关于组织行为学的课件

1、组织行为学课程介绍组织行为学教材学时课程性质组织行为学40作业必修案例阅读分析考试方式闭卷考试8/12/20222组织行为学 课程介绍 组织行为学，李爱梅、凌文辁，编著，机械工业出版社 组织行为学，Stephen P.Robbins著，孙建敏译，中国人民大学出社组织行为学，孙非著，东北财经大学出版社 http:/ （牛津管理评论) http:/ （心理学从这里开始）8/12/20223组织行为学 课程介绍个体群体组织个体心理和行为群体心理和行为组织行为知觉与归因动机与激励情绪与压力态度与价值观等人际关系与沟通群体与团队合作权力与政治组织文化领导理论与实践8/12/20224组织行为学 第一章

2、知觉、印象管理与归因知觉感觉，知觉的定义、分类、过程模型、特征社会知觉社会知觉偏差、印象管理归因归因理论、归因偏差8/12/20225组织行为学 知觉含义形状、大小、颜色、气味等感觉还是知觉知觉（据对象不同）物体知觉（物）社会知觉（人、社会）空间知觉（三维世界）时间知觉（延续性、顺序性）运动知觉（空间位移）对个人的知觉对人际关系的知觉对自我的知觉8/12/20226组织行为学 知觉过程注意组织解释检索判断反馈知觉的过程（Daft，2004）关注过滤参考框架组织得出最后结论知觉者回忆投射归因8/12/20227组织行为学 知觉特征之 整体性接近原则相似原则连续原则8/12/20228组织行为学

3、知觉特征之 选择性据需要对客观刺激物有选择加工8/12/20229组织行为学 知觉特征之 理解性知觉理解性 是指人以知识经验为基础对感知的事物加工处理，并用语词加以概括赋予说明的加工过程。“内行看门道，外行看热闹”8/12/202210组织行为学 知觉特征之 恒常性知觉恒常性 是指人的知觉映像在一定范围内不随条件改变而保持相对稳定特性的过程。8/12/202211组织行为学 社会知觉偏差知觉主、客体、环境作用致使社会知觉偏差首因效应近因效应晕轮效应刻板效应对比效应第一印象对人的认知具有强烈的影响最后给人留下的印象对个体认知的强烈影响对一个人形成整体印象之后，会依据该评价推论这个人其他方面的特征

4、对某个群体产生一种固定的看法和评价通过将多个认知对象与参照点进行比较，产生认知和评价的偏差8/12/202212组织行为学 印象管理之 三要素模型印象管理：是一种人们通过行为、肢体语言和口头语言试图控制他人对自己形成某种印象的过程。印象监控留意他人对自己的印象印象建构选择恰当的印象进行管理印象动机渴望影响他人的印象印象管理三要素模型（Leary，Kowalski，1990）8/12/202213组织行为学 印象管理策略之一意见遵从 热情相助 抬举他人 自我抬高 获得性印象管理策略8/12/202214组织行为学 保护性印象管理策略补救技术道歉事先声明合理化理由自我设障印象管理策略之二8/12/

5、202215组织行为学 归因理论将行为或事件的结果归属于某种原因 归因因素归因维度努力能力任务难度机遇内外因内因内因外因外因稳定性不稳定稳定稳定不稳定可控性可控可控不可控不可控韦纳的归因模式8/12/202216组织行为学 归因偏差个体低估外部因素影响而高估内部因素影响个体倾向将成功归因于内部因素而将失败归因于外部因素观察者强调自身特质因素行为者强调情境因素123基本归因偏差自我服务偏差行为者-观察者效应高估自己8/12/202217组织行为学 行为结果归因者成功失败观察者任务、机遇（外部）努力、能力（内部）行为者努力、能力（内部）任务、机遇（外部）归因偏差一己之见8/12/202218组织行

6、为学 思考题： 1、社会知觉偏差 2、印象管理策略 3、归因偏差的启示8/12/202219组织行为学 第二章 动机与激励激励概念、机制需要与激励的含义、重要性、心理机制需要层次、ERG、双因素、成就动机理论内容型激励理论期望理论、公平理论、强化理论过程型激励理论波特、劳勒激励模型、罗宾斯激励模型激励理论应用工作再设计、员工卷入、薪酬激励综合激励理论8/12/202220组织行为学 基本概念激励利用外部诱因使人产生内在动力，指向期望目标的心理过程。诱发需要：个体对生存发展条件感到缺乏力求获得满足的心理现象 动机：是引起并维持人的行为达到一定目标的内部动因8/12/202221组织行为学 激励心

7、理机制激励的基本过程心理紧张动机目标行为目标达成需要被满足反馈未满足的需要8/12/202222组织行为学 激励理论内容型激励理论过程型激励理论弗鲁姆：期望理论亚当斯：公平理论洛克：目标设置理论斯金纳：强化理论综合激励理论波特和劳勒：罗宾斯：马斯洛：需要层次理论奥尔德弗：ERG理论赫茨伯格：双因素理论麦克利兰：成就动机理论8/12/202223组织行为学 内容型激励理论又称“需要理论”需要层次理论生理、安全、社交（归属与爱）、尊重、自我实现ERG理论生存（E）、关系（R）、成长（G） “受挫回归现象”双因素理论激励因素、保健因素成就动机理论权力需要、归属需要、成就需要8/12/202224组织

8、行为学 内容型激励理论双因素理论需要层次理论ERG理论成就动机理论激励因素保健因素自我实现需要社交需要尊重需要安全需要生理需要关系需要成长需要生存需要成就需要权力需要归属需要内容型激励理论的比较8/12/202225组织行为学 过程型激励理论期望理论Vroom激励力（M）=效价（V）期望值（E）公平理论Adams收入/投入的横向比较、纵向比较、程序公平目标设置理论Locke目标清晰、难度适中、共同设置、奖惩结合强化理论Skinner 正强化、负强化、消退、惩罚努力、绩效、奖励、个人目标8/12/202226组织行为学 综合激励理论绩效和奖惩的效价努力程度期望值对所承担角色的理解程度能力与素质工

9、作绩效满意度外在性奖酬内在性奖酬对奖酬的公平之 波特劳勒激励模型8/12/202227组织行为学 综合激励理论之 罗宾斯综合激励模型机会个人努力客观的绩效评估系统能力目标引导行为强化个人绩效绩效评估标准高成就需要组织奖励主导需要公平性比较个人目标8/12/202228组织行为学 激励理论应用工作丰富化、工作扩大化、工作轮换目标管理、质量圈基本薪酬、奖金、福利123工作再设计员工卷入薪酬激励8/12/202229组织行为学 思考题： 1、激励的心理机制 2、内容型激励理论 3、过程型激励理论 4、华为激励制度的功与过8/12/202230组织行为学 第三章 情绪与压力管理情绪概述情绪的定义、情绪

10、类别及情商情绪劳动的定义、特点及影响因素情绪劳动压力含义、原因、后果（工作倦怠）压力及压力管理逆境商的含义及培养员工援助计划EAP的含义、内容、作用逆境商8/12/202231组织行为学 情绪概述情绪的产生与外部客观事物的刺激相联系情绪情绪与个体的主观反应相联系是人们对客观事物的反应生理唤醒、感觉、认知、态度、行为之 含义8/12/202232组织行为学 情绪概述之 类别古代类别说七情六欲不高兴的高兴的激发的未激发的激动的令人吃惊的激励的苦恼的害怕的紧张的不愉快的悲伤的沮丧的厌烦的疲倦的困倦的快乐的令人愉快的轻松的满意的冷静的宁静的安静的平静的热心的兴高采烈的情感坐标模型8/12/202233

11、组织行为学 情绪概述之 作用情绪行为的动机有助于决策和判断有助于人际沟通8/12/202234组织行为学 情绪概述之 情商对自己情绪的把握和控制对他人情绪的揣摩和驾驭对人生的乐观程度和对挫折的承受能力情商识别、整合、理解、审慎地管理自己和他人情绪的能力8/12/202235组织行为学 情绪概述之 情商自我认知能力自我激励能力人际协调能力他人情绪识别能力自我调节能力情商维度8/12/202236组织行为学 情绪劳动工作中员工根据情感规则表达情绪使顾客快乐的努力情绪劳动影响因素 个体因素年龄、性别个性、情绪智力等组织因素组织期望、组织培训顾客的情绪情境因素交往期望、情绪事件8/12/202237组

12、织行为学 压力（Cannon）对来自生活、工作等方面紧张性刺激的适应性反应积极影响：激励性建设性消极影响：生理后果心理后果行为后果高低高压力水平绩效水平耶克斯-多德森定律8/12/202238组织行为学 压力感受个体的认知 社会支持压力感受的影响因素过去经历 个体差异8/12/202239组织行为学 压力原因压力原因组织紧张性刺激生活紧张性刺激任务要求物理要求角色要求生活改变生活创伤人际关系要求8/12/202240组织行为学 压力后果工作倦怠：个体情感耗竭、人格解体、成就感降低的症状影响工作倦怠的因素工作方面工作负荷、角色冲突等组织方面组织文化、公平、变革等社会方面主要是指社会支持个人特征年

13、龄、性别、受教育程度等My God！8/12/202241组织行为学 压力管理压力管理消除压力源改变压力知觉处理压力改善工作环境组织的压力管理个人方法组织方法8/12/202242组织行为学 逆境商（AQ）认识逆境和战胜逆境的能力逆境商的培养控制力的培养认知力和顺应力的培养影响力的培养延续力的培养8/12/202243组织行为学 员工援助计划Employee Assistance Programs（EAP）个体咨询工作、个人及家庭问题团体咨询以团体为对象，解决团体面临的问题咨询服务提供各种咨询、社会资源及中介服务教育培训为员工提供援助服务培训、再培训等职业生涯规划为个人或组织提供职业生涯规划方

14、面的咨询特别服务酗酒计划、健康促进计划或员工福利计划研究工作为员工援助计划的研究及推广提供支持紧急服务为各种紧急、重大事项提供服务8/12/202244组织行为学 EAP的作用情绪劳动影响因素 情感方面恐惧、焦虑沮丧、愤怒等身体方面身体健康、疾病等危机后影响危机事件后的心理康复8/12/202245组织行为学 思考题： 1、情绪与压力的关系 2、情绪管理在组织中的应用 3、EAP对我们的启示8/12/202246组织行为学 第四章 态度与价值观态度态度的概念、结构、改变工作满意度的影响因素、不满的应对方式工作满意度组织承诺的维度、提高方法及心理契约组织承诺心理契约组织公民行为的特点、维度工作价

15、值观价值观的分类、模型组织公民行为8/12/202247组织行为学 态度的结构个体对某一特定对象所持有的比较稳定的心理与行为倾向情感成分态度认知成分行为意向成分“理智地说，这一制度是正确的，但感情上我难以接受，因而行动就有抵触。”8/12/202248组织行为学 态度的改变认知失调论改变自己对事物的认知（改变态度）改变自己的行为为引起痛苦的矛盾找一种合适的理由积极的情绪消极的情绪情绪与态度改变8/12/202249组织行为学 工作满意度个体在工作中对工作本身及有关方面所持的态度个体对自身所在工作情境的情绪反应员工对其自身的期望和实际结果的比较不是单一的概念，是某些态度的集合123影响因素：工作

16、本身、工作环境、人际关系、薪酬、晋升不满意的应对方式：退出、呼吁、忠诚、忽略8/12/202250组织行为学 组织承诺个体对组织的认同与参与的程度美国社会学家Becker （1960 ）持续承诺规范承诺情感承诺Allen & Meyer组织承诺提高措施员工组织价值观趋同公平公正竞争体系创造员工发展空间营造积极工作氛围信任管理凌文辁、张治灿五因素模型：感情、理想、规范、经济、机会承诺8/12/202251组织行为学 心理契约Psychological Contract心理契约广义 个体和组织的相互期望。（相互责任）狭义 员工对组织责任和自己责任的认知，员工单方面的期望。8/12/202252组织

17、行为学 心理契约交易型心理契约关系型心理契约关注点时间框架稳定性范围明确程度追求经济的、外在需求的满足有限期的稳定的、无弹性的涉及更少的雇员个人生活雇员责任的界限分明追求社会情感方面需求的满足无限期的动态的、有弹性的涉及更多的雇员个人生活雇员责任的界限不清晰8/12/202253组织行为学 组织公民行为有利于组织效能的一种自觉的员工个体行为。Organizational Citizenship Behavior 特点一组织规定事项之外的员工自发的行为。特点二不以组织正式报酬为基础。特点三直接或间接对组织有利的行为。特点四在组织的长期效能及成功运作中扮演着关键性角色。8/12/202254组织行

18、为学 组织公民行为组织公民行为特征维度利他行为：帮助同事完成任务、预防错误、鼓励同事等尽职行为：员工表现超出组织基本要求，能规划和完成工作运动员精神：不理想环境中无抱怨，坚守岗位，为集体牺牲个人利益谦恭有礼：员工用尊敬的态度来对待别人公民道德：员工主动关心、投入与参加组织中的各项活动Organ（1983）8/12/202255组织行为学 价值观人们对客观事物的意义和重要性的总体看法。是个人行为选择的终极原因罗克奇的价值观分类工具价值观终极价值观 个体偏好的行为方式，是实现终极价值观的手段 个体期望达到的目标或存在的终极状态8/12/202256组织行为学 价值观差异民族文化差异权力距离个人主义

19、与集体主义不确定性规避长期取向与短期取向男性化与女性化霍夫斯塔德（美心理学家）8/12/202257组织行为学 思考题： 1、态度的三种成分 2、影响员工满意度的因素 3、组织承诺与职业承诺8/12/202258组织行为学 第五章 人际关系与沟通人际关系内涵、倾向分析、平衡理论沟通PAC理论三种人格状态、六种人际交往类型内涵、沟通过程、类型、有效沟通的障碍及技巧8/12/202259组织行为学 人际关系内涵之人们在相互交往中，心理上相互依赖、相互影响、相互制约的关系（心理距离的远近）关系阶段关系目标交互活动操作原理初期建立关系基础熟悉相互自我暴露建立提高关系质量表达和有目的交往动态互惠运用获得

20、利益重新评估关系质量相互支持长期质量陈晓萍的“关系建立的过程模型”8/12/202260组织行为学 人际关系倾向分析之需要主动行为被动行为包容需要高低个体向别人主动发起交往个体不主动向别人发动交往个体期待别人接纳自己个体不期待别人接纳自己情感需要高低个体主动向别人表示亲密个体不愿对别人表示亲密个体期待别人对自己表示亲密个体不期待别人对自己表示亲密控制需要高低个体要求支配别人个体不要求支配别人个体期待别人领导自己个体不期待别人领导自己舒尔茨的“基本人际关系倾向分析”8/12/202261组织行为学 人际关系平衡理论之人与人之间的关系不仅是由彼此之间的交往决定的，而且往往要牵涉到第三者。BAXBA

21、XBAXBAX纽科姆的“A-B-X模式”12348/12/202262组织行为学 人际关系影响人际吸引的因素之主观因素客观因素个人特质仪表相似性互补性接近性交往频率、内容、诚意群体的地位、影响力环境因素影响人际吸引的因素8/12/202263组织行为学 沟通内涵、过程之个体之间、群体之间、组织之间传达思想、交流情报、传递信息的过程信息编码信息解码障碍发送者接收者编码后的信息经通道传递反馈背景沟通的基本过程与要素8/12/202264组织行为学 沟通类型之标准类型信息渠道的正规程度正式沟通、非正式沟通沟通的方式语言沟通、非语言沟通沟通的方向上行沟通、下行沟通、平行沟通是否得到反馈单向沟通、双向沟

22、通沟通的类型8/12/202265组织行为学 沟通人际沟通网络之ABCDEABCDEABCDEABCDEABCDE链式环式Y式轮式星式8/12/202266组织行为学 沟通障碍之主观因素客观因素地位：信仰、职业等感觉：经验、教育、 地位不同形成差异语言：表达不清不准文化差异：不同文化噪音：影响沟通的干扰无反馈：沟通形式要求有效沟通的障碍8/12/202267组织行为学 沟通技巧之甲方乙方恰当的沟通渠道正确的沟通方式细节：表情、形象、语气语调沟通=形象及肢体语言(55%)+语气语调(38%)+语言内容(7%)8/12/202268组织行为学 人际交往PAC理论之人格状态特征Parent（父母）权

23、威感、优越感、独断专行、训斥人等Adult（成人）理智、客观、冷静、尊重他人等Child（儿童）情感冲动、无主见、服从、任人摆布等1964年Eric Berne据精神分析学说提出后经Harris等人发展8/12/202269组织行为学 人际交往PAC理论之P-P型C-C型A-A型P-C型A-C型P-A型PAC理论的六种类型8/12/202270组织行为学 思考题： 1、影响人际吸引的因素 2、沟通要素及过程 3、有效沟通的障碍和技巧 4、PAC理论的三种人格状态8/12/202271组织行为学 第六章 群体与团队合作群体与团队群体与团队的内涵群体的角色、规模、地位、规范等群体结构社会助长、抑制

24、、惰化、从众、去个性化等群体行为规律群体发展阶段、凝聚力的内涵及影响因素团队合作团队成员角色、团队建设等群体凝聚力8/12/202272组织行为学 群体与团队群体之共同的规范稳定的结构集体意识共同的目标群体特征群体正式群体非正式群体命令型群体任务型群体利益型群体友谊型群体8/12/202273组织行为学 群体与团队团队之目标（purpose）人（people）定位（place）权限（power）计划（plan），“5P”要素团队类型问题解决型团队自我管理型团队多功能团队虚拟团队8/12/202274组织行为学 群体结构角色角色类型（自我、任务、关系）角色期待角色认知角色冲突规范Kelman三阶

25、段理论（顺从、同化、内化）规模（凝聚力、绩效）地位（正式、非正式）8/12/202275组织行为学 群体行为规律助长、惰化之行为绩效（与他人一起）社会助长社会抑制正常社会惰化：当群体一起完成一项任务时，群体成员 所付出的努力比单独完成任务时要少。8/12/202276组织行为学 群体行为规律从众之Solomon Asch的从众实验XA B C从众行为的影响因素群体规范群体规模成员影响个体地位个体差异个体群体8/12/202277组织行为学 群体行为规律去个性化之个体在群体中从事某种活动时，因融入群体而失去自己的个性。津巴多电击实验去个性化原因1、匿名性 2、责任模糊8/12/202278组织行

26、为学 群体发展阶段形成阶段震荡阶段规范化阶段执行阶段调整阶段（中止阶段）Tuckman & Jensen（1977）五阶段模型8/12/202279组织行为学 群体凝聚力群体吸引成员，把成员聚集于群体中并整合为一体的力量。群体凝聚力的影响因素1、群体的领导方式2、外部的威胁3、成员间的相处时间4、群体内奖励方式和目标结构5、群体的规模8/12/202280组织行为学 团队建设成员角色之实干家凝聚者协调员推进者智多星外交家监督员完美者团队目标实干家凝聚者协调员推进者智多星外交家监督员完美者团队目标8/12/202281组织行为学 团队建设团队特征之人尽其才高效团队特征一致承诺领导优秀沟通畅达相互

27、信任目标明确8/12/202282组织行为学 团队建设措施之高效团队建设目标（愿景）激励选择合适成员确立适当规模提升团队文化激发成员积极性培养成员信任8/12/202283组织行为学 思考题： 1、群体结构的四个变量 2、群体凝聚力的影响因素 3、从众行为的影响因素 4、高效团队建设的措施8/12/202284组织行为学 第八章 权力与政治权力权力的含义、基础、来源Yukl（1995）的九种影响策略权力影响维度政治行为的含义和影响组织政治行为的因素政治行为管理政治行为的表现与管理组织政治行为8/12/202285组织行为学 权力内涵之个人或群体控制或影响他人活动的能力外显与内隐主体与客体权力的

28、互动权力差别维度权力领导力目标相容性注重依赖性目标的一致性影响的方向互相影响向下影响研究重点使用权力授权领导风格方式权力与领导力的区别8/12/202286组织行为学 权力基础之本质实际上是人们之间的一种依赖关系甲方乙方资源的重要性资源的稀缺性资源的不可替代性8/12/202287组织行为学 权力来源之权力强制性权力奖赏性权力法定性权力专家性权力参照性权利弗兰奇（John R.P.French）和瑞文（Bertram Raven）的权力五来源8/12/202288组织行为学 权力影响的维度权力影响类型定义理性说服鼓励性要求协商迎合交换个人要求联盟合法化压力利用逻辑论辩和事实依据以价值、理想和抱

29、负来激发热情在规划策略、活动或变革时鼓励广泛参与在提出要求之前先努力创造一个有力的气氛提出相互帮助、利益，承诺以后报答利用忠诚或友谊为了某种创造性或活动而谋求他人的支持或帮助通过权力或证明与政策、实践或传统的一致来确立请求的合法性利用要求、威胁或持续的催促Yukl（1995年）权力影响的维度8/12/202289组织行为学 组织政治行为引发因素之人们获取和使用权力的活动高低政治行为组织因素个人因素资源的重新分配晋升机会缺乏信任角色模糊绩效评估体系不明确零和的报酬分配体系民主化决策高度的绩效压力自私自利的高层管理者高自我控制内控型高马基雅维利主义对组织的投资感到的其他工作机会对成功的期望8/12

30、/202290组织行为学 组织政治行为与有效管理区别之政治行为有效管理政治行为有效管理责备他人套近乎溜须拍马推卸责任不露马脚制造冲突拉帮结派泄露机密富有责任感建立工作关系表现忠诚分派职权寻找充分证据鼓励改革和创新实现团队工作提高效率早有预谋出风头有野心投机奸诈狡猾妄自尊大完美主义预先计划安排有才干有魄力事业心强精明敏锐老练沉稳胸有成竹细心周到8/12/202291组织行为学 组织政治行为识别之政治行为拉帮结派固有的权力相争对抗行为上告行为散布流言发展关系网8/12/202292组织行为学 组织政治知觉员工对工作环境中自利行为发生程度的主观评估工作环境 工作自主性多样性 反馈 晋升机会 上司、同

31、事组织因素 集权化 规范化 等级地位 管理幅度个人因素 年龄 性别 马基雅维利主义 自我监控能力组织政治知觉工作投入工作满意度工作焦虑退出组织离职缺席理解控制8/12/202293组织行为学 组织政治行为道德与吉布森三个道德标准个人的权利公平分配管理者的行为使大多数人得到最大好处管理者尊重所有受到影响者的权力管理者在管理决策过程中平等对待人们功利主义结果8/12/202294组织行为学 组织公平分配公平程序公平人际公平信息公平人们对组织奖励和其他有价值结果分配公平程度的感受个体对用于决定各种结果的程序的公平感受人们在组织内感受到的他人对待自己的公平程度对决策中所使用信息的公平程度的感受8/12

32、/202295组织行为学 思考题： 1、权力的五个来源给我们的启示 2、权力使用的九种影响策略 3、组织政治行为的理解 4、组织政治行为的表现形式8/12/202296组织行为学 第十章 组织文化基本概念组织文化的内涵、类型、作用组织文化的冲突根源、处理、整合冲突与管理组织文化变革的一般模式、影响因素变革文化维度理论、个人-集体主义理论跨文化管理跨文化管理的策略理论8/12/202297组织行为学 组织文化内涵之表层文化中层文化深层文化观察到的人和事物组织名称、标识、组织结构、服装、办公布局、行为模式等 是指一套被组织成员普遍认可和遵循的价值体系，它使组织独具特色并区别于其他组织。表达价值的部

33、分组织内共享的基本假设和信念价值观、信仰、规范的集合体组织文化8/12/202298组织行为学 组织文化类型之Sonnenfeld的组织文化分类学院型组织文化俱乐部型组织文化堡垒型组织文化棒球队型组织文化 为想全面掌握每一种新工作的人而准备，使其能不断成长、进步。（专才） 重视适应、忠诚感、承诺，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。（通才） 鼓励冒险和革新，绩效水平为考评标准。 着眼于公司的生存，工作安全保障不足，适合喜欢流动性、挑战性的人。8/12/202299组织行为学 组织文化类型之注重内部管理和整合关注外部竞争和差异性灵活性和适应性稳定和控制部 落 式临时体制式等级森严式市场导向式清

34、晰的决策构架 标准化的制度和工序 严格的控制和责任 注重市场份额 重视外部竞争和掌控 超越对手成为主宰 高度活跃、变化 文化表现为动态 迅速成长获得新资源共同价值观和目标 团结和互助 彼此不分 Cameron和Quinn 的文化四维度理论8/12/2022100组织行为学 组织文化作用之认同作用导向作用和解释作用凝聚作用和强化作用塑造作用标识作用适应作用作用8/12/2022101组织行为学 组织文化冲突根源之组织文化冲突组织主亚文化的冲突并购带来的文化冲突跨文化发展带来的文化冲突8/12/2022102组织行为学 组织文化冲突处理之凌越（凌驾、支配）折中（妥协、退让）融合（尊重、互补）处理文

35、化冲突的三种方案8/12/2022103组织行为学 组织文化冲突整合之发展文化认同选择适当的文化整合模式运用整合同化理论利用文化差异进行跨文化培训建立国际化经营的人才队伍文化整合8/12/2022104组织行为学 组织文化变革模式之需求分析行政指导基础结构变革实施机构培训评价变革模式8/12/2022105组织行为学 组织文化变革影响因素之影响因素替代框架的可行性成员对于目标框架的承诺水平框架的流动性8/12/2022106组织行为学 组织文化理论理论一之霍夫斯坦的文化维度理论个人主义与集体主义：关心群体或个人目标的程度权力距离：对权力分配不平等的接受程度不确定性回避：对事物不确定性的容忍程度

36、事业成功与生活质量：男性度与女性度8/12/2022107组织行为学 组织文化理论理论二之蔡安迪斯的个人集体主义理论个体对自我的定义：独立还是依存个人目标与群体目标的相对重要性个人态度和社会规范对个体行为的相对重要性完成任务和人际关系对个体的相对重要性个体对内群体和外群体的区分程度8/12/2022108组织行为学 跨文化管理策略1、识别文化差异，推进文化融合2、人力资源本土化3、建立合适的跨国企业文化4、善用多元力量5、跨文化管理的核心是人8/12/2022109组织行为学 思考题： 1、组织文化的内涵及结构 2、组织文化冲突的根源 3、跨文化管理的策略 4、如何建立良好的校园文化8/12/

37、2022110组织行为学 第十二章 领导理论与实践领导的内涵领导、领导者的内涵，管理角色特质理论鲍莫尔的领导特质理论行为理论四分图、四种类型、管理方格图权变理论路径-目标理论、生命周期理论中国特色理论CPM领导理论、家长式领导理论理论新发展魅力型领导、交换型与变革型、自我领导型8/12/2022111组织行为学 领导含义之某个特定成员对其他成员行使影响力的过程领导是一种特殊的实践活动，高主观能动性领导者是领导活动的主体，处于主导地位被领导者是领导活动中不可忽视的重要因素共同目标是领导活动中不可缺少的因素组织环境是领导活动产生的前提8/12/2022112组织行为学 领导者含义之领导活动中，具有

38、一定职位、掌握一定职权、担任一定职责的个人或集团职位职权职责领导者在组织中应有的地位是职权、职责的前提和载体领导者实施职权过程中所必须尽的义务职位赋予的权力8/12/2022113组织行为学 领导者管理角色之123人际领导角色信息领导角色决策领导角色名义领袖、领导者、联络者监控者、传播者、发言人创业者、问题处理者资源分配者、谈判者亨利明茨伯格8/12/2022114组织行为学 领导特质理论合作精神愿与他人工作，能赢得合作，依靠感动和说服精于授权能大权独揽，小权分散组织能力能发掘下属的才能，善于组织人力、物力、财力决策能力依赖事实而非想象进行决策，具有高瞻远瞩的能力善于应变机动灵活，善于进取，而

39、不抱残守缺、墨守成规敢于求新对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力勇于负责对上级、下级和产品抱有高度的责任心敢担风险敢于承担风险，有创造新局面的雄心和信心品德高尚有高尚的品德和人格魅力尊重他人重视和采纳别人意见，不盛气凌人William Jack Baumol 的领导特质理论8/12/2022115组织行为学 领导行为理论俄亥俄学派之关心人抓工作高低低高高关心低工作高关心高工作低关心低工作低关心高工作领导行为四分图8/12/2022116组织行为学 领导行为理论密歇根学派之专权独裁式权力控制在最高一级，下属无任何发言权，被恐惧和不信任笼罩温和独裁式权力控制在最高一级，但有部分授权，下级有恐惧警戒心理顾问式重要问题控制权在最高一级，对下属有一定信任，双向信息沟通参与式对下属完全信任，员工参与管理，平等相处，民主协商，民主集中制Rensis Li