物业管理员技能大赛试题与答案

1、物业管理员技能大赛试题与答案一、单选题（每题2分，共30题，满分60分）1、关于物业管理的说法是（）。 A、物业管理属于第三产业B、物业管理是服务性行业C、物业管理属于房地产行业D、物业管理的性质是公益性的公共服务活动(正确答案)2、业主大会设立后，新聘的物业服务企业应当与（）办理承接验收手续。 A、居民委员会B、业主委员会(正确答案)C、建设单位D、原物业服务企业3、对业主在首次业主大会会议上投票权的规定，是基于（），将业主的物业管理权利相应建立在对自有房屋拥有的财产权基础上。 A、参加业主大会的人数比例B、业主大会议事规则的约定C、购房人合法权益的保护D、业主拥有的财产份额(正确答案)4、

2、物业服务用房，依据（）属于业主共有。 A、管理规约B、合同约定C、法律规定(正确答案)D、业主大会决定5、关于业主大会和业主委员会设立的说法，错误的是（）。 A、业主可以设立业主大会，选举业主委员会B、业主必须设立业主大会，选举业主委员会(正确答案)C、地方人民政府有关部门对设立业主大会应当给予指导和协助D、业主大会由物业管理区域内全体业主注册组成6、决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施，应当经（）占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。 A、共有部分B、共用部分C、自用部分D、专有部分(正确答案)7、关于物业管理条例，下列说法错误的是

3、（）。 A、物业管理条例 提倡业主通过市场竞争机制选聘物业服务企业B、业主大会是一种代表和维护全体业主共同利益的有效机制C、体现了业主自我管理、行业监督的原则(正确答案)D、物业服务企业承担安全防范方面的协助义务8、物业服务企业与业主签订物业服务合同，是一种民事行为，民事行为最基本的原则，就在于其主体的平等性和行为的（）。 A、约束性B、独立性C、自愿性(正确答案)D、合法性9、根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定。一级服务标准要求物业服务企业应对重点区域和重点部位每（）小时至少巡查1次。 A、1(正确答案)B、2C、3D、410、关于物业服务合同的说法，错误的是（）。 A、签订物业服务合

4、同是确定物业服务企业与业主正式聘用关系的法律形式B、物业服务企业通过签订物业服务合同取得合法经营权C、业主通过履行付费义务得到合同约定的物业服务D、当事人不得超越物业管理条例规定的服务内容约定其他服务事项(正确答案)11、根据普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)，物业服务企业按照一级标准提供服务的，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达（）以上。 A、80%(正确答案)B、85%C、90%D、95%12、按广西物业管理条例中业主委员会由五至十五人的单数组成，业主委员会成员由业主担任，每届任期不超过（）年，可连选连任。 A、2B、3C、4D、5(正确答案)13、物业服务企业代收代缴

5、水电等费用时，正确的做法是（）。 A、向委托单位收取手续费(正确答案)B、向业主收取手续费C、向委托单位和业主分别收取手续费D、将代收的水、电灯费用用于供水、供电等相关设施设备的维修和养护14、广西物业管理条例中物业服务用房建筑面积不少于建设工程规划许可证载明的房屋总建筑面积（），且不少于( )平方米。 A、千分之一、七十B、千分之二、八十(正确答案)C、千分之三、九十D、千分之四、一百15、广西物业管理条例中通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业实施前期物业服务，并制定临时管理规约，要求投标人少于（）或者建筑面积( )平方米以下的住宅物业，经县级人民政府房产行政主管部门批准，可以采用协

6、议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。 A、一个、一万B、二个、二万C、三个、三万(正确答案)D、四个、四万16、下列费用中，计入物业服务费成本或支出的是（）。 A、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用(正确答案)B、物业服务人员的薪酬C、物业共用部位、共用设施设备的大中修费用D、物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用17、下列费用中，不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是（）。 A、管理服务人员工资B、按规定提取的工会经费，职工教育经费C、管理服务人员的奖金(正确答案)D、由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住宅公积金18、利用共用部位、共用设施设备经营不需要征得（）的同意。

7、A、相关业主B、业主大会C、物业服务企业D、居民委员会(正确答案)19、下列内容中，不属于在物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当履行的业务是（）。 A、采取应急措施以避免损失扩大B、及时向有关行政管理部门报告事故C、协助做好救助工作D、负责事后的善后工作(正确答案)20、关于业主大会制度的说法，错误的是（）。 A、业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式B、业主委员会作为业主大会的执行机构，有权决定物业管理重大事项(正确答案)C、一个物业管理区域内只能成立一个业主大会D、业主大会不得作出与物业管理无关的决定21、某小区前期物业管理招投标时，评标委员会的组成人员中，招标人的代表是2人，

8、则物业管理方面的专家人数不得少于（）人。 A、2B、3C、4D、5(正确答案)22、招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。 A、10B、15C、20D、30(正确答案)23、招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。 A、10B、15(正确答案)C、20D、3024、经业主大会同意，住宅专项维修资金可以购买（）。 A、基金B、国债(正确答案)C、股票D、前面三项都是错误的25、业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（）时，应当及时补交。 A、10%B、15%C、20%D、30%(正确答案)26、物业服务项目早期介入的

9、方式，错误的是（）。 A、专业驻场(正确答案)B、过程监控C、图纸会审D、市场调研27、下列各项不属于房屋主体结构部分的是（）。 A、基础B、承重构件C、屋面D、暖通系统(正确答案)28、不属于房屋的基本组成部分的是（）。 A、结构部分B、装修部分C、设施设备部分D、承重部分(正确答案)29、前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（） A、项目接管的不确定性带来的风险B、合同风险(正确答案)C、物业管理日常运作过程中存在的风险D、合同执行的风险30、关于客户投诉，下列说法有错误的是（）。 A、客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向公司提出不满意的表示B、客户投诉

10、可分为私人行为和公开行为C、“不再购买”属于客户投诉中公开的行为(正确答案)D、对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段三、多选题（每题2分，共20题，满分40分）1、业主大会制度和管理规约制度，目的是建立（）机制。 A、质价相符(正确答案)B、民主协商(正确答案)C、自我管理D、平衡利益(正确答案)E、公平竞争2、住宅专项维修资金可用于（）。 A、弥补物业服务费不足B、共用部位、共用设施设备的大、中修(正确答案)C、共用部位、共用设施设备的更新(正确答案)D、共用部位、共用设施设备的改造(正确答案)E、共用部位、共用设施设备的日常养护3、业主行使专有部分所有权，不得发生的行为有（）。 A

11、、危及建筑物安全(正确答案)B、出租非经营性用房C、损害其他业主合法权利(正确答案)D、自行将住宅改变为经营性用房(正确答案)E、进行二次装修4、以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有（）。 A、物业管理一级服务标准中，小区主出入口应24小时站岗值勤(正确答案)B、物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次(正确答案)C、物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次D、物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行(正确答案)E、物业管理三级服务标准中，应公示12小时服务电话5、根据普通住宅小区物业管理服务等级标准，所有服务等级都必须做到（）。

12、 A、载人电梯24小时正常运行B、每年至少1次征询业主的意见，满意率80%以上C、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通(正确答案)D、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施(正确答案)E、对可能发生的各种突发设备故障有应急方案(正确答案)6、按广西物业管理条例经业主大会决定，可以从（）渠道筹集经费用于业主委员会开展工作。 A、从物业共有部分经营所得收益中按一定比例提取(正确答案)B、业主自愿捐赠(正确答案)C、政府部门拨付D、建设单位给予补贴E、物业公司从物业费提取7、关于采取酬金制形式约定物业服务费用的说法，正确的是（）。 A、酬金以预收的物业服务费用为计提基数(正确答案)

13、B、物业服务资金扣除酬金和物业服务支出后结余的资金归全体业主所有(正确答案)C、物业服务费用不足时，由物业服务企业承担亏损D、物业服务费用的计提基数和计提比例均通过物业服务合同约定(正确答案)E、物业服务过程中产生的归属业主的其他收入，经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定，可以计提酬金8、我国目前物业服务收费定价形式的种类有（）。 A、业委会定价B、市场调节价(正确答案)C、政府指导价(正确答案)D政府定价E、开发商定价9、物业服务收费应该公示的内容包括（）。 A、服务内容、服务标准(正确答案)B、服务成本、经营利润C、收费项目、收费计价方式(正确答案)D、收费标准(正确答案)E、物业服务

14、企业名称(正确答案)10、下列属于住宅室内装饰装修管理办法规定的内容有（）。 A、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿(正确答案)B、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿(正确答案)C、装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任(正确答案)D、损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失E、不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理

15、的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失11、前期物业服务合同应当包括的内容有（）。 A、合同当事人与物业的基本情况(正确答案)B、物业服务内容与质量(正确答案)C、物业服务计费方式(正确答案)D、物业经营管理活动的内容(正确答案)E、业主大会成立的流程12、业主大会决定物业管理条例规定的（）事项时，应当经专有部分占建筑物面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 A、制订和修改业主大会议事规则(正确答案)B、制订和修改管理规约(正确答案)C、选举业主委员会或者更换业主委员会成员(正确答案)D、选聘和解聘物业服

16、务企业(正确答案)E筹集和使用专项维修资金13、物业服务企业在承接查验中义务包括（）。 A、向建设单位提供有关物业管理建议(正确答案)B、重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件(正确答案)C、在现场查验中，将不符合约定或者规定的情况，书面通知建设单位(正确答案)D、将承接查验有关文件、资料和记录建立档案并妥善保管(正确答案)E、移交权属明确，资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业14、房地产主管部门应当对物业服务企业外借资质证书的一级物业服务企业予以（）的方面。 A、警告(正确答案)B、撤销资质理C、责令限期改正(正确答案)D、约谈企业负责人E、并处1万元以上3万元以下

17、罚款(正确答案)15、某物业服务企业为一级资质，则其应该达到的各项要求包括（）。 A、注册资本最低为人民币500万元(正确答案)B、管理三种类型以上的物业C、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人(正确答案)D、具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称(正确答案)E、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营挂你业绩(正确答案)16、物业服务企业不履行或者不完全履行的义务包括（） A、物业服务合同约定的维修、养护、管理和维护义务(正确答案)B、物业服务企业公开作出承

18、诺(正确答案)C、前期物业服务合同中关于维修的约定义务D、物业服务企业退还预收物业费的责任E、物业服务企业制定的服务细则(正确答案)17、前期物业服务合同中应该包括的有关物业的承接查验的内容有（）。 A、说明查验的共同部位共用设施设备的内容(正确答案)B、双方确认共用部位共用设施设备存在的问题(正确答案)C、建设单位应承担的责任和解决办法及建设单位的保修责任(正确答案)D、建设单位应向物业服务企业移交的资料(正确答案)E、业主的入住日期和有关事项18、下列物业服务企业履行物业服务合同的情况中，业主有权进行监督的情形有（）。 A、对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议(正确答案)B、对物业服务企业所做的损害业主利益的行为要求赔偿C、查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料(正确答案)D、监督物业服务企业的收费情况(正确答案)E、要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正(正确答案)19、有关利用物业共用部位、共用设施