原来新员工入职培训(修改中)

1、1勇于接受挑战 任丘市昆仑装饰工程入职培训之一在挑战中矗立！2“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。3本片旨在引导加入公司的各位新员工了解4公司简介05产品简介07组织架构13企业文化17辉煌成就21相关制度23专业知识31其他介绍555公司简介（1） 任丘市昆仑装饰装修工程-任丘昆仑集团旗下的子公司，实力雄厚，集团是任丘最强的民营企业之一，涉及装饰装修、酒店、餐饮、传媒、工业等 。 公司有市场部、设计部、工程部，营运人事部、财务部等。 ： 6公司简介（2） 经典工程案例盛世金源、渤海新宫、老城故事、盛福捞新绿洲美邦童装专柜燕春楼 浩腾鸽舍创 业24-1-603

2、富丽花园7我是设计师助理苏娜，。我是设计师姚丹，有设计的问题可以找我9专业知识学习(1)客户经理应注意的事项：任何一个单子谈成是一家公司的综合实力，而不是某个职员单独能完成的！因为家装业务不是卖西瓜，业主点头你就可以卖了。这中间还要有设计师参与，施工质量监督，公司信誉，其他后勤人员的配合等等，一个单子的成功是一个团队的成功。(2)做好一名优秀的客户经理应该注意的问题第一 心理上没有做好充足的准备！(怕苦，就请退出）第二 脸皮不够厚！(扭扭捏捏的也请退出）第三 对于专业知识的欠缺！(多学，多看，多练）第四 对于自己公司的情况不熟悉！(必须的)第五 信息的来源上没做好文章！(知彼知己百战不殆)第六

3、 坚持就是胜利！(长征精神你懂的)第七 工作力度不够！(下班后就没有业务吗？)提高谈单率的几点建议 1 提高自身综合实力，如果你想一直只做业务类工作的话。2 善待自己，款待朋友，感激你的老板，因为老板给你发的工资，朋友给你介绍客户，自己是成功的关键。3 骗钱已经是几年前的美丽的童话了！现在要做大想赚钱靠的就是诚信和坚持！ 4 报价要合理，不光要业主接受而且要有合理的利润。10装修客户服务流程（1）客户确立昆仑装饰为装修候选对象，进公司咨询；（2）客户经理接待，与客户进行详细沟通，确定装修意向；（3）客户初步确定昆仑装饰为其装修，选定设计师，并交纳装修订金2000元；（4）与客户约定时间，设计师

4、和客户现场量房；（5）设计师出设计方案及报价，并与客户进行认真讨论，直至客户满意；（6）方案确定后，客户与设计师签订正式装修合同，到计财部交纳装修首付款；三日-七日内设计师将全套施工图纸提供给客户；（7）工程部接到合同两日内，由工程部协商为客户确立项目经理（项目经理）并及时通报客户、设计师。工程部监理对该工程进行全程质量监控和负责工地现场的日常管理；（8）设计师与客户约定时间，由设计师进行现场技术交底，客户、设计师、项目经理、工程监理必须到场；（9）工程部监理配合客户办理各种物业手续，并由客户交纳各种费用；（10）施工开始，工程按施工进度表进行。设计师、项目经理至少每周和客户认真沟通一次，发现

5、问题应及时到现场解决。 现场工程部管理员每周至少和客户面谈一次，至少每周到现场两次。工程部监理定期的巡查工地，及时解决问题；（11）材料进场，须客户、工程监理检验确认后方可使用；隐蔽工程竣工，须客户验收合格后方可使用，检验时客户、工程监理、工程部管理员必须到场； （12）工程进行到中期，客户、项目经理进行一次中期预结算，客户应按合同及时交纳工程中期款。 客户、项目经理、设计师、工程监理对工程进行阶段验收和小结；（13）工程竣工前一周，工程监理及工程部管理员依据公司标准对该项工程进行预验收，验收合格后通知客户进行竣工验收；（14）工程正式竣工时，客户、项目经理、设计师、工程监理到现场进行验收。（

6、15）工程顺利验收后，客户应在三日内交纳工程尾款，开保修单，填写工程反馈意见表；（16）客户在交纳工程尾款后一周内享受一次居室开荒保洁；（17）客户档案转入财务部存档，由工程监理负责两年期保修服务；（18）保修期过后，如客户需要，公司对该工程实行有偿服务；11家庭装修的一些专业术语1、 全包全包又分为广义全包和狭义全包。全包 就是将客户家装所有的项目一包在内，包括家具、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎进新居就行。2、 半包半包是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关、家具、吊顶等主材都由客户自己提供。3、 包清工包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自己

7、购买，装修公司或施工队只承包施工项目。一般来说，包清工形式家装公司采用的比较少，除极少数公司或工程施工外，大多数公司都采用半包形式。4、工种的分类(1)水暖工:水暖工主要负责家庭装修中的水路改造、暖气改造、洁具安装等工作。(2)电工:电工主要负责家装中的电路改造、灯具安装、开关插座安装。(3)瓦工:瓦工主要负责砌墙、抹灰、粘帖瓷砖（墙砖和地砖）。(4)木工:吊顶、门窗套、制作柜子、背景墙、隔断造型(5)油工:木器油饰、墙面处理、墙面装饰(6)力工:砸墙、垃圾搬运、材料搬运上楼等5、各种工种你已经知道，下面介绍各工种工作顺序 1、签订合同以后，一般会预留出三到四天的开工准备时间，也就是工期不是从

8、签订合同开始计算，而是从开工当天开始计算。设计师预留出三到四天，就是为了公司内部对施工队伍进行调整安排、内部交底、购买开工材料等。2、水电先行。水电先行，并不是把所有工作都做完，而是将水电路改造等水管、电线管埋藏进墙面、地面的隐蔽部分先完成，其余安装工作会等到油漆快完工的时候再进行。3、瓦工其后。 4、木工当中。 5、油工最后。 6、水电收尾。水电一般是在油工已经刷好木器漆、墙面也已经处理到尾声时，重新进场，进行各种器具的安装。在此期间，木工可能还会来现场进行木器收尾。12客户经理必知的术语 第一类楼盘1、户型是指单位商品房的内部空间区分，如：二室二厅一卫，三室二厅一卫，三室二厅二卫。2、玄关

9、进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、临时挂衣物、阻隔客厅视线。玄关有独立空间和敞开式两种。3、开间是指居室中独立房间的宽度（通常还要把两边的墙壁计算进去）。4、进深是指居室内的纵向尺寸5、建筑面积是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积6、使用面积是指房间内的净面积（不含墙体） 第二类装修1、装修是指对房屋内基础功能的补充完善，例如铺地砖、墙砖，做门套安门，铺装地热，暖气和上下水改造，电路改造等。2、装饰装饰其实就是配饰，是为了美化房间、营造气氛而进行的辅助装饰工作，如：灯具配饰、色彩调和、窗帘、壁画、古董架、背景墙、吊棚。3、设计即是指对新居的装修装饰进行规划、构思、布局等工作。4、施工

10、是指落实设计方案的具体施工工作，通常包含水、电、木、瓦、油等几项基础施工。5、装修公司是指为业主提供设计、施工及材料采购等服务工作的商业单位。6、预算是指对新居装饰资金的前期规划和施工项目费用的计划。7、工程款是指装修公司承包业主家庭装修的合同价款，通常又分为首付款、二期款（中期款）、尾款。8、装修合同 是指装修公司与业主之间就装修工程施工达成的合作协议，以明确和约束双方的责、权、利的行为。9、量房是指装饰公司人员为客户进行设计、施工之前，对客户新居进行户型绘制和尺寸测量及相互沟通了解的工作。10、平面布置图是指对新居装饰布局、规划的平面图纸。11、效果图是指对设计出的样式、风格，通过电脑模拟

11、绘制出来的逼真的立体图纸。12、设计师是指装饰公司内为业主家居装饰提供设计、布局服务的工作人员，其工作通常包括量尺、绘制平面布局图、效果图、工程预算、客户沟通谈判、签订装修合同。13、项目经理（工长）是指装修公司内，对客户家居装饰装修施工负责的人，通常需要购买部分材料，组织工人施工、确保工程质量。14、监理又称巡检，是指装修公司内，对工地现场进行材料、质量、卫生监督、协调的工作人员。13平面布置图14昆仑装饰基础装修明细表墙面基层处理：美巢墙锢均刷一遍，美巢粉刷石膏找平，刮三遍美巢腻子，水砂纸打磨光滑。（含工、料）顶面处理：美巢墙锢均刷一遍，美巢粉刷石膏找平，刮三遍美巢腻子，水砂纸打磨光滑，顶

12、角粘贴石膏线。（含工、料）墙面乳胶漆：多乐士家丽安底漆喷涂一遍，砂纸打磨，再喷涂两遍多乐士家丽安面漆。（含工、料）地面铺砖、墙面铺砖（含工，辅料，不含瓷砖）：正铺、正贴、不拼图；不含仿古砖，不含主材，含水泥、砂子。（含工，料）大理石过门石，窗台台面板。（含工，料）客厅电视背景墙：龙骨九厘板打底、乳胶漆、壁纸、玻璃饰面。 （含工，料）主卧床头背景墙： （含工，料）客厅、走廊吊顶：轻钢骨架、石膏大板、封底、乳胶漆饰面。 （含工，料）卫生间防水；改水、改电； 材料搬运；垃圾清理；保洁。15基础装修指在装修过程中前期必须在现场施工完成的工作，需要某些主材、家具、家电的配合完成，例如铺贴瓷砖需要先购买瓷

13、砖，吊顶要先安装好中央空调等。什么是硬装修一般理解为室内装潢中固定的、不能移动的装饰物。除了必须满足的基础设施以外，为了满足房屋的结构、布局、功能、美观需要，添加在建筑物表面或者内部的一切装饰物也包括色彩，这些装饰物原则上是不可移动的。硬装主要包括电线,水管,隔墙,吊顶,房门,地板,瓷砖,墙面涂料,洁具,厨具,灯具等等,不活动的东西。16考考你，硬装在哪什么是软装 家居陈设涵盖大家所知的软装饰、后期配饰、家居店面陈列设计，是主要针对家庭空间、商业空间、样板间的家具、画、陶瓷、花艺、布艺、灯饰等的装饰设 计以及家具、家居饰品卖场的陈列设计，通过饰品、艺术品的陈列设计赋予空间更多的文化内涵和品位。

14、主要针对高端人群、经济条件相对优越，对空间要求较高的 客户，他们会有这个需求，而且随着人们生活水平的提高，家居陈设的需求越来越旺盛，所以市场潜力非常巨大。趋势是轻装修重装饰。 现代软装的构成元素主要分为： 一、家具，包括支撑类家具、储藏类家具、装饰类家具。如沙发、茶几、床、餐桌、餐椅、书柜、衣柜、电视柜等。 二、灯饰，包括吊灯、立灯、台灯、壁灯、射灯。灯饰不仅仅起着照明的作用，同时还兼顾着渲染环境气氛和提升室内情调。 三、布艺织物，包括窗帘、床上用品、地毯、桌布、桌旗、靠垫等。好的布艺设计不仅能提高室内的档次，使室内更趋于温暖，更能体现一个人的生活品味 四、饰品，一般为摆件和挂件，包括工艺品摆

15、件、陶瓷摆件、铜制摆件，挂画、照片墙、相框、油画等。 五、花艺及绿化造景，包括装饰花艺、鲜花、干花、花盆、艺术插花、绿化植物、盆景园艺、水景等。17基础装修验收标准电路验收管、盒暗铺：管盒之间用锁母，管接头连接，埋置使用水泥砂浆填平，管件铺设应平直，同一水平标高的线盒安装，平行度一致；电线铺设：暗线铺设必须配管，遇不可铺接硬管处，必须改穿软管；强电、弱电不得穿入同一根管内，关内导线不得接头，电源线回路截面积应该与该电路用电设备最大输出功率相匹配，插座配线为单项三线制，电线与暖气、热水、煤气管平行距离300mm，交叉距离100mm。温馨提示：1、弱电一般是指直流电路或音频、视频线路、网络线路、

16、线路，直流电压一般在32V以内。家用电器中的 、电脑、电视机的信号输入（有线电视线路）、音响设备（输出端线路）等用电器均为弱电电气设备。2、强电一般是指交流电电压在24V以上。如家庭中的电灯、插座等，电压110V220V。家用电气 中的照明灯具、电热水器、取暖器、冰箱、电视机、空调、音响设备等用电器均为强电电气设备。18基础装修验收标准水路验收进水管：管件铺设应横平竖直、左热右冷，且用管卡固定， 管出口要与贴砖表面平整或凹进5mm 管径、管距及管接螺纹要符合安装设备要求和设计要求， 管件与水具、洁具的连接必须平正、紧固不漏水，阀门、龙头开启灵活畅通， 且位置正确，便于使用和维修。排水管：管件排

17、污畅通不返水，地漏应设置在有存水弯的排水道上，管径、管距的铺设要符 合安装设备要求和设计要求。水压试验：进水管室内试压压力为0.8MPa,12小时以上试压不漏水基层防水修补：施工损伤原基层防水用防水剂修补，管口接插处用堵漏王阻塞20温馨提示：1Mpa约等于10个大气压，等于10公斤图片展示21基础装修验收标准瓦工验收1、表面平整，立面垂直，色泽一致，对花拼接正确2、阳角45拼角方正、平直，不掉楞掉角3、接缝平直、光滑，填嵌连续、密实4、采用满粘法施工，无裂缝5、砖面上的孔洞应套割吻合，边缘应整齐6、找平层与基层应结合牢固，无空鼓、起砂7、防水处理地面需平整，涂刷防水剂应均匀，墙面防水翘度高于1

18、00以上8、沐浴处墙面翘度应高于1800mm，放水浸泡地面24H，无渗水22图片展示23基础装修验收标准木工验收1、龙骨吊顶: 龙骨应顺直，板面洁净、不得有翘曲、裂缝，缝隙应合理一致 表面平整，接缝顺直 2、木门窗制作: 木门窗扇及五金件必须安装牢固，表面平整，并应开启灵活、关闭严密无倒翘 木门窗的割角、拼缝应严密平整；门窗框、扇裁口应顺直，刨面应平整 木门窗的结构线条安装应顺直，结构牢固、严密 。门窗套安装的正侧面垂直度 3、柜灯细木作: 柜子表面应平整、洁净、色泽一致、不得有翘曲、裂缝及损坏；门与框架平行， 立面垂直 柜子的抽屉和柜门开关灵活、回位正确 4、其他木作: 表面平整，立向垂直

19、24基础装修验收标准油漆验收颜色基本一致，光泽基本均匀（无光色漆不检查光泽）、光滑无挡手感，施腻饱满平直，刷纹通顺，无明显刷纹，明显处不允许有裹楞、流坠、皱皮，涂层与装修材料衔接应吻合、界面应清晰，喷涂应均匀、粘贴牢固、不漏涂、透底、裂纹、起皮和返锈，木质基层平整、无残缺、无污染，棕眼刮平、木纹清楚，装饰线、分色线（色漆）分线界面清晰、宽窄一致。25装修风格之现代简约家庭装修=基础装修+硬装修+软装饰下面我们了解下装修风格，装修风格有很多种，每个业主的喜好不尽相同，所以客户经理必须先懂的装修风格后才能更加准确把握客户的心里，配合设计师进行下面的工作，首先我们了解下最常见的“简约风格”，首先看下

20、图片。26简约而不简单，美观又实用，注重生活品位、注重健康时尚、注重合理节约科学消费。现代简约风格装饰要素：金属灯罩、玻璃灯、高纯度色彩、线条简洁的家具、到位的软装。田园风格以田地和园圃特有的自然特征为形式手段，能够表现出带有一定程度农村生活或乡间艺术特色，表现出自然闲适的内容的家装风格。请看下面图片27田园风格的核心：回归自然，不精雕细刻，只有结合自然，才能在当今快节奏的社会生活中获取生理和心理的平衡。田园风格力求表现悠闲、舒畅、自然的田园生活情趣。而这样的自然情趣正好处于现今人们对于人类城市扩张迅速，城市环境恶化，人们日渐互相产生隔阂而担心的时代。迎合了人们对于自然环境的关心、回归和渴望之

21、情。所以也就造就了田园风格设计在当今时代的复兴和流行。新中式风格(1)风格特点：新中式风格：中国传统风格文化意义在当前时代背景下的演绎；对中国当代文化充分理解基础上的当代设计，清雅含蓄，端庄丰华。在造型上，以简单的直线条表现中式的古朴大方。在色彩上，采用柔和的中性色彩，给人优雅温馨、自然脱俗的感觉。在材质上，运用壁纸、玻化砖等，将传统风韵与现代舒适感完美地融合在一起。 (2)家居特征：新中式家具讲究线条简单流畅、内部设计精巧。通过中式风格的特征，表达对含蓄、端庄的东方式精神境界。中式则以红木，檀木为主。(3)配饰特征：新中式风格的饰品主要是瓷器、陶艺、中式窗花、字画、布艺以及具有一定含义的中式

22、古典物品，精美的瓷器、寓意深刻的装饰画等，完美演绎历史与现代、古典与时尚的激情碰撞。 (4)家具配置：本风格选用了简洁凝练的家具，线条简洁，纹理细腻，营造了回归自然的意境28欧式风格(1)欧式风格多引用在别墅，会所和酒店的工程项目中。一般这类工程通过欧式风格来体现一种高贵，奢华，大气等感觉。 (2)在一般住宅公寓项目中，也有常用欧式风格。这种一般追求欧式风格的浪漫，优雅气质和生活的品质感。 形式特点：1.罗马柱多立克柱式、爱奥尼克柱式、科林斯柱式是希腊建筑的基本柱子样式，也是欧式建筑及室内设计最显著的特色。 2.阴角线墙面和天花的交界线。 3.挂镜线固定在室内四周墙壁上部的水平木条，用来悬挂镜

23、框或画幅等。 4.腰线建筑墙面上中部的水平横线，主要起装饰作用。 5.壁炉在室内靠墙砌的生火取暖的设备。由于欧洲地处北半球偏北，气温较为寒冷。这是欧式风格较为显著的特色。如，中国北方的炕，而南方没有。 6.拱形或尖肋拱顶在欧式的巴洛克和哥特风格中较为常用。 7.梁托 梁与柱或墙的交接处常用的构件。 8.拱及拱券 门、门洞及窗经常会采用的形式。 9.顶部灯盘或者壁画 欧式风格中的绘画多以基督教内容。而中国更多的是祥云及吉祥图案，宗教色彩相对较低。顶部造型常用藻井，拱顶，尖肋拱顶，穹顶。与中式的藻井方式不同的是欧式的藻井吊顶有更丰富的阴角线。10.丰富的墙面装饰线条或护墙板 在现代的室内设计中，考

24、虑更多的经济造价因素而常用墙纸代替。 11.地面 一般采用波打线及拼花进行丰富和美化，也常用实木地板拼花方式。一般都采用小几何尺寸块料进行拼接。 12.木材 常用胡桃木、樱桃木以及榉木为原料，29简欧风格 是欧式装修风格的一种，多以象牙白为主色调，以浅色为主深色为辅。相对比拥有浓厚欧洲风味的欧式装修风格，简欧更为清新、也更符合中国人内敛的审美观念。但是纯正的古典欧式风格适用于大空间，在中等或较小的空间里就容易给人造成一种压抑的感觉。简欧也就是简化了的欧式装修风格，但原先欧式风格的高雅仍然被保留了下来。家具：与硬装修上的欧式细节应该是相称的，选择暗红色或白色、带有西方复古图案、线条以及非常西化的

25、造型，实木边桌及餐桌椅都应该有着精细的曲线或图案。 墙纸：可以选择一些比较有特色的墙纸装饰房间，比如画有圣经故事以及人物等内容的墙纸就是很典型的欧式风格。北美风格中，条纹和碎花也是很常见的。 灯具：亮闪闪的钢制材料灯具是大败笔，与欧风简直是水火难容，华丽细碎的水晶灯最好也不要。可以是一些外型线条柔和些或者光线柔和的灯，像铁艺枝灯是不错的选择，有一点造型、有一点朴拙。 装饰画：欧式风格装修的房间应选用线条繁琐，看上去比较厚重的画框，才能与之匹配。而且并不排斥描金、雕花甚至看起来较为隆重的样子，相反，这恰恰是风格所在。 配色：欧式风格的底色大多采用白色、淡色为主，家具则是白色或深色都可以，但是要成

26、系列，风格统一为上。同时，一些布艺的面料和质感很重要，亚麻和帆布的面料是不太合时宜的，丝质面料是会显得比较高贵的。 地板：如果是复式的房子，一楼大厅的地板可以采用石材进行铺设，这样会显得大气。如果是普通居室，客厅与餐厅最好还是铺设木质地板，若部分用地板，部分用地砖房间反而显得狭小。 地毯：欧式风格装修中地面的主要角色应该由地毯来担当。地毯的舒适脚感和典雅的独特质地与西式家具的搭配相得益彰。选择时最好是图案和色彩相对淡雅。 30地中海风格“地中海风格”的家居，会采用这么几种设计元素：白灰泥墙、连续的拱廊与拱门，陶砖、海蓝色的屋瓦和门窗。 当然，设计元素不能简单拼凑，必须有贯穿其中的风格灵魂。地中

27、海风格的灵魂就是“蔚蓝色的浪漫情怀，海天一色、艳阳高照的纯美自然”。 地中海风格的特点：一 、拱形的浪漫空间，拱门与半拱门、马蹄状的门窗二 、纯美的色彩方案，西班牙蔚蓝色的海岸与白色沙滩，希腊的白色村庄在碧海蓝天下简直是制造梦幻，南意大利的向日葵花田流淌在阳光下的金黄、法国南部薰衣草飘来的蓝紫色香气、北非特有沙漠及岩石等自然景观的红褐、土黄的浓厚色彩组合。 三 、不修边幅的线条，地中海沿岸对于房屋或家具的线条不是直来直去的，显得比较自然，因而无论是家具还是建筑，都形成一种独特的浑圆造型。 四 、独特的装饰方式，将海洋元素应用到家居设计中，家具选配上，通过擦漆做旧的处理方式，搭配贝壳、鹅卵石等，

28、表现出自然清新的生活氛围。在色彩上，以蓝色、白色、黄色为主色调，看起来明亮悦目。在材质上，一般选用自然的原木、天然的石材等，用来营造浪漫自然31其他装饰风格一、东南亚风格演绎旖旎自然的迷情 东南亚风格的装饰中，室内所用的材料多直接取自自然。由于炎热、潮湿的气候带来丰富的植物资源；木材、藤、竹成为室内装饰首选。东南亚家具大多就地取材. 二、美式乡村风格恬淡质朴的浪漫 美式乡村风格，是美国西部乡村的生活方式演变到今日的一种形式，它在古典中带有一点随意，摒弃了过多的繁琐与奢华，兼具古典主义的优美造型与新古典主义的功能配备，既简洁明快，又温暖舒适。 美式乡村风格非常重视生活的自然舒适性，充分显现出乡村

29、的朴实风味。三、日式风格装修 享受清酒般悠然 日式风格空间造型极为简洁、家具陈设以茶几为中心，墙面上使用木质构件作方格几何形状与细方格木推拉门、窗相呼应，空间气氛朴素、文雅柔和。 一般不多加繁琐的装饰，更重视实际的功能。四、 时尚混搭风盛行 工薪层所爱 室内布置中也有既趋于现代实用，又吸取传统的特征，在装潢与陈设中溶古今中西于一体. 五、中式风格装修体现大家风范随着众多现代派主义的出现，国内已出现了股复古风，那就是中式装饰风格的复兴。国画、书画及明清家具构成中式设计的最主要元素。但这些复占家私价格不菲，成为爱好者的一大障碍。32客户经理服务流程及销售注意事项从单个客户的角度来说，服务客户一般经

30、历这样的流程：首先是接触客户。很多客户在与客户经理接触前，或者对该公司一点也不了解，或者仅限于媒体宣传的表面，直到与客户经理接触以后，业主才真正开始了解这家公司。因此可以这么说，客户经理就在某种意义上代表公司，所以，客户经理在初次接触客户时，一定要给客户留下一个良好的印象，并以此在客户心中对公司也产生良好的印象。其次是业务介绍。客户经理要对家装业务和工艺有所了解，因此，客户经理给客户介绍公司的优势，让客户全面了解自己所代表的公司。一般来说，客户经理要向客户介绍公司的企业定位、规模实力、服务流程和服务品质，让客户对公司产生信任和好感。然后是引进公司或促成量房。客户经理在与客户接触以后，就要把客户

31、介绍到公司，介绍给专业的设计人员，由他们去为客户提供更专业更具体的服务。最后是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间，客户经理要与客户保持密切的沟通，并要此为契机，赢得客户更多的好感，并通过客户带来更多的新客户。同时客户经理在对于公司产品的介绍中，除了服务态度好和产品知识要充足以外，销售技巧也要提高，下面我们从理论和具体实践中学习和掌握 (1)成交的秘诀是：发问！销售高手都是会问问题的高手，问问题的过程就是了解顾客需求的过程，最后再找到切入点迅速成交，正所谓“知己知彼，百战百胜”发问的方式有以下几种： A：开放式发问慢慢与顾客建立信任感。 B：封闭式问题二选一或三选一的问题，锁定顾客注意

32、力。33开放式和封闭式提问开放式问题：请问您以前来过我们展厅吗？请问您是做哪个行业的呢？请问您是怎么理解整体家装的呢？请问您是怎么看待这种定制性橱柜的呢？您的衣服款式很好看/车很漂亮，在哪里买的？封闭式问题：请问您是喜欢黄色的还是绿色的呢？是喜欢A款还是喜欢B款呢？先生/女士，这款风格的有三个价位，19800、29800、39800，请问您是喜欢哪款呢？（报价一般报三个价位，抓住中国人的折中心理）如何赞美顾问？销售人员在与人沟通过程中，要会赞美取悦客户，以便给客户留下良好的印象，但不要过分赞美，过分赞美则会远离实际、弄巧成拙。拿一些具体明确的事情来赞扬找出客户异于他人的地方来赞扬要善于找到客户

33、的亮点赞美要说到客户心里赞美一定要真诚，要发自内心，赞美之词在一个人身上不能重复使用 34（1）您的车真漂亮！（2）这车保养得真好! 请问哪种赞美好？客户经理、业务专业话术11、教你怎么说装修行业的那些所谓国内知名的大公司！名气？ 羊毛出在羊身上，广告费最后还是落实在业主头上！ 2、当客户询问“你们公司的广告做的也不少吧，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？ 我们公司和任丘市场其他装饰公司来比较，我们的广告成本投入是最少的，因为昆仑传媒是我们的兄弟公司，免费做我们的广告宣传。同时我们主要的客户来源60%以上是靠口碑、回头客的。例如：Iphone企业广告投资巨大，但没有消费者会认

34、为它的价格昂贵；国内知名品牌海尔的广告力度也是共所周知的，但消费者一样没有认为它的价格高，反而更加认可它的服务。3、我看某某公司做装修的时间比你们长。之前我们做的时间也不短，2013年XX月X日我公司一期工程开业，自此打造我们的品牌，XXXXXXX来助阵，可想我公司的实力，因为我们打品牌所以我们很珍惜每一个单子，提供最完美的服务！只有这样才能形成一个好的循环发展壮大自己！所以，我们很需要和你进行愉快的合作！4、自己买材料就便宜吗？ 也许你会说公司买材料会吃回扣，这个你完全放心，吃回扣是我们公司纪律的电网，谁碰就马上开除，我们是以诚信为基础，把最大的实惠留给您！为什么你不能理解成为批发和零售的关

35、系呢？（微笑）如果您不信，您可以去打听价格，然后我们去买，绝对比您的价格低。（有选择性的说）。35客户经理、业务专业话术21、教你怎么说那些不大不小的公司。 这些公司多数都是刚开不久的。设计能力一般，给业主你看的图多数是抄来的，如果你和我们公司的设计师沟通过，就能了解到我们公司的设计能力了！ 这些公司由于资金的投入量少，再加上如今的装修市场的残酷竞争，有今没明，工程完了后的质量保证你找谁呢？ 而且我看了这些公司的报价是很不合理的，某些报价是根本做不出来的。他们的利益那来呢？很多都是从隐蔽工程里扣出来的，这实在叫人怀疑！ 2、教你怎么说游击队：游击队真的便宜吗？施工质量可靠吗？ 没错游击队是便宜

36、！可是你把自己买材料的钱和投入的精力加一起再算算真的就便宜吗？工人吃住在你的新房，你心理舒服吗？ 游击队能给你保证是以个人诚信为基础！而公司是自然的法人，试问一旦出问题你觉得谁比较可靠？此外，一旦有纠纷！你想过吗？游击队是以农民工为主题！是弱势群体，到时候就算你有理也难有“理”了！选择公司这个风险就转嫁到公司这里了！ 同时您也知道，施工过程隐蔽工程会很多，工人不是雷峰，也是为了挣钱！如果少道工序您知道吗？也许面面上很好，可是这中间有多少门道是你不知道的！公司的话因为要最少保证一年的质量它自己就会严格的自律！ 3、当客户问施工中或施工后，工程出现质量问题时，该怎样办？ 当您家工程出现工程质量问题

37、时，首先您应及时和我或公司的工程部联系，工程部将把您家工程质量问题迅速反馈给相关人员，我们会在第一时间内让质检、监察员赶到现场，协调有关方面，解决质量问题。如不能达到您满意，您可以直接与公司的售后服务联系，进行工程质量投诉。总之，我们的宗旨是：一切只为了客户！4、当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是公司内部人员，还是收编马路游击队？ 我公司的施工队主要以安徽、江苏工人居多，而且公司每月对施工队至少有两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量。因此他们和马路游击队是有本质上的区别的。而且工人都是与公司长期合作，公司统一管理，执行公司的规章制度。36客户经理、业务专业话术31

38、、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确，如果笼统报价，出入比较大，是对您不负责任的，在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价。2、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？比价值不比价格，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这时所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺验收标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学

39、的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。3、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，已经无法再优惠了，应该怎样回答？我们的价格是在保证优质的施工质量和环保性能的前提下，按公司的运营成本和管理的利润来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的，在目前竞争激烈，利润较低的情况下无法进行优惠，否则您的施工材料和施工质量将无法得到保障。4、当客户对“首期付60%，中期付35%，尾期付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？首先，这种付款方式是合理的。目前，按国家规定及行业特点在家装行业都采用这一种付款方式，因为装修公司在前期需要进行大量的材料采购，包括一些物品的订制，及相关的一些费用。5、你们

40、如何保证工程质量？我们公司定位是以客户满意为第一准则，以工程质量为企业的生命这是我们一切工作追求的目标。为此，公司设立了工程巡检，工程监察等部门，对施工质量进行双重监督。同时公司定期对施工现场负责人进行施工工艺及施工质量培训，保证公司制定的施工工艺和施工质量验评标准的切实落实和执行。而且，每个施工工人还进行定期考核，持证上岗。总之，公司始终认为施工质量是公司生存的基础，保证施工质量是客户的要求，更是公司自己生存的要求，可以这样说，我们要比客户更关心施工质量。37选购瓷砖时注意的问题1、本节学习的内容是从业主的角度考虑问题，这样我们谈单成功率会增大。2、选购瓷砖其实有很多学问，无论是家居风格还是

41、材质，或者规格尺寸都对铺贴出的效果有着密 不可分的作用。如果已经铺贴瓷砖后才发现有问题，再返工不仅会耗费精力，还浪费钱财。3、目前市场上销售的瓷砖，尤其是客厅使用的瓷砖主要是500毫米、600毫米、800毫米和1000毫米(即1米)等规格，其中使用最多的是600毫米和800毫米两种。建议根据铺贴的面积及家具的摆放进行选择。由于单位面积中600毫米的瓷砖比800毫米的瓷砖铺贴数量要多，所以视觉上能产生空间的扩张感，同时在铺贴边角时的废料率要低于800毫米的砖，而空间大时铺800毫米甚至1米规格的砖就显得大气。因此建议小于40平方米的空间选择600毫米或450毫米规格的瓷砖;而大于40平方米的空间

42、则可以选择800毫米或1米规格的瓷砖。4、需要提醒的是，如果房间中的家具过多，盖住大块地面时，最好也采用600毫米的地砖。 5、在购买厨房和洗手间、阳台的瓷砖时，要先选墙砖，再选地砖，遵从先简后繁的原则。地砖可选颜色很多，相对较简单，而墙砖有上装、下装之分，搭配较复杂，先简后繁，会让你的色系搭配得更完美。 6、选购瓷砖无论大品牌也好小品牌也罢，要选择适合自己家庭的才是最好的，同时也要为了节省预算，我们建议数量：购买瓷砖的面积是实际铺贴面积的105110%左右。建议厨房墙砖使用150mm*150mm，地砖使用亚光300mm*300mm(卫生间的墙砖尺寸一般在300*300mm，地砖400*400

43、mm)、。瓷砖片数的计算公式：铺设平面(墙、地)、总面积/单片瓷砖面积，再乘以1、1。 7、施工窍门：先墙后地，墙砖从上往下帖，地砖从里往外铺，把切割的砖铺到远边和柜地下；墙砖如需切割，为寻求美观，应该找到中线，从中线向两边贴；地砖的正常留缝是1-3mm； 8、选砖：摸 看 量 听38选择壁纸时应注意问题一、壁纸就像是家居墙面的礼服，让整个家都充满生动活泼的表情。尤其是个性化和高品质的装修，新型壁纸在质感、装饰效果和实用性上，都有着内墙涂料难以达到的效果。据国外的专家预测，今后20年到50年内，壁纸仍将是室内装饰的主要材料。二、 功能选择：A) 起居室：一般起居室是主人主要活动空间，应选用明快

44、大方的色彩，材质应选用高档壁纸。首先，考虑环保透气性好的；第二选择：抗拉扯，耐擦洗性能强的较好。 B) 卧室：一般是选择暖色调或带小花或图案的壁纸，制造一种温馨、舒适的感觉。 C) 次卧：如果主要由老人居住就应选择一些较能使人安静和沉稳的色彩壁纸，也可根据老人的喜好选带些素花的壁纸。 D) 儿童房壁纸：一般选择色彩明快的壁纸，饰以卡通腰线点缀，或上下搭配使用上部带卡通图案，下部素条或素色的壁纸，营造出快乐整洁的效果。三、色彩搭配：A） 整体色彩搭配：选择同色的壁纸，不同类的花型张贴在不同居室内。B） 功能区分搭配：根据不同的区位，选择不同的色彩搭配。C） 一般搭配注意：色系应统一，不易在居住环

45、境中应用反差大，冷、暖色同时使用的壁纸。相容的色调，能传达整体的美感，而鲜艳对比的搭配，会让空间活泼有变化。自然和谐、浑然一体方是壁纸装饰的最高境界，要是有客人大赞“你家的壁纸真漂亮”，这可要当心哦。因为壁纸包含了色彩、图案、质地等鲜活的特征，不能太过突出，毕竟它只是背景，一句“你家的壁纸真漂亮”也许正说明了壁纸与环境不和谐、不相融。因此，整体统一设计显得尤为重要。在决定壁纸的风格时，应考虑到地面材料、家具、饰品和灯光的同步设计。除尺寸等特殊效果外，一般来说壁纸颜色越纯正、花型越素雅、铺贴效果越持久，同时也越经典，不致产生视觉疲劳。四、小贴士：一般标准壁纸每卷可铺平米；冷色调的亮度越高-越偏暖

46、，暖色调的亮度越高-越偏冷。 红色、橙色、黄色-为暖色，象征着：太阳、火焰。 绿色、蓝色、黑色-为冷色，象征着：森林、大海、蓝天。 灰色、紫色、白色-为中间色；39选择实木地板应注意的问题一、材种：实木地板的材种众多，有进口材、国产材，有珍贵的花梨木、柚木，也有大众化的甘拔豆、桦木，水曲柳等，由于这些地板材种不同，价格差异很大。消费者在挑选地板材种时，要挑选材性比较稳定和自己喜爱的花纹、颜色的地板。 二、规格：从木板稳定性来说，地板尺寸越小，抗变形越好，为此要选择偏短，偏窄的实木地板，尽量减少实木地板的弯、扭、瓢、缩、拱等现象。地板专家认为，短的比长的好；窄的比宽的好，并且价廉物美。三、含水率

47、：实木地板含水率是直接影响地板变形的最重要因素，含水率通常达到12%左右基本合格(地区不同，执行的含水率标准不同)。四、加工精度：用8至12块地板在平地上拼装后，用手摸和眼观的方法观察其加工精度是否平整、光滑、榫槽咬合是否合适。不宜过松，也不宜过紧。五、材质：用眼观察地板是否为同一材种，板面是否有开裂、腐朽、死节、虫眼、蓝变等材质缺陷。通常对色差、活节、纹理等不必过于苛求，这是木材的天然属性。正是色差、富有变化的天然纹理，显示了实木地板的自然本色，是当前国际上家庭装饰所追求的时尚。六、油漆质量：板面经过油漆加工后均称其为漆板，挑选取时要注意三要、三无。三要是：漆面要均匀、光洁、平整；三无是：无漏漆、无气泡、无龟裂。七、耐用性：实木地板由整块木料加工而成，现在市场上的实木地板厚度统一为18mm，这样的厚度确保了耐磨性。很多家庭的实木地板都是上一辈人传下来的，非常结实。 环保性：由于其取自天然木材，不含甲醛，故对人体没有任何危害，这也是很多家庭看重实木地板的原因。天然木材本身不含甲醛，但不少小厂商制作漆板所用的油漆质量不过关，会造成甲醛超标，所以厂家的信誉很重要。 脚感好：铺设好的实木地板具有很好的弹性，人在上面行走，