大学生KAB创业基础(模块7如何经营一家企业)

1、大学生KAB创业基础1模块七 如何经营一家企业?2主题1 员工招聘和管理教学目标： 使学生能够理解选择和管理员工的重要性，因为员工有助于企业获得最大成功。教学原理： 企业最重要的资产并不是它拥有的建筑、机器设备、存货或应收款，而是它的员工。招聘合适的人员并把他们安排在恰当的工作岗位上，这将给企业带来良好的利益。这些利益不仅是金钱方面的，而且在于通过提供体面的工作条件，建立一直稳定的、忠诚的员工队伍。3员工招聘和管理 员工是企业的基础，是企业的灵魂，知人善任是员工管理的关键。 招聘合适的人员并把他们安排在恰当的工作岗位上将给企业带来良好的收益。 尤其对小企业而言，选择一名员工几乎与选择结婚对象一

2、样重要。4员工招聘的基本原则: 4EEnergy: 积极向上的活力Energize：激励别人的能力Edge：决断力Execute：执行力51.Energy：积极向上的活力 活力：它就是有所作为的精神、渴望行动、喜欢变革。有活力的人通常都是外向的、乐观的。他们善于与人交流、结交朋友。他们总是满怀热情地开始一天的工作，同样充满热情地结束一天的辛劳，很少会在中途显出疲惫。他们不抱怨工作的辛苦，他们热爱工作，也热爱享受。 总之，充满活力的人热爱生活。62.Energize:激励别人的能力 这也是一种积极向上的活力，它可以让其他人加速行动起来。懂得激励别人的人能鼓舞自己的团队，承担起看似不能完成的任务-

3、并且享受战胜困难的喜悦。 激励别人并不是只会做慷慨激昂的演讲，而是需要对业务有精深的了解，并且掌握出色的说服技巧，创造能够唤醒他人的氛围。73.Edge:即对麻烦的是非问题做出决定的勇气 有决断力的人知道什么时候应该停止评论，即使他并没有得到全部的信息，也需要做出坚决的决定。84.Execute:落实工作任务的能力执行力是一种专门的、独特的技能，它意味着一个人要知道怎样把决定付诸行动，并继续向前推进，最终完成目标，其中还要经历阻力、混乱，或者意外的干扰。有执行力的人非常明白：“赢”才是结果。9员工管理知人善任（刘备）有效授权（王石）10岗位匹配原理：用人之长、容人之短。德鲁克在有效的管理者中说

4、：“才干越高的人，其缺点也往往越明显。有高峰必有深谷，谁也不可能是十全十美。一位经营者如果仅能见人之短，而不能见人之才，挑其短而非展其才，则这样的经营者本身就是一位弱者。” 知人善任111.培养员工的决断力 负责责任，培养自信2. 培养员工的执行力（1）关注目标，正视问题（2）效果优先，兼顾效率有效授权12新员工的招聘与定岗一、招聘程序1 员工的来源2 选择程序二、定岗程序1 定岗原则2 新员工定岗准备三、员工的考虑1 薪酬计划2 额外福利3 人际关系4 工作条件13（一）潜在的员工来源 1.企业内部提拔(德邦，99%) 2.招聘广告 3.就业中介 4.教育机构 5.以前的员工推荐 6.在职员

5、工推荐14（二）选择员工的程序 1.接收申请材料 2.面试 3.核实应聘者的相关信息 4.应聘者的技能测试15（一）员工定岗的四个基本原则 1.定人：确定需要定岗的员工 2.定事：明确必须完成的工作任务 3.试用：让员工在监督下进行尝试 4.转正：让合格者继续工作下去16（二）给新员工定岗准备工作的六个要素 1.落实工作：让新员工了解他们所要从事的工作 2.进行监督：让在职员工对新员工进行辅导和监督3.设计障碍：设计简单的工作障碍4.确定时间：制定新员工培训表5.规划范围：划定工作范围6.成绩评估：每天对新员工功绩进行评估17管理员工必须具备的个人特质提示： 给出一个企业背景，在这里，下例每一

6、个管理技巧都可以派上用场随机应变灵活机动足智多谋警觉机敏和睦相处察言观色信心十足成熟稳重坚韧不拔双向沟通通情达理诲人不倦勇于创新乐观豁达宽厚待人指挥调度不急不躁热情洋溢充满激情循循善诱从善如流赏罚得当沉着冷静履险如夷18提高管理技能 1.要做到始终如一（专一与多元化） 2.要做到公正、诚实（归属感） 3.要激发员工的热情（九龙物流） 4.要鼓励员工提出问题（早会） 5.要鼓励员工独立思考（引路） 一、创业者管理员工的时候，要清楚什么事情该做。二、创业者应该坚持不懈去做的是：19 6.要让员工树立信心 7.要和员工充分的交流和沟通 8.要主动倾听员工的呼声（决策） 9.要认识到个人能力的差异性（

7、知人善任） 10.树立个人榜样 11.对员工的个人感受给予更多的关注（人文关怀）提高管理技能20 1.好辨成性 2.独断专行 3.对员工提出过高的要求 4.不理性、易冲动 5.对员工隐瞒真相 6.打击员工的主动性 三、创业者应该尽量避免发生的是： 7.挫伤员工的好想法 8.轻视员工 9.指示不明确 10.对待员工缺乏公正性 11.当着其他员工的面对某个 员工的大声斥责 12.拘泥小节21用什么激励员工？员工排序个人激励因子监管者排序9看好下次表现的潜力916获奖的可能性144个人工作条件515良好的工作条件1518对老板的忠诚和友情165做自己感兴趣的工作8员工激励因子排序表22员工排序个人激

8、励因子监管者排序8获得较高薪酬的可能性1313不想让自己所在的班组落后1012或的同班的认同26被提升的可能性41从完成具有挑战性的工作中获成就感620被老板教训的可能性1717成为团队的一部分11员工激励因子排序表23员工排序个人激励因子监管者排序2总是有努力把工作的内在要求714强烈的工作安全感1810获得老板的赞赏和承认33做感觉重要的工作17帮助团体实现目标的愿望2011在工作中增加自由的可能性1219被任命为工作小组的负责人19员工激励因子排序表24 上述结果表明，在员工眼里，“成就感”是最重要的激励因子，排序最高。然而，监管者却低估了“成就感”这个因子，他们对“认同感”的评价却相当

9、高。用什么激励员工？25法国思想家伏尔泰曾出过一则谜语：“世界上，什么东西是最长而又最短的；最快的而又是最慢的；最能分割的又是最个大的；最不受重视的又是最惋惜的；没有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝？”26智者查希格回答得好：“世界上最长的东西莫过於时间，因为它永无穷尽；最短的东西也莫过於时间，因为人们所有的计划都来不及完成；在等待著的人看来，时间是最慢的；在作乐的人看来，时间是最快的；时间可以扩展到无穷大，也可以分割到无穷小；当时谁都不重视，过后谁都表示惋惜；没有时间，什么事都做不成；不值得後世纪念的，时间会把它冲走，而属伟大的，时间则把它们凝固起来

10、，永垂不朽。”27主题2 时间管理教学目标： 要使学生理解为什么事件是创业者必须管理的一种资源。教学原理： 时间是不能储存的资源。光阴似箭，岁月如梭。随着时光一天天向前推进，你失去的时间只越来越少 有效的管理时间是每一位创业者必须掌握的技能。遥想有效地利用时间，关键在于改进实践管理方法。通过合理安排时间，创业者将会获得更好的经营成果。改进实践管理方法的具体途径包括：设立目标、确定最后期限、给每项重要活动分配时间。 开展创造性的工作，解决问题，抓住机会这些都是体现创造者价值的重要方面。这些活动都必须在时间，就必须首先完成那些创业者认为最重要的事情。然而，如果不节约时间并把有限的时间用在最需要的地

11、方，那就一事无成！时间是创业者最重要的资产之一。本主题的重要在于识别有效利用时间的若干技巧。28时间管理问题及原因分析时间管理出现了什么问题？（列举现象）为什么会出现这种问题?(原因分析)1.不吃早餐生活不规律2.还有一个月工作没有计划性3.女儿生病没空送医院工作和生活之间没有安排好4.亲自处理顾客投诉信 不会授权，事必躬亲5.朋友聚会不会推辞做事没有原则，分不清轻重缓急6.塞车等了一个小时不善于利用时间7.为看世界杯而耽误写发言稿缺乏自律29时间管理时间的特性: 1.供给毫无弹性 2.无法蓄积 3.无法替代 4.无法失而复得30问题: 美国著名时间管理专家尤金 葛里斯曼曾对数百人提出过： 要

12、是你今天就去世， 你最后悔的是什么？31时间管理的现状：八二定律经济学上有这样一个原理：80%的销售额来自20%的顾客；80%的收益来自20%的生产线；80%的问题来自20%的员工。同时我们也知道，世界上80%的财富掌握在20%的人手中，而剩下20%的财富在80%的人手中。成功学上也有一个发现：日常工作中20%最关键的事给你带来80%的效果。 32要事第一:时间管理矩阵图重要且紧急重要，但不紧急不重要、但紧急不重要且不紧急重要不重要紧急不紧急33时间管理技巧确定具体任务提出问题自我激励保持行动导向确定最后期限反思自己使用电话或手机做好每一天的工作计划做笔记总结经验只做必要的工作反省自己的时间利

13、用方式集中整段时间工作。34主题3 销售管理教学目标： 使学生认识到营销是一种艺术。创业者要是想取得成功就必须善于营销，把企业的产品和（或）服务销售出去。教学原理： 企业要想获得成功，仅仅拥有各种产品和服务是远远不够的。他还必须让顾客购买这些产品和服务。只有当企业所提供的产品和服务能够给顾客带来实实在在的利益的时候，顾客才会花钱买。35成功的营销人员必须具备的人性特征1.结果导向2.动机强烈3.自信4.职业形象5.诚实6.可靠7.了解自己的产品8.虚心倾听9.热情大方10.善解人意11.善于沟通12.和蔼可亲13.礼貌周到14.灵活机动15.主动接近顾客36创业者的营销能力成功的营销取决于创业

14、者的营销能力，这种能力包括以下几个方面：1、吸引购买者的注意力；2、判断客户的需求、想法、疑问和目标；3、证明产品或服务能够很好地满足客户的需求；4、解决各种妨碍客户购买的问题；5、向客户征询意见。 企业的成功在很大程度上取决于营销艺术。37潜在客户的特征1. 对企业来说，潜在客户就是最重要的“贵宾”。（kids）2. 潜在客户并不依赖任何企业。3. 潜在客户是企业的服务对象。(校园赞助，如KTV)4. 企业不是通过服务潜在客户来讨好他们，而是通过满足客户的需求来实现自身的利益。5. 潜在客户并不是一组统计数字，他们首先是人，也具有常人的感受和情绪。6. 潜在客户并不是你斗智的对手；任何人只要

15、和潜在客户发生争吵，则必输无疑。7. 潜在客户是那些有想法和需求的人，企业的任务恰恰是要迎合他们的需要。38销售需要沟通（信用卡车卡）当你销售产品时，你就是通过与潜在客户进行沟通来介绍你自己以及你所销售的产品或服务。我们可以把这个过程看作一系列步骤，每一个步骤都需要进行高水平的沟通。步骤1：接近潜在客户并介绍你自己和你的企业步骤2：在接近潜在客户时详细地说明你的推销理由 步骤3：展示或者描述你所销售的产品或服务步骤4：向潜在客户证明你的产品或服务如何使他们受益步骤5：敲定销售条款或条件步骤6：让潜在客户做出购买决策步骤7：一旦客户购买了你的产品或服务，就要着手制定一个有助于留住客户的策略。有一

16、项研究表明，吸引一个新客户所支付的成本是留住一个老客户的成本的10倍。所以，把客户留住才是上策。39主题4 供货商的选择教学目标： 使学生能够识别选择供货商的各种方法，理解一个好的供货商有助于企业的成功。 教学原理： 供货商之所以重要，是因为他们可以为企业提供形式多样的服务。供货商通常以商业信贷形式把他们的产品卖给企业。企业也可以根据自己的需要少量购买，因而不需要为准备存货而占用资金。供应商还可以在诸如技术事务、市场趋势和新产品信息等方面给企业提供建议。长野这应该选择那些出价低、能提出最佳建议、交货快、能在财务结算方面提供通融的那些供货商。40与供货商做生意步骤1：确定本企业的市场需求步骤2：

17、识别潜在的供货商步骤3：联系供货商并索要书面报价单步骤4：选择最佳供货商步骤5：订货步骤6：验货步骤7：核对发票步骤8：付款41主题5 新技术在小企业中的应用教学目标： 使学生对新技术如何影响中小企业的生存和发展有所了解。教学原理： 新技术的应用之所以重要，是因为这样可以提高劳动生产率，而且反过来又可以促进市场竞争，改善当地的市场供求状况（appropriate technology）的应用有利于充分利用本地资源，开发本地生产的工具和设备。这有助于促进本的企业之间的前向后向联系。42引进新技术需要考虑的问题新技术的运用如何提高市场销售份额？从短期和长期看，新技术的引进如何影响企业的利润?是否进

18、行过市场研究以确定新产品的市场需求状况？如果采用新技术来生产新产品，那么要让消费者接受这种新产品需要多长时间？企业是否有足够的人力、原料、资本来生产和推广新产品？43创业者是否拥有足够的知识和经验来引进新技术？新技术一旦引进企业，它将如何影响企业的经营规模？如何改变企业目前的运营状况？企业的竞争者对新技术的引进将作出怎样的反应？引进新技术需要考虑的问题44主题6 成本管理教学目标： 使学生认识到企业不能无本经营，创业者经营企业是会发生各种成本费用的。为了降低成本，创业者必须对企业经营过的各项开支了然于胸，并且要设法把各种成本费用控制在企业获取利润所必需的最低限度，实现利润最大化。教学原理： 创

19、业者必须为企业所购买的各类产品和服务支付大笔费用，比如，购买原材料，交电话费，给工人开工资，等等。所有这些开支统称成本费用。45教学原理： 首先，创业者应准备地了解他所出售的产品或服务的成本。如果这些产品或服务的成本高于客户所愿意支付的价格，或者高于竞争对手的出价，那么，企业就很难把产品推销出去。 其次，创业者还必须能够明了为管理企业所可能发生支出，这些支出叫做费用，必须从当期收入中扣除。只有收入高于全部的成本费用时，企业才有可能盈利，所以，为多获利润创业者必须努力降低成本费用。 另外，企业有各种各样的成本和费用。了解这些成本费用的发生情况将有利于更好的控制和降低支出。46成本和费用的分类费用

20、按受益期全部支出资本性支出受益性支出按经济内容在受益期内以折旧、摊销等方式转化为收益性支出材料支出人工支出其他支出成本直接成本间接成本471.直接成本：在企业生产或交易环节中发生的成本。直接材料、直接人工2.间接成本：在企业生产或交易环节中发生的，除直接成本外的其他成本。由产品或服务受益，须将其分摊到产品或服务中；3.费用：在经营管理环节中发生的除成本外的其他支出。48间接成本：是企业的生产车间为组织和管理生产活动而发生的各项间接费用，包括车间管理人员的工资、福利费、折旧费、修理费、办公费、水电费、车间用于间接消耗的材料等。间接成本的分配标准，通常采用生产产品所耗用的工时或生产工人的工资等。其

21、计算公式如下：4950管理费用：企业为组织和管理企业生产经营所发生的管理费用。销售费用：用来核算企业在产品销售过程中发生的各项销售费用。财务费用：指企业为筹集生产经营所需资金等而发生的各项费用，包括银行借款利息支出（减存款的利息收入）、手续费等。51直接成本、间接成本与费用项目 在下表中，请将“D”、“I”和“E”分别填在“成本费用类型”一栏，以区分直接成本、间接成本和费用；在“成本费用项目”一栏中，请用“S”表示人工成本，用“M”表示原料成本，用“O”表示其他付现成本，用“U”表示非付现成本，对支出明细进行项目分类。52直接成本、间接成本与费用项目 在下表中，请将“D”和“I”分别填在“成本

22、类型”一栏，以区分直接成本和间接成本；在“成本费用项目”一栏中，请用“S”表示人工支出，用“M”表示原料支出，用“O”表示其他付现支出，“U”表示非付现支出，对成本费用支出明细进行项目分类。53545556主题7 财务管理教学目标： 使学生认识到在中小企业经营过程中财务管理的重要性。教学原理： 在任何一家企业中，财务管理都是一项重要的工作。所以的商业交易都应该完整地记录在企业的账簿上。许多小型企业由于财务方面的欠缺而导致经营上的失败，其教训相当深刻。有的企业可能生产的产品质量很好，市场占有率也在稳步上升，在一定时间内还获得了相当可观的利润。然而，如果账簿记录簿权或记录错误，财务管理制度松弛，就

23、会埋下严重的隐患。不少小企业的业主通常认为在一家小企业中并不需要什么财务管理。这种态度是不正确的。创业者每天都会碰到各种问题，并且要及时做出决策。要做管理制度能够及时地为创业者提供它所需要的财务信息，这有助于问题的解决，也有利于创业者作出正确的经营决策。57关于企业帐簿纪录的几个关键问题1. 为什么要建立会计账簿2. 如何建立企业帐簿记录制度3. 在企业财务方面，其他人最为关心的 是什么？4.小企业会计账簿中应该记录什么？5.有谁负责企业会计账簿的记录和保存？58简单的现金账簿59现金预算 在制定现金预算时，你需要逐月估算企业下一个年度正常运营所要花费的成本。同时，要拿这个现金预算与你各个月的所有收支帐单逐一进行