大学教学-电子商务导论课程课件

1、电子商务以兴趣为先导以实践为基础1课程的目的 ( 1) 地位和作用 电子商务是一门发展非常迅速的新技术，是一个具有巨大发展潜力的市场，因此，本课程是最重要的选修课之一，属于文、理科综合课程。通过本课程的学习，学生可以了解、掌握一些基本的电子商务应用方法，如网站策划和建设、网络商务信息的搜寻和利用等；帮助学员，特别是理工科学员学会从商务活动整体来全面认识，分析商务活动，而不单是技术人员的角度来看待商务活动。 2课程的目的(2)理论知识要求 了解电子商务的基本概念及电子商务过程，了解电子商务中的信息安全及网上支付等问题;掌握一些基本的电子商务应用方法。(3)实践能力要求 掌握建设专用电子商务网站的

2、基本方法。学会使用FLASH动画制作学会使用Dreamweaver网页制作学会使用德意通电子商务模拟交易平台3理论教学安排0.导论1.Internet基础2.电子商务网站的系统规划3.电子商务网站的系统分析4.电子商务网站的系统设计5.网络营销与网络广告6.客户关系管理4实验教学安排 19:4521:15为实验课时间，一定不要拖堂！实验内容 周 星期 课次 时间 地点 备注 FlashDreamweaver 1-3星期一 11、12 19:4521:15计算机学院南楼512校计算机学院电子商务网站建设 4-5 星期一11、12 19:4521:15计算机学院南楼512校计算机学院德意通实验平台

3、 6-7 星期一11、12 19:4521:15计算机学院南楼512校计算机学院5考试相关安排总学时 考试分数 德意通分数 网站比较+演讲网站制作 网站演讲考勤、随堂作业分数 32学时 40 10 404010 要求 闭卷考试第8周上交作业 截止时间：第8周。 随堂作业共做1-2次,每次12分 到助教处登记,以便安排6几点要求纪律要求网站制作要求上交正式的制作文档、演示内容及报告。3. 考试试卷（包括书面考试和实验作业）雷同者成绩计为零分。7网站制作和课堂演讲要求提前一周提交上课演讲内容，经形式审核合格后方可在课堂上演讲，如需要音响或特殊软件，需说明。第一次课明确网站点评或网站制作要求；第二次

4、课由课代表汇总编组名单及评分组名单；第3-5次课网站制作演讲；最后三节课（第6 、 7、8周）网站比较演讲。具体演讲内容和要求见互动指导书。80.导 论0.1 电子商务的基本概念0.2 电子商务网站概述 0.2.1 网上商店的必备条件 0.2.2 商务网站的种类0.3 电子商务网站的技术及影响因素 商务网站的技术 商务网站的影响因素0.4 从系统角度看电子商务 电子商务典型实例9电子商务的基本概念生活中的电子商务电子商务的功能电子商务的定义电子商务的环境组成电子商务的特点10生活中的电子商务实例1网上订购CD（网站主页见图1-1所示）实例2网上订花（网站主页见图1-2所示）实例3网上订餐 （网

5、站主页见图1-3所示）实例4网上订票（网站主页见图1-4所示）实例5网上购物（网站主页见图1-5所示） 实例6网上交易（网站主页见图1-6所示） 11图1-1 中国音像信息中心网站主页（www nav ）12图1-2 上海正广和网上购物中心主页（ 85818 ）13图1-3 永和大王网上快餐店主页（ yonghe ）14图1-3b 永和大王网上定餐15图1-4 华夏旅游网站主页（ ctn ） 16图1-5 青岛海尔集团网站主页（ haier ）17图1-6 阿里巴巴商务网站主页（ alibaba ） 返回本节18电子商务的功能1广告宣传2咨询洽谈3网上订购4网上支付5物流服务6. 意见征询7.

6、 业务管理19电子商务定义狭义技术、经济高度发达的现代社会里，人们利用信息技术，按照一定的商务规则，系统地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。广义以信息技术为基础的商务活动。包括生产、流通、分配、交换和消费诸环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。IT行业对电子商务的定义: IBM 定义：电子商务=Web企业业务；HP 定义：通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式；Sybase 定义：电子商务可以用二维坐标系来表示：前端和后端应用 ；Intel 定义：电子商务=电子化的市场电子化的交易电子化的服务；GE 定义：电子商务乃任何商务交易形式或商务信息交

7、流通过电子信息高速公路运行或动作。而信息高速公路泛指一切电子信息传递网络。 20电子商务定义政府部门定义:（欧洲议会）电子商务是通过电子方式进行的商务活动。他通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。 各种定义虽然差别很大,但总的来讲,他们对于电子商务的理解有一些共同点。首先，电子商务应该是整个贸易活动的自动化和电子化，它渗透到贸易活动的各个阶段，从信息采集、组织生产、销售、售后服务等等，而不仅仅是建立主页，进行产品宣传，或进行网上直销。其次，电子商务必须建立在电子工具和电子技术的基础之上，其中电子工具包括计算机软件、网络设施等，而电子技术则指数据采集、处理、传输、交换等技术的集合。

8、21电子商务环境组成在电子商务活动中，Internet上流动着各种信息流、资金流和物流（如电子书籍），因此，它至少涉及到客户、商家和金融机构三个方面。问题:一个企业,最重要的“流”是什么?22电子商务的特点1普遍性2方便性3安全性4集成性5协调性23应当明确的几个问题！问题1：电子商务的本质是商务还是技术？电子商务本身是不是高技术？问题2：电子商务是改良还是革命？它创造了全新的商务模式了吗？问题3：电子商务仅仅是网上销售产品吗？案例1：可口可乐公司的电子商务网站。2425260.2 电子商务网站概述在Internet上建立商务网站是电子商务目前主要的实现形式。企业电子商务站点：是企业在Inte

9、rnet上设立的一个商业系统，它由众多网页（包括主页和普通页面）、后台数据库等构成，并具备一定的电子商务功能。企业网站拥有惟一的网址，由服务器、工作站和各种网络设备作为技术支撑（解决方案IBM、Cisco、HP）。270.2 电子商务网站概述商务网站可看做是网络上的经营实体网上商店。 问题：那么建立一个网上商店的必备条件包括哪些因素呢？280.2.1 网上商店的必备条件 （1）商店名称(珠穆朗玛)。 （2）商店地点。 （3）商店装修。 （4）货物摆放。 （5）购物车。 （6）货币结算。 （7）商品盘点更新。 （8）库存商品管理。 （9）商品最终送达用户。 （10）售后服务（国内较差，国外Del

10、l）。 290.2.2 商务网站的种类按销售产品范围分类销售单一产品的商务网站（中国设备远程诊断网）： 优点:对销售的单一产品能够详细介绍。适用于某种产品的生产厂家或Internet上开办该产品的网上销售业务。30销售一类产品的商务网站(雅马逊): 优点:该类商务网站由于销售一类产品，因而为顾客提供了更多的购买选择，增加了产品的销售机会，同时也增加了商务网站的获利机会。中国网络花店313.销售各类产品的商务网站( igo5 ) : 优点:由于这种商务网站销售的产品多种多样，所以适合有各种消费需求的顾客光顾，因而容易吸引顾客，也就增加了产品的销售机会。该类商务网站兼有以上两种商务网站的优点，利于

11、实现网上创收。 需要认真考虑的问题：前期投入大，需要大量的人力和物力，这是限制其发展的一个重要因素 。 32 按照开办者及其目的分类（1）生产型商务网站(IBM) ： 该类商务网站是由生产产品或提供服务的企业来设立的，主要用以推广、宣传其产品和服务，是一种生产企业直接在自己网站上开展在线销售的商务网站。（2）流通型商务网站（北京图书大厦网站）： 该类商务网站是由流通商品的企业设立的，这种商务网站一般都有关于所售产品的介绍，以便顾客更好地了解产品的用途，从而促使顾客购买。 33 按商务模式分类 （l）信息型站点（263、新浪）： 信息型站点的设计目的在于通过间接途径来获取经济效益，收益的来源在于

12、通过网络使公众对其产品和服务产生注意，从而增加现实当中的交易机会。（2）广告型站点（AOL时代华纳）： 网络电视、广播及许多期刊性网站就是广告模式的典型例子，所有的技术和信息内容全都针对广告收入。 34 （3）信息订阅型站点 （招聘网）： 这些站点提供的往往是一些专业内容和定期性的信息发布，订购者所交纳的费用用于支持网站的开发和维护。 （4）在线销售型站点（Dell）： 在线销售型网站实质上是一个电子版的产品目录。这些虚拟的店面通过精心编制的图片和文字，来描述他们所提供的产品，进行促销活动，并进一步提供网上购物车进行在线交易。35 按卖方和买方关系分类其中最基本的方法是按电子商务的交易对象来分

13、类：1企业对消费者的电子商务（B to C）2企业对企业的电子商务（B to B） 3企业对政府的电子商务（B to G）4消费者对消费者的电子商务（C to C）360.3 电子商务网站的技术及影响因素最基本的电子商务系统组成：企业的商务站点电子支付系统实物配送系统 三部分共同组成电子商务系统，以实现交易中的信息流、货币流和物流的畅通。商务站点：为顾客提供网上信息交换服务，电子支付系统：实现网上交易的支付功能，例子：2003年11月举办的网络生存大赛中那一种服务没有实现电子支付系统？实物配送系统：是在信息系统的支撑下完成网上交易的关键环节。但对某些数字化产品则无须进行实物配送，依赖网上配送即

14、可，如计算机软件和音乐产品的网上销售。37现代电子商务技术已经集中于商务网站的建立和运作，其本质上就是网络商店的构架与运营。网络商店和真实商店在部门结构及功能上没有区别，不同点在于：实现这些功能和结构的方法以及商务运作的方式。网络商店从前台看是一种特殊的Web服务器。现代企业网站的多媒体支持和良好的交互性功能成为建立这种虚拟商店的基础，使得顾客可以像在真实的超级市场一样推着购物车挑选商品，并最后在付款台结账。构成网上商店软件的三大支柱：商品目录、顾客购物车和付款台。38电子商务网站技术（1）访问计数器；（2）电子表格和电子邮件；（3）动画和图像（Flash）；（4）电子公告板（新东方）；（5）

15、导航器和搜索引擎（微软）；（6）数据库；（7）菜单；（8）广播方式的信息发布；（9）电子支付（首都电子商务平台支付接口）。39商务网站的影响因素影响企业电子商务成败的决定性因素如下： （1）站点核心：在以生产商品为核心的企业，产品便成了整个站点建设的基本核心；在以提供服务为核心的企业，服务就成为建站的核心的内容 。例5：中国设备远程诊断网站的站点核心是什么？40 （2）站点标准：企业网站是企业与客户通过Internet进行沟通与交流的平台，是企业进行宣传的窗口。所以在建站时，企业必须考虑到站点是否符合国际通行标准。这主要包括： 网站必须具有营销站点的基本功能，包括能够方便顾客进行登录查询、定购

16、等基本功能。 产品类别、规格或名称等必须符合国际标准。 产品信息的发布、查询、反馈等要符合国际惯例。 站点域名要符合国际标准。站点域名就像一个门牌号码，域名应尽量简洁明了，以方便记忆或搜索，最好用国际顶级域名(www)。41 （3）站点更新：在国内，大多数企业网站自建成后就不再更新。 （4）信息交流 ：当客户在企业的站点上找到他感兴趣的产品时，该站点如何针对其产品及时、快速地提供报价和反馈功能，这不单单是通过E-mail方式就能实现的，站点还必须提供相应的信息模块，使客户能够在最短的时间内得到他所需要的信息。同时，业务部门应该快速查收反馈信息，并及时给予回复。 （5）网上营销：当企业网站建成后

17、，就应该立即投入应用阶段，展开网上营销，提高网站知名度，增加访问量。 42 0.4 从系统角度看电子商务 从系统角度看，一个完整的电子商务绝不是简单地建立了一个网站所能完成的。企业通过网络完成的商务活动，主要有以下几个活动： （1）采购商品，建立产品的供应体系 。 （2）建立商品销售平台，用网站取代商场的功能，使本来将商品直接同消费者见面，改为用网络联系消费者。 （3）进行资金结算。 （4）通过配送使消费者取得商品。 因此，网站是电子商务不可缺少的部分，但电子商务的全部并不仅仅是网站建设。43 电子商务的本质：针对商务活动建立一个完整的电子信息系统工程，在商品的采购、库存管理、供需见面、结算、

18、配送、售后服务等诸方面都运用电子信息化管理的手段，从根本上使系统的商务活动成为一种低成本、高效率的商务活动(问题答案)。完整的电子商务系统应该是建立在企业良好的电子自动化的管理信息系统（MIS）基础之上。建立企业的内部系统，实现企业内部的高效运转是实施电子商务的第一步，只有当企业内部的问题很好地解决后，与供应商、分销商和用户通过Internet建立联系，才能增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益；而只有当这些任务得以很好地完成，才能进一步谈到建立网上商店，实现网上购物，把自己的特色产品、特色服务推荐给更大范围市场的消费者(问题答案) 。44电子商务典型实例亚马逊网上书店（ amaz

19、on ）戴尔计算机公司（）45亚马逊网上书店（ amazon ）1亚马逊书店概况（其网站主页如图1-8所示） 2. 主页结构及特点（如图1-9、1-10所示）3亚马逊书店的经营策略（1）新技术设备和系统功能不断更新（2）快搜索、购买与送货快速（3）实实惠的折扣价格（4）全全方位提供服务46图1-8 亚马逊书店网站的主页（ amazon ）47图1-9 亚马逊书店网站主页结构图亚马逊书店主页发货后勤产品促销服务音乐书籍影视计算机和网络书籍畅销作品和排行版获奖作品儿童书籍和音像制品具体作品简介礼品赠送中间商和合作伙伴商品打折首次用户指南安全保证和电子支付系统搜索新闻发布类别作者主题48图1-10 亚马逊书店网站书籍销售页面49戴尔计算机公司（）1戴尔公司概况 戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司（其主页如图1-11、1-12所示）。 2主页结构与特点 除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能生产设计和产品客户化。从戴尔公司主页结构中可以体现这些具体的应用，如图1-13所示。戴尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机