国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略

1、.：.；国外挪动运营商针对大客户提供业务及其战略目 录 TOC o 1-3 h z 一、导言1二、大客户效力相关的根本业务类型11. 传统话音业务12. 基于挪动智能网的话音业务13. 挪动数据业务2三、根本业务类型在大客户效力中的运用51. 个人挪动效力52. 为办公用户提供挪动效力73. 挪动通讯运用新方式即按即说9Vodafone企业用户业务11附件二19美国 Verizon、Nextel提供的企业效力19附件三30日本NTT DoCoMo的行业用户处理方案30导言今天的客户比以往任何时候都更为精明，也更为苛刻。假设某运营商商无法满足他们的需求，客户很容易转向其他的业务提供商。留住客户已

2、成为效力供应商面临的最严峻的挑战之一。在鼓励的竞争中，虽然用户数在增长，但用户平均ARPU值正在降低，获得新用户的本钱却在升高。因此，高端客户、企业客户、集团客户等作为收入的重要来源，愈加遭到运营商的注重。吸引这些客户，并在其中建立忠实度，是获得收入保证，实现长期良好财务绩效的最重要要素。客户对运营商的期望主要表如今三个方面：“随时随地以任何方式接入；无缝效力：无论采用何种通讯设备，客户希望经过一个联络点计费、订购、获得效力信息、报告、进展查询；一站式购物：客户不希望效力供应商仅仅充任话音或简单数据运营商，他们希望接入各种信息，并可以进展业务处置，使得任务更加便利。对于挪动运营商来说，早期遭到

3、技术的限制，提供的业务以话音为主，企业办公用户和普通个人用户获得的效力差别不太显著。随着挪动智能网、挪动互联网的开展，运营商可以在各种根本业务和增值业务的根底上，开发各种运用，来满足企业和集团客户任务中产生的各种特定需求。从本质上讲，挪动运营商向企业客户和集团客户提供的效力，主要是在传统话音业务和各种增值业务的根底上，根据客户的行业特点和任务需求提供相应的处理方案。与大客户效力相关的根本业务类型1. 传统话音业务向大客户提供的传统话音业务，主要是提供普通话音业务和完善的遨游效力，对运用量大的个人、企业和集团客户实行折扣，业务虚现比较简单，在此不再赘述。2. 基于挪动智能网的话音业务智能网上的简

4、单业务功能来电显示呼叫转移呼叫等待呼叫跟踪效力多方通话会议多号码效力MultiRing：给同一蜂窝式分配多个不同的号码，供用户用于不同用途。这样用户只需拨一个挪动蜂窝号码即可连向三个不同的，不同的号码可以经过不同的振铃声和显示来区别。语音控制效力voice command，如语音拨号语音信箱Voic等挪动的VPMN业务挪动虚拟专网经过智能网技术，利用现有挪动网的资源向某些企业、机关提供一个逻辑上的公用网。它能为挪动用户提供类似固网中小交换机的公用网络业务。网内的挪动用户可以构成一个闭合用户群，相互之间可以经过拨短号方式如拨打挪动号码的后四位号码呼叫网内的其他挪动用户，还可以设置网内呼叫挑选、呼

5、叫类型的限制等功能。3. 挪动数据业务1基于短信平台的运用经过短音讯效力技术可以实现多种信息效力。它可以提供以下各类增值业务：最根本的短音讯发送功能全球自在呼功能信息查询和点播。买卖业务，如手机银行和手机证券业务，普通是基于STK 功能，能在用户手机上提供一定的菜单和信息加密功能。提供手机个性化效力的铃声和开机画面下载功能。Internet 网络运用 到达通知 网上发送短音讯 挪动聊天 基于短音讯的游戏，电视节目场外竞猜和投票 日程安排，节日提示等自助秘书效力交通车辆位置跟踪及调度系统。该运用集成了GPS全球定位系统和GIS地理信息系统和SMS的小区广播功能。广播业务，基于SMS 的小区广播功

6、能，如大型商场可对当前处于商场周围的手机向用户发送有关商品促销和打折的短信息。2基于WAP的运用电子邮件Internet/net/Extranet 登录基于网络的地址本及日历个人信息管理及同步信息推送电子商务基于位置的效力文娱信息一体化信息效力挪动银行无线订票业务电子现金3GPRS 提供的业务运用聊天。GPRS 具有的互联网的相关性，可以使挪动用户完全参与现有的网上聊天活动，而无需特别地兴办挪动用户公用的聊天区，使GPRS 具有一定的优越性。文本和图象信息： 很多内容，如股价、体育赛事比分、天气、航班、新闻概要、祈祷语、彩票结果、笑话、占星、交通情况、与位置有关的效力等等，适宜挪动用户经过挪动

7、终端来收看。内容可以是文本、地图、图画或其它的视像内容。静止图象：静止图象，如相片、图片、明信片、静态网页等，可以在无线挪动网上收发，与固话系统类似。动态图象：挪动通讯内容的本质和方式都将会朝更少文字、更多图象的方向开展，从文本音讯到图标，图片到相片，到视频音讯，甚至可以从相关安装上载下载电影预览。网页阅读文件分享/集体作业：文件分享和遥距集体作业使不同的人群可以同时处置同一个文件。多媒体运用加上语音、文字、图片和图象运用可以使之更突出。这类运用在某些紧急或即时问题处置上很有用途，如火警、械斗或方案作战、医疗、选定广告方案、建筑、新闻等。又例如，对某个旅游地点的评论并与人分享，可以省却亲身前往

8、旅游公司讯问之苦；又或者经过视觉的资料，使得集体判别或决策变得有效率。任务分派：非语音挪动效力可用于办公室人员分配挪动站点的人力。任务分派的运用与车辆定位结合在一同，使企业可以在最短的时间内搜索到离客户最近的合资历雇员来处置客户的需求。GSM的非语音效力不但可以发出指令，也可以收到在外人员的简短回复。局域网内电子邮件：有相当的雇员在某个时辰不在办公室的企业，需求使雇员随时与公司坚持联络，电子邮件的沟通不局限于桌上电脑。互联网电子邮件：将互联网的电子邮件衔接在SMS 或GPRS 这类报警机制上，用户就可以随时得知能否有新的邮件。基于位置的业务：经过一定的技术，得到用户的位置信息(经纬度或当地街道

9、的位置等)，提供应该用户本人或通讯系统本身，或者提供应其它恳求得到该用户位置的机构或个人效力。可用于紧急救援、车辆导航和智能交通系统(ITS)、任务调度和团队管理、挪动黄页查询、与位置有关的计费、加强网络性能等。局域网远程登录：授权雇员可以从远程接入运用局域网上的资源。文件传送。4基于CDMA网的挪动数据业务CDMA网上提供挪动数据业务与GPRS上类似，用户可以经过便携机、掌上计算机、支持无线数据功能的手机或PDA衔接因特网，进展Web搜索，收发信件、获取图象及其他数据，不受时间、场所的限制。53G增值业务运用 3G上可以开通的增值业务运用主要有：多媒体短信效力MMS：可以像运用短音讯一样收发

10、更加个性化的多媒体信息，如文本、图形、图像、音频、视频、动画、音乐等内容。挪动教育性文娱业务：带有教育性质的挪动信息内容业务和教育性游戏业务。挪动音乐业务挪动游戏业务挪动广告业务：将广告内容发给挪动终端。挪动企业业务：如挪动办公、ERP和CRM运用、实地任务业务运用。基于位置的业务办公用户主要采用的业务类型包括：INTERNET运用WEB阅读文件传输文件共享/搜集音频静止图象活动图象任务分派企业电子邮件远程LAN接入基于位置的业务针对设备的运用M2M业务：英文包括两个含义：Machine to Machine或者Mobile to Machine，包括平安业务、对汽车等设备的监控、自动仪表的丈

11、量和数据读取、设备维护业务、贩卖机形状监测、各种公众设备的流量监测业务、车队管理工业处置自动化和远程信息处置等。根据运用场所的不同将M2M业务分两大类： 动态自动远程信息处置，例如汽车形状的监控、交通数据信息的传送等。 静态的设备丈量，例如读表或者远程的自动售货机形状检测等。根本业务类型在大客户效力中的运用 以上各种根本业务类型经过包装组合，可以用来满足不同用户的需求。1. 个人挪动效力1个人事务管理经过接入个人日历、地址本、计事表，客户可以安排开会、查询时辰表，利用号码本轻松接入有关参会人员的号码，通知他们会议时间和地点信息，布置完会议后可在记事本上将此项事宜划去，这样客户可以防止携带各种计

12、事本和事务卡即可处置日常事务。2客户可以直接在手机等挪动终端上收发。3信息通知客户在手机上接纳到通知信息，包括天气预告、占星、体育记录、通知、头条新闻、股票价钱等。4公共信息查询股票价钱查询获取航班信息查询黄页和白页购物比较查询天气查询戏院节目单5文娱业务包括游戏、聊天、音乐等。6挪动商务业务挪动金融 挪动银行：主要可以提供的效力有三类：公共信息检查汇率和利率、个人信息检查帐户和信誉卡余额，管理透支额，检查存款所得利息，检查最后一笔买卖、金融买卖转移资金，支付发票，恳求透支等。挪动付款：经过挪动终端实现货款支付。挪动股票代理：包括接纳关于价钱变化的告警、核对报价、买卖股票等。挪动电子帐单：经过

13、挪动终端以半直接借记方式支付电子帐单如公司的帐单。挪动购物挪动票务挪动零售挪动拍卖：用户经过挪动终端了解最新竞标情况、并决议能否出更高价钱，运用户可以以一种几乎实时的方式参与拍卖过程。城市观光：可以向观光客提供旅游点信息。包括历史古迹，旅游点之间的方导游航，协助 查找最近的旅馆、银行、机场、汽车站、休憩场所等。定点内容广播：网络自动向某一地域的终端发送广播式信息。信息可以广播发送至给定地点的全部终端，或只发送给特定团体的成员。用户可以在终端上彻底取消这一功能也可以只挑选本人感兴趣的信息种类。 一个典型例子就是定位广告。比如，商场可以向一切途经的用户广播发送广告。i-Mode提供的效力工程效力工

14、程效力内容主要厂商挪动银行转帐、存款余额查询、语音银行资讯樱花银行、住友银行、第一劝业银行等182家挪动下单即时股市行情、股票买卖大和证券、日兴证券与DLJ direct等3家信誉卡信息会员信息、运用额度查询DC卡、住友VISA卡、NICOS卡等7家保险投保信息、旅游平安险在线投保日本生命、明治生命、朝日生命、AIU保险等8家航空信息在线购票、订机位日本航空、全日空与日本航空系统等3家旅游订旅馆、交通道路、时辰表、票价折扣查询JTB旅馆、JR、ATIS交通情报等9家订票系统订票、在线订票、资料查询PLA、Lawson Ticket、Ticket Saison等6家新闻/信息即时新闻、头条新闻、

15、体育新闻朝日新闻、日经新闻、产经新闻等24家资料库运用号码查询、字典效力、餐饮指南NTT、Zagat Survey等25家电子购物书籍、CD销售纪伊国屋、本书等6家影象效力图像传输Photonet Japan、Bandai文娱网路游戏、卡拉OK搜索、文娱信息Bandai、Tomy、东京FM等66家2. 为办公用户提供挪动效力随着挪动通讯技术提高，各种新的业务和运用层出不穷，使得无线化、挪动化办公成为能够。关键的一点是要突破传统办公方式的惯性，将形形色色的业务和运用加以组合和包装，为客户定制满足其需求的创新效力，这既是运营商的机遇，也是其面临的挑战。1VPMN业务用户经过挪动虚拟专网进展通话，可

16、以满足用户的以下要求：减少内部拨号位数；灵敏地实现计费优惠；根据需求实现呼叫路由选择；经过呼叫限制功能有效控制网内用户的网外呼叫；对通话明细进展管理，经过记账卡功能控制网内用户的话费支出；2挪动办公事务处置挪动办公就是将各种挪动话音、数据、文本、图像等业务进展整合打包，让企业用户可随时利用手机、PDA、便携电脑进展衔接，或是直接利用手机上网、收发电子邮件、存取公司资料等，实现日常的办公事务处置。例如：经过挪动终端接入企业网的办公管理软件、数据库信息，对办公信息进展一致管理，进展日程安排、会议室约定等。任务调度：经过挪动、短信等实现信息交流：内部员工之间挪动、短信收发信息共享员工培训挪动终端可做

17、内线、外线两用，减少布线任务，节约本钱。进展挪动的内线通讯3挪动业务活动办公用户的很多业务活动，可以借助于挪动终端和相应的网络，变得更加方便、快捷，做到节约本钱，提高效率。信息交流经过挪动终端收发外部高速挪动上网经过挪动终端从外部远程接入企业Intranet业务进展监视、报告和实时运转管理包括数据、文本、图像、话音等的传送，以及多媒体方式的交流，如可视等。业务处置访问企业数据库，进展存货统计、订购和管理允许客户利用挪动终端远程接入企业的Intranet，进展下订单等活动利用挪动终端打印票据远程监控实时监视：如经过无线终端对任务现场、住宅等进展监视。自动远程监控：例如监控自动售货机销售和存货情况

18、、利用机器自动监测温湿度信息，必要时启动告警功能。特殊地点的远程监控：如危险地域。跟踪调度，包括对出行人员、车辆、物品的跟踪，提供实时信息，交通讯息，进展远程任务调度，签名确认，车队管理等等。协同任务电视会议不同地点之间如现场和企业本部之间的信息交流，包括话音、数据、文本和图像等。挪动营销经过挪动终端接入企业内部网，查询相关信息，向用户演示产品等经过挪动终端向特定运用者如会员、重要客户、业务同伴等发送信息等。挪动商务经过手机进展商务信息查询、购物、股票买卖、资金结算、挪动黄页等等，见前面的挪动商务部分。4针对行业客户提供的运用针对不同行业在消费运作方式上的不同要求，还可以提供相应的处理方案。如

19、：政府部门突发事件应急处置：如地震、火灾等灾难，恐惧袭击等，需求有灵敏可靠的通讯手段包括运用卫星衔接，强大的调度功能，保证通讯的畅通，命令的及时执行。紧急警报：在无线用户处于特殊的地理位置时向他们发出紧急警报，例如火山迸发警报、龙卷风警报等。行政事务处置：如工商、卫生、交通部门行政执法时，可经过挪动终端将相关数据直接记录进入相应的数据库；又如车牌验证、发布通缉信息等等，都可经过无线方式实现。挪动电子政务：民众可经过挪动手段接入政府电子政务平台。物流运输业物流配送管理实时运转管理车辆运转情况监控导航：指援用户到达目的地经过定位业务紧急讨教停车场管理附件中将结合运营商详细案例进展引见。3. 挪动通

20、讯运用新方式即按即说“即按即说Push to Talk，PTT业务是在蜂窝网新引入的实时衔接“点到点和“点到多点的话音通讯。这种业务运用非常简单的半双工通讯方式，主叫方只需按一个键就可向一个人或一组人发起通话。这种业务类似于与步话机的功能：不需求拨号和等待接通，只需求按下一个按钮，就能让手机用户及时与朋友、家人和同事获得联络，被叫用户可自动听到送话者的声音。PTT业务普通用于一组人在行动过程中不断坚持联络，听候小组的调度，组员偶尔也可讲话。这种通讯方式简单、直接，可用于需小组管理的商业用户，以及需求集中讨论的个人用户。传统的集群系统双向无线电也具有此功能，但在蜂窝网上开通PTT业务表现出更大的

21、吸引力，一方面是GSM手机的 便利性，一方面是能迅速建立说话组和群组呼叫。提供PTT业务的鼻祖是美国的Nextel公司，该公司不断向建筑工程队、技术人员和政府机构提供这种步话机式的设备，在市场中出于垄断位置。虽然目前电信市场收益下降，因其高ARPU值和低用户流失率不断引人注目，在美国位列五大挪动通讯公司之一，近期Nextel的ARPU值为70美圆/月，比其他运营商的ARPU值高出了至少8美圆，而其年客户流失率仅为2.1，在整个行业中最低，这在很大程度上要归功于其基于PTT业务的胜利运用。在美国2003年5月的IT100强排名中综合排名位列第一。NextelSpring PCSAT&T Wire

22、lessCingularVerizonT-MobileARPU美圆/月706260514848用户流失率/年2.1%3.3%2.6%2.6%2.3%4.2%早期PTT业务并没有引起其他运营商的留意，但最近一段时间Nextel的胜利改动了运营商对挪动网上PTT业务的看法，加之技术上也有了一定的开展，如今可以在分组交换网络提供PTT业务，对网络资源的占用大大降低。其他各大运营商纷纷表示对此感兴趣。2003年2月份的第三次GSM大会上，诺基亚、爱立信和西门子宣布将在PTT业务上进展协作开发，AT&T Wirelss和Cingular也紧接着表示支持，Verizon也表示将推出基于蜂窝网的即按即说业务

23、。 有音讯称，Nextel正在思索进入中国市场，选择卫星通讯公司作为协作同伴，利用后者的VSAT答应证面向办公客户提供效力。Nextel提供PTT业务的情况见附件。附件一 Vodafone企业用户业务作为全球最大的挪动运营商，Vodafone的挪动网络遍及5大洲28个国家，拥有挪动用户1.07亿，而且大多数子公司的挪动通讯业务都运用了“Vodafone本人的品牌，使“Vodafone成为一个全球性挪动产业的品牌标志。而企业用户作为经常周游世界的用户自然成为Vodafone开展业务的重点。全球一致品牌的企业用户业务Vodafone将本人的商务用户业务定位为“全球最大的挪动办公室，Vodafone

24、不仅在本人的各个主要市场英国、德国、意大利推出一致品牌的商用业务，而且还充分利用本人的全球化实力提供遨游效力，最大化的满足商务用户奔走于全球各地而急需获得一样挪动业务的需求。1. 语音业务话音作为最根底的业务，Vodafone的主要战略是发扬本人的全球化品牌优势和遍及28个国家的挪动网络。不断以来，Vodafone都努力于利用本人的品牌效应开创全球性业务，而遨游就是其中最重要的环节。2001年1月，Vodafone就推出了名为“欧洲呼叫Eurocall的欧洲遨游业务，采取单一费率的资费套餐。这项业务极大的方便了经常在欧洲各地出差游览的商旅用户。在此业务大获胜利的根底上，Vodafone2002

25、年9月又宣布推出一项名为“欧洲铂金呼叫Eurocall Platinum的资费套餐。这项最新的效力利用一个辅助SIM，可自动将遨游用户衔接到当地的Vodafone同伴网络中。同“欧洲呼叫类似，此效力收费采用单一费率，并且不设顶峰时段，用户只需交10欧元的月效力费，便可以享用每分钟最高065欧元的遨游效力。此效力适用于Vodafone在各国协作同伴的用户。当他们在西欧国家遨游时，拨打便可按此规范付费。目前，假设用户运用Vodafone的同伴网络，“欧洲呼叫用户的根本话费最高为08欧元每分钟。 德国、希腊、爱尔兰、意大利、荷兰、葡萄牙、西班牙和瑞典的Vodafone用户都可以注册“欧洲铂金呼叫。法

26、国的SFR网络用户和英国的Vodafone也曾经在2002年底实现该业务。2. 数据业务推出针对个人用户的Vodafone Live!的同时，Vodafone也宣布适用于企业用户的挪动数据系列业务Vodafone Mobile Office，如为企业用户提供挪动接入企业、数据库、内部网以及其它中心运用等。2002年11月Vodafone推出了全新的“Vodafone Remote Access，这也是“Vodafone Mobile Office推出的第一个业务，主要就是为了推行Vodafone的GPRS数据业务。经过这项业务，企业用户可以经过笔记本或PDA远程接入企业内部局域网，只需求购买V

27、odafone的Remote Access GPRS卡，并安装Vodafone提供的相应软件。3. 建立挪动企业运用产业联盟Vodafone以为，企业市场的开辟不能仅凭Vodafone的一家之力，由于Vodafone虽然可以提供高速的挪动数据网络，但是挪动终端对于用户运用业务来说同样重要，因此开场打造本人的挪动企业运用产业联盟。其实早在2001年，Vodafone就先后与微软和IBM结盟，为企业用户提供无线接入Lotus、Outlook和Exchange软件系统的业务。2002年11月25日为了配合Vodafone Mobile Office的推出，Vodafone宣布，它将与戴尔、富士通-西

28、门子、惠普、IBM、Psion Teklogix和东芝等全球的计算机厂商签署全球协议，组成新的联盟向其企业用户提供挪动计算效力，允许企业用户经过Vodafone获得这些厂商消费的掌上电脑。这些掌上电脑都适用于其可全球遨游的GPRS网络。Vodafone的这个做法无疑简化了企业IT部门实现挪动企业运用的步骤，这种一条龙的效力不仅提高了用户体验，也加强了与设备厂商之间的联盟，使产业链更加严密。4、挺进WLAN市场除了挪动市场外，Vodafone也开场关注WLAN市场。由于这个市场最大的用户群一定是价值最高的商务旅游用户。2002年11月，Vodafone初次宣布进入WLAN市场，其德国子公司Vod

29、afone D2将在德国汉莎航空公司Lufthansa在全球的30个机场的55个侯机厅提供WLNA无线高速接入业务。根据这个协议，Vodafone D2将在这些飞机场与当地一切者和航线协作建立WLAN网络，在经过3个月的测试之后，还将在飞机上提供这项业务。Vodafone以为进入WLAN市场符合公司开发挪动数据业务市场的总体开展战略，由于WLAN不仅能为公司带来高端用户，并且技术上可以与GPRS网络进展遨游，作为挪动数据业务的有宜补充。置信假设德国市场开展顺利，Vodafone将会继续在其它市场开展此项业务。5、引入挪动业务挪动运用的主要用户是企业的商务用户，根据咨询公司Arthur Ande

30、rsen对欧洲1000家企业的调查，发现受访者都将远程登陆作为挪动数据业务最重要的运用。因此，Vodafone大力引进RIM公司的Blackberry。BlackBerry挪动业务是基于加拿大RIM公司的BlackBerry手持终端，专门为企业用户提供无线的业务。该业务试企业用户可以随时随地的自动经过本人的企业办公系统Microsoft的Exchange或 Lotus Domino接纳、发送，并对日程和地址簿进展实时的管理。该业务近两年风靡美国和加拿大地域，2002年7月正式在Vodafone UK的GPRS网络上提供效力。2003年3月，德国的Vodafone分公司也宣布正式推出这项业务。

31、英国分公司企业用户业务：1、主推业务1Company Caller：此业务类似国内中国挪动的MVPN，也就是挪动VPN。Vodafone UK可以为拥有5部以上Vodafone挪动的公司办理该业务，经过扩展公司的交换机建立挪动VPN，为企业用户到达节省公司内部网间呼叫费用、挪动与办公室固定间呼叫费用以及网内短号码拨叫。 2BlackBerry挪动业务2002年7月，Vodafone引入了RIM公司的最新Blackberry挪动设备，经过GPRS网络向企业用户提供远程接入企业内部邮箱的业务。Blackberry挪动终端不仅可以自动接纳、更新日程表，而且还增添了手机通话功能，并且可以在欧盟各个国家

32、以及瑞士、香港遨游。Vodafone UK的竞争对手O2在4月份也推出了此项业务。Vodafone的Blackberry业务可以为拥有500名员工的企业提供效力，月租费为45.24欧元/用户。获取这项效力需求首先在企业的内部网安装一个BlackBerry企业效力器，该效力器可以保证用户平安的登录到企业内部网络，采用端到端的三重DES编码，由于具有这种平安可靠性而在北美收到政府部门的欢迎。另外每个用户还需求购买一个BlackBerry挪动终端，如今用户可在Vodafone的分销商处获得最新的6720型号BlackBerry终端。3Vodafone Remote Access此业务是Vodafon

33、e如今在全球各个主要市场主推的面向企业用户的数据业务。用户需求首先需求购买一个可插在笔记本电脑上的Vodafone数据卡，然后安装一个Vodafone提供的软件，就可以经过Vodafone的GPRS网络上网，平安的登录到本人的企业网获取信息，并监控本人的运用情况。Vodafone Remote Access的计费完全是按照GPRS业务收取的，根据数据流量进展收费。该业务可进展团购。4Vodafone Mail 经过该业务，用户可以随时经过手机拨打号码“242收听语音信息、；打印和；转发语音信息给同事或他人。用户可经过网上注册恳求此业务，不需求添加任何软件或硬件。但是目前的效力只能提供基于互联网

34、的信箱，不支持企业级信箱。该业务没有月租费或其它固定费用，语音信息、短信或都按照规范业务进展收费。2、综合业务推行Vodafone UK除了着力向企业用户推销上述几种业务外，还将本人的增值业务根据功能进展综合，然后让用户根据本人的需求在综合业务中挑选适宜的效力。1 anywhere可以为用户提供挪动、日程和地址簿管理的业务，除前面提到的Blackberry和Vodafone Mail之外，还有有以下几种：Vodafone OfficeLive：该业务提供经过手机或PDA接入企业Microsoft Outlook和Lotus Notes办公软件的效力，企业需求安装相应的效力器，如Lotus Do

35、mino Everyplace Access Server (DEAS)或Microsoft的Mobile Information Server (MIS)。Mobile Alert：可收发长达160个字节的，但不提供企业级效力。Vodafone Rapide：口述并可群发；短信群发；快速接入公司目录等2 数据处理方案：Vodafone Data Direct：该业务为特定行业如工程、运营。客户效力、销售和营销等公司，经过GSM、GPRS和SMS等技术提供挪动数据业务和运用，并提供SLAService Level Agreements保证。Vodafone Paknet：为企业提供远程监控、挪

36、动支付、挪动购买和管理信息业务，例如：零售、赌博。平安、电力读表、运输等分行业提供特殊运用Vodafone还为根据不同行业的需求将本人的业务综合起来向用户提供：行业业务内容IT和电信行业Mobile Access：提供挪动的办公管理软件运用，可利用的业务包括Mobile 、Internet Access、Office Live、Blackberry任务调度：协助 员工随时经过手机交换任务或进度，以提高效率，如数据业务、Mobile EPOS、PDA等业务国际遨游业务挪动销售运用：可以经过挪动终端提供销售或CRM运用政府Vodafone在政府领域大约有25万用户，并且是英国财政部下属的OGC一个

37、国际行业协会的战略同伴，该机构发起了一个名为“政府挪动和约协助 政府集体采购挪动终端及业务。现代化：Vodafone协助 政府在2005年之前实现全面的电子政务方案，详细业务需求直接与Vodafone的业务部门联络公共事业Vodafone在这一领域拥有60的市场份额远程监控骨干网络：经过挪动技术远程监控网络比固定技术或人工更加廉价为在施工现场的工程师提供任务调度运用提供偏远地域覆盖远程信息管理和车队运用运输、旅游和配送这个市场中三分之二的企业是Vodafone的客户2000年调查数据1) 后勤：包括车辆的跟踪、实时信息、交通讯息、远程任务调度、签名确认、车队管理等等2偏远地域业务：车辆监控、偏

38、远地域覆盖3国际遨游业务金融在英国，70的金融机构利用Vodaofone的企业业务进展日常任务mobile mobile Office 国际遨游挪动商务4挪动营销为B2B商业提供挪动处理方案：Mobile EPOS(Electronic Point of Sale)：利用手持终端经过信誉卡等进展挪动支付Big Mobile:经过这项业务企业的客户可以以短信方式收发企业信息或进展投票、竞赛等5交通工具跟踪业务经过挪动技术对企业的车队进展跟踪管理：企业之眼在线：企业可以经过计算机在英国以及欧洲主要地域内，利用GPS卫星跟踪本公司的交通工具，主要针对大型企业和机构Locate You：是专门为中小企

39、业提供交通工具跟踪的业务，跟踪目的甚至可扩展到员工。Vodafone Cybertrak：跟踪员工业务，尤其是从事危险任务的任务人员，可经过GPS技术定位，并提供紧急按钮供任务人员紧急情况下进展呼叫。(6) 海外遨游业务由于Vodafone在全球各大洲均有本人的挪动网络，因此，企业用户在遨游到其它国家的时候同样可以获得与在英国外乡一样效力。但只需签约用户才干在海外获得Vodafone的效力。International Call Saver：经过这项业务用户可以降低在英国外乡拨打的国际费用30，Vodafone的签约用户只需每月多交2.5英镑的月租费便可获得此业务。Eurocall：采用该业务用

40、户可以在欧洲32个国家通话，并且资费一致。出租业务：Vodafone在美国、日本、韩国、加勒比海和巴巴多斯岛提供GSM网络以外的手机出租业务，另外数据业务的设备如Bllackberry终端和Remote Access卡也可以进展租赁。此外一些前面提到的增值效力也在海外提供，包括：Vodafone Remote Access、Vodafone Mail、Vodafone Voic等。资费情况1. 签约用户资费套餐：话音资费套餐：资费方案入网费月租费选择1/选择2免费分钟数固定网通话忙时/非忙时网内通话忙时/非忙时到其他挪动网忙时/非忙时语音信箱忙时/非忙时Vodafone Leisure 200

41、35.0014.99200非忙时0.20/0.020.20/0.050.50/0.30.20/0.05Vodafone Leisure 50035.0015.99500非忙时0.40/0.020.40/0.050.50/0.30.20/0.05Vodafone 2035.0012.99200.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05Vodafone 6035.0017.50600.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05Vodafone 20035.0025.00/29.52000.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0

42、.05Vodafone 40035.0040.00/52.504000.15/0.050.10/0.050.35/0.250.10/0.05Vodafone 80035.0070.00/96.008000.15/0.050.10/0.050.35/0.250.10/0.05Vodafone 110035.0095.00/124.0011000.15/0.050.10/0.050.35/0.250.10/0.05Vodafone 210041.13180.00/236.0021000.15/0.050.08/0.050.35/0.250.10/0.05Vodafone 530041.13450.

43、00/590.0053000.15/0.050.07/0.050.35/0.250.10/0.05Vodafone 1060041.13900.00/1180.00106000.15/0.050.07/0.050.35/0.250.10/0.05Vodafone Business35.0014.000.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05选择1：免费分钟数不包括呼叫其它挪动网络通话时间选择2：免费分钟包括固定网通话、网内通话、到其它挪动网络通话时间，外加无限制运用语音信箱WAP业务0.10英镑/分钟短信0.12/条2集团用户资费套餐：可多人共用一个套餐，最多不超越

44、100人附加月租费为15英镑/月附加免入网费适用资费套餐：Vodafone 20、 Vodafone 60、Vodafone 200、Vodafone 1100、Vodafone 2100、Vodafone 5300和Vodafone 1600 3捆绑短信的资费套餐：月租费添加3英镑/月，就可享用50条免费短信适用资费套餐：Vodafone 20、 Vodafone 60、Vodafone 200、Leisure 200、Leisure 500和 Vodafone Business4International Call Saver国际长途业务优惠政策只需添加2.50英镑/月，就可以享用比BT固

45、定低20的优惠Vodafone 800、1100、2100、5300、10600套餐的用户无需添加费用5Company Caller月租费 ：13.5英镑/部挪动网内呼叫挪动挪动 挪动办公室： 5便士/分钟忙时；4.2便士/分钟闲时 2. GPRS业务资费：资费套餐月租费每月数据量额外数据量计费消费者用户GPRS Starter无无7.50/ MbGPRS Select*无无2.35/MbGPRS 17.501 Mb5.00/ Mb企业用户GPRS 515.005 Mb2.90 / MbGPRS 1524.0015 Mb1.50/ MbGPRS 4044.0040 Mb1.00 /MbGPRS

46、 100100.00100 Mb1.00 / MbGPRS Select仅适用于Vodafone Business、Vodafone 200 以上套餐用户3. MMS每条36便士长短信1.5kb以下每条15便士附件二 美国 Verizon、Nextel提供的企业效力美国的挪动市场竞争非常猛烈，特别是在一些主要城市，曾经成为众家运营商的必争之地。在美国的众多运营商中，领先的为Verizon Wireless、Cingular 、AT&T Wireless、 Sprint PCS、Nextel，他们的网络都是全国性覆盖。一些中小型的运营商的网络那么是地域性覆盖。美国挪动运营商目前采用的技术也是五花

47、八门，有CDMA、GSM、TDMA、iDEN等等。美国挪动市场份额挪动运营商用户数单位：百万图1 2001年六大挪动运营商新增用户数的变化情况一、Verizon Wireless向大客户提供的效力Verizon Wireless是美国最大的本地运营商Verizon Communications与英国Vodafone的合资公司。1. Moblie MessengerVerizon Wireless提供的文本讯息业务Mobile Messenger具有单向和双向两种效力，用户接纳到的讯息可以是文字数字式信息，也可是个人化的通知alert，讯息的长度可到达120个字符。Verizon Wireles

48、s的1-way讯息业务为用户提供以下讯息：通知，可Outlook、Hotmail、Yahoo Mail等运用网站新闻、体育、天气、占星等讯息，可由因特网门户网站譬如msg.myvzw、Yahoo等提供经过因特网传送的其它文本讯息网站的讯息 双向无线手机的讯息Verizon Wireless的2-way讯息业务能让用户向多个其他无线用户发送文本讯息，或直接从支持双向功能的手机终端以方式发送地址，这种双向的效力适于简短的、不易交谈的、隐私的讯息交流，而且费用廉价。根据用户每月的讯息流量情况，Verizon wireless为其Mobile Messeger业务制定了三种价钱方案：$0/月：每接纳一

49、条讯息2，发送一条讯息10$2.99/月：包含100条讯息，超越此数后，每接纳一条讯息2，发送一条讯息10$7.99/月：包含600条讯息，超越此数后，每接纳一条讯息2，发送一条讯息102. Mobile Web客户可从手机处接入web，冲浪web，客户化用户个人信息，譬如天气、新闻、股票、占星、账单、文娱、个人记事本等，这些也可在MyVZW完成，此网站为客户手机上的内容进展客户化提供必要的工具，设立通知alert、转发、参与书签管理日常事务等功能，详细如下：个人书签：经过接入个人日历、地址本、计事表，客户可以安排开会、查询飞行时辰表，利用号码本轻松接入有关参会人员的号码，通知他们会议时间和地

50、点信息，布置完会议后可在记事本上将此项事宜划去，这样客户可以防止携带各种计事本和事务卡即可处置日常事务。通知alert客户利用MyVZW个人网页在手机上接纳到通知信息，可以是全文本讯息，详细有天气预告、占星、体育记录、通知、头条新闻、股票价钱等。客户可以直接在手机上转发现有的，这样客户不在办公室也可阅读和回复有关信息，个人地址为usernamemyvzw，不需额外收费。MyVZW网站还提供客户指点，指点客户怎样运用Mobile Web业务，怎样设立警报、接纳邮件、阅读web、怎样更新日历、运用计事本等，通知客户经过Mobile Web可以买卖股票、管理账单游览安排、获取航班信息本地、本州或国内

51、的新闻头条查询黄页和白页购物比较查询天气查询本地戏院节目单购买音乐和电影票，并送货上门以上web数据信息还可由Verizon Wireless的内容协作同伴ABC News、Amazon、Hollywood、MSN、Yahoo!、纽约时报等内容提供商来提供。此外，Mobile Web还提供平安的网络买卖，即挪动商务mCommerce。为购物方便，Verizon Wireless还提供一系列网站，因此客户需建立一个挪动商务网站书签。每个挪动商务网站支持各种电子付费技术，客户可以注册运用，为平安购物储存信誉卡号码。Mobile Web资费表如下。Verizon Wireless的Mobile We

52、b资费表类型Mobile Web 100Mobile Web 200Mobile Web 600月租费$6.95$8.95$12.95含通知条数100200600注：超越上表数目的通知按以下方式收费：每接纳一条通知按$0.02/条收费每发送一条通知按$0.10/条收费*需求一个双向讯息功能的手机 将MyVZW上的个人网页信息完全客户化 接入web，由内容提供商提供丰富的内容数据 拥有个人地址，譬如usernameMyVZW 拥有个人书签工具包括日历、地址本和计事表3. Mobile Office将客户具有数据功能的数字与客户的笔记本电脑或PDA相连，向客户提供平安可靠的无线接入商务网，提供、局

53、域网内容共享以及其它企业运用，详细有：快速建立与因特网的衔接。利用Quick 2 Net功能，客户接入因特网的时间普通不超越10秒。拨号接入企业网或进展、上网等业务，好像运用普通线上网。发送、接纳。Mobile Office目前提供的衔接速率和速率通常为144kbps，而且不需收取月租费，它的业务收费按时间来计算，费率等同于话音业务的费率。与普通的模拟数据业务相比，Mobile Office数字业务具有以下优点：网络传送率快：数字数据达144kbps，而模拟数据只需4.89.6kbps。可靠性加强：手机运用时间长：数字手机所需的功力比模拟少因特网接入速率快：经过Quick 2 Net特征，客户

54、可以在不到10秒的时间内快速接入因特网不需月租费：Mobile Office是按分钟数计费的，象话音业务一样。4. Mobile IP无线分组数据业务，包括廉价的特定行业方案和固定速率的因特网接入，终端设备可以是固定终端，也可是笔记本电脑、Palms、小型PC设备等。二、专注于办公客户的挪动新秀NEXTEL Nextel与其他挪动运营商所不同的是，其网络采可以把蜂窝、对讲、短音讯等集于一身，在企业市场很受欢迎。其效力口号是: “顺应企业用户需求How Business Gets Done2002年第二季度，Nextel的新增用户在全国新增用户中的比例到达了16-18%。将近90%的新增用户都有

55、运用挪动效力的阅历。据公司称，幸福500强中的公司有80%运用Nextel的效力。由于紧紧抓住了企业客户，使得公司业务收入市场份额高于用户市场份额。Nextel的胜利主要归功于差别化和集中两大战略。其差别化主要表如今：技术上提供直接衔接Direct Connect，即按即说、传信、蜂窝、分组数据“四合一的业务，同时提供快速、平安、可靠的无线数据业务；而其客户群更多集中在中小企业蓝领和灰领界、 幸福1000强白领界和政府机构。1. 特征业务：Push to Talk即按即说用户按一个键就可以进展数字双向无线电通话。分为点对点通话和群组通话点对多点通话。即按即说的关键在于：先从一小部分用户做起，使

56、他们能方便地进展双向通讯面向需求即时通讯的行业部门，如建筑、交通业采取低价战略，比挪动节约费用按照普统统讯要求来建立企业网络，不只局限于一个地点和少量的人群。例如允许同行业不同企业之间的通讯，以及不同行业企业间的通讯，允许跨地域用户进展通讯。另外对于高端用户提供更多的手机功能，例如数码相机等。即按即说业务关系Nextel即按即说业务的开展2. Nextel的商业用户处理方案经过手机、PDA、双向寻呼机，可以实现语音通话，访问、上传信息等。 Nextel的Extended Systems处理方案PIM：个人信息管理，KM：知识管理其用户处理方案包括以下业务：蜂窝双向无线电无线数据数据运用传信挪动

57、办公室无线局域网e客户效力Nextel即按即说的客户有：新闻内容：如news，芝加哥邮报，cnn等效力业：联邦快递、Extrade，Google等，购物：亚马逊、the Shaper Image，Office Depot等旅游业：美联航、美西北航空公司，travelocity表：主要办公客户群中Nextel的市场份额行业市场份额建筑业67%维修效力39%能源电力34%耐用品零售33%农林采矿31%耐用品零售26%汽车23%广播出版23%非耐用品零售16%表：Nextel的商业处理方案案例要求结果联邦快递访问在线包裹跟踪系统，具有支持功能，可进展管理、控制。用户运用便携电脑或无线上网终端，实现无

58、线上网，接入其全球无线接入平台，可节约公司的呼叫中心和IT本钱Otis电梯经过当前维护、通讯和调度网络向全国用户提供最新信息经过ExtendedSystem处理方案，客户可利用WAP手机、双向寻呼机和PDA，接纳和上传数据，实时记录业务活动，维护存货信息，可以进展准确即时的计费。多伦多市加快该市公共卫生部门对餐馆进展检查、并向用户发布评级信息的速度建立多伦多卫生环境信息系统，检查员可以用挪动设备现场传送报告和签名，改动了以往基于纸质文件的传统，缩短了处置时间，公司还在开发处理方案方面提供支持，并对运用者进展教育和培训。Bell Mobility在挪动互联网中参与适当的管理控制功能，支持70多家

59、内容供应同伴，提供多言语支持，无缝扩容，能顺该当前和未来的挪动设备技术。Bell Mobility可利用简单友好的基于阅读器的功能，建立、部署和管理特定的内容门户，可将内容和运用提供应特定用户群。企业和个人用户参与其他URL时，可从预设的内容和运用菜单中进展选择，建立本人的互联网信息资源。用户在其中获得人性化的体验，可促进挪动互联网的运用，提升用户价值。Schering-Plough医药公司利用无线Pocket PC更新客户管理信息，产品实验信息，接入PIM个人信息管理数据等。销售人员可立刻获得一切相关数据，包括医生历史、相关记录等，加快产品实验和产品信息提供速度。 3. Nextel的政府/

60、公共平安部门处理方案到2002年，政府和共用事业部门的用户将近100万，公司有250多雇员专门为政府部门提供效力，其中的重点在公共平安部门。其客户包括：FBI，财政部、邮政局、国防部陆、海军，海关，联邦航空管理局、纽约警察局，华盛顿政府等。Nextel与运用供应商建立协作同伴关系，提供公众平安数据处理方案，实现以下运用：牌照检查嫌疑犯照片数据库检索即按即说具有遨游功能，全国覆盖无线局域网GPS定位技术美国强迫提供的加强型911功能。在向政府机构提供效力时，主要思索的要素有：通讯平安有保证互可操作性手机耐用无线调制解调器优先等级安排/强迫优先紧急呼叫即按即说：点对点，点对多点传信具有SSL加密的