现代企业管理教案

1、.河南质量工程职业学院教案用纸PAGE ：.；PAGE 38第一章 现代企业管理概述第一节 现代企业管理概念一、管理的含义1、管理Management ，从意大利语和法语演化而来，原意是“训练和驾驶马匹汉语：了解为“管辖、“治理、“管人、“理事美国管理学家赫伯特A西蒙：管理就是决策。组织管理实际的开创人法国实业家亨利法约尔以为“管理就是由方案、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。美国管理学教授哈罗德孔茨以为“管理就是设计和坚持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目的。美国管理史学家丹尼尔雷恩以为，“给管理下一个广义而又真实可行的定义，可把它看成是这样的一个活动，即它发扬某

2、些职能，以便有效地获取分配和利用人的努力和物资资源，来实现某个目的。我国学者周三多以为，“管理是社会组织中，为了实现预期的目的，以人为中心进展的协调活动。美国管理学家德鲁克精辟地论述了管理的本质：“管理是一种实际，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其独一权威就是成就。2、管理的含义管理是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，对组织所拥有的资源进展方案、组织、指点和控制等活动的过程。1管理的主体：扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者2管理是在一定和环境和条件下进展的包括管理者面临的内外部环境和条件A、自然环境：指气候、地理条件、自然资源、消费力程度B、社会环境：认

3、识形状、价值观念、文化程度、社会经济、政治和法律等C、此外，还包括与组织开展有亲密业务关系的环境和条件，如企业组织面临的供应者、顾客、雇员、股东、竞争者3管理是为了实现特定的目的这是管理的出发点和归宿管理的直接目的和终极目的是追求效益。经济、社会4管理的客体是管理所指向的对象;5管理的保证是组织资源A、传统的组织资源：人、财、物B、现代管理的组织资源：技术、信息、时机、价值、规范、权益等;6管理的本质是协调经过各方面的协调、配合或整合到达“112;7管理是一个过程二、管理的必要性管理的必要性在于资源的有效性。三、管理的性质1、管理的自然属性和社会属性消费力与消费关系管理作为一种活动，其本质具有

4、二重性。A、一方面，管理具有同消费力、社会化大消费相联络的自然属性；另一方面，具有同消费关系、社会制度相联络的社会属性。B、管理的二重性是相互联络、相互制约的。一方面，管理的自然属性不能够孤立存在，它总是在一定的社会方式、社会生活关系条件下发扬作用；同时，管理的社会属性也不能够脱离管理的自然属性而荀子，否那么管理的社会属性就会成为没有内容的方式。另一方面，管理的二重性又是相互制约的。管理的自然属性要求具有一定的社会属性的组织方式和消费关系与之相顺应；管理的社会属性也比然对管理的方式、手段等方面开展影响。2、管理的科学性和艺术性管理既是一门科学又是一门艺术。1科学性：管理是人们经过一百多年的探求

5、、总结、归纳、检验，从实际中笼统概括出的反映管理过程客观规律的实际和方法。2艺术性：管理并非一门准确的科学，要求管理者可以发扬发明性，灵敏运用管理实际处理实践问题。四、管理的职能P3-51决策职能；2组织职能；3指点职能；4控制职能；5创新职能。第二节 现代企业的含义与分类一、现代企业的含义1、含义现代企业是指依法成立的以营利为目的的从事消费运营活动和商业效力的独立核算的经济组织。2、特征1企业是社会经济组织。2企业是以营利为目的从事商品消费运营活动或商业效力的社会经济组织区别于国家机关、其他社会组织的重要标志。3必需实行独立核算。独立核算，指单独计算本钱费用，以收抵支，计算盈亏，对其经济业务

6、经过财务会计作出全面反映和控制。4必需依法成立。包括实体条件合法和设立程序合法两个方面A、国家对法人型企业和非法人型企业区别对待。前者因独立承当民事责任普通规定注册资本的最低限额，后者因投资者对企业债务负无限责任而没有注册资本的限制。B、对不同法人企业规定了不同条件。P8二、企业的分类P8-91、以企业的法律位置为规范法人企业与非法人企业2、以企业的法律方式为规范个人独资企业、合伙企业与公司企业3、以企业的财富一切制方式为规范国有企业、集体企业、私营企业与混合一切制企业4、以企业的内部构造方式为规范单一企业、结合企业5、以企业消费运营的规模大小为规范大型企业、中型企业与小型企业三、现代企业制度

7、 1、含义企业制度：指以产权制度为根底和中心的企业组织和管理制度，是关于企业组织、运营、管理等一系列行为的规范化和制度化。普通而言，构成企业制度的根本内容有三个：企业的产权制度这是根底、企业的组织制度、企业的管理制度现代企业制度是现代市场经济中企业的组建、管理运营的规范的制度方式，它是市场经济开展的最正确选择，是顺应社会化大消费要求的企业制度，是我国企业尽快成为市场经济主体，走向现代化、国际化的企业制度。2、现代企业制度的根本特征1产权明晰前提、根底产权：即财富权，是关于财富关系的法律概念，是指以财富一切权为根底的假设干权能的组织。它包括：财富的占有权即实践上控制资产的权益运用权即在法律允许的

8、范围内运用财富的权益处置或转让权即经过出租或出卖把与资产有关的权益让渡给他人，从中获取收益的权益收益权即直接以资产的运用或经过资产转让获取收益的权益。产权以两种方式存在：一是产权的法律方式，即法权，指法律上的财富一切权，也成最终归属权一切权，这部分权益是属于一切者的。如股东，它明确了财富的归属问题。而是产权的实现方式，即财富的营运权益，也称企业产权或法人产权，是指经济上的一切权。它回答的是财富的运营问题。这部分权益既可是一切者本人掌握，也可以由非一切者来掌握。产权明晰，是指要以法律方式明确企业投资者与企业的根本财富关系责任，即企业在产权关系方面的资产一切权及相关权益的归属要明确、明晰。2权责明

9、确是指企业资产的最终一切者与企业法人财富权的拥有者，在企业中享有的权益和承当的责任清楚、明确、详细。表现：投资者不直接参与企业详细的运营管理活动，不直接支配企业的法人财富，当企业亏损或破产时，只对企业债务承当以出资额为限的有限责任3政企分开指政企关系要合理，即政府与企业在权益和义务等方面的关系明确，符合客观经济规律，顺应市场经济体制的要求。表现：企业不再是政府的附属物，在市场竞争中优胜劣汰，按市场需求组织消费运营活动，以经济效益作为运营目的；政府也不再包揽企业的一切，不直接干涉企业的消费运营活动。4管文科学指企业管理制度、方法、手段等要科学合理，符合市场经济规律的客观要求。这四个特征是有机一致

10、的，相互联络，缺一不可，不能只强调某一方面或忽略其他方面。3、现代企业制度的主要内容组成目的和要求主要内容现代企业法人制度明确产权关系，实行政企分开，使企业成为独立资助的市场主体确立企业独立的法人资历理顺产权关系，使企业拥有独立的法人财富权实行一切权和运营权分别的政企分开现代企业组织制度顺应市场经济的客观要求，既要赋予运营者充分的自主权，又要保证一切者的权益，还要调动劳动者的积极性建立符合现代企业运营管理要求的权益机构、决策机构、执行机构和监视机构经过法律和企业章程明确各机构的权责经过法律和企业章程使各机构构成各自独立、权责清楚、相互制约的关系现代企业管理制度企业的机构设置和管理体制能顺应现代

11、企业运营管理的需求，提高管理效率和经济效益建立科学合理的企业运营管理机构建立现代企业的用工制度建立现代企业的分配制度建立现代企业财务会计制度包括三方面：现代企业法人制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度第三节 企业管理的根本原理一、系统原理1、系统的概念系统是指由假设干相互联络、相互作用的要素组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。要素：指组成系统的根本成分，普通地说，它是系统构成的根底。构造：是系统内诸要素的有机联络方式或陈列次序。功能：指系统与外部环境在相互联络和作用的过程中所产生的效能。环境：指处于系统边境之外并和系统进展着物质、能量和信息交换的一切事物。2、系统原理的内容1整体性原

12、理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系应以整体为主进展协调，部分服从整体，使整体效果最优。2动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定形状是相对的，运动形状那么是绝对的。掌握动态性原理，研讨系统的动态规律，可以使我们预见系统的开展趋势，树立超前观念，减少偏向，掌握自动，使系统向期望的目的顺利开展。 再完美的方案也时常遭遇不测。罗伯特彭斯1759-17962开放性原理完全封锁的系统是不存在的，对外开放是系统的生命。4顺应性原理系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联络。二、人本原理1、含义即一切管理活动都应以调动人的客观能动性、发明性为根本，努力于发掘人的潜能，发扬人的作用。人本原

13、理包含以下内容：1人是管理的中心和动力；2员工是企业的主体；3有效管理的关键是员工参与管理；4管理现代化的根本是使人的素质得到全面的提高。2、人本原理的运用1转变指点作风，提高指点艺术；2遵照行为科学管理规律，加强对人的科学研讨；3注重人才，培育人才，建立合理的人才群体构造；4完善鼓励机制，全方位调发动工的积极性。三、效益原理效益是管理永久的主题。效益的高低直接影响组织的生存和开展。1、效果：是由投入经过转换而产出的有用成果，其中有的是有效的，有的是无效的。2、效率：指单位时间内所获得的效果的数量，反映了劳动时间的利用情况，与效益有一定的联络。3、效益：按其性质分类可分为：经济效益、社会效益、

14、生态效益第四节 企业管理的根本方法一、法律方法1、内容法律方法是指经过制定和实施法律规范和具有法律规范性质的各种行为规那么，规范和监视组织及其成员的行为，以使管理目的顺利实现的管理方法。法律规范的构造构成条件、规那么、奖惩2、法律方法的特点1严肃性；2规范性；3强迫性；4预防性。3、法律方法的优缺陷优点：1使管理规范化；2使权益和义务明确，赏罚清楚；3预防性及后果可预测性使管理系统有自动调理的功能。缺陷：1缺乏灵敏性和弹性；2处置不好不利于调动下属的积极性和自动性二、行政方法1、内容行政方法是指依托组织和指点者的权益，经过强迫性的命令等手段，直接对管理对象施加影响，按照组织系统进展管理的方法。

15、行政方法的主要方式：命令、指令、通令、指示、规定、决议2、行政方法的特点1权威性；2强迫性；3垂直性；4详细性；5无偿性3、行政方法的优缺陷优点：1集中一致，便于各项管理职能的发扬。2快速、灵敏、有效处置特殊问题。缺陷：1容易忽视组织及其成员的物质利益要求和价值补偿问题，导致管理系统的动力和活力缺乏。2容易产生客观主义，甚至呵斥决策失误。三、经济方法1、内容经济方法是一种运用经济手段调理各方面利益，以物质利益作为鼓励动力的管理方法。主要方式：价钱、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款2、经济方法的特点1利益性；2关联性；3灵敏性；4平等性；5间接性。3、经济方法的优缺陷优点：1可以较好地处置各方

16、面的物质利益关系；2可以从根本上调动各方面的积极性；3便于分权的组织管理。缺陷：1容易产生单纯追求物质利益的倾向和拜金主义的出现；2容易导致利益目的的分散和混乱，添加相互矛盾景象的发生；3带有一定的盲目性和自发性，并不能处理管理中的一切问题，不是万能的。第二章 管理思想与实际的产生的开展第一节 早期的管理思想一、亚当斯密的劳动分工实际和经济人观念英国古典政治经济学家 1776出版1、以为分工是增进劳动消费力的要素之一，分工有三方面的效益：1分工可以提高劳动者的熟练程度、增进技艺2减少劳动者的任务转换3有利于工具的改革和机器的发明2、“经济人观念他以为，经济景象是具有利己主义的人们的活动所产生的

17、。人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。二、小瓦特和博尔顿的科学管理制度1、在消费管理和销售方面编制消费方案，制定消费作业规范，实行零部件消费规范化2、在会计和本钱管理方面建立起详细的记录和先进的监视制度3、在人事管理方面制定工人和管理人员的培训和开展规划4、工资方面实现任务研讨，按任务研讨结果确定支付工资的方法5、实行由职工选举的委员会管理医疗福利费等的福利制度三、马萨诸塞车祸与一切权和管理权的分别历史上第一次1、独立的管理职能和专业的管理人员正式得到成认2、横向的管理分工随即开场3、为科学管理实际的产生发明了条件，为管理学和管理教育的创建与开展预备了前提四、欧文对人事管理的奉献19世纪英

18、国空想主义者，开了行为学派的先河。被称为“人事管理之父。五、巴贝吉的作业研讨与报酬制度英国数学家、机械学家1、对任务方法的研讨2、对报酬制度的研讨第二节 早期的管理思想一、泰罗的“科学管理实际科学管理之父 主要著作：1895 1903 19121、产生背景 泰罗出生于美国富有的律师家庭，从小醉心于科学研讨和实验，后因眼疾从哈佛大学停学，18岁进入钢铁厂当工人。在二十几年的任务生涯中，由于任务努力、勤劳好学，逐渐被提升为小组长、技师、总工程师。在任务中他看到阅历管理有许多弊端带有很大的随意性和不公平性，管理者不懂任务程序、劳动节拍、疲劳要素对消费效率的影响，不能用科学的方法进展管理。2、主要内容

19、P371劳动方法规范化原理；2培训工人科学化原理；3差别计件工资制；4管理职能专业化原理3、对泰罗制的评价提高和奉献：冲破了一百多年来落后的阅历管理方法，将科学引进管理领域，创建了一套科学可行的管理方法来替代个人阅历进展作业和管理的旧方法，并使消费效率成倍提高，顺应了资本主义经济在此时期的开展需求，既是管理实际上的突破，也为管理实际开创了新局面。局限：把工人当“经济人，否认了人的精神需求，缺乏人道主义精神；以为人的一切活动仅仅出于个人的经济利益动力，是机器的附属，是会说话的工具，要求任务完全按管理者的指示、命令任务；工人在任务过程中膂力、精神都非常紧张，疲劳，在企业和社会中的位置进一步下降，引

20、发工人极大反感，泰罗制被称为“胡萝卜加大棒，引发了新的劳资对立；此外，泰罗研讨管理的内容和范围比较狭窄，只涉及消费现场，对管理职能，人事、财务等没有涉及。二、亨利法约尔的普通管理实际代表作1、企业的根本活动指出企业都存在六种根本的活送，而管理只是其中之一。技术活动。即消费、制造、加工等活动。商业活动。即购买、销营、交换等活动。财务活动。即资金的筹措和运用；平安活动。即设备维护和保证职工劳动平安等活动。会计活动。即编制财务目录，进展本钱统计、核算等活动。管理活动。即包括方案、组织、指挥、协调和控制等五项活动。处于中心位置2、法约尔的14条管理原那么1分工；2权益；3纪律；4一致指挥；5一致指点；

21、6个人利益服从整体利益；7个人报酬；8集权；9等级链；10次序；11平等；12坚持人员的稳定；13自动性；14团结精神。3、“法约尔跳板原理“法约尔桥即允许横跨权益线进展交往联络的“跳板原那么，平行的两个相邻部门发生二者协商才干处理的问题时，可先由这两个部门直接协商处理；只需在二者不能达成协议时，才干各自向双方的上一级报告，由双方上级再协商。三、马克斯韦伯的科层组织实际官僚行政组织实际德国著名社会学家1864-1920，“组织实际之父1、权益的类型：传统型权益、个人魅力型权益、法理型权益2、理想的科层组织体系P421存在明确的分工；2组织内部的各个职位，按照等级原那么进展法定的安排，构成自上而

22、下的等级系统；3组织是根据成文的法规、规章建立的；4组织成员之间是一种职位的关系，不受个人感情的影响，完全以理性准那么为指点；5人员运用经过公开的考试，有严厉的选择规范。第三节 现代管理实际一、行为科学学派 1、人际关系学说代表人物 梅奥和罗特利斯伯格，观念：霍桑实验受西方电器公司的委托，到该公司的芝加哥郊外的霍桑工厂去进展实验研讨，开场了著名的霍桑实验。历时8年A、工场照明实验1924-1927；B、继电器装配室实验1928.08-1928.04；C、大规模的访问和调查阶段1928-1931；D、接线板接线任务室实验1931-1932。霍桑实验后，梅奥1933年出版了，提出了与古典管理实际不

23、同的新观念，主要有以下几个方面：1工人是“社会人；2企业中不仅存在正式组织，还存在着非正式组织；3新型的指点在于经过提高员工的“满足度和“士气，来提高效率；2、马斯洛的需求层次实际1943年发表的和中提出人的动机由需求决议，这些需求按照人的生存和开展的重要性可划分为五个层次：生理的需求、平安的需求、社会的需求、尊重的需求、自我实现的需求；人们在满足了低层次的需求指挥就会产生高层次的需求，因此管理中，应从满足人的低层次需求入手，调动人的积极性和发明性；需求只是决议行为的要素之一，并不是一切的行为都由动机引起。3、赫茨伯格的双要素实际P46指出影响人们行为的要素有两类：保健要素和鼓励要素。4、佛鲁

24、姆的期望实际M=VEM表示激发力量，V表效价；即对任务目的有用性价值的评价，E表示人们对任务目的可以实现概率的估计。5、公平实际亚当斯1965提出职工的任务动机，不仅受绝对报酬的影响，还受相对报酬的影响，即职工不仅关怀收入的绝对值，而且关怀收入的相对值。他会把本人付出的劳动和所得的报酬与他人付出的劳动和所得的报酬进展比较，也会把如今付出的劳动和所得的报酬与本人过去所付出的劳动和所得的报酬进展历史的比较。“奉献率公式：OP/IP= OO/IOOP/IP OO/IO 对本人有利的不公平；OP/IP OO/IO 对本人不利的不公平6、X-Y实际P49麦格雷戈在指出，管理者对人性的假设有两种截然对立的

25、假设：一是X假设；另一个是Y假设。这就是X-Y实际。威廉大内的Z实际：主要是研讨人与企业、人与任务之间关系的实际。二、社会系统学派开创人：美国巴纳德 1、组织是一个协作系统；2、正式组织包含三个要素：协作的志愿、共同的目的、信息联络；3、经理人员的职能。三、决策管理学派西蒙1、决策是管理的同义语；决策过程就是全部的管理过程，方案本身是决策，组织、控制等也离不开决策；2、不仅企业的最高管理阶层需求决策，而且各级管理人员也都是决策者。3、个人决策往往从属于组织的需求，个人同组织一体化。四、权变实际学派管理技术与方法同环境要素直接存在一种函数关系，企业管理的方式要随环境的变化而变化，二者之间的关系可

26、解释成“假设就要的关系，“假设出现某种环境情况，“就要采用某种管理思想、方式和技术，这样才干更好地到达组织目的。权变实际的中心思想是，不存在一种一成不变的、顺应于各种条件、各类组织最好的管理方法，任何组织的管理都应该根据组织所处的内外条件随机应变。此外，还有阅历主义学派、系统管理学派、管文科学学派等。第三章 现代企业组织方式第一节 现代企业的组织构造一、现代企业组织构造的概念组织职能：指根据一个组织的目的，将实现这个目的所必需进展的各项活动和任务加以划分和归类，设计出适宜的组织构造，配备担任人员，分工授权并进展协调的一系列活动的总称。组织构造：是组织内部各要素及其相互关系的总和。它包括以下内容

27、：1正式关系和责任的方式；2对组织中不同部门的个人活动或义务的安排；3活动或义务的协调；4组织内部的等级关系；5指点组织内部人们活动和关系的方针、程序、规范、评价系统等。组织构造图：是对组织构造的直观描画。它描画了部门和岗位群及其员工的隶属关系，指明了部门义务以及它们的整合方式，还规定了组织的顺序和逻辑。二、组织构造设计的根本原那么一有效性原那么；二专业化、系统性、多样性原那么三一致指挥原那么；四合理管理幅度和管理层次原那么五分权和权责对等原那么；六协调原那么；七按能级原理选配人员原那么三、组织构造设计的普通程序1、搜集和分析资料，以确定目的；2、研讨任务的性质和范围；3、提出组织构造图草案；

28、4、确定职务、岗位、权限和责任；5、设计组织运转的任务程序及信息沟通方式；6、选择和配置人员；7、评价和确定组织构造设置方案；8、检查组织运转结果并控制。四、组织构造的主要方式厂长班组长工人工人工人车间主任班组长工人工人工人车间主任班组长工人工人工人车间主任1、直线组织方式职能组职能组班组长班组长班组长职能科室职能科室厂长车间主任车间主任车间主任2、职能组织方式职能组职能组班组长班组长班组长职能科室职能科室厂长车间主任车间主任车间主任3、直线职能组织方式董事会总经理方案部人事部技术部财务部事业部甲经理事业部乙经理事业部丙经理工厂经理工厂经理营业部经理4、事业部制组织构造方式5、矩阵式组织构造方

29、式6、虚拟组织构造7、无边境组织构造第二节 有限责任公司一、有限责任公司的根本特征1、股东人数有最高数额限制；2、股东承当有限责任3、有限责任公司的资本并不划分为等额的股份；4、股东对外转让出资遭到严厉限制；5、具有封锁性；6、设立程序和组织机构比较简单二、有限责任公司的设立1、设立条件1股东符合法定人数2股东出资到达法定资本最低限额3股东共同制定公司章程4公司称号必需标明“有限责任公司字样，并向公司登记机关恳求称号5建立符合有限责任公司要求的组织机构6具有固定的消费运营场所和必要的消费运营条件2、设立程序1订立股东协议；2制定公司章程；3政府主管部门审核同意；4股东认缴及缴付出资；5选举或确

30、定公司的董事、监事；6恳求设立登记。三、有限责任公司的股东和股权1、股东股东资历的获得方式分原始获得和继受获得。股东资历的丧失分绝对丧失和相对丧失。2、股东权1) 股东权类别A、自益权与共益权；B、法定权益和章程规定的权益。2股东权内容包括表决权；选举权与被选举权；分配股利或股息权；转让出资权；优先购买权；优先认购权；获得公司解散清算后的剩余财富分配权；共同制定并修正章程的权益；查阅股东会议记录及公司财务报告权；章程规定的其他权益。四、有限责任公司的组织机构普通采用直线职能制构造方式。1、股东会最高权益机构，法定必设机构，非常设机构；2、经过董事会指点下的经理担任制，开展运营管理活动；3、监事

31、会常设的内部监视机关，代表股东和职工对公司董事会及经理的运营活动行使监视职能；第三节 股份一、股份的概念和特征1、概念股份是指由一定人数的股东发起设立的，公司全部资本分为等额股份，股东以其所认购的股份为限对公司承当责任，公司以其全部资产对外承当民事责任的公司。2、特征1公司资本划分为等额股份。2)可以公开向社会发行股票募集资本；3股东人数有最低限制，但没有最高限制；4)股份依法可以自在转让，上市公司的股份可以在证券买卖所上市流通。5消费运营及财务该当向社会公开二、股份的设立1、设立条件1发起人条件只能由某些人详细筹办创设股份的事务2设立的资本条件1000万元人民币3行为条件依法、按程序开展4章

32、程条件5称号和组织机构条件标明“股份字样2、设立方式发起设立和募集设立两种。3、设立程序三、股份的股份、股票和股东名册1、股份和股票2、股东名册四、股份的组织构造普通采用事业部组织机构方式。第四节 企业集团一、企业集团的根本概念及其本质特征1、内部特征1个体独立性与群体协调性相一致；2多极化、开放型的组织构造；3多种经济技术结合方式；4多样化的产业技术构造；2、外部特征1市场构造的相对垄断性；2社会经济组织的中间体3技术创新与转化的重要主体；4国际市场竞争的主力军二、企业集团管理控制方式1、集团公司的角色运营者、战略控管者、战略规划者、控股公司2、集团的控制制度人事控制、投资控制、财务控制、企

33、划控制三、企业集团的组织构造第四章 现代企业运营战略、决策和方案第一节 运营战略一、企业运营战略的概念企业运营战略是指企业为实现其运营目的谋求长期的生存与开展，在分析外部环境和内部调条件的根底上，从企业开展全局出发，对企业未来较长时期的运营活动作出的总体性的谋划和活动纲领。二、企业运营战略的作用1可以促使企业顺利开展；2提高消费运营的目的性；3加强企业活力；4提高企业管理人员素质。三、企业运营战略的特征1全局性；2长久性；3对抗性；4创新性；5假设性思想；6社会性。四、企业运营战略的内容运营战略思想和战略方针指点思想和指点原那么运营战略目的和战略重点中心运营战略义务和战略手段影响战略思想、方针

34、和目的的贯彻执行程度运营战略步骤和战略措施要求具有可行性、可靠性、实际性第二节 战略管理模型的分析一、战略管理过程1、企业运营战略的制定 二、企业运营战略的选择1企业总体运营战略2企业跨国运营战略3企业跨国运营开展战略三、企业运营战略的实施四、企业运营战略的控制第三节 运营决策一、运营决策的概念决策普通是指为到达预定目的，在仔细分析有关信息的根底上，从多种可行方案中选择最称心方案的分析判别过程。1、决策要有明确的目的2、有两个以上的可行方案3、有科学的分析、综合的评价4、要经过方案的优选。二、运营决策的作用1、企业生存和开展的根本保证；2、促进和提高企业管理程度的重要手段3、提高企业经济效益的

35、根本保证；4、评价、考核管理人员业绩的重要规范三、运营决策的类型1、战略决策、管理决策和业务决策；2、程序化决策和非程序化决策；3确定型决策、风险型决策和非确定型决策四、运营决策的原那么1、目的的明确性原那么；社会性原那么；3经济型原那么；4、可行性原那么；创新性原那么；6、科学性原那么；7、群众性原那么；8、政策性原那么五、运营决策的程序1、提出问题，确定目的；2、搜集资料；3制定可行方案；4、方案评价和选优；5、决策方案的实施和反响；六、运营决策的方法1、客观决策法软科学方法2、计量决策法硬技术方法第四节 运营方案一、运营方案的概念和特征1、概念指按照运营决策所确定的运营方案，对企业艰苦运

36、营活动及其所需各种资源从时间和空间上作出详细统筹安排的综合性方案。2、特征1以企业运营战略目的为根据；2是决策性方案；3是开放型方案；4以提高运营效益、谋求利润最大化为中心；二、运营方案的种类1短期方案、中期方案和长期方案；2厂级方案、车间级方案、工段级方案、小组方案；3综合运营方案、工程运营方案； 4运营活动方案、消费技术财务方案和作业方案三、运营方案的内容1、空间方面2、时间方面四、运营方案的编制步骤1、确定运营方案目的； 2、对可行的方案方案进展选择3、编制方案草案并综合平衡；4、运营方案的编制五、运营方案的执行和控制1、执行2、控制六、运营方案的调整1、滚动方案法2、应变方案法第五章

37、现代企业营销管理第一节 市场调查与预测 一、市场调查1、概念是指运用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理、分析有关市场需求方面的各种信息、情报资料，以了解市场的现状及其开展趋势，为市场预测及决策市场营销活动提供客观根据的一种重要情报手段和管理工具。2、作用3、根本要求：准确性、及时性、可靠性、经济性4、内容：市场环境调查、市场需求调查、消费者和消费行为调查、产品调查、竞争调查、销售调查5、根本步骤市场调查方案制定阶段实践调查阶段资料处置阶段6、方法：A 普查法和抽查法 B 讯问法、察看法、实验法二、市场预测1、概念：指运用科学的方法和数学模型，对影响市场需求的各种变化要素、市场需求变化的

38、规律及未来的开展趋势进展科学估计和推测的过程。2、作用3、内容：包括产品市场需求量预测、产品市场占有率预测、科学技术开展预测、资源预测4、原那么及程序原那么：衔接性、相关、类推、随机原那么程序：确定预测目的选择预测方法建立预测模型实践预测分析预测误差，评价预测结果编写预测报告5、方法定性预测方法：销售人员意见聚集法、阅历人员意见评判法、德尔菲法、顾客意图调查法定量预测方法：百分比添加法、简单算术平均法、挪动平均法、指数平滑法回归分析法第二节 现代市场营销观念一、市场营销观念的概念是指企业在一定时期、一定消费运营技术和市场环境条件下进展全部市场营销活动，正确处置企业、顾客和社会三者利益方面的指点

39、思想和行为的根本准那么。 二、市场营销观念的的演化消费观念推销观念市场营销观念生态营销观念社会营销观念绿色营销观念大市场营销观念突出4C营销观念第三节 产品战略一、现代产品整体概念1、本质产品2、方式产品3、延伸产品4、产品保证二、产品市场寿命周期1、概念：指产品从投入市场开场，到被淘汰为止阅历的时间。2、特征：投入期生长期成熟期衰退期三、产品组合战略1、概念：又称产品搭配，指一个企业提供应市场的全部产品线和产品工程的组合或搭配，即运营范围和构造。2、产品组合战略全线全面组合战略；市场专业组合战略有限产品线组合战略；特殊产品专业组合战略；特殊专业组合战略四、品牌、商标战略1、品牌的概念 2、品

40、牌战略 3、商标战略五、包装战略1、类似包装战略；2、系列包装战略；3等级包装战略；4、附赠品包装战略；5、新包装战略；第四节 价钱战略一、营销价钱的概念指商品价钱在市场营销中的货币表现。二、定价战略1、含义2、战略：新产品定价战略、折扣定价战略、心思定价战略第五节 分销决策一、分销渠道的概念分配渠道，分销道路指产品从消费者相消费者或用户转移过程中，所经过的一切获得一切权或协助 一切权转移的商业组织和个人。二、分销渠道的方式和类型1、方式1消费资料分销渠道的方式；2消费资料分销渠道的方式2类型：直接渠道、间接渠道三、影响分销渠道选择的要素1、商品要素；2、市场要素；3、企业本身要素；4、环境要

41、素四、分销渠道的战略选择1、专营性分销渠道战略；2、选择性分销渠道战略；3、普遍分销渠道战略第六节 促销决策一、促销的概念和作用指企业运用各种方式把所营销的商品及提供的效力信息传送给消费者，激发顾客的购买愿望，促使商品从消费者向消费者转移、扩展销售的总体活动过程。作用：添加需求、稳定和扩展销售、沟通讯息、突出特点二、促销方式1、人员推销2、营业推行3、公共关系4、广告宣传三、促销的根本战略1、推进战略 2、拉引战略四、促销战略的选择思索要素：1、商品的性质2、商品市场寿命周期3、市场性质4、促销费用第六章 现代企业财务管理第一节 现代企业财务管理概述一、企业财务管理的概念1、概念：财务管理是一

42、种价值管理，是对企业再消费过程中的价值运动所进展的管理。二、企业财务管理的内容1、筹措运营资金2、组织日常控制；3、进展合理投资；4、利润及其分配管理；5、管理好外汇业务；6、接受核资评价三、企业财务管理的义务1、合理筹措企业所需的资金2、正确组织企业日常的财务收支活动3、有效地利用好企业各项资产4、努力提高企业的经济效益5、积极维护企业投资者、债务人权益第二节 资金筹集管理一、资金筹集管理的要求1、合理确定资金的需求量，控制资金投放时间；2、确定有利的投资方向，提高投资效果3、仔细选择筹资来源，力求降低资金本钱4、适当安排自有资金比例，正确进展负债运营二、企业资本金的筹集1、资本金的分类2、

43、企业资本金的管理三、企业筹资的渠道和方式企业筹资的渠道国家财政资金；金融机构资金；其他企业、事业单位资金；企业内部资金；国外资金 2、企业筹资方式发行股票；发行债券；银行信誉；商业信誉；融资租赁；补偿贸易；合资运营与协作运营四、资金本钱1、含义和作用2、各种资金来源的资金本钱3、综合资金本钱第三节 资金投资管理一、企业投资的概念与种类1、概念企业投资指企业以现金、实物、无形资产方式或者以购买股票、债券等有价证券方式的投入，以期望在未来获得投资收益的经济活动。2、种类二、债券投资1、债务投资收益的计算 2、债务投资的决策三、股票投资1、股票投资的特点2、股票投资收益分析3、股票投资价值分析第四节

44、 营运资本的管理战略一、营运资本的概念营运资本是指在企业消费运营活动中占用在流动资产上的资本。1、流动资产 2、流动负债二、企业筹资组合1、企业筹资组合战略2、不同筹资组合对企业报酬和风险的影响三、企业资产组合1、影响资产组合的要素2、企业资产组合战略3、不同筹资组合对企业报酬和风险的影响第五节 利润管理与财务报表分析一、利润管理1、企业利润的构成利润总额销售利润投资净收益营业外收入营业外支出2、利润分配二、财务报表分析1、财务报表概念及分类2、财务报表的编报要求3、财务报表分析第七章 现代企业产品与技术管理第一节 新产品开发一、新产品的概念和种类1、概念2、种类：全新型新产品、换代型新产品、

45、改良型新产品、仿制型新产品。二、新产品开发的方向1、高能化和多能化2、微型化；3、简化；4、多样化；5、节能化；三、新产品开发方式和开发战略1、开发方式：自主开发、技术或专有引进、结合开发、以兼并方式开发2、开发战略：维持强化型战略、改革型战略、风险型战略四、新产品开发根本程序第二节 技术引进和技术创新一、技术引进的概念和主要方式1、概念：指技术接受方经过贸易、经济协作或其他渠道从技术供应方获得先进技术的过程。2、主要方式：答应贸易、技术咨询效力、技术协助、工程承包、协作消费、协作运营与合资运营、补偿贸易、特许专营二、技术引进的概念和分类1、概念：1是基于技术的活动；2所根据的技术变动允许有较

46、大的弹性；3是技术与经济结合的概念。2、分类1按技术创新中技术变化的强度渐进性创新、根本性创新2按创新的对象分类产品创新、工艺创新3按技术变动的方式构造性变动、方式性变动第八章 现代企业消费组织第一节 消费组织概述一、消费过程组织的根本原理1、消费过程的概念和构成根本消费过程、辅助消费过程、消费效力过程2、组织消费过程的要求：消费过程的延续性、消费过程的比例性、消费过程的平衡性、消费过程的顺应性3、消费类型的划分：大量消费、成批消费、单件消费二、消费过程的组织方式1、空间组织：总平面布置、车间布置2、时间组织三、流水线消费的组织1、流水线分类；2、组织流水线消费的条件；3、流水线设计的普通原理

47、第二节 消费方案与作业方案一、消费方案的内容1、产品种类目的2、产质量量目的3、产品产量目的二、消费方案目的确实定1、了解掌握社会需求及消费能够；2、方案部提出消费目的的建议数；3、召开会议讨论和审定消费目的初步建议数字三、产品产出进度的安排1、大批量消费企业2、多种类成批消费的企业3、单件小批消费的企业第三节 网络方案技术及其运用一、网络图的构成要素和绘制方法1、构成要素：活动、事件、线路2、绘制方法：划分作业工程分析和确定作业之间的相互关系开列作业明细表绘制网络图作业时间的计算网络图的计算与冠军道路分析二、运用网络图安排消费作业方案实例第四节 现代企业消费管理的新开展一、物料需求方案MRP

48、二、准时制消费JIT1、无情地消除浪费 2、继续地降低在制品库存3、实现消费过程的同步化4、推行以人为本的管理三、精益消费LP四、矫捷制造AM第九章 现代企业质量管理第一节 产质量量和任务质量一、产质量量1、是指产品效力适宜一定用途，满足消费者一定需求的特性，是指产品的运用价值。可概括为三个方面：适用性、可靠性、经济性二、任务质量任务质量是指企业的技术任务、管理任务对产质量量的保证程度。1、技术任务质量2、管理任务质量三、提高质量的意义1、质量是企业的生命，是企业生存的关键2、是企业提高竞争才干的主要支柱3、是提高经济效益的重要途径第二节 全面质量管理一、质量管理的概念和义务1、概念：就是运用

49、科学的方法、经济的手段，对质量加以调理和控制，使其到达预定目的。2、质量管理的义务确定质量目的制定质量规划建立健全的质量保证体系二、全面质量管理1、质量管理的开展过程质量检验阶段20世纪20年代40年代统计质量控制阶段20世纪40年代60年代全面质量管理阶段20世纪60年代以后2、全面质量管理的特点全面性、全过程性、全员性、经济性、效力性、科学性三、加强质量管理的主要措施1、加强一致指点，建立强有力的质量管理机构，制定质量责任制2、做好质量管理的根底任务3、开展群众性质量管理活动4、加强考核与奖惩第三节 PDCA任务循环一、PDCA任务循环的含义1、P(Plan)、 D Do、CCheck、A

50、Action方案实施检查处置PDCA任务循环可分为四个阶段、八个任务步骤，如图： 二、PDCA任务循环的特点1、大环套小环和相互促进，不断运动2、不断循环，不断提高质量3、实事求是，讲究实效第四节 质量保证体系一、质量保证体系的概念和类型1、概念：企业以保证和提高产质量量为目的，运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段、各环节、各部门的质量管理职能和活动合理组织起来，构成一个义务、指摘、权限明确而又相互协调、相互促进的有机整体。2、类型1按管理层次和各种范围建立的2按产品对象建立的3按业务系统建立的二、质量保证体系的内容1、设计试制过程的质量管理2、产品制造过程的质量管理3、辅助消费过程的质量管

51、理4、运用过程的质量管理三、建立质量保证体系的要求1、制定明确的质量目的和质量方案2、建立一套高效灵敏的质量信息反响系统3、建立一个综合质量管理机构4、组织外协厂质量保证活动5、建立一个有效的质量检验任务体系6、广泛组织质量管理小组活动QC小组活动7、按PDCA巡回组织质量保证体系的运转第五节 产质量量分析一、质量控制统计的概念和步骤1、概念：指根据概率论和数理统计学原理，利用数据抽样的方法和统计图表的手段来控制产质量量和任务质量的方法。2、步骤：数据搜集数据整理统计分析统计判别二、质量管理中常用的统计方法1、陈列图法2、因果分析图法3、直方图法4、分层法5、控制图法6、相关图法第十章 现代企

52、业物力资源管理第一节 设备的选择和评价一、设备的选择1、根本原那么技术上先进、经济上合理、消费上适用2、思索要素消费效率、可靠性、产质量量保证程度、平安性、节能性、维修性、耐用性、环保性二、设备的经济评价方法1、投资回收期法2、费用换算法1年费法年总费用设备最初投资费用投资回收系数每年维持费其中：投资回收系数I投资年利率n设备的寿命期2现值法寿命周期总费用设备最初投资费用每年维持费现值系数其中：现值系数I资金年利率n设备的寿命期第二节 设备的运用、保养、维修、改造和更新一、设备的合理运用1、正确配备设备，合理安排消费义务；2、加强管理，严厉按照操作规程办事；3、配备合理操作工，加强技术培训和维

53、护设备的教育；4、为设备发明良好的任务环境。二、设备的维护保养与检查1、设备磨损规律：设备的磨损、设备的缺点2、设备维护保养日常保养、一级保养、二级保养、三级保养3、设备的检查4、设备的修缮种类：小修缮、中修缮、大修缮方法：检查后修缮法、定期修缮法、部件修缮法修缮制度：修缮周期、修缮隔期、修缮周期构造三、设备的改造与更新1、设备改造：指运用现代科学技术成就，根据消费开展的需求，改动原有设备构造，或增添新部件、新安装，改善原有设备的技术性能和运用目的，部分或全部更新设备的程度。2、设备更新更新方式：设备原型更新、设备技术更新逐台更新、整批更新第三节 物资耗费定额一、物资耗费定额的概念和作用1、概

54、念：是指在一定的消费、技术、组织条件下，消费单位产品或完成单位任务量所合理耗费物资的规范数量。2、作用是编制物资供应方案的重要根据；是企业增产节约的有力工具；可以促进企业技术提高。二、物资耗费定额的种类及其制定方法1、主要原资料耗费定额由三方面构成：有效耗费、工艺损耗、非工艺损耗主要原资料耗费定额的方式主要原资料的耗费工艺定额有效耗费单位产品的净重单位产品工艺性损耗的总和主要原资料的耗费供应定额耗费工艺定额1物资供应系数2、辅助资料耗费定额3、燃料耗费定额4、动力耗费定额和工具耗费定额第四节 物资的供应方案与库存控制一、物资贮藏定额1、概念和作用指一定条件下，为保证企业消费运营顺利进展，合理贮

55、藏物资的规范数量。2、分类：根据物资贮藏定额综合程度的不同：个别物资贮藏定额、类别物资贮藏定额、综合物资贮藏定额根据物资贮藏定额所采用的记量单位不同：实物贮藏定额、时间贮藏定额、资金贮藏定额3、物资贮藏定额的制定经常物资贮藏定额进货间隔天数运用前预备天数验收入库天数平均每日需求量保险贮藏定额保险贮藏天数平均每日需求量最高贮藏经常贮藏定额保险贮藏定额最低贮藏经常贮藏定额二、物资的供应方案1、方案期物资需求量直接计算：某种主要原资料需求量方案产量方案废品数量物资耗费供应定额方案回收废品数量间接计算：某种物资方案需求量上期该物资耗费量该物资耗费估计增减系数2、方案期初、期末库存量方案期初库存量：期初库存量编制方案时的实践库存量估计期初前到货量估计期初前耗用量方案期初库存量3、方案期物资采购量方案期物资采购量方案期物资需求量方案期末库存量方案期初库存量企业内部可利用资源数量三、库存控制1、库存定量方式：定期库存控制方式、定期库存控制方式2、物资的ABC分类控制法四、物资仓库管理与物资节约1、仓库管理：物资验收入库、物资保管、物资发