株洲移动数据业务中心新业务培训

1、株洲移动数据业务中心新业务培训WAP业务培训2什么是WAP,如何开通WAP3WAPWireless Application Protocol是一种向移动终端提供互联网内容和先进增值效劳的全球统一的开放式协议标准，是简化了的无线 Internet协议。WAP将 Internet和移动 技术结合起来，使随时随地访问丰富的互联网络资源成为现实。 WAP效劳是一种 直接上网，通过 浏览器浏览wap站点的效劳比方：移动梦网：wap.monternet ，可享受新闻浏览、股票查询、邮件收发、在线游戏、聊天等多种应用效劳。通过GPRS网络接入WAP，可充分发挥接入时延短2秒接入速率高、永远在线、切换方便等优

2、点。4开通WAP效劳申请方法1：可以持本人身份证到当地中国移动通信营业厅办理申请手续。申请方法2：也可以在打当地的1860热线办理开通WAP效劳设置我的WAP 如果您想利用 进行网上冲浪，首先您的 应具备WAP功能，目前 厂家纷纷推出具有WAP功能的 ，并且需要到中国移动通信营业厅申请开通数据业务功能。 5 WAP的计费方式所有的WAP业务的订购都要通过移动的一个“订购页面，在这个订购页面上，会把所有的资费情况，如何退订等写清楚，用户确定以前方可订购；6 WAP的模式介绍7WAP的模式WAP主要通过移动梦网访问WAP主站,大局部用户来源于移动梦网;用户通过菜单看到梦网的产品,进入产品后会先看到

3、免费试用页面,点击订购页面的“确定链接后再进入订购界面;订购界面会告诉用户资费情况，资费模式，用户在订购界面点击确定后,才会确定资费并订购；Wap push是一个链接,现在给各地移动做的wap push通常都是push免费试用界面,用户通过链接点开,就可以通过GPRS方式上线了;8GPRS网络结构9湖南WAP网站结构10业务接入合作模式基于梦网模式企业代码： 企业代码用于唯一标识SP，是SP地址和身份的标识，地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。企业代码以数字表示，共6位，从“8XY500至“8XY999，其中“XY为各移动公司代码，湖南为18。业务代码： 业务代码用于唯一标识SP提供的某

4、一类业务。业务代码以数字表示，长度为8位。业务代码的构成由2局部组成，业务大类2位+扩展业务编号6位，按序分配。11核心应用信息类业务：各种新闻、资讯、生活信息、财经、热点、专题效劳等通信类业务：邮件效劳、社区效劳、聊天效劳下载类业务： 铃声图片下载主要包括音乐铃声、动画漫画、文字图片、贺卡 软件程序、娱乐游戏的下载主要包括JAVA应用程序下载等游戏娱乐业务： 主要包括各类游戏、笑话、星运、占卜、心理测试，休闲、时尚等内容。商务交易业务：证券交易彩票交易、提供小额货币的支付效劳。如订票效劳，小额购物效劳等。其他：广告效劳、位置效劳12业务标准资费月租费（元）赠送的免费流量数（M）超过赠送流量后

5、的流量费（元/KB）自由套餐000.03经济套餐2010.01时尚套餐100200.01商务套餐200不限量使用根底通信费+信息效劳费A、集团公司GPRS通信费标准套餐方案：13 业务标准资费-续B、移动梦网WAP业务的信息效劳费由SP在移动指导下制定。 SP制定信息效劳费的价格应遵循以下原那么：信息效劳费不能低于本钱价；按次计费的业务，信息效劳费每次不能超过3元；包月计费的业务，信息效劳费每月不能超过10元；特殊业务需要超过上述资费标准的，必须提供详细的定价资料并获得湖南移动许可；通过短信方式实现的WAP业务，如SP已在WAP业务中收取了信息效劳费，那么SP不得再对短信效劳收取信息效劳费；如

6、SP已在短信业务中收取了信息效劳费，那么SP不得再对WAP收取信息效劳费；14业务计费网络结构15客服工作要求各地市移动通信分公司必须结合自身情况制定WAP业务客服管理方法。各地市移动通信分公司必须定期每个月将用户关于GPRS的WAP业务的投诉情况上报省公司数据部。16 客服流程、客服职责基于GPRS的WAP业务的客户效劳分为两级：集团公司和各省自治区、直辖市移动通信公司。各省移动通信公司相关业务部门负责对收到的客户投诉单进行分析。凡基于GPRS的WAP业务属于本地业务的原因，那么由省公司解决，对于属于全网业务或者中央MISC的问题，那么填写转办单交给集团公司进行解决。集团公司数据部负责对各省

7、提交的投诉转办单进行分类，对于SP业务的问题，那么转给SP进行相应的处理；对于中央MISC的问题，转给卓望进行处理。集团公司数据部负责省公司投诉转办单的接收并分析用户投诉原因，然后转给相应单位进行处理。针对省公司上报的投诉情况进行统计分析。1718战略定位 上网开展时机成熟、迫在眉睫：网络支撑能力趋于好转WAP网关五期工程4月结束中央DSMP割接至1.6后逐步稳定业务开展市场根底较好支持GPRS终端较为普及 上网市场认知度和知晓率较高效劳内容在数量、质量均优于联通业务管理和客服支撑手段相对完善用户可自行登录“我的梦网退订业务MISC 1860系统能够直接查询、退订业务基于GPRS平台，以开展小

8、流量、小文本、高价值的业务如 上网、彩信、百宝箱为主要开展方向。由早期培育型向成熟收入型逐步过渡；与联通CDMA1X竞争的战略要地；数据业务中新的收入增长点；培育3G早期业务和用户群的最主要阵地。2004年是中国移动“ 上网年19二季度竞赛目标GPRS业务市州季度GPRS业务收入（万元）WAP OVER GPRS季末使用用户数（万户）彩信季末使用用户数（万户）长沙34412.92.3湘潭240.90.33株洲602.250.5衡阳602.250.5郴州242.250.5常德602.60.5益阳240.90.2娄底240.90.2邵阳241.80.38岳阳602.250.46自治州240.50.

9、2张家界240.90.2怀化240.90.2永州241.20.33全省80032.56.820自身现状分析GPRS高速增长但普及率仍然较低2003年，GPRS全年收入7.1174亿元全年指标6亿元，平均增长率为15%。收入构成主要由随e行1.15亿和 上网5.97亿组成。2003年12月，GPRS使用用户数为433万，累计通信量10050万MB。截至04年2月，GPRS用户的普及率全球通仅为8.1%，动感地带仅为5.9%。21自身现状分析 上网增长较快尚未形成规模2003年， 上网梦网总站的注册用户数达771万人(全年指标500万户)，月平均增长率接近20%，使用用户数为136.9万。 上网业

10、务的信息费持续增长，03年全年信息费总收入1.5088亿元，用户ARPU信息费收入/使用用户数约20元左右。22细分市场，差异化营销提高普及率已有GPRS终端但未使用没有GPRS终端GPRS使用用户CSD使用用户已开通未开通营销目的：如何找到目标客户：具体营销措施：限期为全球通、动感地带用户开通简化用户主动申请开通流程，增加1860开通GPRS的独立语音流程，增加短信开通流程通过交换机IMEI号收集终端信息通过网络监听收集终端信息1860主动外呼了解未使用原因定制终端捆绑多说一句话：宣传手机上网WAP Push推荐精品业务GPRS设置好但不会使用没有GPRS终端GPRS终端但没有设置1860外

11、呼了解原因定制终端捆绑：手机设置资费帮助进行设置帮助培育用户如何使用询问是否愿意接受WAP Push精品业务推荐帮助进行设置帮助培育用户如何使用询问是否愿意接受WAP Push精品业务推荐多说一句话：宣传手机上网提高使用率23细分市场，差异化营销营销工具： WAP Push 联合SP发起Push消息，推送应用内容 如节日或推广期间省公司联合SP群发Push，全网SP需报集团公司批准 短信上行，WAP PUSH下行订购和使用 上网应用内容 如发短信w到335522订购大富翁，发短信xx到8001128订购和弦铃声 在线转发给其他人： 如为他人点歌，接收方收到WAP PUSH的铃声地址，连接即可下

12、载铃声 各省可自建WAP PUSH平台，支撑营销和客服 门户效劳直通车 总站中提供数字或字母快速搜索应用内容的功能 可直接宣传快捷数字或字母 外呼 每月帐单 宣传单页、折页、手册 终端捆绑 营销渠道：一切闲暇、无聊时间客户可能光临的地方和可能接触的媒介 车站灯箱、地铁路牌、出租车、交通播送、公共场所、洗手间平面媒体和网站：以普及培育为切入点，广告结合软文，突出 上网为客户带来的丰富内容和应用价值其他地面渠道：营业厅、 终端销售卖场、路演24内容为王免费体验设立免费体验频道，以支撑营销活动为主，根据不同主题选择不同的应用；内容管理设立“每天都有新内容频道，选择战略性合作伙伴，以新闻、铃图产品为主

13、，联合向用户承诺，每天都有更新的内容，改善用户体验，加强吸引力；根据已设立的积分排名，各类应用的第1名在“梦网推荐中提供给客户；SP应用菜单排列采取分级轮换，保证应用效劳提供的公平环境，筛选真正受用户欢送的优秀应用。WAP网站菜单优化对应用内容进行合理分类和规划，兼顾客户使用需求、习惯和应用内容的引导，持续进行菜单栏目、名称、层次等菜单优化建立价值品牌和专卖店选择战略性内容资源，尝试设立应用效劳的品牌店和专卖店；面向品牌，实施战略合作根据品牌客户需求，利用定制终端、整合营销等平台，实施战略合作，建立品牌门户和定制终端、整合营销应用库；25集团公司要求：中部14省04年4月30日之前，新增全球通

14、、动感地带客户，全部默认开通GPRS；04年4月30日之前，原有全球通、动感地带客户滚动轮循以三个月为周期，分批滚动开通，再筛选出连续三个月未使用的客户，关闭其GPRS功能04年4月30日之前，完成第一批50%的全球通、动感地带客户默认开通GPRS。中部：河南、河北、云南、湖南、四川、陕西、黑龙江、湖北、吉林、江西、天津、重庆、山西、安徽逐步全面开通客户GPRS功能26采取灵活的资费政策制定GPRS流量的阶段性优惠各市州分公司根据本地实际情况，针对全球通、动感地带客户，与营销活动结合，尝试多种不同的阶段性流量优惠方式，如：cmwap流量动感地带10元封顶、全球通20元封顶，缺乏按实际流量计费；

15、使用流量费返同等话费等。集团公司要求：动感地带资费套餐中，必须包含 上网cmwap流量费，具体套餐方式我省已作安排。27加强业务监测建立客户感知的端到端质量保障指标首页显示时间 6s页面刷新时间 3s下载成功率 95%忙时忙区的GPRS速率稳定在20-30kbps的概率 95各市州公司数据部门根据指标加强业务监测每周进行业务监测、竞争对手比照测试；测试结果及时通报各地市网络部；每月上报测试结果，并总结需要省公司协调解决的问题28我的最爱热辣推荐移动效劳移动业务介绍客户投诉 缴费天气预报退订效劳梦网邮箱掌上湖南 湖南热点新闻由胡南经视都市一时间提供 国内新闻由新华社提供 国际新闻由新华社提供 旅

16、游信息 吃喝玩乐 图铃馆 铃声梦工厂由中国音乐著作家协会提供版权 特殊音效 怀旧老歌 明星写真由湖南经视等国内媒体提供版权 卡通动漫 幽默搞笑 节日祝福 娱乐城啸傲江湖青涩恋人三国演义拓维聊吧由湖南拓维公司提供激情男女致命诱惑魔戒英雄之王者归来谈性论情中国性协会授权潇湘书院图书阅览室朱德庸漫画幻剑书盟互联网三大图书网站之一幻剑书盟授权起点书库互联网三大图书网站之一起点书库授权漫画同人志 生色燃情片场中国电影集团授权电子商务移动证券由湘财证券提供彩票投注由中信泽提供梦网首页湖南风采WAP网站介绍初步设计29最新动态通报GPRS四期工程启动地 市现网分配用户数计划分配用户数岳阳2万4万长沙10万1

17、4万湘潭2万2万衡阳4万株洲2万4万常德2万4万郴州2万4万益阳2万娄底1万1万邵阳2万4万吉首1万张家界2万2万怀化2万永州2万合计25万50万GPRS四期工程方案于4.19日开始设备安装与系统测试,5月上旬完成系统割接GPRS四期工程将扩容至50万,方案分配用户数如左图。娄底、吉首华为PCU只有一条传输接至核心网，用户数目无法增加，最大分配只有1万。 30客服问题汇总311.WAP全称是什么，简单的说是什么意义？Wireless Application Protocol 无线应用协议 上网322.湖南风采的WAP站点的URL是什么？.hnmcc /移动梦网 =?湖南风采333.WAP的收费

18、方式如何表达？流量费和SP信息费34 4.WAP业务能够在用户不知情的情况下产生收费吗？ WAP的订购流程必须经过移动公司的反向订购页进行确认，所以用户是明明白白的消费，主动的消费。355.WAP效劳适合所有中文 吗？WAP是一个比较高级的无线效劳，对终端的功能有要求。366.用户订购按次业务需要立即扣费吗？按次只在用户下载时产生费用。377.如何退定WAP业务？移动梦网 =?我的梦网湖南风采 =?我的最爱388.如何开通WAP效劳？ 如果您想利用 进行网上冲浪，首先您的 应具备 上网WAP 功能，其次便是去申请开通WAP效劳 申请方法1：您可以持本人身份证到当地中国移动通信营业厅办理申请手续

19、。申请方法2：您也可以在打当地的1860热线办理开通WAP效劳39 9.WAP效劳如何收取费用？ 订购WAP效劳，将产生两种费用，一种是效劳信息费，该信息费以包月形式或者按条形式收取，由各家sp自定。另一种是 上网费用，如果用户的 是GSM ，那么 上网费用类似与拨号上网一样，按时收费；而如果用户使用的是GPRS ，那么将是按流量收费，现在的用户根本上都是使用GPRS上网。收费的。40 10.按量收费和按时间收费有什么区别？ 按时间收费就是按照从接入网络至与网络断开的时间长度进行计费；按流量收费就是按照接入网络后产生的实际数据比特流来进行计费，接入了网络但没有数据传递是不收费的。4111.使用GPRS上网时，能否接 和接收短信？ 可以。使用GPRS上网不影响正常的通话和接收短信。4212.如何进行GPRS 的上网设置？ 现在新的GPRS 已经根本自动设置好了上网功能，没有自动设置的 ，可参考如下： 设置组名称：中国移动 主页： : 连接平安：选择“关 传输方式：选择GPRS“ GPRS连