抖音直播运营中心薪酬绩效考核实施管理方案

1、作者版权书宋管理咨询 未经授权 禁止转载 盗版必究抖音直播运营中心薪酬绩效考核实施管理方案公司名称：某文化传媒有限公司文件编号：HR20200520作者版权：书宋管理咨询撰写时间：2020年5月20日下载说明：未经授权禁止转载 目 录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc10240 一、抖音直播运营中心组织架构设计 PAGEREF _Toc10240 h 1 HYPERLINK l _Toc10564 二、抖音直播运营中心KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc10564 h 2 HYPERLINK l _Toc16894 （一）抖音直播运营总监KPI绩效考核指标表

2、 PAGEREF _Toc16894 h 2 HYPERLINK l _Toc16940 （二）短视频运营部门KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc16940 h 4 HYPERLINK l _Toc17090 1、短视频运营经理KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc17090 h 4 HYPERLINK l _Toc23820 2、短视频运营专员KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc23820 h 7 HYPERLINK l _Toc7097 3、短视频编导KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc7097 h 9 HYPERLINK l _Toc20995 4、

3、短视频演员KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc20995 h 11 HYPERLINK l _Toc18272 5、短视频拍摄师KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc18272 h 13 HYPERLINK l _Toc4364 6、短视频剪辑师KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc4364 h 15 HYPERLINK l _Toc8049 （三）直播运营部门KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc8049 h 17 HYPERLINK l _Toc14328 1、抖音直播运营经理KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc14328 h 17 HYPERL

4、INK l _Toc20850 2、抖音带货主播KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc20850 h 20 HYPERLINK l _Toc4424 3、抖音主播助理（副主播）KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc4424 h 22 HYPERLINK l _Toc19625 4、抖音直播运营专员（场控）KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc19625 h 24 HYPERLINK l _Toc2763 5、抖音直播运营助理（中控）KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc2763 h 27 HYPERLINK l _Toc7366 （四）抖音小店客服部KPI绩效考

5、核指标表 PAGEREF _Toc7366 h 29 HYPERLINK l _Toc27175 1、抖音小店客服经理KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc27175 h 29 HYPERLINK l _Toc32446 2、抖音小店客服专员KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc32446 h 31 HYPERLINK l _Toc30394 （五）电商企划部KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc30394 h 33 HYPERLINK l _Toc10673 1、电商企划经理KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc10673 h 33 HYPERLINK l _

6、Toc19319 2、文案策划专员KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc19319 h 35 HYPERLINK l _Toc21460 3、视觉设计师KPI绩效考核指标表 PAGEREF _Toc21460 h 37 HYPERLINK l _Toc22693 三、抖音直播运营部门薪酬方案实施说明 PAGEREF _Toc22693 h 39 HYPERLINK l _Toc31655 （一）薪酬组成 PAGEREF _Toc31655 h 39 HYPERLINK l _Toc7345 （二）薪资级别评定 PAGEREF _Toc7345 h 40 HYPERLINK l _Toc

7、16 （三）运营部员工薪酬结构明细表 PAGEREF _Toc16 h 41 HYPERLINK l _Toc9854 （四）薪资计算与发放 PAGEREF _Toc9854 h 45 HYPERLINK l _Toc24840 （五）绩效工资 PAGEREF _Toc24840 h 45 HYPERLINK l _Toc10921 （六）季度绩效奖金 PAGEREF _Toc10921 h 46 HYPERLINK l _Toc23097 （七）年终绩效奖金 PAGEREF _Toc23097 h 47 HYPERLINK l _Toc7478 四、抖音直播运营部门绩效考核管理办法 PAGE

8、REF _Toc7478 h 49 HYPERLINK l _Toc5249 （一）总则 PAGEREF _Toc5249 h 49 HYPERLINK l _Toc5390 （二）考核周期 PAGEREF _Toc5390 h 49 HYPERLINK l _Toc10889 （三）考核实施 PAGEREF _Toc10889 h 49 HYPERLINK l _Toc16591 （四）考核内容 PAGEREF _Toc16591 h 50 HYPERLINK l _Toc4285 （五）考核结果运用 PAGEREF _Toc4285 h 51第 页 共 54 页抖音直播运营中心薪酬绩效考核

9、实施管理方案一、抖音直播运营中心组织架构设计抖音直播运营中心组织架构图文档下载说明： 本文档作者版权书宋管理咨询，下载文档仅用于线下实际工作应用，未经授权禁止任何形式的互联网线上上传、转载（包括不限于只上传部分内容或进行改编）及线下商用，盗版必究。本文档内容包括短视频运营、直播运营等各岗位KPI考核明细表，薪酬绩效实施方案。其中KPI绩效指标同部门关键绩效考核指标相似度高，部分岗位关键绩效考核指标相同，员工层日常行为考核指标一致考核员工工作态度与工作能力，要求所有岗位KPI考核指标都不一样的请勿下载。涉及到考核的数据为某公司案例仅做参考，下载文档请根据公司实际情况修改考核数据和薪资数据。二、抖

10、音直播运营中心KPI绩效考核指标表（一）抖音直播运营总监KPI绩效考核指标表职位抖音直播运营总监类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%一级考核者60%二级考核者20%得分关键绩效考核指标（80%） 总分100整体销售额完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）100%=100%30财务中心/运营中心100%- =90%2090%- =80%10=100%20财务中心/运营中心100%- =90%1590%- =80%10=30%20财务中心/运营中心30%- =15%1515%- =10%10=20%20运营中心20%- =10%1510%- =5%10=310财务中心/运营

11、中心3- =1.881.8- =15=1%10财务中心/运营中心1%- =0.5%80.5%- =0.1%5=15%10运营中心15%- =10%810%- =5%55%0完播率（10分）（完整看完视频的用户个数/看视频的用户总个数）100%=50%10运营中心50%- =30%830%- =20%5=5%10运营中心5%- =3%83%- =2%5=0.5%10运营中心0.5%- =3%83%- =2%5=1%10运营中心1%- =0.5%80.5%- =0.1%5=1%10运营中心1%- =0.5%80.5%- =0.1%5=1%10运营中心1%- =0.5%80.5%- =0.1%5=5

12、0%10运营中心50%- =40%840%- =20%5=30%10运营中心30%- =15%815%- =10%5=50%20运营中心50%- =30%1530%- =20%10=5%20运营中心5%- =3%153%- =2%10=1%20运营中心1%- =0.5%150.5%- =0.1%100.1%0视频数量（10分）短视频制作视频数量（单位：-条）数量10条，10分；数量5条10条,5分；数量=0.5%10运营中心0.5%- =3%83%- =2%5=1%10运营中心1%- =0.5%80.5%- =0.1%5=1%5运营中心/财务中心1%- =0.5%30.5%- =0.1%2=3

13、0%5运营中心/财务中心30%- =15%315%- =10%2=50%20运营中心50%- =30%1530%- =20%10=5%20运营中心5%- =3%153%- =2%10=0.5%20运营中心0.5%- =3%153%- =2%10=1%20运营中心1%- =0.5%150.5%- =0.1%10=10s20运营中心10s- =5s10=50%20运营中心50%- =30%1530%- =20%10=5%15运营中心5%- =3%103%- =2%5=0.5%15运营中心0.5%- =3%103%- =2%5=1%10运营中心1%- =0.5%80.5%- =0.1%5=10s10

14、运营中心10s- =5s5=15%10运营中心15%- =10%810%- =5%55%0日常工作行为指标（20%） 总分100工作态度 （40分） 责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥中心优势20尚能与他人合作，保证中心完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任

15、务10难与他人合作，成为公司、中心的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因造成公司被投诉的，一次扣5分外部投诉出现任何第三方投诉，一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上

16、级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分80%+日常工作行为指标20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值59D0.060分值79C0.580分值99B0.8100分值120A1.0分值120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名： 日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工： 转正：在 任 职 升职至 任 降职为 提薪/降薪为 辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字5、短视频拍摄师KPI绩效考核指标表职

17、位短视频编导类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%一级考核者60%二级考核者20%得分关键绩效考核指标（80%） 总分100拍摄视频通过率（20分）以拍摄视频的通过比例为基准，考核拍摄人员的视频质量根据上级及编导确定20运营中心100完播率（20分）（完整看完视频的用户个数/看视频的用户总个数）100%=50%20运营中心50%- =30%1530%- =20%10=5%20运营中心5%- =3%153%- =2%10=0.5%20运营中心0.5%- =3%153%- =2%10=1%20运营中心1%- =0.5%150.5%- =0.1%10=1020运营中心10- =81

18、58- =510=50%20运营中心50%- =30%1530%- =20%10=5%20运营中心5%- =3%153%- =2%10=0.5%10运营中心0.5%- =3%83%- =2%5=1%10运营中心1%- =0.5%80.5%- =0.1%5=100%30运营中心/财务中心90%- =80%2080%- =70%10=90%20运营中心/财务中心90%- =80%1070%- =60%560%0整体推广费用控制率（10分）当月支出金额/预算金额100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。=100%10运营中心/财务中心100%-=105%8105%-1

19、10%0直播转化率（10分）（产生购买行为的客户人数 / 所有观看直播的访客人数） 100%=10%10运营中心/财务中心10%- =5%85%- =3%5=180S10运营中心/财务中心180S- =120S8120S- =60S560S0退货率（10分）（直播期间退货件数/直播期间退货前销量） 100%=20%10运营中心20%-=30%830%-50%0直播间UV价值（5分）直播转化率客单价（单位：-元）=55运营中心5- =333- =22=4.95运营中心4.9- =4.734.7- =4.524.50管理行为指标（20%） 总分100团队管理（20分）团队管理及组织能力有组织、有条

20、理，员工积极性高20带领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养（20分）对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调（20分）与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性（20分）对工作（内容、时间、数量、程序）主动性一直主动工作且工作有计划20主动开展工作15日常

21、工作无需指示，但新任务需督促，10只能照章行事，需不断督促0责任感（20分）承担责任的能力竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动承担责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因造成公司被投诉的，一次扣5分外部投诉出现任何第三方投诉，一次扣5分违纪书面警告参见奖惩管理制度一次扣5分记过参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分80%+管理绩效考核指标20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值59D0.060分值79C0.580分值99

22、B0.8100分值120A1.0分值120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名： 日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工： 转正：在 任 职 升职至 任 降职为 提薪/降薪为 辞退员工签字主管领导签字人力资源经理签字总经理签字2、抖音带货主播KPI绩效考核指标表职位抖音带货主播类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指标（80%） 总分100直播销售指标完成率（30分）（实际销售额/计划

23、销售额）100%=100%30运营中心/财务中心90%- =80%2080%- =70%10=10%20运营中心/财务中心10%- =5%105%- =3%5=7%10运营中心7%- =5%85%- =2%5=180S10运营中心180S- =120S8120S- =60S5=400010运营中心4000- =300083000- =10005=5%10运营中心5%- =3%83%- =2%5=4h5运营中心4h- =3h33h- =2h2=100%30运营中心/财务中心90%- =80%2080%- =70%10=7%20运营中心7%- =5%105%- =2%5=5%10运营中心5%- =

24、3%83%- =2%5=180S10运营中心180S- =120S8120S- =60S5=12%10运营中心12%- =6%86%- =2%5=4h10运营中心4h- =3h83h- =2h5=100%20运营中心/财务中心90%- =80%1080%- =70%5=10%15运营中心/财务中心10%- =5%105%- =3%5=15W15运营中心/财务中心15W- =10W1010W- =5W5=50010运营中心/财务中心500- =3008300- =1005=300W10运营中心300W- =200W8200W- =100W5=180S10运营中心180S- =120S8120S-

25、 =60S5=5010运营中心50- =30830- =105=310运营中心3- =1.881.8- =15=100%30运营部/财务中心90%- =80%2080%- =70%10=10%20运营部/财务中心10%- =5%155%- =3%10=180S10运营部180S- =120S8120S- =60S5=98%10运营部98%- =95%895%- =98%5X90%0咨询答疑（10分）直播间客户评论回复及问题答疑回答顾客相关的询问并提供相应的建议，引导有购物需求的观众完成购买流程10运营部互动性（10分）直播气氛与观众互动应对直播间的观众提问，引导观众关注直播间，达成粉丝关系10

26、运营部产品链接设置（10分）产品链接计划与执行及时正确，错误一次扣1分10运营部数据表格（5分）数据表格的处理能力数据表格整理完整、准备10运营部样品管理（5分）直播间样品管理直播间样品管理有序、美观10运营部日常工作行为指标（20%） 总分100工作态度 （40分） 责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（

27、20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因造成公司被投诉的，一次扣5分外部投诉出现任何第三方投诉，一次扣5分违纪书面警告参见奖惩管

28、理制度一次扣5分记过参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分80%+日常工作行为指标20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值59D0.060分值79C0.580分值99B0.8100分值120A1.0分值120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名： 日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工： 转正：在 任 职 升职至 任 降

29、职为 提薪/降薪为 辞退员工签字主管领导签字人力资源经理签字总经理签字（四）抖音小店客服部KPI绩效考核指标表1、抖音小店客服经理KPI绩效考核指标表职位抖音小店客服经理类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%一级考核者60%二级考核者20%得分关键绩效考核指标（80%） 总分100整体销售额完成率（30分）（实际销售额/计划销售额）100%=100%30财务中心/运营中心100%- =90%2090%- =80%10=40%20运营中心40%- =35%1535%- =30%10=90%15运营中心85%- =80%1080%- =75%5=95%5运营中心95%- =85%

30、385%- =65%2=98%10运营中心98%- =95%895%- =98%590%0满意率（10分）(买家评价满意+非常满意会话数)/买家评价的会话数。=100%5运营中心100%- =95%395%- =90%2X900数据报表（10分）对粉丝、客户反馈意见进行分析、诊断、汇报客服部月度定期提交复盘数据报告包含量化目标、数据分析、问题改进、复盘记录等。5运营中心管理行为指标（20%） 总分100团队管理团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20带领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工

31、进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性对工作（内容、时间、数量、程序）主动性一直主动工作且工作有计划20主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需督促，10只能照章行事，需不断督促0责任感承担责任的能力竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动承担责任10应付工作且经常推卸责

32、任0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因造成公司被投诉的，一次扣5分外部投诉出现任何第三方投诉，一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分80%+管理行为指标20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值59D0.060分值79C0.580分值99B0.8100分值120A1.0分值120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等

33、评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名： 日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工： 转正：在 任 职 升职至 任 降职为 提薪/降薪为 辞退员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字2、抖音小店客服专员KPI绩效考核指标表职位抖音小店客服类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%一级考核者60%二级考核者20%得分关键绩效考核指标（80%） 总分100询单转化率（20分）（下单人数/咨询人数）100%=50%20运营中心50%- =40%1540%- =30%1030%02分钟回复率（20分）2分钟（客服回复消息量/用户发送消息量）100%=98%20运营中心

34、98%- =95%1595%- =98%1090%0接起率（10分）（人工接待量/转人工会话量）100%=98%10运营中心98%- =95%895%- =98%590%0售后完成率（10分）处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数=100%10运营中心100%- =95%895%- =90%5X900退款率（10分）（退款成功的笔数/总交易笔数）100%=20%10运营中心20%-=30%830%-50%0订单出错率（10分）订单的出错次数=210运营中心2- =383- =100%10运营中心100%- =95%895%- =90%5X900客服工作总结报告（10分）客服复盘数据报告客服复

35、盘数据报告包含量化目标、数据分析、问题改进、复盘记录等。10运营中心日常工作行为指标（20%） 总分100工作态度 （40分） 责任心（20分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60分）团队合作（20分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成

36、为公司、部门的包袱0执行力（20分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20分）完成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因造成公司被投诉的，一次扣5分外部投诉出现任何第三方投诉，一次扣5分违纪书面警告参见奖惩管理制度一次扣5分记过参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最

37、终得分=关键绩效考核指标得分80%+日常工作行为指标20%+加减分项)绩效分值评级绩效系数分值59D0.060分值79C0.580分值99B0.8100分值120A1.0分值120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名： 日期：晋升意见（直接上级填写）依据本次评价，特决定该员工： 转正：在 任 职 升职至 任 降职为 提薪/降薪为 辞退员工签字主管领导签字人力资源经理签字总经理签字（五）电商企划部KPI绩效考核指标表1、电商企划经理KPI绩效考核指标表

38、职位电商企划经理类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%一级考核者60%二级考核者20%得分关键绩效考核指标（80%） 总分100静默转化率（20分）（未咨询下单单量/总下单单量）100% （用户访问.阅读.加购等行为后，产生购买的人数比例）=60%20运营中心60%- =40%1540%- =20%1020%0直播封面图点击率（10分）（封面图点击次数/封面图展现次数）100% =15%10运营中心60%- =40%840%- =20%55%0营销计划达成率（15分）（营销实际完成销售额/营销计划销售额）100% 优惠券.秒杀.折扣.专享价等活动效果=100%15运营中心10

39、0%- =90%1090%- =80%580%0新客户获得率（15分）（本期客户数量上期客户数量/上期客户数量）100%=15%15运营中心15%- =10%1010%- =5%55%0复购率（15分）（一定时期内重复购买客户数量/客户样本数量）100% =15%15运营中心15%- =10%1010%- =5%55%0客单价（15分）成交金额/成交人数（单位：-元）=20015运营中心200- =10010100- =505=310运营中心3- =1.881.8- =15=60%20运营中心60%- =40%1540%- =20%1020%0页面停留时间（20分）文案是否吸引用户（单位：-秒

40、）=120s20运营中心120s- =60s1560s- =30s10=2.515运营中心2.5- =2102- =1.551.50营销计划达成率（15分）(营销实际完成销售额/营销计划销售额)100% 优惠券、秒杀、折扣、专享价等活动效果=100%15运营中心100%- =90%1090%- =80%580%0新客户获得率（15分）（本期客户数量-上期客户数量/上期客户数量）100%=15%15运营中心15%- =10%1010%- =5%55%0客单价（15分）成交金额/成交人数(单位：-元)=20015运营中心200- =10010100- =505=60%20运营中心60%- =40%

41、1540%- =20%1020%0直播封面图点击率（20分）（封面图点击次数/封面图展现次数）100% =15%20运营中心60%- =40%1540%- =20%105%0页面停留时间（15分）文案是否吸引用户（单位：-秒）=120s15运营中心120s- =60s1060s- =30s5=2.515运营中心2.5- =2102- =1.551.50设计及时（10分）以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10运营中心准时-28准时-20设计通过率（10分）以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率=70%10运营中心70%- =50%850%- =3

42、0%530%0设计日志（10分）每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。=3010运营中心30- =25825- =205=200万10.350.350.20团队提成500万- =300万1.50.50.45800万- =500万210.55- =800万31.50.75直播主播提成说明销售回款额提成比例（%）备注100万1个人业绩提成300万- =100万2500万- =300万3800万- =500万4- =800万5抖音小店客服提成说明：（只有通过客服接待达成的成交才能计算提成）：个人销售回款额提成比例（%）备注5万0.5个人业绩提成10万-

43、 =5万130万- =10万1.550万- =30万2- =50万3（四）薪资计算与发放1、由人力资源部负责编制有关工资表，并提交财务中心审核。2、每月15日发放上月薪资，如遇节假日，则提前一日发放。3、员工对工资产生异议时，可以提出书面申请，进行工资复核，但自发生之日起一个月内未提出的，则视为弃权。4、加班原则上进行补休，如岗位工作性质原因确实无法补休的，则经总经理批准后，给予计算加班工资。（五）绩效工资绩效工资的总额根据工作评价结果得出，绩效考核工资计算方法：实发月度绩效考核工资=月度绩效考核工资基数绩效考核系数。（考评方法详见绩效考核方案）（六）季度绩效奖金季度绩效奖金以季度平均绩效考核

44、成绩作为评定依据，季度考核薪资是根据季度重点工作、任务指标完成情况及月度平均绩效考核结果决定。分别设立TOP榜单奖、最佳网红奖、明星员工奖。1、TOP榜单奖（1）短视频运营部门每季度评选TOP3个人榜单：每季度绩效考核评分排名前三名的给予现金奖励。但需满足每月度绩效考核指标超出90分，且季度绩效评分超出90分的前三名给予奖励。TOP1：奖励5000元、TOP2：奖励3000元、TOP3：奖励2000元。（2）直播运营部门每季度评选TOP1团队榜单：每季度评选直播间业绩PK赛第一名给予现金奖励。参与PK赛的直播间需满足每月度业绩指标超出公司设定的基本任务线，且五个直播间季度业绩总排名第一。奖金为

45、该季度最后一个月TOP1直播间回款额的10%，该奖金为团队奖金，由直播运营经理提报分配方案或作为部门基金使用，但支出明细需报财务中心审核总经理审批，并报人力资源部备案。举例说明：第三季度PK赛为7、8、9月，提取的TOP1奖金为PK赛第一名的直播间9月份回款额的10%。2、最佳网红奖（1）短视频运营部门每季度评选最佳网红奖1名：短视频运营部门单个短视频播放或单个运营推广策划项目，传播途径广、影响力大、粉丝参与性强，能极大的提升公司品牌力和竞争力。每季度评1项，且季度绩效评分不低于85分奖励5000元。（补充说明:第三季度评选为最佳网红奖的短视频运营团队或个人单个爆火视频点击比如超过200W,且

46、短视频运营团队或个人季度绩效评分不低于85分，每人给予5000元奖励）（2）直播运营部门每季度评选最佳网红奖1名：（在严格遵守国家法律法律及公共道德与公司企业文化价值的基础上）因主播人设、幽默话语圈粉爆火直播观看人数、直播间成交额较平均数据高出2倍及以上的优秀成绩，评选为季度最佳网红奖，团队每人奖励10000元。3、明星员工每季度评“明星员工”1名。授予当月有突出作品或贡献的员工，且季度绩效评分不低于85分。年度优秀员工在季度明星员工中产生。每名奖励2000元。4、TOP榜单奖、最佳网红奖、明星员工奖，任一项奖励评选需要满足三个条件：（1）该季度团队或个人超基本任务目标线。（2）团队或个人绩效

47、考核评分不低于85分。（3）团队或个人该季度无任何违规行为。特别说明：季度绩效奖金奖励项目是为了激励员工，不能流于形式，若不满足评选奖励条件或因素，则在季度奖励项目中可不设立该项评选。（七）年终绩效奖金1、年度绩效奖金: 完成或超额完成年度责任目标，对于运营中心及其团队人员进行的一次性奖励，具体提取比例及分配比例按照年终绩效考核系数值确定。2、年度绩效考核指标由全年度重点工作、任务指标完成情况及季度、月度平均绩效考核结果决定。3、年终绩效奖金标准完成或超额完成年度责任目标，对于运营中心及其团队人员进行的一次性奖励，具体提取比例及分配比例按照岗位系数值确定。（1）年终奖的奖金总额：奖金总额年度实

48、际销售总额0.5%年度实际销售完成率。举例：假如2019年度完成年度销售额8000万元，按0.5%计提，8000万元*0.5%=40万元，原定销售目标10000万元，实际完成比例为80%，2019年度奖金分配总额为40万元*80%=32万元。（2）把公司年度实际奖金总额分配到各部门。与销售目标直接挂钩的直播运营部部门奖金计算方式：奖金总额直播运营部销售总额占公司销售总额的百分比直播运营部销售成绩（实际销售额与公司原销售目标的比例）举例：奖金总额32万（接上例），直播运营部计划销售总额占公司销售部销售额的60、实际完成销售额比例90，则直播运营部年终绩效奖金为320.60.917.28万元。短视

49、频运营部部门奖金计算方式：奖金总额0.35短视频运营部门年终绩效考核系数举例：奖金总额32万（接上例），短视频运营部年终绩效系数假设为0.85，则短视频运营部年终绩效奖金为320.350.859.52万元。备注说明：0.35为部门奖金系数详见XXX文化传播有限公司2020年度薪酬绩效管理制度中各部门奖金系数设定条款。（3）由各部门按职位等级及考评成绩确定各员工的奖金额。把奖金总额按部门人数确定奖金基数。举例（接上例）如果部门奖金17.28万元、部门10个人，假设员工小李年终绩效系数为0.85。 则员工小李年终绩效奖金=17.28万100.85=14688。四、抖音直播运营部门绩效考核管理办法（

50、一）总则抖音直播运营中心采取总监负责制，总监对所属部门经理进行考核，经理负责对部门员工进行考核。（二）考核周期考核周期为月度考核、季度考核、年度考核。1、年度考核期限为本年度的 1 月至 12 月，考核实施时间为下一年度的 1 月 1 日1月10日。2、季度考核实施时间为下季度首月的1日10日。3、月度考核为当月工作时间21.75天，考试实施时间为下月的1日5日。（1）按自然月接受考核，个人月度绩效评分受岗位职责、工作绩效考核成果影响。（2）员工个人月度绩效评分与其岗位调配、职位晋升降级，工资调整，年终奖金分配等紧密挂钩。（三）考核实施1、考核得分占比（1）绩效考核得分由员工自评、直接上级（一

51、级考核者）评分、直接上级的上级（二级考核者）三者评分权重组成，其中员工绩效考核得分自评占比20%，一级考核者占比60%，二级考核者占比20%。（2）若无二级考核者的岗位绩效考核得分自评占比20%，一级考核者占比80%。举例说明： 绩效考核分计算：员工自评占总分的20%，一级考核者（直属上级）评分占60%。二级考核者（总监或副总经理）评分占20%。如员工自评85分，一级考核者评80分，二级考核者评80分。则该员工绩效考核分=8520%+8060%+8020%81分2、月度考核（1）员工每月1日开始填报本岗位月度绩效考核表，根据上月自身工作完成实际情况自进行我评价后提交一级考核者评分。（2）一级考

52、核者即直接上级对员工提交的绩效考核表进行评分，评分完毕后签字确认（附绩效面谈辅导表），提交二级考核者。（3）二级考核者再次核对考核分数及比例，调整最终考核加分、扣分项，确定考核分数后签字后归档。再将绩效考核表及相关附件提交人力资源部门备案。3、季度考核（1）总监每季度首月5号前将各部门上季度重点工作、任务指标完成情况及月度平均绩效目标完成情况及分值通过书面和电子版本方式提交给人力资源部，书面提交的资料需经直接上级领导签字确认。（2）人力资源部10号前根据各部门上季度重点工作、日常管理及工作完成情况进行检查和汇总核分，考核结果经主管领导签署后，交财务中心，作为当月考核工资计发的依据。4、年终考核年底综合考核以年度责任目标、全年度重点工作、任务指标完成情况及季度、月度平均绩效考核结果决定。5、考核结果与审批、核准结束后的2个工作日内将考核结果反馈给被考核者，并进行绩效面谈。（四）考核内容1、对于经理、总监考核内容主要是基于年度经营计划的分解目标落实和管理目标计划的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目：（1）关键业