员工手册()最终版

1、目 录 HYPERLINK l _top 总经理寄语第一章 HYPERLINK l 企业介绍 企业介绍第二章 HYPERLINK l 员工行为规范准则 员工行为规范准则第三章 安全保障制度第四章 HYPERLINK l 人事异动制度 人力资源管理制度第五章 HYPERLINK l 奖罚条例 员工奖惩管理制度第六章 员工 HYPERLINK l 员工廉洁制度 廉洁制度第七章 HYPERLINK l 保密制度 保密制度第八章 HYPERLINK l 出差管理制度 出差管理制度第九章 HYPERLINK l 规章制度的补充说明 工作日志制度第十章 附则总经理寄语致全体爱登堡员工：每次公司增添新人，我

2、都非常高兴。首先我要祝贺我们的新员工，经过严格的筛选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为爱登堡大家庭的一员。我代表公司向你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了爱登堡，感谢你们将自已的青春年华和为事业奉献的热情托付给了爱登堡。同时我也要代表公司感谢已经在爱登堡工作多年的员工，正是由于众多爱登堡人的艰苦拼搏、团结进取、忘我付出，我们爱登堡才有了今天的辉煌。我很清楚：员工选择爱登堡，就是对公司的信任，就是把对生活、对事业和对理想的追求托付给了爱登堡；公司只有不断发展，才能为员工提供展示自我、不断成长的舞台，才能使爱登堡电梯承载大家的梦想。这需要我们大家的共同努力，我希望每一个爱登堡人都能积极维护我们爱登堡

3、那种充满激情、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。为了使员工尽快了解公司、融入公司，公司特制定了员工手册，从指导员工严格遵守公司有关规章制度开始，逐步达到自我完善、自我管理、自我发展的境界，以便更好地发挥个人所长，服务公司，服务社会。从而树立良好的企业形象，提升企业核心竞争力。全体员工都应自觉地学习，将之作为工作和行动的指南。让我们携起手来，共同创造爱登堡的美好明天。 总经理： 第一章 企业介绍第一条 公司简介公司全称：上海爱登堡电梯成立时间：1997年1月10日注册资金：人民币1亿元公司概述：上海爱登堡电梯是一家拥有德国先进计算机控制技术、精密机械加工技术，集电梯的研发、制造、销售、安装

4、、维保于一体的企业。现有员工700余人，其中专科以上文化程度占职工总数的30%以上，员工平均年龄29岁。固定资产：公司座落在上海浦东浦江工业园区，占地100多亩，拥有60米高的群控电梯实验塔，成为浦江工业园区的标志性建筑。同时还拥有目前国际上最先进的德国全自动快速换色喷涂流水线及数控冲床、数控折弯机、数控剪板机等先进的机械加工设备。主要产品：拥有自主知识产权的微机控制、VVVF驱动的智能化中高档乘客电梯、高速电梯、无机房电梯、医用电梯、观光电梯、载货电梯、自动扶梯、自动人行道、立体停车库设备等。年生产能力：三期工程扩建完成后，公司年生产能力将达到各种类型垂直梯8000-10000台，自动扶梯1

5、000台，立体停车设备10000个车位。届时爱登堡电梯在企业规模上将位居同行业前列。技术水平：2001年爱登堡成功研制了顶式驱动无机房电梯，这是国内独家发明和应用轿顶驱动无机房专利技术，曳引机运行效率达92%，是目前最省电的无机房电梯之一。顶式无机房电梯一经推出，在2002年电梯博览会上就产生了轰动效应，引起各方媒体关注，其后产品不断完善并大量投放国内及海外市场，倍受用户青睐，并在当年获得国家外观设计专利证书，2003年获得国家实用新型专利，2004年被评为上海市重点新产品。售后服务： “顾客满意”是爱登堡人始终如一的追求，质量管理是爱登堡公司的立足之本。在生产质量控制与安装、服务过程中爱登堡

6、严格执行ISO9001-2000与ISO14000、OHSAS18000等相关国际标准管理体系，成立专业的安装和服务队伍，设立24小时服务的800/400免费服务热线，建立辐射全国的服务网络和迅捷的备品备件供应体系，为客户提供全方位的服务与支持。合作伙伴：上海爱登堡电梯股份与德国ZLEHL-ABEGG、英国CT、德国EDUNBURGH、德国MOELLER等欧洲著名厂商展开全面合作，专业从事高科技、数字化电梯的研究与开发，是国际电梯界无机房、无齿轮高科技应用领域内的创导者，小机房电梯技术的领先者。2005年爱登堡公司与上海世博土地控股建立合作关系，开始真诚服务于2010年上海世博会基础建设。我们

7、的荣誉:2009年，技术中心被认定为上海市企业技术中心；2009年，企业商标被评为上海市著名商标；2009年，爱登堡公司钣金组荣获上海市文明班组；2009年4月，员工徐进获得上海市五一劳动奖章；2008年，再次被评为上海市高新技术企业；2008年，荣获第二届上海最具活力科技企业(成长型)；2008年，荣获上海市专利工作培育企业；2008年，度荣获闵行区“安康杯”劳动保护竞赛优胜单位；2008年，员工徐进荣获全国优秀农民工；2007年，总经理李绥被评为首届上海市科技创业英才；2006年，总经理李绥被评为上海市闵行区领军人才；2006-2007年，冒忠伟在闵行区职工科技创新英才评选活动“无机房乘客

8、电梯” 荣获一等奖；2006年，被评为全国“守合同，重信用”企业；2006年，荣获世博建设优胜单位；2005年，获得上海市高新技术企业；2005年-2009年，连续获得上海名牌产品；2005年，参与建设的上海工程技术大学荣获“白玉兰”奖；2004年，被评为上海服务诚信先进单位；2004年，无机房乘客电梯（EDL-508MP/VF）被评为2004年度上海市重点新产品；2003年，被评为中国电梯制造行业质量合格、顾客满意、国家标准产品；2003年，被评为闵行区优秀企业；2002-2008年，连续被评为上海市“守合同，重信用”单位；2002-2008年，连续被评为合同信用等级AAA级单位；2002年

9、，荣获（首届）中国市场消费商品质量信誉竞争力调查行业十佳品牌；2002年，荣获中国市场消费商品“同行业十佳品牌”；2001-2009年，连续被评为上海市闵行区文明单位。公司大事记:1997年1月10日，从美国爱丁堡电子中正式分离，成立本公司；1998年，爱登堡第一台电梯交付使用；1999年12月，成立上海爱登堡电梯安装工程；2000年8月，顺利通过挪威船级社的ISO9000国际认证；2000年，中高速曳引电梯正式投产；2000年，正式更名为上海爱登堡电梯，从事VVVF客梯的整梯生产；2000年，自动扶梯、自动人行道通过产品鉴定；2001年，轿顶式无机房电梯研发成功；2002年10月，浦东新厂落

10、成，公司由虹梅南路搬至浦东浦江镇新厂；2003年，顶式无机房电梯获得国家专利授权，并通过安全认证；2003年，永磁同步无齿轮电梯占领中国市场；2003年，在德国成立德国爱登堡电梯，作为爱登堡的全球研发、采购与信息采集平台；2003年，2种小机房电梯、无机房梯（轿顶式、井顶式）等获得国家实用新型专利授权；2004年，销量、产量均超千台，行业排名列第20位；2005年，与上海世博土地控股建立长期合作伙伴关系，服务于世博建设大厦、世博行政中心、世博新闻中心等设施；2006年，二期厂房动工，并建立了占地10000meq o(sup 5(2),sdo 2()的爱登堡全国物流中心；2006年，成功推出全新

11、的906C自动扶梯产品和横移式立体停车设备，爱登堡以电梯为主业的多元化发展又迈出重要的一步；2007年，爱登堡电梯IPO上市计划启动；2009年1月，无机房电梯（EDL-508MP/VF，EDL-508MP/VF，EDL-508MPH/VF）项目通过上海市高新技术成果转化项目认定；2009年1月，电梯控制柜（EDVF22，EDVF32）项目通过上海市高新技术成果转化项目认定；2009年7月，EDL-808K/VF乘客电梯项目被立项为闵行区二00九科技项目技术创新项目；2009年，爱登堡三期技改项目列入2009年中央投资重点产业振兴和技术改选项目；第二条 企业形象标识标识释意：本标志在设计上力求

12、简洁、明快。以红黑两套色，下方辅以爱登堡的英文名称。红色代表爱登堡人热情奔放，事业一片红火；黑色使标志增加立体感，也传达了热情奔放中不失稳重与坚定，值得用户信赖的企业形象。一、字母“E”即“EDUNBURGH”英文的开头字母代表爱登堡公司；二、正三角形代表我公司电梯产品最大特点是安全性和稳定性；三、字母E的三个横又将三角形分割成三个台阶，寓意着我公司一步一个台阶，务实而稳定的发展宗旨。第三条 企业理念体系一、我们的愿景打造中国电梯业一流品牌、并向集团化的跨国公司迈进。二、我们的使命（一）为客户提供“人无我有，人有我优”的个性化产品（客户价值）；（二）为建筑提供亮丽的移动风景线（社会价值）；（三

13、）为员工提供展示自我、不断成长的舞台（人的价值）。三、我们的价值观我们的战略：以创新夺市场，以服务创品牌。快速响应、精细服务；激情工作，并感染他人。欢迎任何方式的建议，鼓励创新；注重学习与提升，不断超越自我。务实：工作的关键不仅仅是提出问题而是要制定可执行详细的方案并彻底解决问题。批评是一种爱护，犯错误并不可怕，可怕的是缺乏承认和改进错误的勇气（通常的表现为认识不足和狡辩）。责人先责己。把问题和责任推给部下或领导是对自己工作能力和态度的自我否定。长期利益高于眼前利益，互惠互利，以共赢谋长久。追求完美、专业，精益求精。力争把每个细节都做到卓越不凡。要么不做，要做就要在可能的范围内做到最好。尊重他

14、人，化敌为友，争取友好协作（多一个仇人,不如多一个陌生人，更不如多一个朋友）。开放心态，构建学习型团队，倡导变革；不断打破平衡，循环前进。勇于直面批评和表扬，少讲面子，多讲原则，低调做人，高调做事，乐于助人(管理无情,制度绝情,领导有情)。勤于观察、积极创新；引导客户，引领市场。乐观、亲和、自信，有必胜的信念；只有想不到，没有做不到。客户的需求是我们的追求，向客户提供增值的产品和服务，为客户负责到底。感恩心态是一个人能否成就一番事业的基础；用爱的心做事业，用感恩的心做人。没有经历过痛若的团队不会强大；没有经历过泪水的团队不会凝聚。享受工作、享受生活，把企业办成不仅强大而且可爱。四、我们的价值定

15、位 提供质量可靠的、技术领先的个性化产品和零距离服务。五、我们的战略（一）以创新夺市场，以服务创品牌；（二）通过二、三期扩建工程、双试验塔、A级企业资质，打造一流企业形象；（三）成立合资或外资公司，打进国际市场，提升品牌形象；（四）以电梯为主业，发展多元化经营。六、我们的经营策略（一）产品定位：中高档； （二）产品开发：人无我有，人有我优；（三）经营策略：差异化策略；（四）营销策略：高配置、高性能、适中价格。七、我们的企业精神：开拓、求实、进取、拼搏。八、我们的服务宗旨：主动沟通、快速响应、精细服务。九、我们的企业宗旨：塑造现代企业形象，创造优质电梯产品。十、我们的企业文化：“螺钉精神-平凡而

16、坚韧”：是爱登堡最需要的人。“螺钉精神”就是期望每个员工都能从平凡的事做起，培养起坚韧不拔的毅力，为了集体、企业的利益甘于奉献的精神。爱登堡最需要在自己本职岗位上扎扎实实工作，像螺丝钉一样具有钻研精神的人。在工作岗位上，坚韧钻研、不断学习、提高业务能力，在平凡的工作中勇于创新,这就是“平凡中的不平凡”。 “平凡中出伟大，坚韧中出华彩”是爱登堡对员工的盈盈期盼。“筐好蛋稳”：企业与员工相互依存的紧密关系。“筐”好比企业，“蛋”好比员工，只有公司完整、稳定、发展好了，员工才会有发展。这句话包含三层含义：1. 员工个人的追求，只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能

17、得到实现。2. 企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”。3. 爱登堡为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位爱登堡员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业只有相互依存，相互促进，才能共同成功。“外圆内方”：对外我们服务周全，处世圆满，与人沟通；对内我们要建立各项标准、规范，人人有章可循。“方”，主要体现在对内管理，对内要建立各项标准、规范，严格管理制度，在制度范围内提倡平等、开放的沟通方式。“圆”，主要体现在对待外部（社会各方面、对朋友、对客户、对供应伙伴）要圆和、圆通，这种对待外部的“圆”具体表现为一种尊重、理解、

18、变通和涵养。“圆通”不等于“圆滑”，其出发点是在于“解决问题”而不是“推卸责任”。“圆”和“方”都不能过度，要有一个原则，就是要以“企业根本利益”为出发点。 第二章 员工行为规范准则第四条 总 则员工守则（一） 热爱祖国，热爱人民，热爱公司；（二） 遵纪守法，服从公司管理；（三） 顾全大局，善于合作；（四） 努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平；（五） 一切为客户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务；（六） 待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象；（七） 团结互助，尊重他人，树立团队合作的良好风尚；（八） 严守公司秘密，自觉维护公司安全；（九） 谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与

19、自我批评；（十） 坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德的事情；（十一）提倡节简，树立成本意识；（十二）爱护公司财物，反对贪污、腐败、盗窃、浪费等行为；（十三）保持环境整洁，注意仪表、仪容；（十四）加强个人品德修养，树立做事先做人的处世原则。二、违纪责任：违反本规范中所述现象为一般违纪，公司依照员工奖惩管理制度的有关规定追究责任人的违纪责任。第五条 仪容仪表着装（一）工作期间应穿着工作服或正装并保持整洁、大方、得体，佩带胸牌；到安装、维保现场必须戴安全帽；（二）办公室员工周一到周五必须穿工作服或正装（即西装或职业套装）： 1. 男职员：着工作服、衬衫、西装、皮鞋，系领带； 2. 女职员：着工作服

20、、有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋。（三）操作类员工工作期间必须穿工作服；（四）总经办、人力资源部和各部门领导负责督促员工按规定着装。二、外观（一）头发要经常清洗和梳理，保持清洁。男员工不允许留长发和光头，不允许染彩发；（二）不允许留长指甲、留长胡须；（三）上班前不允许喝酒或吃有异味的食品；（四）不允许化浓妆、配带过多饰品。第六条 言行举止仪态举止（一）上班期间应精力充沛，情绪饱满，不允许有慵懒、随意、散漫的情绪；（二）同事之间要使用礼貌用语，要互相尊重、互相宽容，提倡换位思考，以诚相待；（三）进入他人办公室，应先敲门示意，听到应答后再进入。进出门时应随手关门；（四）借用物品，应

21、先征得对方同意，并及时归还；（五）未经同意不得随意翻看他人的抽屉、文件及其它资料等。 二、言语谈吐（一）工作期间，提倡使用普通话；（二）在公司内外都要维护企业形象。凡个人意见涉及公司，未经许可，不得对外发表，在任何场合都不允许讲对公司不利的话；（三）同事间不允许搬弄是非，不允许评论上级和人事变动，不搞小团体；（四）不允许打听他人隐私和经济收入情况，也不得向他人泄露本人的收入情况。三、办公要求（一）建立个人的“工作日记”，记录当天的工作并回顾和总结，做好次日工作计划；（二）建立个人的“工作通讯录”，记录好相关客户、同事及紧急 以方便联系；（三）各类文件资料、个人物品应及时整理，科学分类，定点存放

22、，不得随意堆放；（四）节约成本，反对浪费。复印纸、打印纸必须两面使用；（五）享受通讯补贴的员工， 应24小时保持开机状态。四、乘坐班车（一）员工乘坐班车应凭乘车证上车。无乘车证的临时乘车员工应在征得车长或驾驶员同意后，最后上班车；（二）上下车应自觉排队，注意礼让；（三）车内禁止吸烟，不得乱扔杂物，员工均有义务保持和维护车内整洁；（四）爱护车内设施，开关窗门、取放大件物品时动作要小心，下车前要将窗户关好；（五）车辆行驶时，应注意交通安全，不要将头、手伸出窗外。五、乘坐电梯（一） 进出电梯时，要谦让，做到老人优先、客人优先、女士优先、领导优先；（二）电梯到站，应当先出后进；（三）爱护电梯内的设施，

23、不得有意损坏、划伤电梯内外的装潢；（四）不得在电梯内旁若无人地大声讲话。六、公司内吸烟（一）严禁在非吸烟区吸烟；（二）保持吸烟区的卫生，注意烟灰和烟蒂不落地；（三）在非吸烟区发现烟蒂，对于责任人予以一般违纪处理；如在领导办公室内发现，对于领导予以一般违纪，其它部门办公室，对部门予以一般违纪处理。七、环境卫生（一）爱护绿化，自觉维护公共场所和工作场地的卫生；（二）自觉将垃圾丢入垃圾筒内，严禁随地吐痰、乱扔杂物（注意烟头和口香糖）；（三）车辆应停放在指定位置，不得随意停放；（四）保持 机清洁无尘，话筒无异味；（五）不得在工作场所晾晒雨衣和雨伞；（六）保持墙壁清洁，不得随意张贴或钉挂物品；（七）保持

24、厕所清洁，便后应及时冲洗。洗手时注意不要将水洒落在台面或地面上；（八）下班时，应将工作场所整理干净。认真检查所有设备电源是否切断，门窗是否关好，空调、电脑是否关闭，物品是否放妥；（九）生产场所的管理另行制定细则。第七条 日常礼仪规范一、 礼仪（一） 铃响三声内接听，以免对方久等。接听让人久等的 ，要先向来电者致歉；（二）通话时要用普通话问候，“您好，爱登堡”。接听时，要热情礼貌，吐字清楚；（三）通话结束时，应礼貌道别，并等对方挂机后，再放下话筒；（四）通话应简明扼要，不允许长时间通话影响工作效率和下一个 的接听。上班期间不允许长时间拨打私人 ；（五）通话时不允许吸烟、喝饮料、吃零食、嚼口香糖等

25、不礼貌行为；（六）如遇 找人或其他部门，应讲“请稍候”，并扣住 话筒，然后转接。如遇所找人不在，应主动询问是否需要留言；（七）受理 ，若判断自己不能处理时，应该在最短时间内将 交给能处理的人或记录 内容传达给相关人员或部门；（八）转接领导 前，要了解来电人的身份、姓名。切忌在不明缘由的情况下将 接入。如遇不愿说明者，可找借口婉拒（如：“对不起，他在开会或外出了”等，切勿生硬），同时做好回电留言的信息，及时转告相关领导；（九）打 时，应将要讲的事情或问题思考清楚(或把重点写在纸上)，以免临时遗忘；（十）在不了解情况时，不得随意将他人的 、家庭 告诉不相识的人；（十一）总机应建立“ 记录本”，做好

26、重要的 记录，保证来电信息的及时处理和及时转告。会议礼仪（一）严格按照公司会议管理制度执行；（二）会议进行时，应将 调为振动或静音状态；（三）参会者要精神饱满，提前10分钟入场。尊重他人的发言，不得高声谈话、交头接耳，不得擅自离席。参会者如因故中途退席，应向会议主持人请假；（四）参会者发言要简洁扼要、条理清晰。切忌罗嗦、重复、扯远话题或谈论与会议主题无关的事情。名片接收（一）交换或接收名片应面带微笑，目视对方，不卑不亢；（二）与他人首次见面，访客/小辈/男士应主动递名片。递名片时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字；（三）接对方名片时，要双手接过，并表示感谢，并马上认真

27、细看，正确记住对方姓名、职务后再收起，以免称呼不妥；（四）如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。会客礼仪（一）与来宾初次见面时，应先做自我介绍；（二）介绍与被介绍的方法： 1. 应先把身份低者介绍给身份高者。把年轻的介绍给年长的，将男士介绍给女士； 2. 在自己公司和其它公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人； 3. 介绍多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。先介绍别人，再介绍自己； 4. 介绍领导时，要介绍姓名和职务。（三） 宾客来访时： 1. 应马上起身，主动上前握手，微笑招呼，并请对方入座、泡茶； 2. 不能让来访者坐冷板凳，如果有事暂不能接待，应安排其他人员接待； 3.

28、握手时，目光要注视对方，并微笑致意，不能戴手套； 4. 男士与女士握手时，女士先伸手，不宜用力，时间不宜过长；与身份高者握手时，应微微屈身，以示恭敬；同性之间握手，可稍用力，让对方感到你的真诚； 5. 参加宴席时，要注意座次安排，主人要面对门坐，右手为主宾，左手为副主宾，主陪应坐在主人的正对面。等全部人员到齐，举杯后才可食用； 6. 宴请宾客时，席间应用公筷主动为客人夹菜。如有领导在场，应主动点菜，并协助领导活跃气氛； 7. 送客时，应请客人先行，并主动为客人操作电梯。上下车时应主动为客人开车门。服务礼仪（一）员工的一言一行均代表着公司形象，应自控、自律；（二）对客户要礼貌热情、耐心周到、主动

29、服务；不可有过激的言行，不允许对“上帝”发脾气；（三）遇到不属自己部门职责范围的事情，必须主动、热情引领，并及时将情况反映到责任部门。禁止对客户说：“这个事不归我们管”之类的话；（四）对客户来电来函，要及时、认真地处理，不得拖延；（五）业务洽谈或客户投诉，首先应耐心倾听，不要轻率表态。对待客户投诉，应首先想办法迅速解决，待事实调查清楚，再做合理解释；（六）认真对待客户需求，客户的合理要求应尽量满足，合理收取费用；对不能满足的，要做合理的解释，不能夸大其辞，随意承诺。对客户的无理要求，应有礼貌地拒绝；（七）不要恶意攻击同行，可采取介绍我司优势进行对比等方式；（八）逢年过节，应代表公司，采用发短消

30、息、寄贺卡或EMAIL等方式，向客户和相关机构主要负责人传达祝愿。出入公司（一）员工骑自行车、摩托车、助动车进出厂区时要主动下车；（二）车辆（指客车、轿车）进出公司，保安应向车内人员敬礼，驾车人员应回礼；（三）员工进入公司必须佩戴胸卡；（四）进出公司，员工必须刷卡；（五）员工不得无故在公司大门口逗留、聚集，以免影响交通和企业形象。第八条 人际合作一、下行关系：要爱护下属（一）树立为员工服务的意识，除提供良好的工作环境和工作条件外，还应创造一个充满活力、互相尊重、互相支持、互相理解的工作氛围；（二）言行一致，以身作则。要求下级做到的事，自己先做到；说到做到，重视承诺；（三）尊重他人，平等待人，尊

31、重员工就是尊重自己。不允许居高临下发号施令，不允许摆领导架子；（四）注重沟通，多赞赏、多鼓励。对部下取得的微小进步，要及时给予肯定和赞赏。不要用粗鲁的语言去埋怨、指责或贬低他人，对部下缺点和不足，要举事实、讲道理、正面指出，不能批评过头；（五）知人善用。要善于观察和发现部下的优点，要用合适的人做适合的事情；（六）下达任务要准确清晰、合理授权、主动支持、完全信任。任务下达后，要检查执行结果，帮助部下总结教训；（七）鼓励创新，对部下的意见和建议要积极听取、分析和采纳。对他人说话中合理部分加以肯定或鼓励，不合理部分加以理性的分析和否定；（八）主动关心部下的工作、生活、家庭情况和情绪变化，对员工反映的

32、问题，要关心并尽量协助解决；（九）鼓励部下表达自己的想法；（十）要勇于承担领导责任，不能推卸责任也不要包庇袒护。除进行必要的分析处理外，还要做好总结教训；（十一）要做育人型领导，正确引导，积极培养，建立高效团队并带领部下达成目标；（十二）处事要客观、公正，不能偏听偏信。上行关系：要尊重上级（一）任何时候都要以公司利益、效益为重，服从主管人员的指挥；（二）部下可以提出与领导不同的意见与想法，当领导做出决策后，应积极服从，认真执行。对领导要有信心，要相信领导的决定是经过深思熟虑的，不要评头论足；（三）对于领导下达的任务，要清楚了解领导的意图后再有效执行，并及时反馈；（四）要创造性地工作，不仅要保质

33、保量完成任务，而且要尽可能地考虑到各个细节，提出合理化建议或更佳的解决方案；（五）对领导的指示和命令要积极接受，对提醒和批评要理解；（六）开展工作应按规定的工作流程进行，不得随意更改。如有更好的优化方案，应提出合理化建议，经采纳后使用；（七）维护领导威信与形象。客户在场时要当好配角，突出领导；开会时要积极发言；给领导提批评意见时，要注意场合；（八）对待工作，要做到领导在与不在一个样，不能阳奉阴违或敷衍塞责；（九）要勇于自我批评，承担责任，不为自己的行为或失误找借口；（十）调整好心态，禁止产生讨厌自己的上级领导的情绪。平行关系：要宽容同事（一）同事间要有礼貌、多宽容、多理解、多关心、多沟通。要以

34、诚相待，当同事在思想上有困惑或在生活上有困难时，应尽力支持，真心帮助；（二）与同事共事，要相互监督、合理竞争，更要精诚合作，发扬团队精神，主动沟通；（三）在工作中，要积极帮助他人工作，对待边缘性工作或职责中未明确规定的工作要积极承担，不允许互相推诿。如有发现，将追究双方的责任；（四）对他人工作上的不足应友善地指出，提供合理建议，不允许指手划脚、越俎代庖；（五）切忌牢骚满腹、强辞夺理、推卸责任，而不自我反省；（六）发生冲突时，首先要保持冷静，再进行客观分析，自我反省，问题难以解决时，求助上级。多做建设性工作，避免类似事件再次发生；（七）岗位调动交接工作时，调动双方必须积极配合，将交接物品、相关文

35、件资料、名片、未完成工作的要求与进展情况等做详细交待，以便对方尽快开展工作。第九条 学习思考一、主动学习和接受爱登堡企业文化，参与企业各项有意义的活动。学习和了解爱登堡的历史、现状和企业目标；二、不要自以为是、骄傲自满，要总结工作经验和教训，更要对以往经验加以提升完善，努力学习竞争对手、兄弟企业的优点和长处；树立正确的人生价值观，坚持终身学习，不断提高对事物的认识深度，增强对事物的辨别力和判断力。切忌工作无目标，做到哪里算哪里。第十条 工作方法一、请示报告（一）在权责明确的基础上，按照下级服从上级、个人服从公司的原则，逐级请示报告；（二）请示的事项一般指以下几种： 1. 超越分工权限，需领导指

36、示的事项； 2. 有重大分歧或主管人员不便决定，需领导裁决的事项； 3. 遇到特殊困难，需领导帮助解决的事项； 4. 其他需要请示的事项。（三）报告的事项一般指以下几种： 1. 阶段性或某一单项任务的工作计划，进展情况，工作效果等； 2. 本部门的重要活动、重大事项，发生的重大事故； 3. 领导交办事项的落实情况； 4. 工作中需注意的倾向性问题及经验教训； 5. 其他应该让领导了解或领导希望了解的事项。（四）请示报告工作应注意的事项： 1. 请示报告要简明扼要、有条有理，可视情况以书面或口头形式进行； 2. 请示报告工作应按逐级负责的原则，一般不得越权，不得多头请示报告；特殊情况可以越级或向

37、总经理直接报告，比如员工有权利也有义务报告被掩盖的管理漏洞和问题（如质量问题、安全问题、违纪投诉等）； 3. 对下级请示的事项，一般应在三个工作日内予以明确答复，超过规定时间给工作造成损失的，要承担责任； 4. 向总经理的请示报告一般应以书面形式，由总经办转呈，经总经理批示后，由总经办负责传递、催办，责任部门应将办理结果以书面的形式呈交总经理。处理事务（一）PDCA循环方法（Plan：计划、Do：执行、Check：检查、Action：反馈或完善）。（二）制订计划的5W1H法：Why-为何制订此计划，目的是什么？What-具体措施是什么？Where-何处执行？When-何时执行？Who-何人执行

38、？How-执行步骤，如何执行？（三）制订有效目标-SMART原则：Specific(明确的)；Measurable(可量化的)；Achievable(切实可行的)；Result-oriented(注重结果的)；Time-limited(有时间限制的)。（四）问题的应对：先要仔细分析问题并寻找解决方案；向同事或上级求助，听取专业意见，寻求解决办法；及时向上级反映问题，切勿因盲目自行决断或隐瞒问题而造成重大损失；紧急事件必须紧急处理，不允许先追究责任。要在最短时间内找出问题根源。并果断采取有效的、具体的措施，避免事态扩大或恶化，尽可能挽回损失；事后应总结经验教训，保证同类问题不再发生。商务写作（一

39、）工作报告要简明扼要、实事求是、客观全面、条理清晰、有横向纵向、有事实依据、有具体内容；（二）工作计划应包括明确的目标、内容、措施、责任人、进度安排、费用预算明细、需要支持的方面；（三）工作目标要文字简短、重点突出、易懂易记；（四）工作总结应包括取得的成绩、不足的方面、经验和教训、想法和建议；（五）书面报告要注意格式排版，要求清楚、美观大方。有效沟通（一）沟通的关键是真诚；（二）沟通是理解、更是宽容；（三）沟通是尊重，也是认同；（四）同理心的倾听，以双赢为原则；（五）换位思考；（六）讲究沟通艺术。及时反馈（一）在执行过程中，员工应及时反馈；有约定回复期限的，应在约定期限内回复。未按规定执行者给

40、予一般违纪处理。（二）员工应具备较强的敏锐性，如在执行过程中，意识到决策有问题，必须立即向部门总监/部长沟通，并为领导提供决策帮助。在紧急情况下当部门总监/部长联系不上时，可与副总或总经理协商后作出决策。 情绪自控（一）改变不了环境，就改变自己的心态；“山不过来，我就过去”；（二）生气不如争气，心动不如行动。时间管理（一）时间管理原则：掌握轻重缓急，抓重点和紧急的事情。（二）分清轻重缓急的ABC法则：A型：必须做的重要并且紧急的事；B型：应该做的重要或紧急，但不是既重要又紧急的事；C型：可以做的不重要也不紧急的日常事务。（三）必须清理的垃圾时间：上班后半小时吃早点；下班前半小时 约会最繁忙；

41、第三章 安全保障制度第十一条 安全保障制度的总则：一、为了加强公司安全工作，保障公司及员工的生命和财产安全，促进公司各项安全工作的顺利进行，特制定本制度。二、公司每位员工都有维护公司安全的义务。第十二条 安全组织及其职责：公司环境、健康、安全管理委员会负责确保公司安全制度的落实、监督具体安全工作的有效实施。第十三条 安全规范：一、环境、健康、安全管理委员会要采取多种形式，不定期地对公司员工进行安全教育。二、公司实行逐级安全检查方法，及时发现和消除不安全隐患。每位员工应时常检查自己在工作中使用的带电物品。三、未经环境、健康、安全管理委员会批准，任何人、任何部门不准私拉、私改、私接电源线。四、每逢

42、节假日前，环境、健康、安全管理委员会应组织对全公司进行一次安全大检查，对检查发现的各种不安全因素以定人、定措施、定时限的方法予以整改。五、员工在每个工作日最后一次离开公司以前，须关闭本人计算机；下班最后离开公司办公室的员工，须负责关闭该办公室的照明、空调和其他电器，以及门窗。第四章 人力资源管理制度第一节 录用制度第十四条 聘用原则一、公司招聘员工，遵循“公平竞争，择优录用”的原则，无种族、宗教、性别、年龄、残疾等歧视；二、公司招聘员工，根据岗位任职要求，选择面试、笔试和素质测评等多种甄选方式；三、公司招聘、录用员工，需严格按照员工招聘录用程序完成。第十五条 录用程序一、应聘人员经甄选合格、审

43、批通过后，应到区二级以上的医院作录用前体检，人力资源部在收到应聘者合格的体检报告后才可发出录用通知。二、新聘人员须在规定时间内到人力资源部办理下列手续，然后到工作岗位报到。被录用的员工未在指定日期内报到的，视为自动放弃录用。员工报到时应携带以下材料：（一）有效的劳动手册；（二）原单位开具的“解除（终止）劳动关系证明”（退工单）；（三）社会保险的信息；（公司或员工根据公积金账号状态办理以下事宜：a.公积金在封存办的，员工提交个人账号至本公司；b.公积金在原单位的，员工通知原单位转入本公司账号；c.从未缴纳过公积金的，公司负责为员工申请账号。）（四）3张一寸彩色报名照片；（五）学历证书、职称证明原

44、件及复印件，身份证、户口簿原件及复印件；（六）应届毕业生需携带高校就业指导中心规定的有关证件；（七）退休人员提供退休证，协保人员必须提供协保证明；（八）有居住证的员工提供居住证原件；（九）有效的工龄证明文件。三、被录用的上海户籍员工应在报到之后1个月内将个人档案转入公司或公司指定的当地档案保管机构，否则，公司有权提出解除劳动合同。四、新员工在入职第一天应仔细填写本公司的 “员工资料卡”，并附上有关证书、证件的复印件,所填资料必须正确属实，并作为公司永久保存的员工个人聘用记录。所有员工信息登记表上的如下信息发生变化，应于规定的期限内通知并提交相关资料至人力资源部：（一）结婚或离异婚姻状况（二）姓

45、名、住处或 变更（三）身份证换领、重大疾病（四）本人或配偶分娩（五）紧急联系人（六）学历、职称或技能证书由于延误或错误通知而造成的损失及其他后果将由员工个人承担。员工的通讯住址是公司与员工通信联络的依据，公司给员工的任何书面文件送至其告知公司的住址即为送达。五、员工在受聘期间所受到的全部奖励和违纪处分都将保留在员工的内部档案中，劳动关系结束时，公司将根据有关规定以及员工表现决定是否归入其人事档案。六、有下列情形之一的人员，不得录用：（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；（二）最近三年受过刑事处罚的，或者因犯有贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪，被判处刑罚，执行期满未逾

46、五年的；或者因犯罪被剥夺政治权利，执行期满未逾五年的；（三）有关法律、法规、规章、行业自律规范或公司规定不得聘用的其他情形。第十六条 体检制度所有员工在签订劳动合同之前都必须在区二级以上医院进行指定项目的体检，并向人力资源部门出示体检证明，否则公司不予聘用。如有需要，公司可要求试用期内员工到指定医院进行体检复查，复查体检合格是正式聘用的前提条件。体检费用自理。第十七条 用工形式公司主要实行全日制用工。第十八条 有以下情况之一的，均被视为不符合录用条件：被判处刑罚，尚未执行完毕的；通缉在案者；经公司指定医院体检不合格者（包含试用期内体检复查不合格）；曾经被其它公司以违纪为由辞退或擅自离职者；在订

47、立劳动合同过程中有欺骗、隐瞒或其他不诚实行为者；有精神病或犯有传染病防治法规定的甲类传染病和乙类传染病或有其它严重影响工作的疾病而在应聘时未向甲方声明者；酗酒、吸毒者；资料不全致使甲方无法办理用工手续；无故拖欠公款尚未清偿者；培训考试不合格；工作能力不符合岗位任职要求者；工作理念和态度与公司文化冲突者；突发疾病，无法提供正常劳动的；因自身原因未参加新员工培训、三级安全教育，或试用期考核不合格；其他不符合在该岗位职位说明书或任职资格要求中规定的应具备的本岗位教育和专业资格要求、相关工作经验、技能、能力、行为特征、工作态度等方面的要求；在试用期内请假天数超过5天，或者迟到早退超过3次，或者旷工者；

48、顶撞上司或不服从管理者；同其他员工发生矛盾妨碍工作者；不能通过公司进行的背景调查者；在个人信息（包括履历、材料、证明、证书、证件等）中有弄虚作假行为者；被证明有明显的不正当行为，影响公司名誉的；其他任何被主管认为不能符合该职位的要求或违反公司规章制度者。 第二节 员工合同管理及离职手续第十九条 劳动合同的签订和履行公司与员工建立劳动关系前必须先协商一致订立劳动合同，双方在劳动合同文本上签字或者盖章生效。合同自签订之日起即具法律约束力，签订双方必须严格履行合同规定的各自义务。在特殊的情况下，经公司同意，可以在建立劳动关系日以后签订。无论发生任何情形，除建立非全日制用工方式的，劳动合同必须在公司入

49、职后一个月内以书面方式签订，否则视为员工自动解除或终止已有的事实劳动关系，且公司拥有按不符合录用条件即时解除劳动关系的权利。公司实行劳动合同制下的阶段岗位聘用制度，对于适用员工所签订的岗位聘用书是劳动合同的必要附件。劳动合同书一式三份, 其中公司二份, 员工一份。第二十条 劳动合同期限公司根据工作岗位和工作任务的需要，可以和员工订立“固定期限劳动合同”、“无固定期限劳动合同”、和“以完成一定工作任务为期限的劳动合同”。第二十一条 试用期一、试用期的设立新录用员工一般设有试用期。试用期限根据劳动合同期限确定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期

50、为二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为六个月。试用期从员工在公司开始工作之日起计算。二、试用期内劳动合同的解除在试用期内，员工被证明不符合录用条件的，公司可以解除与员工的劳动合同，并向员工说明理由。员工在试用期期内提出解除劳动合同的，应提前3 日书面通知公司，并根据公司有关规定办理离职移交手续。试用期结束前，部门负责人应对员工做出评定，填写员工考核表，确定试用结果。如果认定员工不符合录用条件，公司可以依法与员工解除劳动关系。第二十二条 岗位、职务调整及劳动合同的变更经协商一致变更劳动合同内容的应当采用书面形式，变更后的文本，公司二份、员工一份。一、岗位、职务调整：公司根据工

51、作需要和员工的能力、经验、技能、健康以及其他情况，在不违反有关法律法规、包括本手册在内的公司规章制度、集体合同、劳动合同的条件下，有权调整员工的工作岗位、工作种类（职务、等级）。员工对该调整有意见的，可以通过书面方式向人力资源部门提出申诉。但未得到公司回复前，应当服从公司的决定。部分重要岗位员工工作岗位发生变动时，由人力资源部通知审计委员会进行调任审计。二、薪酬调整根据公司工资薪资制度和劳动合同约定，对于依据上述的岗位变动，公司可以施行变岗变薪。第二十三条 劳动合同的续签员工劳动合同期满前30天,如有续订劳动合同意向的,应以书面形式向公司提出续订劳动合同申请,公司可根据员工意向、经双方协商一致

52、可以依法续订劳动合同。员工未提出续签意向的书面要求的，公司可以视员工不愿按维持或者提高原劳动合同约定条件续签劳动合同，并在期满时，依法与员工办理合同终止手续。为了不影响公司的生产和业务开展，公司可以选择向员工发出续签合同征询书。在公司书面询问员工是否续订劳动合同（维持或者提高原劳动合同约定条件）后10 天内，员工应书面回复人力资源部门明确续签意向的，公司与员工经协商一致，可以续签劳动合同。在公司书面询问员工是否续订劳动合同（维持或者提高原劳动合同约定条件）后10 天内，员工没有续订劳动合同的书面意思表示时，则公司可以视为员工不同意续订劳动合同，本合同于合同到期时终止。第二十四条 劳动合同的另行

53、约定经双方协商一致，可在劳动合同中另行设立约定条款。对于公司认定的涉及商业和技术秘密岗位，根据劳动合同法规定，公司可与员工另行签订包括竞业限制义务在内的约定条款或补充合同。由公司出资对员工进行专项培训的，公司可与员工另行签订包括服务期及违约责任在内的约定条款或补充合同。本条所述签订的约定条款或补充合同一经签订即具法律约束力，双方必须严格履行。第二十五条 劳动合同期内的考核按公司有关规定对员工的工作绩效、技能和表现等进行定期或不定期考核和评估，其结果将作为员工工资升降、奖金发放、岗位/职务（等级）调整、以及解除劳动关系等的依据之一。考核分在70分以下为不胜任。第二十六条 劳动合同的协商解除公司与

54、员工经协商一致，可以解除劳动合同。第二十七条 员工解除劳动合同一、员工在试用期内应提前三日以书面形式通知用人公司，可以解除劳动合同；二、员工在合同期内应提前三十日以书面形式通知公司，可以依法解除劳动合同（公司与员工另有约定的除外）。员工未遵守规定的通知期限擅自离职的，给公司造成 HYPERLINK javascript:; t _self 经济损失的，员工应当承担全部赔偿责任。第二十八条 公司不提前通知而解除劳动合同员工有下列情形之一的，公司可以不提前通知而解除劳动合同：一、严重违反包含本手册在内的公司规章制度的；二、严重失职或营私舞弊，给公司利益造成重大损害的；三、员工同时与其他单位建立劳动

55、关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；四、员工对公司采取欺诈、胁迫等手段、或者乘人之危，在违背公司真实意思的情况下签订或变更劳动合同，导致劳动合同无效的；五、被依法追究刑事责任的。六、其他明显违反劳动合同义务和职业道德行为的;七、被治安拘留、劳动教养或依法追究刑事责任的。第二十九条 公司提前通知而解除劳动合同有下列情形之一的，公司提前30 日以书面形式通知员工本人或者向员工额外支付一个月工资后，可以解除劳动合同：一、员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的；二、员工不能胜任工作，经培训或者调整岗位仍不能胜任工作的；三、劳动合

56、同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经双方协商未能就变更劳动合同达成协议的。第三十条 裁员有下列情形之一，可以裁减员工：一、依照企业破产法规定进行重组的；二、生产经营发生严重困难的；三、公司转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；四、其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。第三十一条 有下列情形的之一的，劳动合同终止：一、劳动合同期满的；二、员工开始依法享受基本养老保险待遇的，或者达到法定退休年龄的；三、员工死亡，或者被人民法院宣布死亡或者宣告失踪的；四、公司被依法宣告破产的；五、公司被吊销营业执照、责

57、令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的；六、法律、行政法规规定的其他情形。第三十二条 劳动合同终止以及公司解除劳动合同的限制员工有下列情形之一的，公司不得根据第二十九条、第三十条的规定解除劳动合同（但经双方协商一致同意解除的除外），劳动合同期满时应当延续至相应的情形消失时终止：一、在公司患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；二、患病或者非因工负伤在规定医疗期内的；三、女员工在孕期、产期、哺乳期内的；四、在公司连续工作满15 年，且距法定退休年龄不足五年的；五、相关法律、法规规定的其他情形。第三十三条 工作交接程序和离职手续办理公司解除或终止劳动合同时，可出具解除或终止劳动合同

58、的证明，并在15日以内为离职员工办理档案及社会保险关系的转移手续。劳动合同解除或终止，员工应按公司有关规定，向公司有关部门和人员进行必要的工作交接。因员工未履行交接义务，造成公司经济损失的，员工应承担赔偿责任。由离职员工直接主管负责拟定工作交接大纲，离职员工写工作交接清单，办理离职手续时交人力资源部备案。工作交接包括工作内容的交接及资料、设备、用品的移交，以及归还公司的欠款或债务、相关员工必要的职业健康检查等。工作内容的交接：包括但不限于员工当前工作计划、内容、和客户间的约定、客户目前的状况、担当业务的进展情况、需要近期解决的问题及不影响公司工作正常进行所必须交接的所有事项，具体由公司以书面告

59、知。 资料、设备及用品的移交： 资料：包括但不限于员工工作期间的与工作有关的各类书面文件、电脑信息及资料等。 设备及用品：包括但不限于员工工作时借用或配置的劳动工具、办公设备及用品、借用物品、防护用品等。个人经济事务的处理：包括但不限于受公司委派已处理及未处理的经济事项、相关当事人的真实信息及个人与公司相关经济事务（归还向公司的个人借、欠款项、债务等）的处理等。因个人欠款及有关债务员工无法如数归还的，公司可以直接从其工资/奖金中扣除，或通过法律手段责令其归还欠款清偿债务。从事涉及职业病危害岗位的员工离职，应在离职前到人力资源部办理离职前职业病健康检查手续，按公司要求的时间、地点、指定的医疗检查

60、机构进行指定的职业健康检查。因员工个人原因离职前未参加职业病体检的，一切责任后果由员工本人自负。公司其他书面通知员工应予交接的事项。规定的相关交接内容以对应接收相关权限人的签字为准，经全部对应接收（工作交接）权限人的签字确认后，方可确认员工依法完成本条规定的工作交接。工作交接一般须在员工解除或终止合同前履行，非不可抗拒之原因，员工未能按照本条规定履行完毕、或者特殊情况下员工未能按照事先由员工书面申请并经公司同意的日期内履行完毕的，即可视为员工不愿意且不再履行工作交接。依据有关法律法规应向劳动者支付经济补偿的，在员工按公司上述规定办妥工作交接后，公司依法向员工支付法定经济补偿金（或在员工赔偿因未