电信业务员团队执行力培训

1、2电信业务员团队执行力培训作者:日期:电信业务员团队执行力培训主讲师：林俞丞欢迎预定林老师课程!林俞丞助理Q咨询：1069449215感谢您的关注!电信业务员团队执行力课程背景：为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？为什么团队目标制定之后，团队成员不能全力以赴、不折不 扣地执行？为什么团队里看起来比较负责任，但总感觉到不能真正地负 责任到位？为什么团队常出现低效、推诿而导致目标计划无法实现？ 为什么团队成员的个人素质不错，但团队整体执行力却不 强？为什么市场环境很好，企业却不能抓住机会实现快速发展？ 企业管理层的执行力，已经越来越被认为是企业目标能否实 现的关键因素

2、。有关执行力的课程越来越受重视，世界上优 秀的企业已经把该课程列为每年的必修课程，通过不断强化 团队精神，提升团队执行力，来实现企业快速发展的目标。 我们知道，团队的执行力和很多方面有关系，通过多年研究 和培训的经验，综合国内外大量的有关执行力方面的训练，我总结的企业的执行力主要和以下八大因素有关:电信业务员团队执行力课程收获：让参训的管理人员明白深刻明白，提高执行力对团队目标和个人目标实现的重要 意义清楚知道，提高团队执行力要从哪几个方面入手3领悟到，如何在团队中创造执行的文化，执行的氛围在体验式训练中学到，提高执行力就是目标导向、全力以 赴、不折不扣在案例分享中体会到，什么是真正的负责任，

3、什么是负责 到位在体验式游戏中顿悟到，团队成员间相互信任、彼此支持 能保证执行到位清楚明白，什么样的制度流程能支持到企业目标计划的有 效执行学习到，如何通过加强目标管理、过程管控，来提高团队 执行力电信业务员团队执行力课程大纲：导言：提高团队执行力对团队目标实现的重要意义何谓执行力，执行的实质何谓团队，高执行力团队的六大特征提高执行力对团队目标和个人目标实现的重大意义 啊 案例分享：全球执行力典范一西点军校的执行力核心精髓的 介绍第一部分 执行到位的八大关键之一-文化氛围引导管理层强烈的执行意识，文化重视，战略重视，创造执行氛 围创造执行文化氛围的四个条件视频学习：看执行的决心和立场案例学习：

4、看优秀企业如何创造执行的文化和氛围第二部分执行到位的八大关键之二-主动负责心态积极负责，信任支持，创新思路，推动计划有效执行 负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标1、团队精神的“龙骨”就是负责任2、从“喂药故事”理解功劳与苦劳的不同3、 从“张勤发货”理解真正的负责任=令到事情发生4、小组讨论：新员工入职后三种情况的责任划分第三部分 执行到位的八大关键之三-制度流程健全严格的责任划分，制度和流程越有操作性，越有利于执行1、严密的制度是执行的保证：海尔执行力四法则2、优化的流程确保高效：麦当劳优化流程的启发3、清晰的标准让行为可度量可纠偏：联想集团案例分享4、执行中，需要堵住的四

5、个借口5、制度重在执行：案例学习-看日本人如何管理中国工程6、细节决定成败：来自二战的启示，维纳民谣给我们的启 发第四部分 执行到位的八大关键之四-沟通协调顺畅以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析达成良好沟通应该具备的五大心态单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟 通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发 挥特长对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的角色扮演：a）对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见你怎么办？如何处理下级越级向你汇报？如何处理员工的过失

6、行为？如何处理上司调派自己员工工作的情况？如何面对有能力但有个性的员工？b）视频分析：从一段视频中看沟通的艺术第五部分 执行到位的八大关键之五一-绩效考核落实 岗位有职能，考核有标准，绩效考核帮助企业执行到位1、绩效关键指标的确立2、考核四步骤的关键方法3、让绩效考核落实到位的五个建议案例分析：一个失效的绩效考核方案的原因分析第六部分执行到位的八大关键之六一目标计划清晰目标计划时间领导能力-帮你学会设定目标，铺排计划，合 理利用时间的方法目标管理五原则SMART、六步骤目标管理必须解决好的八个问题计划管理的PDCA管理循环计划管理的5W2H方法拟定工作计划的思维和原则工作分派时应考虑的三个因素

7、时间管理四象限的优选方案经理人有效时间管理的六个建议案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里第七部分执行到位的八大关键之七一有效运用授权有效授权-让你权利下放、责任下放，从事件中抽身，站高 一线，关注整个部门授权的好处授权所需的前提条件授权上的常见五大误区授权者应该具有的心态根据下属状况决定授权的七个层次案例讨论：从某企业一个授权现象，来分析问题所在及解 决方案第八部分执行到位的八大关键之八一执行控制到位问题解决与控制-帮你加强过程控制，提高执行力，确保目 标的实现。 控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后 （例外事件例行化）培养员工的问题意识，问题分析的三层次（事件层面、没

8、事层面、结构层面）问题区分：良性问题 or恶性问题，管理问题 or改善问题，案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何 进行过程控制，以避免死后验尸？第一章职业化理念-有效执行之基石企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人CAI的待遇企业家名言：全体员工必备的职业化基本理念敬业并精业/李瑞环的故事/阿甘正传中的阿案例：劳模张秉贵把普通工作做精的故事 案例：海尔员工的“日清日毕，日上日高” 案例：艾柯卡的成功讨论：什么是命运？案例：两个傻子的故事一企业家罗红的经历 甘拥有良好的心态

9、和信念积极心态和消极心态对比人类精神的阳光：积极心态的案例分析培养积极心态的13种实用方法案例：罗文一把信送给加西亚案例：雷锋的故事录像：一个残疾人的生活故事第二章 目标计划-有效执行之前提.以科学的方式进行工作介绍PDCA法科学工作方法之六大步骤第一步，明确目标；第二步，收集相关资料；第三步，根据所掌握的资料做出判断；第四步，制订计划；第五步，执行计划；第六步，检讨并修正方案案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭二.进行有效的目标计划管理设定目标的原则目标的SMART原则目标举例说明目标制定练习确定目标的行动计划5W1H原则制定目标工作单的步骤范例：行动计划目标工作单练习：目标工作单制定练习实践

10、目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格?目标执行的反馈方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单练习：选定一个虚拟目标，利用上述表单中的一个进行练习第三章沟通协作-有效执行之保障一.掌握有效沟通的六特性双向性案例：美国经理人对中国经理人的评价明确性案例：刘经理给小王布置工作3谈行为不谈个性案例：刘经理批评小王积极聆听案例：著名教授的心理学依据现场测试：聆听的能力善于提问，不要质问两种有效提问方法善用非语言沟通非语言沟通的方式沟通游戏：语气与语调的练习二.怎样与上级沟通？案例1:某公司宋先生的疑问案例2:施女士该怎么办？与上司沟通的总原则与上司沟通的一般技巧三怎样与平级沟通？平级之间沟通

11、难的原因平级之间如何积极地沟通1）坚持原则，维护权利2）积极地提出要求，采取直接了当的态度3）积极地拒绝4）积极地表明不同意见5）按工作流程积极配合如何有效对下级沟通案例和启示案例：高经理为什么受累不讨好？案例：通用电气公司的直接沟通沟通对领导者的特殊意义案例：毛泽东善于和群众沟通案例：某经理人内向，不善与部下沟通管理者怎样与下级沟通？今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别成功管理者的沟通圈案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡五团队协作与团队执行力引子案例：大雁群飞的故事 -团队协作的重要性1团队协作与团队精神员工沟通协作执行的境界寓言：团队执行的境界-第三面镜子中国员工差距在哪里

12、？为什么这么评价我们中国人？镜子哲学一走出“自我中心主义”案例：天堂和地狱的区别2团队协作大游戏：团队执行效果的检验第四章 时间效率-有效执行之关键引子：工作成功的模型公式现场测试：你管理时间的能力如何？时间管理概述时间管理的原因时间计算练习胡适先生的一篇演讲时间利用问题时间的独特性案例：银行向你拨款时间管理概念时间管理的核心习惯管理：时间哪里去了？价值管理：时间大盗时间管理的原则效率与效果2.80/20 法则工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表工作矩阵结果作一个高效的工作者四有效时间管理的四个步骤两种有力工具：（1 ）行事月历价值参考行事月历表行事月历制定方法常规项目范例常规项目表私人重要事件

13、范例私人重要事件单练习：行事月历制定（2）运用待办单的原因参考待办单表待办单制定方法确定时间优先顺序确定重要度有效制定待办单的几点建议练习：待办单制定练习五时间管理的具体实用方法和技巧（1）集中注意力在 M2类事情（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等（3 ）学会拒绝，说不（4 ）克服拖延在时间控制上容易陷入的陷井（5 ）同类事情同时做（6 ）办公桌清理整齐，克服文件满桌病（7）善于运用零星时间，增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯系统管理你的时间，善于用好别人的时间以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花 时间充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统， 提高时间利用效

14、率。(12 )自己的注意力曲线分析-生理能量状态的偏差，个别 差异。六.时间管理案例-王经理的每日工作时间计划表第五章创造性思维-有效执行之利器提高员工创新思维的能力引子案例：索尼发明随身听系统思维珍珠与项链创意=A+B案例：蒋介石的教训总结逆向思维案例：大禹治水的故事案例：西方的妓女注册制案例：潘石义卖现代城团队创造性思维的开发方法 -头脑风暴法什么是头脑风暴法运用头脑风暴法的原则头脑风暴法的优点头脑风暴案例：如何提高销售业绩？头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？创造性思维是对传统思维的突破案例：爱因斯坦发现相对论游戏演练：创新思维模式创新思维游戏：解绳游戏结束语：辉煌事业的起步从

15、有效执行开始提高团队执行力对团队目标实现的重要意义何谓执行力，执行的实质何谓团队，高执行力团队的六大特征提高执行力对团队目标和个人目标实现的重大意义案例分享：全球执行力典范一西点军校的执行力核心精髓的 介绍第一部分 执行到位的八大关键之一-一文化氛围引导管理层强烈的执行意识，文化重视，战略重视，创造执行氛 围创造执行文化氛围的四个条件视频学习：看执行的决心和立场案例学习：看优秀企业如何创造执行的文化和氛围第二部分执行到位的八大关键之二一主动负责心态积极负责，信任支持，创新思路，推动计划有效执行 负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标1、团队精神的“龙骨”就是负责任2、从“喂药故事

16、”理解功劳与苦劳的不同3、从“张勤发货”理解真正的负责任 =令到事情发生4、小组讨论：新员工入职后三种情况的责任划分第三部分 执行到位的八大关键之三-一制度流程健全严格的责任划分，制度和流程越有操作性，越有利于执行1、严密的制度是执行的保证：海尔执行力四法则2、优化的流程确保高效：麦当劳优化流程的启发3、清晰的标准让行为可度量可纠偏：联想集团案例分享4、执行中，需要堵住的四个借口5、制度重在执行：案例学习一一看日本人如何管理中国工 程6、细节决定成败：来自二战的启示，维纳民谣给我们的启 发第四部分 执行到位的八大关键之四一一沟通协调顺畅以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析达成良好沟通应该具备

17、的五大心态单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领在不同情境下的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利 用欣赏让员工更好发挥特长对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的角色扮演：a）对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见你怎么办？如何处理下级越级向你汇报？如何处理员工的过失行为？如何处理上司调派自己员工工作的情况？如何面对有能力但有个性的员工？b）视频分析：从一段视频中看沟通的艺术第五部分 执行到位的八大关键之五一-绩效考核落实 岗位有职能，考核有标准，绩效考核帮助企业执行到位1、绩效关键指标的确立2、考核四步骤的关键方法

18、3、让绩效考核落实到位的五个建议案例分析：一个失效的绩效考核方案的原因分析第六部分执行到位的八大关键之六一目标计划清晰目标计划时间领导能力帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法目标管理五原则SMART、六步骤目标管理必须解决好的八个问题计划管理的PDCA管理循环计划管理的5W2H方法拟定工作计划的思维和原则工作分派时应考虑的三个因素时间管理四象限的优选方案经理人有效时间管理的六个建议案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里第七部分执行到位的八大关键之七一有效运用授权有效授权让你权利下放、责任下放，从事件中抽身，站高一线，关注整个部门授权的好处授权所需的前提条件授权上的常见五大误区授权

19、者应该具有的心态根据下属状况决定授权的七个层次案例讨论：从某企业一个授权现象，来分析问题所在及解 决方案讲师介绍：讲师姓名：林俞丞实战执行力系统专家；超级盈利思维系统创始人； 天津大学工商管理学硕士； 北京大学、清华大学总裁班客座教授； 时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师； 盈利性系统思维训练体系提出者； 执行力系统建设专家、北大纵横高级合伙人； 曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问； 曾任（美资）华信投资集团执行总裁； 资历介绍：林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于 一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资 华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、

20、北 京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、 投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总 经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。林老师出身企业一线， 对一线运营管理非常熟悉， 具有非 常丰富的实战经历。咨询培训业从业7年以来，曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作；在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济 南等地进行了近百场企业管理培训和NLP销售培训，听众达3万多人，其培训以企业的实际运营为出发点，以团队执行 思维训练和习惯导入为主要手段，其

21、培训风格幽默风趣，实 操性强，受到学员一致好评。几年来，先后指导上百家企业 走出管理困境，取得惊人效果，受到了高度评价和广泛赞誉！ 授课风格：风趣幽默不失深邃，循循善诱不显繁杂；教练型教学方式， 优先彰显学员个性；互动式情景案例，让体验刻骨铭心；现 场咨询式问题解答，感受系统思维力的震撼；理论与实践紧 密相扣，真正的专家风范。课程特点：课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；课堂 即时回答学员问题，斧正学员实践思路，拓宽其思维空间。林俞丞老师不仅担当的是一位知识传授者，更重要的他是一 名教练员，不仅能提供方法和工具，重要的是他更关注于学 员的思维训练。主讲课程：QBQ责任与人个效能训练

22、责任胜于能力中层管理技能提升（MTP ）卓越团队执行实战训练营中层执行力训练营精准执行力训练营中层角色意识与管理思维训练高层执行力训练营部分服务客户：畜牧业：河北九州集团、河北康利药业有限公司、河北石牧 药业有限公司、河北兴达集团、河北汇华药业有限公司、河 北科星药业有限公司、河北华星药业有限公司、河北凯特集 团、河北冀中药业有限公司、天津瑞普生物技术股份有限公 司、山东六和集团等。房地产：湘江地产、卓达集团、 21世纪不动产、广州兴业地 产、易居臣信房地产经纪、中原地产、南山集团、坤和地产、 襄樊君和集团、邢台天鹭房地产开发有限公司等。医药行业：石药集团、国药集团、华药集团、滇虹药业、药 都集团、东盛英华、万岁制药集团、辽宁益康生物制品有限 公司等。其它行业：联想集团、三星集团、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、 邢台旭阳煤化工有限公司、 敬业集团、 博深工具集团、河北三元