XX烟草维保服务投标文件

1、.：.；XX烟草公司XX公司机房效力器硬件维保效力采购招标文件工程称号：XX省烟草公司XX市公司机房效力器硬件维保 效力采购招标人：XXXX科技全称加盖公章 地 址:_ 法定代表人或授权代表：签字日 期：2021年11月05日目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc419965951 第一部分报价部分 PAGEREF _Toc419965951 h 4 HYPERLINK l _Toc419965952 第一章开标一览表 PAGEREF _Toc419965952 h 4 HYPERLINK l _Toc419965953 第二章分项报价明细表格式 PAGEREF

2、_Toc419965953 h 5 HYPERLINK l _Toc419965954 第二部分技术效力部分 PAGEREF _Toc419965954 h 6 HYPERLINK l _Toc419965955 第一章效力人员保证方案及措施 PAGEREF _Toc419965955 h 6 HYPERLINK l _Toc419965956 一、技术保证及效力体系 PAGEREF _Toc419965956 h 6 HYPERLINK l _Toc419965957 二、人员保证措施 PAGEREF _Toc419965957 h 6 HYPERLINK l _Toc419965958 三

3、、售后效力机构 PAGEREF _Toc419965958 h 6 HYPERLINK l _Toc419965959 四、建立和维护用户档案 PAGEREF _Toc419965959 h 7 HYPERLINK l _Toc419965960 五、跟踪用户意见反响 PAGEREF _Toc419965960 h 7 HYPERLINK l _Toc419965961 六、例行调查制度 PAGEREF _Toc419965961 h 7 HYPERLINK l _Toc419965962 七、客户称心调查 PAGEREF _Toc419965962 h 7 HYPERLINK l _Toc4

4、19965963 八、客户赞扬体系 PAGEREF _Toc419965963 h 7 HYPERLINK l _Toc419965964 九、维修回单制度 PAGEREF _Toc419965964 h 7 HYPERLINK l _Toc419965965 十、售后效力技术支持方式 PAGEREF _Toc419965965 h 7 HYPERLINK l _Toc419965966 十一、效力人员培训制度 PAGEREF _Toc419965966 h 9 HYPERLINK l _Toc419965967 十二、合格规范 PAGEREF _Toc419965967 h 17 HYPER

5、LINK l _Toc419965968 第二章工程的整体想象、规划、处理方案 PAGEREF _Toc419965968 h 18 HYPERLINK l _Toc419965969 一、工程背景及需求 PAGEREF _Toc419965969 h 18 HYPERLINK l _Toc419965970 二、效力方案原那么 PAGEREF _Toc419965970 h 19 HYPERLINK l _Toc419965971 三、保修效力内容及规范 PAGEREF _Toc419965971 h 20 HYPERLINK l _Toc419965972 1.缺点排除 PAGEREF _

6、Toc419965972 h 20 HYPERLINK l _Toc419965973 2.定期巡检 PAGEREF _Toc419965973 h 20 HYPERLINK l _Toc419965974 3.效力规范 PAGEREF _Toc419965974 h 20 HYPERLINK l _Toc419965975 4.现场效力规范 PAGEREF _Toc419965975 h 20 HYPERLINK l _Toc419965976 四、效力实施细那么 PAGEREF _Toc419965976 h 22 HYPERLINK l _Toc419965977 1.前期任务 PAGE

7、REF _Toc419965977 h 22 HYPERLINK l _Toc419965978 2.缺点预防建议 PAGEREF _Toc419965978 h 22 HYPERLINK l _Toc419965979 3.缺点排除 PAGEREF _Toc419965979 h 22 HYPERLINK l _Toc419965980 4.巡检 PAGEREF _Toc419965980 h 24 HYPERLINK l _Toc419965981 5.运维效力流程 PAGEREF _Toc419965981 h 30 HYPERLINK l _Toc419965982 6.效力器硬件维护

8、文档 PAGEREF _Toc419965982 h 31 HYPERLINK l _Toc419965983 7.任务报告 PAGEREF _Toc419965983 h 33 HYPERLINK l _Toc419965984 五、效力保证措施 PAGEREF _Toc419965984 h 36 HYPERLINK l _Toc419965985 1.备件保证 PAGEREF _Toc419965985 h 36 HYPERLINK l _Toc419965986 2.本地化效力 PAGEREF _Toc419965986 h 36 HYPERLINK l _Toc419965987 3

9、.人员保证 PAGEREF _Toc419965987 h 36 HYPERLINK l _Toc419965988 4.平安条款 PAGEREF _Toc419965988 h 37 HYPERLINK l _Toc419965989 5.巡检 PAGEREF _Toc419965989 h 37 HYPERLINK l _Toc419965990 六、应急预案 PAGEREF _Toc419965990 h 38 HYPERLINK l _Toc419965991 1.紧急调用工程师 PAGEREF _Toc419965991 h 38 HYPERLINK l _Toc419965992

10、2.紧急调用备件 PAGEREF _Toc419965992 h 38 HYPERLINK l _Toc419965993 3.紧急调用第三方资源 PAGEREF _Toc419965993 h 38 HYPERLINK l _Toc419965994 4.应急根本流程 PAGEREF _Toc419965994 h 39 HYPERLINK l _Toc419965995 七、效力应对表 PAGEREF _Toc419965995 h 40 HYPERLINK l _Toc419965996 八、招标人本工程管理、技术、效力人员情况表 PAGEREF _Toc419965996 h 41 H

11、YPERLINK l _Toc419965997 第三章工程维修效力资质 PAGEREF _Toc419965997 h 42 HYPERLINK l _Toc419965998 一、招标人本工程效力资历HP厂商授权书原件 PAGEREF _Toc419965998 h 42 HYPERLINK l _Toc419965999 二、招标人本工程HP厂商售后效力承诺函原件 PAGEREF _Toc419965999 h 43 HYPERLINK l _Toc419966000 三、招标人本工程效力资历IBM厂商授权书原件 PAGEREF _Toc419966000 h 43 HYPERLINK

12、l _Toc419966001 四、招标人本工程IBM厂商售后效力承诺函原件 PAGEREF _Toc419966001 h 43 HYPERLINK l _Toc419966002 第三部分商务部分 PAGEREF _Toc419966002 h 43 HYPERLINK l _Toc419966003 第一章招标函 PAGEREF _Toc419966003 h 43 HYPERLINK l _Toc419966004 第二章招标人根本情况表 PAGEREF _Toc419966004 h 45 HYPERLINK l _Toc419966005 第三章招标人企业法人营业执照副本、税务登记

13、证副本复印件 PAGEREF _Toc419966005 h 46 HYPERLINK l _Toc419966006 一、招标人企业法人营业执照副本 PAGEREF _Toc419966006 h 46 HYPERLINK l _Toc419966007 二、招标人税务登记证副本 PAGEREF _Toc419966007 h 46 HYPERLINK l _Toc419966008 第四章招标人组织机构代码证复印件 PAGEREF _Toc419966008 h 47 HYPERLINK l _Toc419966009 第五章法定代表人授权书原件 PAGEREF _Toc419966009

14、 h 48 HYPERLINK l _Toc419966010 第六章法定代表人身份证复印件及身份证明 PAGEREF _Toc419966010 h 49 HYPERLINK l _Toc419966011 第七章授权代表人身份证复印件 PAGEREF _Toc419966011 h 50 HYPERLINK l _Toc419966012 第八章招标人承诺给予招标采购单位的各种优惠条件 PAGEREF _Toc419966012 h 51 HYPERLINK l _Toc419966013 第九章招标保证金交纳凭证 PAGEREF _Toc419966013 h 54 HYPERLINK

15、l _Toc419966014 第十章证明招标人荣誉的有关资料 PAGEREF _Toc419966014 h 55 HYPERLINK l _Toc419966015 一、招标人安防二级证书 PAGEREF _Toc419966015 h 55 HYPERLINK l _Toc419966016 二、招标人建筑智能化三级证书 PAGEREF _Toc419966016 h 55 HYPERLINK l _Toc419966017 三、招标人ISO9001质量管理体系认证证书 PAGEREF _Toc419966017 h 55 HYPERLINK l _Toc419966018 第十一章其他

16、招标人以为需求提供的文件和资料 PAGEREF _Toc419966018 h 56 HYPERLINK l _Toc419966019 一、招标人公司简介 PAGEREF _Toc419966019 h 56 HYPERLINK l _Toc419966020 二、招标人在XX市区有技术效力团队 PAGEREF _Toc419966020 h 58 HYPERLINK l _Toc419966021 三、商务应对表 PAGEREF _Toc419966021 h 60 HYPERLINK l _Toc419966022 四、招标人类似工程业绩一览表 PAGEREF _Toc419966022

17、 h 61 HYPERLINK l _Toc419966023 五、招标人年度财务审计报告 PAGEREF _Toc419966023 h 63报价部分开标一览表工程称号XX省烟草公司XX市公司机房效力器硬件维保效力采购序号效力项报价元1巡检效力50002呼应或远程呼应效力03现场呼应效力50004硬件保修效力38200合 计(元) 48200注：1、“招标总价应与“招标函中“招标总价一致。2.“开标一览表为多页的，每页均需由法定代表人或授权代表签字并盖招标人印章。3、效力价钱为包干价，各招标人根据现场踏勘、招标人要求、及本身管理情况，合理报价。4、报价应是最终完本钱工程的总价，包括利润、税费

18、和招标文件规定的其它一切费用。招标人称号：XXXX科技盖章法定代表人或授权代表签字：招标日期：2021年11月5日分项报价明细表格式工程称号：XX省烟草公司XX市公司机房效力器硬件维保效力采购序号效力内容价钱单位：元1巡检效力50002呼应或远程呼应效力03现场呼应效力50004硬件保修效力38200总 价(元)48200注：1、招标人必需按“分项报价明细表的格式详细报出招标总价的各个组成部分的报价，否那么作无效招标处置。2、“分项报价明细表各分项报价合计该当与“开标一览表报价合计相等。3、效力价钱为包干价，各招标人根据现场踏勘、招标人要求、及本身管理情况，合理报价3、报价应是最终完本钱工程的

19、总价，包括利润、税费和招标文件规定的其它一切费用。招标人称号：XXXX科技盖章法定代表人或授权代表签字：招标日期：2021年11月5日技术效力部分效力人员保证方案及措施工程专门的效力队伍由参与过工程开发和集成的技术人员组成。假设发生人员变动，新参与的效力人员先在公司内部经过严厉的技艺培训、效力认识培训、业务知识培训。技术保证及效力体系XX公司拥有雄厚的技术力量和一支受过良好培训的、富有阅历的工程管理、工程师队伍，能为客户提供优质的技术支持和效力。XX公司为客户各种复杂的需求提供最优的处理方案，可以快速有效地为客户处理遇到的各种技术问题。人员保证措施工程专门的效力队伍由参与过该工程开发和维保效力

20、的技术人员组成。假设发生人员长期变动，新参与的效力人员先在公司内部经过严厉的技艺培训、效力认识培训、业务知识培训并合格后方能上岗，并在第一时间告知甲方，现场办理维保效力的交接手续。售后效力机构XX公司设有客户效力中心、技术支持中心和工程部；而且在多个地州设有分公司或售后效力中心，支持本地化快捷高效的售后效力效率。技术支持中心为客户提供完善的处理方案，为客户效力中心和工程部以及工程工程提供技术支持；工程部担任工程工程的预备、实施；客户效力中心是本公司的售后效力的管理中心，担任售后体系的开展，客户效力规范与管理程序及对各区域售后效力中心的支持与监视管理，同时担任客户赞扬处置。公司设置效力热线接受用

21、户的赞扬、意见调查；客户效力中心下设区域售后效力中心。区域售后效力中心，设有专职技术人员，配备全套维修工具，为所在区域的XX公司用户提供全方位的售后保修及技术支持。建立和维护用户档案本公司售后效力中心存有工程工程的相关文档、技术文件及合同，供售后效力时查阅，以确保系统维护不因原施工人员变动受影响。每次巡访或上门效力都记录在案，以便用户和公司内部管理监视。跟踪用户意见反响经过回访、巡访和用户意见的调查，确保用户意见的畅通反响。公司对用户反响意见做跟踪处置。例行调查制度上门效力人员前往公司的一周内经过了解系统运用情况，填写联络单。按月、季度的巡访制度，了解运用情况并填写联络单。客户称心调查每次效力

22、、巡访或上门效力后都由客户填写效力质量表，以便用户和公司内部管理监视；售后效力中心接受客户赞扬，担任对系统运用情况及效力质量的抽样调查，不断提高用户称心度。客户赞扬体系公司内部建立全面责任制和相关规范，实行首问担任制，确保效力质量。在接遭到客户赞扬，限在一个任务日之内予以回复。客服部进展跟踪监视。赞扬: XX-XXXXXXXXXXX维修回单制度维保效力中我公司提供的硬件设备，维修用的产品、零部件，未经检验合格的不准用于维修。维修人员未经培训考核合格不准上岗，为了加强维修人员责任性，实行维修回单制。售后效力技术支持方式为提高效力支持的呼应速度，热线、登陆公司网站、和上门效力等多种效力支持方式。总

23、公司热线：XX-XXXXXXXXXXX公司热线：XX-XXXXXXXXXXX传 真：XX-XXXXXXXXXXX网 址： HYPERLINK xxxxxx/ xxxxxx/效力人员培训制度 为了保证我公司效力人员能更为客户提供优质的效力，熟练的技术保证，我公司会定期对效力人员进展效力器运转中各方面的技术培训，经过培训使效力人员能熟练地掌握系统的任务原理、管理软件及硬件的维护任务，并能及时排除大部分的设备妨碍，并制定了技术人员培训制度。 制度文件附后：XXXX科技 技术效力部培训制度2021年8月1日技术效力部岗位培训管理方法第一章 总那么 为提高技术效力部全体参建人员的技术素质，加强岗位任务才

24、干，实现以一流的技术队伍保证建立一流的工程实施，制定本方法。 技术岗位培训坚持以人为本、注重实效的原那么，以处理现场问题为重点，以顺应本工程建立需求为目的，开展方式多样的技术培训，真实提高工程技术人员的技术程度。 技术岗位培训取证不能替代各岗位应具备国家要求的资质取证，仅适用于本公司网络工程建立、系统集成实施。凡本公司一切员工的各项培训方案、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。 培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的根底上尽量做到合理公平。凡本公司员工，均有接受相关培训的权益与义务。全公司培训规划、制度的订立与修正，一切培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录

25、的登记与资料存档等相关培训事宜，以人事部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改好心见和配合执行的权益与义务。全公司的培训实施、效果反响及评价考核等任务以人事部门为主要权责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。第二章 组织机构及培训内容一、成立技术效力部培训小组担任工程建立的技术骨干人员的培训，技术效力部经理任组长，工程部经理任副组长，成员由技术效力部门。二、技术效力部根据公司主营产品对技术人员进展产品内容培训，与销售部门共同主管组织培训任务，主要产品培训包括以下内容：深服气产品知识培训网络交换产品培训深服气产品培训效力器及存储产品培训华为产品培训技术方案建立培

26、训售前售后职责内容培训其他技术业务培训三、培训方案1、培训对象 培训对象分为五种，对象不同培训方案和内容不同。新员工应由浅入深循序渐进的方式进展，在职技术人员应进展技术方案、产品知识、实施规划的强化和深层技术性培训。新员工入职培训1培训对象为一切新进人员。目的是协助新进人员尽快顺应新的任务环境，顺利进入任务情况。2培训内容：培训分常规类和专业技术类两项科目，常规类是一切新员工必需培训的工程，该内容由行政部针对公司运作方式和开展概略让新员工对公司整体有个初步的认识，以及讲述公司的考勤作息制度、公司的运营范围、部门设置及作用、业务根本运作流程、各部门之间的任务联络及程序等。技术类是针对新员工的岗位

27、定位，由部门经理或指定的部门专职人员进展培训，该内容是针对部门的任务内容、专业性质、运作方式、涉及的事物包括产品、技术、客户群体等、以及该员工的任务定位进展岗位的专职培训、业务强化训练，该培训在3个月内分阶段完成。实习生岗位培训1培训对象为公司招收录用的应届毕业生。使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟习业务内容及任务流程。2培训内容由行政部进展常规培训，内容包括思想素质、企业文化的教育、公司运营范围及开展方向等。岗位专业知识技艺的训练由实习部门指点安排专职人员“一带一或“一带二的固定导师责任制方式进展指点等培训。在职员工培训1培训对象为公司全体在职员工。主要是依托公司内部讲师力量，最大程度的利用

28、公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内构成互帮互助的学习气氛，并丰富员工的业余学习生活2培训方式：在公司内部以讲座或研讨会、交流会的方式进展。 3培训内容：涉及公司技术类、市场类、管理类的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息岗位技术培训1培训对象为各独立部门在职员工。由部门或相通部门之间经过专业岗位知识的培训提升从业人员在本职任务上所应具备的专业知识、技艺技巧，以增进各项任务的完成质量，提高任务效率2培训方式：内部技术交流及教授、参与外部公开课、交流研讨会，或请外部讲师在公司内部授课。3培训内容：可分为三类。a常规适用性培训涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、指点技艺、运营理念等；b

29、适宜高层指点的培训含企业战略性、开展性等内容；c个人进修方面的培训专业技术认证、培训、资历获取等。拓展培训1培训对象为全体员工，培训方案涉及员工综合素质、团队精神、协作精神、行为认识形状的认识、对外交际方式方法、沟通才干的提升等等综合型培训。2、技术效力部应从公司产品主导方向入手，针对产品的特点进展产品知识培训，内容为产品性能、配置、方案选型、工程实施建立方案、售前方案制定、售后效力跟踪进展不同岗位人员不同程度的初步及深化性培训。3、技术培训应保证一月进展一次，培训分为内部技术交流、外部技术学习、外请厂商技术现场指点和培训等方式。4、培训方案由技术效力部每月按部门义务执行情况进展时间安排，外派

30、技术学习针对岗位要求安排需求人员参与。5、每次培训终了后应进展制造培训记录，参与培训人员在记录上签字。第三章 工程性培训一、工程初期方案1、根据工程详细情况进展初步选型、出具售前方案制定的流程性培训。2、工程部组织技术骨干人员的工程要求培训、根据工程要求、目的制定技术方案。3、在实施过程中建立方案的改动及突发技术问题的操作流程培训，应记录实施中技术问题的处理流程培训。4、开工前技术培训，内容主要包括工程概略和技术体系、施工组织安排、以及平安质量、环保等保证体系和控制规范等培训；5、建立过程中技术培训，内容主要包括施工关键技术或通用专项技术培训。6、落实工程部技术人员培训部署。第四章 管理和考核

31、一、培训方案的拟定及实施 成立培训指点小组，设立培训管理机构，使各项培训任务做到有方案、有措施、有落实、有记录、有效果。 由公司指点层结合公司整体战略目的及开展方案，由行政部门根据培训方案，进展时间安排。详细安排结果呈报总经理赞同后执行。各部门应根据各自业务开展的需求，确定部门培训需求方案，并反响给人事部门统筹规划 实行工程部、技术效力部双重管理和考核制度，开展经常性的专项技术培训，不断提高作业层的操作技艺，以每道工序质量保证整体质量二、培训要求1、学员必需按时参与培训，严厉遵守培训规范，受训人员须提早做好安排，除特殊缘由外。2每阶段培训终了后可经过讯问及笔试的方式考核培训效果，成果合格者方可

32、顺利上岗；不合格者依详细情况进展针对性培训。3、培训员工应从本身思想素质、专业知识和技艺的训练、任务疑问的处理和指点、本身岗位职责要求等去重点关注。4、对于培训效果及任务实际才干进展双向考核，任职部门指点及培训担任人对员工培训结果作出考评意见。5、培训相关资料可经过教材、讲义PPT、等方式进展三、培训考核 以培训合格证和培训记录为根据进展评价，工程部对现场技术实践运用效果进展考核，并将各单位培训考核结果及现场考核纳入考核评选中。 XXXX科技 2021年8月1日合格规范经过培训后，能独立操作和系统的日常检测，掌握简单的操作调整、缺点判别和简单维修技术，掌握设备的运用和简单的维护以及效力器等设备

33、，及相关软件的日常操作，维护，监测，管理等工具知识。独立进展工程方案的设计、选型及对客户需求能做出正确判别。 培训师资：由厂家专业工程师担任，授课教师均有两年以上的工程实际阅历，并且有相应的实际知识。工程的整体想象、规划、处理方案工程背景及需求XX市烟草公司之前采购的IBM和HP效力器维保已过期。为了保证业务的可继续运转，需求有专业的公司提供保证硬件环境7x24可用性的才干。而作为专业维护公司，我公司根据招标文件提供合理的效力方案。效力级别：7x24效力期：24个自然月编号品牌型号数量1HPML570G232IBMX25533IBMX35001效力方案原那么本方案主要针对客户IBM和HP效力器

34、主机硬件制定合文科学的维保战略。方案的制定遵照以下原那么：业务为中心：本工程是保证系统效力器运转形状，各硬件设备运转情况，我们将动用一切有效的措施手段，尽量确保设备正常运转。重在措施：我们在传统的被动式效力的根底上提供自动式的效力，和客户一同做好效力器主机的监控维护任务，采取以预防为主的战略。重在效力质量：我们有专业的效力器工程师团队，提供高效、高规范的效力。保修效力内容及规范本方案针对XX市烟草公司的IBM和HP 效力器相关硬件设备保修效力，协助运用软件晋级和备份等效力内容。主要效力工程如下：缺点排除在规定时限内排除缺点恢复系统运转，包括缺点定位、部件改换等任务，不再另外收取任何费用。定期巡

35、检每个季度定期对系统进展预防性维护，包括检查系统形状、设备清洁及与客户工程师的技术交流。效力规范效力任务时间：1、5x8小时现场缺点诊断。2、7X24小时远程技术支持处置问题。呼应时间：接到缺点上报后120分钟内予以本质性呼应，工程师12小时内到达效力现场。缺点恢复时间：接到报修后48个小时内恢复系统正常运转。严密条款我公司将严厉遵照严密协议，凡涉及客户的机型配置、IP地址、软件、账户密码等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必需先经过客户方认可，维护任务的数据信息无论是打印或介质上的数据信息不得带离客户任务现场。现场效力规范运维效力人员要做到耐心、细心、热心的效力。任

36、务要做到事事有记录、事事有反响、艰苦问题及时汇报。严厉遵守任务作息时间，严厉按照效力任务流程操作。1现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必需遵守用户单位的相关规章制度。2现场支持工程师在进展现场支持任务时必需在保证数据和系统平安的前提下开展任务。 3现场支持时出现暂时无法处理的缺点或其他新的缺点时，应告知用户并及时上报担任人，寻觅其他处理途径。4缺点处理后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描画，并构成书面文档，必要时应向用户引见缺点出现的缘由及预防方法和处理技巧。效力实施细那么前期任务我公司将派技术工程师前往客户现场，对现

37、场的IBM和HP硬件设备进展测试，并对运转情况做好文档记录。然后对设备进展必要的清洁、保养和维护，使设备处于良好的运转形状。建立设备档案：详细记录设备型号、备件型号、版本号、任务形状。机房环境检查：包括供电安装、电源电压、接地和室内湿度、温度、防雷措施等进展检查，对问题隐患提出改良建议。数据备份：协助客户将操作系统、运用程序、运用数据等做一次完好备份，交客户保管以备运用。缺点预防建议技术工程师经过预防性检查对系统硬件进展检测和诊断，对系统中潜在的硬件缺点采取预防措施。假设某些部件出现无法恢复的缺点，技术工程师将尽快予以修缮改换。维护期内提供定期巡检效力。技术工程师定期巡检的目的在于经过巡检及时

38、发现和纠正能够出现的硬件和系统问题, 从而在最大程度上为设备的延续稳定运转提供保证, 巡检内容主要包括：1效力器主机系统的运转形状。2网络通讯的运转形状。3一切衔接接口、电源、硬盘、风扇等能够容易导致设备出现问题的敏感部件。4检查系统错误日志。5协助客户机房技术人员处理和分析日常设备运转中出现的未处理问题。缺点排除维护合同生效后，系统发生缺点后每次效力流程如下：报修系统发生缺点，客户可在第一时间与我公司技术经理获得联络，阐明客户单位、缺点机型，尽能够阐明缺点景象以及能够的缺点缘由。客户也可与我公司总部直接联络，总部人员第一时间与技术经理获得联络，成都总部CRM系统会全程跟踪本次效力。呼应技术工

39、程师会立刻在呼应时间本工程为120分钟与客户获得联络，获得详细的缺点信息，做出相应的判别，在中与客户工程师互动交流，首先排除因系统参数设定、运用中的软性缺点，假设未能排除缺点那么技术工程师立刻预备赴现场效力。现场效力效力工程师携带相应备件赴用户现场进展维修。首先进展现场诊断，分析锁定缺点部件， 改换部件或调整参数，数据恢复，直至系统恢复正常运转。每次现场效力完成后，由金支点工程师填写，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档。如第一次现场效力不能处理缺点，那么立刻启动应急预案。第三方配合我公司承诺：效力器系统发生缺点，我们的技术工程师将按规定时间赶赴客户现场，不会推卸责任而损害客户利益。定期巡检

40、与检测效力可以享遭到以下益处规范化客户效力器硬件维护任务最大限制地提高系统的可用性经过高程度的维护最大限制的降低系统停机的时间得到专门的技术支持资源，保证技术支持工程师熟习现场的配置和环境定期巡检与检测效力承诺定期对效力器主机进展全面的检查，给出详细的报告，根据检查结果给出相应建议和改良方案检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除硬件错误隐患提出检查报告和建议以及改良方案IBM缺点诊断流程图巡检定期巡检的目的在于及时发现和预防能够出现的硬件问题，从而在最大程度上为系统的延续稳定运转提供保证，巡检任务主要包括：1主机系统的运转形状，对系统CPU、内存、I/O形状、进程等检查；对系统设置、日志文件

41、、Error Report进展检查分析。2外部设备运转形状，对磁盘阵列、维护终端等的形状、设置进展检查；对风扇、磁盘、电源等敏感部件进展重点检查，如有缺点征兆那么进展先期改换。3衔接件检查，对衔接插头、电源插座等进展检查。4环境检查，包括电源接地和室内温度、湿度等。5清洁保养，去除机箱、滤清器内的灰尘与异物。6技术交流，双方技术人员分析和处理日常运转中出现的未处理问题。7任务报告，在对系统进展全面的检查后，给出详细的报告，根据检查结果给出相应建议和改良方案。IBM X255效力器LPD指示灯阐明缺点诊断灯ActionNMI灯亮1 假设PCI x灯亮，参看PCI x灯亮的阐明。2 假设没有PCI

42、 x灯亮，重启效力器。3 查看系统错误日志。ISMP 灯亮1 将效力器断电至少30秒，之后重试。2 刷新或晋级ISMP的firmware和BIOS。3 查看主板。LOG 灯亮1 系统日志到达75%的时候，去除日志。2 PFA报警；在日志中查看错误；去除PFA报警；将效力器断电至少20秒，之后重启系统。3 查看光通路诊断。PCIA 灯亮1 查看系统错误日志。2 先移去一切的适配器，单独尝试每个适配器直至找出有问题的。3 查看主板。PCIB 灯亮1 查看系统错误日志。2 先移去一切的适配器，单独尝试每个适配器直至找出有问题的。3 查看主板。PCIC 灯亮1 查看系统错误日志。2 先移去一切的适配器

43、，单独尝试每个适配器直至找出有问题的。3 查看主板。PCID 灯亮1 查看系统错误日志。2 先移去一切的适配器，单独尝试每个适配器直至找出有问题的。3 查看主板。DASD 灯亮1 确认风扇的正常任务和空气的良好流通性。2 在已安装的情况下，重置SCSI背板和主板之间的SCSI线。3 查看失效的硬盘。4 查看SCSI背板。PS1 灯亮1 确认电源1的dc是正常亮着的，否那么改换电源1。2 查看电源背板。PS2 灯亮1 确认电源2的dc是正常亮着的，否那么改换电源2。2 查看电源背板。CPU 灯亮1 在主板BIOS里确认效力器安装的一切处置器的缓存大小和类型，时钟速度和频率都一样。2 查看处置器。

44、3 查看主板。VRM 灯亮1 查看主板上VRM指示灯确认电源稳压模块的情况2 查看主板上microprocessor灯确认处置器的情况3 假设内存板的VRMCR46灯亮，查看内存板4 假设主板的VRMCR45灯亮，查看主板TEMP 灯亮1 环境温度必需在正常的效力器任务温度范围内。2 确认风扇的正常任务。3 检查系统错误日志a. 系统温度超出了所引荐的温度范围查看效力器信息指示灯板b. DASD 超出了所引荐的温度范围伴随DASD灯亮1过热的硬盘2 DASD背板c. 系统超越了所引荐的适宜CPU x的温度这里x是1或2伴随CPU灯亮 CPU x2) 主板4 假设诊断板上CPU的灯也亮了，一个处

45、置器是导致错误的缘由。PS3 灯亮1 确认电源3的dc是正常亮着的，否那么改换电源3。2 在已安装电源背板的情况下，查看电源背板。PS4 灯亮1 确认电源4的dc是正常亮着的，否那么改换电源4。2 在已安装电源背板的情况下，查看电源背板。FAN 灯亮1 查看每个风扇上的任务形状指示灯。2 改换不正常的风扇。3 查看风扇的连线。4 查看主板。5 假设安装了电源背板，那么改换电源背板。OVER SPEC 灯亮1 添加一个额外的电源。2 将后加可选设备从效力器上移去。NONREDUND 灯亮1 查看PSx灯，改换有问题的电源。2 安装一个额外的电源或移去效力器上的可选设备。MEMORY 灯亮1 查看

46、亮着的灯所标识的内存插槽。2 查看内存板。3 查看处置器。4 查看主板HP ML570系列效力器缺点指示灯阐明编号描画颜色形状1UID灯蓝长亮活动形状闪烁系统远程管理熄灭不活动形状2网卡活动灯绿长亮或闪烁衔接到网络熄灭没有衔接到网络3网卡衔接灯绿长亮网络可用形状熄灭网络不可用形状4ILO 活动灯绿长亮或闪烁网络可用形状熄灭网络不可用形状5ILO 衔接灯绿长亮衔接到网络熄灭没有衔接到网络6电源灯主和冗余绿长亮供电正常闪烁待机形状熄灭未供电7电源缺点灯主和冗余琥珀色长亮电源缺点或电压、温度过高闪烁供电失败熄灭未加电或无缺点代码部件解释01电源线主板和电源间连线：连线缺点或未安装连线04风扇板衔接线

47、风扇板电源线或信号线未安装05内存板根本内存失败 ( 内存板 1 未安装或当前没有可配置的内存 )06SCSI 板电源线没有 SCSI 板或者连线07PCI 热插拔开关板PCI 热插拔开关板或连线不存在08系统互锁主系统互锁，标识了一个 01-07 所不能指出的互锁问题F1CPU1 不支持不支持 CPU1 ，需求改换为可支持的 CPUT2CPU2 不支持不支持 CPU2 ，需求改换为可支持的 CPUT3CPU3 不支持不支持 CPU3 ，需求改换为可支持的 CPUT4CPU4 不支持不支持 CPU4 ，需求改换为可支持的 CPUP1CPU1 丧失CPU1 丧失，需求安装 CPU1 ，重新启动U

48、1PPM1 丧失装 CPU1 时未安装 PPM1 ，需求安装 PPM1U2PPM2 丧失装 CPU2 时未安装 PPM2 ，需求安装 PPM2U3PPM3 丧失装 CPU3 时未安装 PPM3 ，需求安装 PPM3U4PPM4 丧失装 CPU4 时未安装 PPM4 ，需求安装 PPM4A0Pre POST CODE待机方式P5电源没有电源供应_5电源背板电源背板没有 5V 电压33电源背板电源背板没有 3.3V 电压151.5V 调整器主板上的稳压器没有 1.5V 电压UtVTT 调整器主板上的 VTT 稳压器没有电源5uPPM 失败PPM 没有电源Nb没有启动标识没有启动的形状XXXX科技为

49、XX市烟草公司提供每三个月一次的全面巡检，并出具详细的，由双方代表确认并签署意见后存档，方便我司保管。运维效力流程定期巡检结合缺点现场运转维护效力根本操作流程图如下所示：效力器硬件维护文档效力器的普通缺点检测判别流程。由于效力器在网络办公中起到的是至关重要的作用，因此其设计的稳定性、冗余性均和普通PC无法相比，因此当效力器出现缺点时，运转在效力器上的系统能够还在正常运转。因此对于效力器不能单凭系统能否正常运转来判别效力器缺点是不可行的。同时也由于效力器的特殊性，其在运用过程中，由于长时间运作。有些那么是24*365天的进展运作，除了普通正常的维护需求重启效力器外，效力器从启用到退休是不断在开机

50、形状。因此对于效力器只能是看其当前运转的形状指示等来确定效力器的运转情况，同时由于效力器是采用指示灯的方式来确定效力器的运转情况，所以在效力器设计上均有相应的效力器运转指示灯。效力器运转形状查看首先是查看效力器面板指示灯的情况，普通效力器面板上有电源指示灯、硬盘读盘指示灯，还有形状指示灯。正常情况下这些指示灯均为绿色。但是假设内部效力器出现缺点是，形状指示灯会呈黄色，并且部分品牌型号的效力器会有闪烁的效果，很容易可以看到效力器运转能否有问题。当然对于部分效力器，如DELL部分型号的效力器有4个形状指示灯，不同的显示组合，代表不同的类型，详细如下： HYPERLINK img.sg.dell/f

51、ileup/at.asp?fn=20059211152421437.jpg t _blank 大部分的效力器面板上均有一个指示灯，当指示灯显示不正常时，即使效力器还能正常运转，也代表内部有零件出现了缺点，需求及时进展维修或改换配件。因此当遇到效力器形状指示灯异常时，需求及时确定缺点缘由，并进展排除。对于部分型号的IBM效力器，除了面板上有一个形状指示灯外、效力器面板上还有一块形状灯板，经过数据线衔接效力器主板，上面一切的效力器内部部件的形状灯显示情况都可以在这块板上看到，对于这类效力器就不需求再开机箱可以大致了解效力器内部各类部件的运转形状。缺点处置当效力器出现异常时，首先是确定效力器详细出现

52、缺点的部件。效力器的每个部件均设有形状指示灯，因此当效力器面板上的指示灯出现异常是，先是封锁效力器，再翻开效力器的盖板。翻开盖板后，在效力器的每一个零配件边上都一个形状指示灯，每一条内存、每一个CPU、甚至是每一个散热风扇边上都会有。对效力器进展通电后，在正常开机后，正常的部件指示等均是绿色，此时假设有黄色的指示等，就表示该处的配件有缺点，没有正常任务，需求进展改换。其次是对于检查到的缺点部件，如是冗余设备的，可以试着进展对换进展测试，以便确定能否是部件缺点，还是由于接触不良引起的。确定部件缺点后，立刻改换新的部件，以便效力器的正常稳定任务。本卷须知改换部件必需采用同型号的部件。不能由于这样那

53、样的原来运用替代部件来进展改换，这样能够会呵斥效力器不能正常任务甚至是瘫痪。效力器缺点处置时，能够是在没有备件的情况线发生的，无法及时进展改换，因此当效力器出现缺点无法正常运转时能够只能将坏的部件装配后，才继续运转，同时进展新配件的采购或等待维保进展改换。当出现上述情况时，在装配坏部件是需求留意一下几点：1、对于一些如风扇等散热部件装配后，假设该风扇是对重要部件进展散热的，需求把其他非重要部件散热风扇装到该风扇处，以确保效力器其整体的散热稳定。2、对于效力器内存的装配，需求留意普通效力器的内存安装是已对来进展安装的，也就是说效力器内存是两条为一个单位，当其中一根内存出现缺点是，其对应的另一根内

54、存也没有起到作用，所以当装配一根内存时，也必需将相对应的也一同装配，才不会引起系统报错。3、对于效力器CPU的装配。这类主要出如今2路以上CPU的效力器。部分效力器其设计当第1路CPU插槽内检测不到CPU的话是无法启动的，因此当第1路CPU出现缺点后，单纯的取下第1路CPU后，效力器有能够会无法启动当第1路出现缺点，第2路正常的情况下，效力器仍可以正常运转。此时需求将第2路的CPU装到第1路插槽中就可以正常启动了。4、对于部分IBM效力器由于其设计多路CPU效力器时，思索CPU供电的稳定性，对于除了第1路插槽外，其他CPU插槽均配了相应的供电稳压模块，当该插槽内没有安装CPU时，必需求将该供电

55、稳压模块拔出效力器才干正常，否那么也会报缺点而不能启动效力器。5、对于效力器硬盘缺点，普通效力器硬盘出现缺点后，该硬盘的运转形状指示灯会呈黄色。由于硬盘的是存储数据的介质，比较特殊，因此在不能经过类似前面提到的对换位置等来确定能否存在缺点，需求根据效力器的硬盘RAID方式来决议不同的处置方式。这里主要是对与RAID 0的这种方式特别留意，由于RAID 0是不断条带化的存储方式，当RIAD中的恣意一块硬盘出现错误都会引起整个数据的丧失，因此当碰到RIAD 0方式的硬盘有报警提示时，此时假设效力器还能进入系统，那么先进展数据的备份，然后在进展确定和改换。假设对于数据特别重要的或无法进入系统的，需求

56、联络维保单位厂商安排技术工程师来进展检测。对于其他RAID方式的硬盘出现缺点时，普通此时系统还是可以正常进入的，而且对于数据存储也不会呵斥丧失，因此只需将坏的硬盘取下，改换新的硬盘后，RAID卡会自动将数据填补到新的硬盘中。对于硬盘的改换需求留意改换必需是通型号的硬盘才干参与现有的RIAD中，同时新换硬盘的容量不能小于原来的硬盘，如大于原来的硬盘，那么多余的容量系统也会无法识别而浪费。6、其他在碰到效力器硬件缺点无法确定时，不要盲目的测试和实验，防止呵斥更大的缺点。要及时和效力器的支持热线获得联络，在厂商工程师的指点及引导下进展测试。任务报告现场效力报告：到达时间，任务内容，任务结果，遗留问题

57、等。每次任务完成后提交。工程称号现场效力内容现场处理的问题及处理情况记录、问题产生缘由等参与人员顾客称心/不称心情况调查称心不称心现场处理才干现场效力态度现场效力及时性意见和建议效力日期巡检报告：系统形状检测评价，系统备份记录，系统管理建议。报告每季度提交一次。单位称号时 间巡 检 人巡检内容检查方法结 果一、效力器系统设备称号：设备型号：1、检查效力器的能否有报警声，指示灯面板能否有红灯显示电源指示灯除外察看指示灯有无报警声有无红灯2、经过windows操作系统“义务管理器，检查系统CPU利用率检测三次，每次5分钟，记录大约平均的利用率3、经过windows操作系统“义务管理器，检查系统内存

58、利用率检测三次，每次5分钟，记录大约平均的利用率4、检查系统盘和数据盘的空间占用硬盘共分几个分区，哪几个分区？每个分区空间大小，分别运用多少5、操作系统启动和运转情况检查加电启动是否正常6、数据库启动和运转情况运用启动测试是否正常7、运用程序启动和运转情况运用运用测试是否正常异常问题记录上面检查发现的问题或在各检查项外发现的问题请在此详细描画巡检工程师签字：客户签字：年度报告：包括年度保修任务统计，保修任务记录，改换部件统计，系统管理建议，最终系统形状检测评价记录，工程终了后一周内提交。效力保证措施保修效力具有不可感知性、差别性等特点，效力的好坏只需到工程终了时才干得出评价，而且不同人的评价结

59、果会有一定的差别，所以光凭事前承诺和事后惩罚约束不一定就能选择适宜的效力提供商。我司在多年IT效力的阅历根底上根本构成了科学量化的、规范化、可视化的效力体系。备件保证思索到本工程具有系统平安性要求高、所保机型技术水准高等特点，为了做好本工程的效力，首要要素是必需具备有效的备件保证。本地备件保证，设立备件库，配备电源、硬盘、网卡、风扇等，当系统缺点时立刻改换损坏的部件，或当第一次现场效力缺点未能排除时，启动应急预案，这样可以有效保证合同商定的修复时间。此备件为我司工程专项公用，不能调用于其他效力工程，并随工程情况随时调整补充库存。我们将与我司技术经理共同分析所保系统效力器的运转情况，圈定系统的薄

60、弱环节，共同商议本地备件部署方案，包括型号、数量、保管地点、检查方式、调整周期等，我司在保修效力开场后将备件存放在备件库，以备工程需求。协作厂商资源，我司与其他同行业公司建立有很好的协作关系，突发情况下我们可与IBM、HP公司效力站等协作厂商获得紧急备件援助，公司建立有通畅快捷的备件供应和配送渠道，可以迅速地从协作公司调配到所需备件。本地化效力我司将把本工程的效力基地设为XX分公司，有非常充足的备件库，有优秀的工程技术人员，能提供优质高效效力。人员保证公司专门为该工程设立专人专项，使客户的需求可以得到及时有效的呼应。在较长节日前，公司将及时提示客户检查、备份系统。公司定期对技术工程师进展各种新