三方检宜方式进行.按公司的有关规走执行。1.3各层次物业0艮务检直均必须有计划地进行,并形成书面的检童报舌.针

15、对检童中发现的问题，项目物业 营运中心应及时采取纠正措施.14项目物业管理中心的各级检直均须依据物业管理方宰、工作计划.服务质量检宜标准.上 级指令以及公司文件制度.2职责界定2.10物业管理中心负责项目内部的服务检直，包括班组长负责的日检、管理部门经理/主管负责组织的 周检、项目分管物业领导负责组织的月检。2.2项目所在公司分中心/分公司负责对所属项目物业管理中心进行监普检苣。2.3公司品质管理部负责对各项目物业管理中O检宜体系实施监督指导.3程序要点3.1项目物业管理中心的检直组织日箒检直:由各班组长对责任范围内巡直。周检：由管理部门经理/主管担任组长，各主管组成。井指主专人负责统计分析和

16、编制月报。月检：由总部品质部经理或项目总经理指定专人（中层以上管理人员）任组长井负责统计分析及编制检直报 舌组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成3.2各级检童组的权限：检宜组有权按检直计划对相关范围进行检童；检宜组有权根据实际情况要求被检单位（日检为岗位）填写纠正预防措施报舌,并跟踪验证；检宜组有责任向本项目内各部门阐明不合格项的原因，井提出整改建议；上一级检童组织有权对下一级检宜组织工作进行指导和监督；检宜组成员应秦着公平、公正的原则,认真开展检直工作，不得弄虚作假、敷衍了事；检宜组长按计划安排检重组成员的检童工作，负责组员检直过程的考勤及相关纪律，同时有权向检亘组成员 的直接上级提出

17、考核建议.3.3检直标准详见物业0艮务质重检直标准.3.4不合格评走为了将不合恪进行准确的责任归属，检直实施人须对发现问题进行评定。评定结果按9.1不合恪控制、纠 正及预防措施中的分类.班组长对日箒检童结果进行评定；周检.月检实行组员隼中讨论分析,然后进行逐项评定.评走时被检直人员（日检）或部门负责人（周检和月检）须在现场.3.5检宜中发现的不合格按要求进行纠正3.6检宜分析报舌每月5日前，公司分中心项目物业管理中心周检负责人将上月的周检结果进行统计分析,给制成报青井由 项目物业管理中心主任审批后，向各班组传达。同时送项目物业管理中心检直组备室.作为当月月检参考内容。只有 一个项目物业管理中心

18、的项目物业管理中心，月检报窃口周检汇总报舌合并编制.月检问题评定后,项目物业管理中心检直组组长根据月检情况编制报舌并由总经理审批后，发放给各部门、 项目物业管理中心。检直分析报舌内容包括但不限于：a）检童时间.方法、过程;b）检苣结果汇总;c）问题归类；d）重要问题单项分析；e）总体问题分析（可采用幷莎!J图、控制图、因果分析图等进行研究）；f）改进建议；g）总结4项目物业管理中心班组的日帛检亘4.1曰常检直是项目物业管理中心各班组负责人对属下岗位的服务过程实现管理控制的重要手段.项目物业 管理中心日箒检直范围包括：各班组所有岗位的工作范围、分包服务项目。4.2项目物业管理中心的日箒检直由各班

19、组长负责，分包项目日箒检直由分管责任人负责,其它项目由项目 物业管理中心主任指走责任人.4.3各日箒检宜负责人必须每日保证足够的检直时间。4.4检直人在三个工作日内须对职责范围内的所有岗位及其责任区检童完毕,存在问题记录在物业I艮务检 童记录表上,涉及责任人的，需要求责任人在记录表上签字确认4.5夢照9.1不合恪控制、纠正及预防措施评定不合恪类别。4.6对不合格的处置按9.1不合恪控制及纠正、预防措施3.10要求处理；符合纠正预防措施要求的按9.1 不合格控制及纠正、预防措施3.11处理.纠正完毕后须在物业0艮务检直记录表上作相关记录。4.7涉及项目分包的检直,分包项目分管责任人对日箒检直存在

20、问题应及时反馈给供方，要求在规走期限内 进行整改。分包项目的日第检直结果应作为供方工作评定的依据之_物业服务品质检查程席1目的与范围使用有效、高效的方法，规范、协调、指导过程和服务质重的检直、监视测量活动，发现井纠正偏差，识别 有侍改进的机会，确保过程能力和服务质重满足规定的要求。本程序规定了过程监视产品（服务）质重检宜的内容和管理要求，适用于对管理体系所有过程和产品（服务） 的检直、监视测重活动2引用文件Q/0501-2006管理手册3术语和定义3.1本程序采用GB/T19000-2000标准的术语和定义。4冃只责4i瓜司各部门、项目物业管理中心、子公司分别负责对管辖区域或主管职能内的管理过

21、程的监视和产品（服 务）质量的监督检直4.2公司相关部门、项目物业管理中心、子公司负责对本单位B艮务所需采购的物品（零部件）的监视和测量。4.3项目物业管理中心、子公司班长组织员工对日箒基本工作进行目检、互检。4.4项目物业管理中心.子公司经理、主管、负责服务过程中的日检.周检、抽童、审核工作。4.5公司品质保陣部组织对项目物业管理中心的楼检,对子公司的年检。4.6公司相关职能部门组织对项目物业管理中心、子公司的年度专项技术监督检童.4.7品质保障部负责组织对各项目物业管理中心、子公司的定期质重考评.5工作5.1过程的监视测重过程监视的对象与方法过程的监视和测重由各相关程序的制订部门负责策划，

22、策划的结果应包括：a）确走过程的监视点、测重原,监测项目及要求；b）确定监视测重的方法及手段;c）确走监视和测量的资源配备f包括人力资源和职责分配；d）确走数据收隼、处理和分析,以及统计技术的应用;e）确定采用的文件，包括作业指导书和记录。各职能部门负责各目主管过程的监视测重,通过检直审核、评审.考核评价等适宜的方式检直过程输出， 识别偏差予以改进,证实井改进过程能力。管理者代表和品质管理部走期组织进行内部质重审核，监视管理体系持续的符合性和有效性，执行内部审核 程序.公司定期进行管理评审，监视管理体系持续的适宜性.充分性和有效性证实体系的目我完善和改进的能力, 执行管理评审程序。各部门、项目

23、物业管理中心、子公司各级管理人员通过总目标和分解目标实现情况的评价和考核，监视本单位 实现目标的能力和组织的业绫.各项目物业管理中心、子公司.公司品质保陣部采用各种有效的方法收隼顾客满意和不满意的信息，监视各在 管项目满足客户需求和期望的能力和程度；各项目物业管理中心、子公司.人力资源部通过进行员工纟责效考评、技能考核和培训效果评价.监视各级人员 满足工作要求的能力，执行人力资源管理程序工程技术部组织策划,各项目物业管理中心、子公司工程管理人员定期安排对监视测重装置进行检定/校准r 监视仪器仪表的准确度，使用仪器仪表监视设备设施的运行蔘数,采取系统试运行或走期检测等方式确认各系统设备运行 结杲

24、满足要求的能力特殊过程必操作应严格按照特殊工序的规定对监控点进行必要的监视测重，监测的记录应予保存物业客服部、项目物业管理中心、子公司安全管理人员通过消防培训、消防演习、安全演综及消防、监控等安 全设施、日箒秩序的巡视检直，保证安全控制和处理突发事件的能力。项目物业管理中心、子公司负责人不定期对本单位员工的工作质重和服务质量进行监督检直或业户回访，监视 工作和服务效果满足要求的能力。仓库、采购部门和相关部门、项目物业管理中心.子公司通过对合恪供方提供的物品/服务的验证、监督检宜、 验收和定期复评监视其持续提供合恪物品和服务的能力,执行采购控制程序和供方选择、评价与管理控制程序5.2产品（服务）

25、质量检直与考评服务质重检宜与考评分为内部和外部对服务质重的检宜与评价.内部服务质重的日常检童与考评针对不同的过程和内容，服务质重的检直分为目检/互检、日检、周检、抽检、月检（楼检）、技术监管检宜 按月（季）度和半年度进行考核评价。检直方式频次a）所有在岗员工及其搭档对职责范围内的所有工作的完成质重随时开展目检互检，必要时进行专检发现不 符合现象立即进行目纠。不合格的产品（服务）不得擅目交付.b）项目物业管理中心 子公司主管、领班人员（管理员）对所管辖范围内的工作晴况进行日检及抽直,每日巡 苣.检宜和抽苣不少于两次；c）项目物业管理中心、子公司经理（副经理）每周对管辖项目检亘应不少于四次；每月至

26、少进行一次夜间抽宜； 节假日和双休日d）公司职能部门管理人员按职能，分别对有关项目相关部门/班组进行抽宜；e）公司领导.品质管理部门及各职能部门视情况,不走期对各部门/物管中心（处）进行监督抽宜；f）公司各职能部门组织对各项目物业管理中心、子公司的专项检宜考核,每年2次。g）品质保障部组织对南京各项目物业管理中心进行综合检直（楼检）,每季度一次，根据实际睛况可进行调整.公司各职能部门按照公司标准化管理的要求制订服务规范.管理标准和工作标准,确定工作和检童的依据、标 准、关键监测点.数据要求。现场检童时，还应将相关的物业服务合同条款纳入检直内容.检直人员依照相应的服务规范、工作标准对本部门或班组

27、进行日箒服务质量的检宜，检童人员填写相关的检宜 表对直出的问题按不合格控制程序的要求进行处理.公司领导进行的抽宜，可直接由被检直单位负责人记录检莹结果,开具整改要求，执行不合格控制程序 部门、项目物业管理中心、子公司内部检童时发现的问题，检童人员视对象和程度不同采取立即纠正、口头安 排、开具调度单、任务单.整改通知单的形式处理。公司隼中组织的综合检世公司领导进行的抽直，月度考评、外单位各类检宜发现的不符合、不合恪等，均应 签发整改通知单，严重的应开具不合格单f按照不合格控制程序和纠正和预防措施控制程序逐项及时整 改，并详细记录，下次检直时消项.对重复发生或严重的问题，要求采取纠正措施。项目物业

28、管理中心、子公司每年12月对公司各职能部门的服务质重和配合情况进行一次内部综合评价,评价 结果作为该部门的年终评比的组成部门项目物业管理中心、子公司每月初对上月本管辖区域的各项目标实际完成情况进行统计,对未达到目标的项目 分析原因,拟定改逬措施，给制全面的月度工作总结报舌,报业主委员会、业主代表、公司分管领导及相关职能部门。在 下个月的服务质量报吉或月度工作总结报舌中汇报改进措施的实施情况和效果，品质保障部监督抽宜。服务质重的考评每季度和年终时，品质保隐部对各项目物业管理中心、子公司的工作计划完成情况,目标指标实现情况和综合 检宜结果进行综合分析,按照考评细则进行考评，编制质量工作总结，确定需

29、采取纠正、预防和改进措施的方面，上报管 理者代表审核、经总经理批准后下发各单位组织实施，下期报青实施效果。5.3夕卜部服务质量评价物业BE务品质抽俭作业流程1.目的规范品质部对公司各部门.各项目物业管理中心运作质重的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各项目物业 管理中心的运作质重适用范围适用于公司品质部对质重体系运作质重的日箒监控工作。职责3.1品质部经理负责对抽检工作的安扫床监控3.2品质部专员负责实施监控所在项目质量体系运作质重的日箒抽检工作.4方法和过程控制4.1日箒抽检工作的频次、内容.品质部内审员对项目各部门的日箒抽检每月不少于一次,每季度一次対各受检部门进行全面检直。项目品质

30、部专员对所在项目的日箒抽检每周不少于一次,每月一次对各受检部门进行全面检直.抽检的内容包括:a）对标准作业规程的执行情况；b）对标准作业规程的理解情况;c）工作记录的真实性；d）T作的效果效率e）标准作业规袒本身心适宜性和完整性；f）其他影响运行质量的问题。4.2日常抽检的方法和基本要领日箒抽检的方法：a）寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追直,直至童出问题真正症结和相连不合格；b）逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯.直至发现造成不合格原因和相连不合格;e）横向比对法:拿同一份规程放到不同的员工中去执行f看效果；拿同一项不合格去对比关联的文件，从而找出问题的 症结所在。日箒

31、工作抽检的基本要领：a）独立思考、判断：运用IS09000内审的方法去独立观察、思考、判断、不受他人所左右；b）事先不通気:内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的f受检部门必须予以配合；c）随时抽检：抽检时如果不是全面检宜f内审员应采取随时抽检的方法进行；d）结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断应附有依据;e）严谨、公正、公平。4.3对抽检结果的处理抽检结果作为员工续效考评的依据之一周抽检结果均应记录于内审员工作日记中,在每月对员工实施纟责效考评时，内审员应依据每周结果r对受检部门员工 给出绫效考评分值。具体的打分方法详见各部门续效考评实施标准作业规程加4.4日箒抽检结果每半

32、年归档保存一次，长期保存.4.5本规程作为品质部员工及项目品质专员绫效考评的依据之一5.0相关文件业务笑标准作业赠呈6.0相关记录项目管理现场检直表、环境管理现场检直表、安全管理现场检直表、设备管理现场检苣表 保洁员质垦检查作业规程1目的规范清洁工作质量检宜标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价.2适用范围适用于公司各项目物业管理中心的保洁工作质量检直.3职责31 負洁主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检直、卫生评比工作.3.2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的目宜。4作业规程4.1外公共区域的检童方法与质量标准道路a）检重方法：每区抽宜三处f目视检直,取平均值；b）质

33、量标准：无明显泥沙、污垢，每100叶内烟头.纸屑平均不超过两个.无直径lcm以上的石子。绿化帝a）检亘方法：每区抽宜三处f目视检直，取平均值；b）质重检宜:无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子；c）房屋阳台下每100 nf烟头或棉签等杂物在5个以内f其他绿化帝100 nf内杂物在1个以内。 排水明沟a）检宜方法：抽直两栋房屋的排水沟，目视检直，取平均值;b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100 nV内烟头、棉签或纸屑在两个以内。垃圾箱a）检重方法：每责任区抽宜1个，清洁后全面检直；b）质重标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。圾中转站a）检直方法：每天清洁后目视检直；b）质重标准：e）地面无粘附物、无明显污迹；f）i面无粘附物、无明显污迹。果皮箱a）检亘方法：每责任区抽宜两个，全面检直;b）质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物.标识宣传牌、雕塑a）检重方法：全面检宜；b）质重标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴.沙井和污、雨水井a）检直方法：每责任区抽宜3个，目视检直；b）质重标准：底部无沉淀物,内壁无粘附物,井盖无污迹。游乐场a）检亘方法：目视检宜；b）质量标准：目视地面无垃