社会工作实务通用过程

1、社会工作实务通用过程通用过程：接案一一预估一一方案一一介入一一评估一一结案（一）、效劳对象：主动求助者；由他人介绍或机构转介；通过 社工外展工作。（二）、效劳对象的类型：按效劳意愿 分为自愿型（现有效劳对 象）和非自愿型（潜在效劳对象）（三）、会谈的准备1、资料方面包括事先研读效劳对象资料，了解其是否承受过效 劳，身体和精神安康状况，走访社区来了解效劳对象个人和社会处 境的情况，以及是否有特殊事项需要慎重小心处理。2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟 要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任，介绍机构的功 能和效劳、相关政策和工作过程，征求效劳对象对会谈安排的意 见，了

2、解对机构和社会工作者的期望，询问效劳对象是否有需要紧 急处理的事情，以便及时协助。（四）、会谈的目的和场所目的：在于了解效劳对象最关心的事项是什么，以便达成助人 目标。时间：配合效劳对象的时间地点：一般情况下在接案社会工作者的办公室或机构专门的会 谈室（五）、会谈的主要任务：界定效劳对象的问题；澄清角色期望 和义务;鼓励并促进效劳对象进入角色（受助）；促进和诱导效劳对象 态度和行为的改变；达成初步协议；决定工作进程。（六）、会谈的技巧：主要介绍自己；沟通；倾听（兼有鼓励、同理 心）。（七）、收集效劳对象的资料1、收集的内容和范围：个人资料（籍贯、年龄、性别、受教育 程度、婚姻状况、职业收入等）

3、身体情况（病史、残疾、遗传病、长 期慢性病、目前生理状况等）效劳对象的特点与能力（心理、智力、认知、个性、自我、情感、彳丁为等）效劳对象所处的社会环境（朋友、家庭、成长背景、学习、家庭 经济状况、家人关系等）2、收集的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句 子）咨询（向其他专业人士咨询）观察（实地观察、家访、深入社区等 观察者本身既是观察者也 是观察系统的一分子）8、接案本卷须知：1、决定是否需要紧急介入（弹性）;2、权衡 是否有能力处理问题（重要）；3、决定问题优先次序（轻重缓急）;4、保证效劳对象所要求的效 劳符合效劳机构的工作范围。（一）、预估的目的：到达对效劳对象、效劳对象的问

4、题以及他 们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个方案 去解决或消除的问题。（二）、预估的任务：1、识别效劳对象问题的客观因素（背景资 料、所处环境、问题发生和持续的时间、使用过的方法等）2、识别效劳对象问题的主观因素（效劳对象对问题的实际感受）3、识别效劳对象问题的成因及使问题延续的因素 （挖掘产生问 题的根源）4、识别效劳对象及环境的积极因素（找出系统内外的资源并运 用）5、决定提供效劳的方式和内容（个人、小组、大型活动等）（三）、预估的步骤：探究效劳对象的情况、问题和需要 ；分析效 劳对象的资料并做出预估摘要。（四）、决定介入的策略：决定介入策略的原那么是多层次介 入。（一

5、）、方案构成中的目的及目标：目的是指总体介入工作要到 达的方向（大），目标那么是指详细的工作指标（小，可分为长期目标 和短期目标）。（二）、方案构成中的介入方法和介入行动：方法有个人辅导、 小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等；行动那么可以是危机 干预、物质支持、心理辅导等。（三）、制定方案的原那么：1、要有效劳对象的参与；2、要尊重 要务对象的意愿（自决）;3、详细和详细；4、要与工作的总目的、宗 旨相符合。（四）、制订方案的方法：1、设定目的和目标（目标重在促 进效劳对象的成长，要可测量、可行，详细操作性和现实性和先后 次序）2、构建行动方案：选择介入系统（正式系统指有专业技能的如 律

6、师、医生；非正式系统指情感的维系如家庭成员、邻里）；选择介入行动（4种：危机干预、资源整合、经济援助、安置效 劳）（一）、介入的原那么：1、与人为本、效劳对象自决（注重 效劳对象参与）2、个别化（针对特殊性采取行动）3、考虑效劳对象的开展阶段和他们的特点4、与效劳对象相互依赖（双方共同全力参与）5、瞄准效劳目标6、考虑经济效益（优先考虑投入时间和精力最少的行动，题目 多数出是对家庭还是个人开展行动）（一）、评估的目的：1、考查社会工作介入效果、效劳对象进步 情况及介入目标的实现程度2、总结工作、改善工作的方法和技巧、提升效劳水平3、验证社会工作方法的有效性4、进展社会工作研究（二）、评估的类型

7、：过程评估；结果评估。（三）、收集评估资料的途径：1、收集效劳对象档案进展评估2、收集效劳对象对介入过程和结果的意见与看法（访谈、观察、记录的直接信息或者亲友、医生、老师等间接信息 ）3、使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料 （填写的问卷 等）（四）、基线测量评估（又叫做前后测测量评估）的操作程 序：1、建立基线（3种方法：一是确定介入的目标，二是选择测量工具，三是对目标行为进展测量 并记录目标行为）2、进展介入期测量（对基线调查中所测量的各工程标行为和指 标进展再测量，作为数据比较之用）3、分析和比较（将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制 成图表，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基

8、线期和介入期的 数据基线进展比照）（五）、评估应注意的事项：1、注重社会工作者的自我评估与反 思;2、调动效劳对象的积极性，让他们积极参与评估过程 ；3、评估 的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；4、要切合实际需 要。（一）、结案阶段的主要任务：1、总结工作（做结案记录并写成 结案报告）2、稳固已有改变（回忆工作过程；强化效劳对象已有的改变；给 效劳对象积极支持）3、解除专业工作关系（不是不接触，而是不再提供效劳，该转 介的要转介）4、撰写结案记录（书面结案）（二）、结案的类型：目标达成的结案；因效劳对象不愿继 续承受效劳而终止专业关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际 原因的结案；社会工作者或效劳对象身份发生变化时的结案。（三）、效劳对象的负面反响：否认（不愿成认结案期，避开 结案话题）倒退（回复到以前的状态来拖延结案）依赖（对社会工作者 过分依靠）抱怨（对社会工作者不满意）愤怒（对社会工作者不满、攻 击、挑战他们人）讨价还价（寻找理拖延结案）忧郁（表现得无精打 采、失落而无助）（四）、结案的处理方法：1、结案前与效劳对象回忆一下介 入工作的过程，以确定结案的时机是否已成熟。 2、提前让效劳对象 知道结案时间，早做心理准备。3、结