出国留学行业服务调查报告

1、 “出国留学行业效劳调查报告 北京市消费者协会2007年11月内容目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc159994951调查结果5HYPERLINK l _Toc159994952一、考试培训效劳和留学咨询效劳是选择最多的留学效劳5HYPERLINK l _Toc159994953二、86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径5HYPERLINK l _Toc159994954三、36.5%的人对各类留学效劳的宣传持警惕态度6HYPERLINK l _Toc159994955四、60.9%的被访者对留学效劳行业的根本印象一般7HYPERLINK l

2、_Toc159994956五、71%左右的被访者准备考试过程中会考虑选择网络信息交流和下载考试资料效劳8HYPERLINK l _Toc159994957六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到一定保护，但还远远不够9HYPERLINK l _Toc159994958七、73.3%的被访者非常希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导10HYPERLINK l _Toc159994959八、50%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助11HYPERLINK l _Toc159994960九、31.5%的被访者认为准备考试过程中，留学网络帮助最大12HYPERLINK l _To

3、c159994961十、74.1%和66.7%的被访者认为开展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径13HYPERLINK l _Toc159994962十一、65.7%的被访者认为在留学申请过程中需要奖学金申请咨询效劳14HYPERLINK l _Toc159994963十二、82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自“网络信息15HYPERLINK l _Toc159994964十三、60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校 “一般16HYPERLINK l _Toc159994965十四、76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，信用卡金融效劳比拟方

4、便17HYPERLINK l _Toc159994966十五、42.7%的被访者认为“一站式留学金融效劳中有一些很有帮助18HYPERLINK l _Toc159994967十六、52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到“有些担忧19HYPERLINK l _Toc159994968十七、57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“不合理20HYPERLINK l _Toc159994969十八、40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程“非常不方便21HYPERLINK l _Toc159994970十九、63.7%的被访者认为存在不同程度的对留

5、学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为22HYPERLINK l _Toc159994972二十、37.7%的被访者接触的留学效劳机构对签订的代理或效劳合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改24HYPERLINK l _Toc159994973二十一、留学的实际情况与效劳机构的介绍不符时，48%的被访者接触的留学效劳机构会解释原因，但无解决方法24HYPERLINK l _Toc159994974二十二、71%的被访者认为合法权益受到留学效劳机构侵害后会与之交涉，协商解决25HYPERLINK l _Toc159994975二十三、57.9%的被访者认为“无条件全额退费制度是留学效劳类机构最有效

6、的保障用户利益的方式26HYPERLINK l _Toc159994976二十四、在海外学习的过程中，“根本不需要接受海外的留学效劳和“很需要，但是不知道有哪些效劳的人各占约1/327HYPERLINK l _Toc159994976二十五、77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利28HYPERLINK l _Toc159994976二十六、60.9%被访者认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导29HYPERLINK l _Toc159994976二十七、七成以上被访者选择“诚信和“专业的留学效劳机构30HYPERLINK l _Toc159994977结语31调查结果

7、一、考试培训效劳和留学咨询效劳是消费者选择最多的留学效劳调查显示：当我们在问卷中问及“作为一个消费者，您会考虑选择那些种类的留学效劳？时，从统计结果来看，61.8%的被访者会考虑选择“考试培训效劳，59.9%的被访者会考虑选择“留学咨询效劳，考虑选择“签证效劳的被访者比例次之，占样本总数的比例为48.9%。考虑其他效劳，如选择“网络信息效劳的被访者占34.5%，考虑选择“留学中介效劳的被访者占样本总数的28.4%，考虑选择“海外生活效劳的被访者占样本总数的29.2%，考虑选择“海外学习效劳的被访者占样本总数的27.5%，这说明多数消费者选择的留学效劳集中在留学前的培训咨询效劳。 图1 消费者考

8、虑选择的留学效劳二、86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径调查显示：当被访者答复“您主要从哪些途径获得留学信息及其留学效劳的相关信息？这一问题时，从统计结果来看，有86.3%的被访者选择从“网络获取留学信息及留学效劳的相关信息，55.4%的被访者选择从“学校或同学处获得留学信息及留学效劳的相关信息，其他被访者中有39%选择从“朋友或家人处获得留学信息及留学效劳的相关信息，而选择“留学效劳机构介绍作为留学信息及留学效劳的相关信息途径的被访者占样本总数的33.1%，选择“报纸作为获取留学信息及留学效劳相关信息途径的被访者占样本总数的16.6%，选择通过“电视获取留学信息及留学效劳相关

9、信息的被访者占样本总数的15.7%。这说明网络正成为人们获取留学信息的主要渠道，另外，相比留学效劳机构的介绍来说，人们更倾向于选择自己熟悉可信的渠道，如通过学校、同学、家人和朋友。图2 获取留学信息和留学效劳的途径三、36.5%的被访者对各类留学效劳的宣传持警惕态度调查显示：根据被访者对“对于各类留学效劳的宣传，您的第一态度是什么样子的？这个问题答复的统计结果来看，36.5%的被访者对于各类留学效劳的宣传，持“警惕态度，认为大局部留学效劳宣传存在陷阱，同时31.5%的被访者对各类留学效劳的宣传“感兴趣，认为有一天或许对自己有用，17%的被访者因自己不会使用留学效劳而感到“无所谓，只有剩下的小局

10、部14.9%会“认真阅读各类留学效劳的宣传，并做出自己的选择。这说明，目前很多人对各类留学效劳的宣传持警惕态度，尽管也有很多人对留学效劳行业比拟感兴趣。 图3 对留学效劳宣传的第一态度四、60.9%的被访者对留学效劳行业的根本印象一般调查显示：当我们在问卷中问及“您对留学效劳行业的根本印象是什么？这个问题时，从统计结果来看，60.9%的被访者对留学效劳行业的根本印象是“一般，认为有留学效劳行业有优秀的机构，也有很差的机构，该选择比例明显高于选择其他印象的占比。认为留学效劳行业“很差，大局部是不标准的被访者占样本总数的15.9%。仅有7.6%的被访者认为留学效劳行业“很好，可以帮助很多人实现目标

11、。其余被访者那么因从未接触留学效劳行业而不予评价。这说明人们对效劳行业的根本印象大体是“一般，标准的机构和不标准的机构参差不齐。图4 对留学效劳行业的根本印象五、71%左右的被访者准备考试过程中会考虑选择网络信息交流和下载考试资料效劳调查说明：当我们在问卷中问及“在考试过程中，您会考虑接受哪些留学效劳的形式？这一问题时，从统计结果来看，71.0%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“网络信息交流的留学效劳，70.7%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“下载考试资料的留学效劳，两者比例明显高于选择其他留学效劳的比例，另外，59%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“考试培训的留学效劳，54.1%的被

12、访者在准备考试过程中会考虑接受“购置考试书籍的留学效劳，只有19.2%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“考试跟踪辅导的留学效劳。图5 考试过程中考虑选择的留学效劳六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到一定保护，但还远远不够调查说明：当我们在问卷中问及“作为一个消费者，您个人认为自己的消费者利益是否受到较好的保护？时，从样本统计结果来看，现实情况并不乐观，认为个人的消费者利益受到“很好保护的被访者仅占样本总数的8.5%，认为个人的消费者利益“没有受到保护的被访者占样本总数的22.9%，同时，接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到“一定保护，但是还“远远不够。这说明留学效劳行业中，消

13、费者利益的保护工作有待于进一步加强，以进一步保护被访者的利益。图6 被访者认为被访者利益是否受到较好保护七、73.3%的被访者非常希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导调查说明：我们在问卷中设计了“您在准备留学的过程中，是否希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导？一题，从样本统计结果来看，在准备留学的过程中，“非常希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们知道的被访者占样本总数的73.3%，明显高于其他选择，对同留学专业人士沟通交流并获得指导“有兴趣，但认为帮助不大的被访者占样本总数的19.8%，对同留学专业人士沟通交流并获得指导“没有兴趣，认为“根本没有帮助的被访者占样本总数的6.9

14、%。这说明，消费者在准备留学的过程中，大多数人非常希望同留学专业人士沟通交流并获得指导，留学效劳行业一定程度上满足了大局部人的需要。图7 准备留学过程中是否希望同专业人士沟通交流八、50.0%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助调查说明：我们在问卷中设计了“您认为考试培训班对您的留学考试的准备有帮助吗？一题，从统计结果来看，50.0%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试“有一些帮助，23.9%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试“有很大的帮助，16.9%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试来说“可有可无。其他否认态度相比照例那么较小，如认为参加考试培训班对准备留学考试“根

15、本没有帮助的被访者占样本总数的5.4%，而认为参加考试培训班对准备留学考试“不仅仅没有帮助，反而有害的被访者仅占样本总数的3.8%。这说明对于被访者来说，大多数人认为相对负面影响来说，参加考试培训班对准备留学考试的正面作用较大。图8 考试培训班对留学考试是否有帮助九、31.5%的被访者认为准备考试过程中，留学网络帮助最大调查说明：当被访者答复“您认为在您的整个准备考试的过程中，什么效劳机构会给您最大的帮助？时，从统计结果来看，31.5%的被访者认为在准备考试过程中，相比其他效劳机构来说，“留学网络的帮助相对最大。另外21.7%的被访者认为准备考试过程中“考试书籍的帮助最大。认为准备考试过程中“

16、朋友或者同学的帮助，还有“小班化或一对一辅导型个性化的考试培训机构的帮助最大的被访者占比相同，均占样本总数的19.0%。仅有8.8%的被访者认为“大班制度培训班对准备考试帮助最大。这说明，目前留学效劳机构较多采用的大班制度培训班并不是多数被访者认为帮助最大的效劳形式。图9 什么效劳机构帮助最大十、个人开展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径调查说明：当被访者被问及“您会通过哪些途径确定您的留学的目标？这一问题时，从统计结果来看，74.1%的被访者会通过“个人开展规划目标来确定留学目标，66.7%的被访者会通过参考“网络留学经验来确定个人的留学目标，43.9%的被访者会根据“朋友

17、推荐来确定个人的留学目标，26.5%的被访者会参考“父母的建议来确定个人的留学目标，22.0%的被访者会根据“报纸或电视媒体的指导来确定自身的留学目标，仅有17.3%的被访者会考虑通过“中介效劳机构的建议来确定自己的留学目标。这说明留学效劳机构在帮助被访者确定个人留学目标的作用方面不及其他途径，这可能与人们对留学机构的态度有关。图10 确定留学目标的途径十一、65.7%的被访者认为在留学申请过程中需要奖学金申请咨询效劳调查说明：当被访者被问及“您在留学申请过程中您个人认为您需要哪些留学效劳？这一问题时，从统计结果来看，65.7%的被访者认为自己在留学申请过程中需要“奖学金申请咨询效劳，54.6

18、%的被访者认为自己在留学申请过程中需要“申请技巧相关培训效劳，49.9%的留学申请认为自己在留学申请过程中需要“学校信息查询及其推荐效劳，49.4%的被访者认为自己在留学申请过程中需要“申请指导类咨询效劳，46.3%的被访者认为自己在留学申请过程中需要“文书写作或修改效劳，认为自己需要“签证辅导或培训效劳的被访者占样本总数的43.2%，需要“面试培训效劳的被访者占样本总数的38.2%，其他效劳，如认为自己在留学申请过程中需要“网络信息效劳和“中介代理招生效劳的被访者占比例较小，分别占样本总数的27.9%和14.5%。图11、被访者认为需要的留学效劳十二、82.2%的被访者认为非常有用的信息资源

19、来自“网络信息调查说明：当被访者被问及“您认为整个留学申请过程中对自己非常有帮助的信息资源来自于什么？这一问题时，从统计结果来看，82.2%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“网络信息，53.2%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“朋友指导或意见，43.3%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“专家指导或意见，18.8%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“中介效劳机构的介绍，14.8%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“报纸文章，14.0%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“报纸广告。这说明网络正成为人们获取信息资源的主要来源。图12、被访者认为对

20、自己非常有帮助的信息来源十三、60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校“一般调查说明：当被访者被问及“您对与留学中介的代理招生或者推荐的申请学校的态度是什么？这一问题时，从统计结果来看，对留学中介的代理招生或者推荐的申请学校，持“一般态度，认为其“可有可无的被访者占样本总数的60.8%，认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校“很有用，对申请很有帮助的被访者占样本总数的20.1%，认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校“没有用，肯定不会申请中介推荐的学校的被访者占样本总数的19.2%。图13被访者对留学中介的代理招生或者推荐的申请学校的态度十四、76.8%的被访者认为在留学

21、申请与留学过程中，信用卡金融效劳比拟方便调查说明：当被访者被问及“在留学申请与留学过程中，您认为以下哪项金融效劳比拟方便？这一问题时，从统计结果来看，76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，“信用卡金融效劳比拟方便，35.5%的被访者认为“银行存款与汇款金融效劳在留学申请与留学过程中比拟方便，24.7%的被访者认为“外汇效劳金融效劳在留学申请与留学过程中比拟方便，19.2%的被访者认为“银行一站式效劳金融效劳在留学申请与留学过程中比拟方便，13.7%的被访者认为“贷款与财务担保金融效劳在留学申请与留学过程中比拟方便。图14 被访者认为方便的金融效劳十五、42.7%的被访者认为“一站式留学

22、金融效劳中有一些很有帮助，需要的时候就会使用调查说明：当被访者被问及“对于一站式留学金融效劳，你有什么样的看法？这一问题时，从统计结果来看，42.7%的被访者对于“一站式留学金融效劳的看法是“其中一些很有帮助，需要的时候就会使用，31.2%的被访者对于“一站式留学金融效劳的看法是“从来没听说过此业务，16.3%的被访者对于“一站式留学金融效劳的看法是“不太有用，自己都会，9.8%的被访者对于“一站式留学金融效劳的看法是“有实质帮助，非常信赖。图15 被访者对“一站式留学金融效劳的看法十六、52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到“有些担忧，不经常使用调查说明：当我们在问卷中问及“在留学申请过

23、程中,你需要使用外币信用卡，整个使用过程你觉得平安放心吗？这一问题时，从统计结果来看，在被访者中，52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到“有些担忧，不经常使用，31.9%的被访者对需要使用外币信用卡感到“非常放心，经常使用，8.9%的被访者对需要使用外币信用卡感到“非常担忧，很少使用，7.7%的被访者“根本不使用信用卡。这说明大多数被访者人对使用外币信用卡是比拟担忧的。图16 被访者对需要使用外币信用卡是否放心十七、57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“不合理调查说明：当我们在问卷中问及“在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费合理吗？这一问

24、题时，从统计结果来看，57.6%的被访者认为在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“不合理，太贵了，学校应该免费提供相关文件，23.6%的被访者认为在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“有点贵，但是还是合理的 ，18.8%的被访者认为在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“比拟合理，价格公正。 图17 成绩单及相关证明文件收费是否合理十八、40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程“非常不方便调查说明：当我们在问卷中问及“在留学申请过程中，您觉得提供相关的证明文件，比方资产证明，无犯罪记录证明等等，所有流

25、程是否方便且明确？这一问题时，从统计结果来看，40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程“非常不方便，部门繁多，40.4%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程“一般，需要多跑几次，14.2%的被访者认为留学申请过程中提供相关的证明文件的流程“比拟方便，仅有4.5%的被访者认为留学申请过程中提供相关的证明文件的流程“没有任何问题，效劳非常人性化，这说明留学申请过程中提供相关证明文件的流程有简化的需要。18 提供相关的证明文件流程是否方便十九、63.7%的被访者认为留学机构存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为调查说明：当我们在问卷中问及“在接

26、受相关效劳机构的代理时，您认为其是否有对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为？这一问题时，从统计结果来看，32.4%的被访者认为在接受相关效劳机构的代理时，留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为“有，但并不严重，31.3%的被访者认为留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为“有，且非常严重，两者加总比例为63.7%，认为留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为“没有隐瞒或虚假宣传的被访者仅占样本总数的6.0%。这说明，大多数被访者认为各类留学机构存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为，虚假宣传应该得到进一步解决。图19对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为的评

27、价二十、37.7%的被访者接触的留学效劳机构对签订的代理或效劳合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改调查说明：当我们在问卷中问及“您所接触的留学效劳机构是否对您所签订的代理或效劳合同进行详尽的解释，并与您协商？这一问题时，从统计结果来看，37.7%的被访者接触的留学效劳机构对签订的代理或效劳合同“有进行详尽的解释协商，但不能进行协商修改，21.1%的被访者接触的留学效劳机构对签订的代理或效劳合同“有进行详尽的解释协商，21.0%的被访者接触的留学效劳机构对签订的代理或效劳合同“有进行详尽的解释协商，并可签订补充条款，20.1%的被访者接触的留学效劳机构对签订的代理或效劳合同“没有进行详尽的解

28、释协商，且存在不公平“霸王条款。这说明被访者接触的大多数留学效劳机构，约占样本总数的79.8%，都能对签订的代理或效劳合同能够与被访者进行详尽的解释协商。图20 留学效劳机构是否对签订的代理或效劳合同进行详尽的解释并协商二十一、留学的实际情况与效劳机构的介绍不符时，48.0%的被访者接触的留学效劳机构会解释原因，但无解决方法调查说明：当我们在问卷中问及“当您发现留学的实际情况与效劳机构的介绍不符时，您所接触的留学效劳机构如何处理的？这一问题时，从统计结果来看，当被访者的被访者接触的留学效劳机构会“解释原因，但无解决方法，26.8%的被访者接触的留学效劳机构会“进行推诿，不予协商和解决，只有25

29、.1%的被访者接触的留学效劳机构会“积极和您协商，并提出补救措施，协助解决，这说明积极协商，并提出补救措施，协助解决留学的实际情况与效劳机构的介绍不符问题的留学效劳机构仅占少数。图21 留学效劳机构如何留学的实际情况与效劳机构的介绍不符二十二、71.0%的被访者认为合法权益受到留学效劳机构侵害后会与之交涉，协商解决调查说明：当我们在问卷中问及“当您认为留学效劳机构侵害到您的合法权益后您会如何处理？这一问题时，从统计结果来看，当被访者的合法权益受到留学效劳机构侵害后，71.0%的被访者会采取“与之交涉，协商解决的方法维护自己的权益，62.2%的被访者合法权益受到留学效劳机构侵害后会“把自己的经历

30、告诉他人或在网络上发布，告诉其他人不要上当，49.6%的被访者的合法权益受到留学效劳机构侵害后会“向被访者协会投诉，41.5%的被访者合法权益受到留学效劳机构侵害后会“按照合同条款仲裁或诉讼，34.8%的被访者合法权益受到留学效劳机构侵害后会“向有关政府主管部门申诉，29.7%的被访者合法权益受到留学效劳机构侵害后会“找新闻媒体对其曝光，这说明被访者的维权意识较高，能主动采取各种措施维护自身权益。图22 合法权益受到留学效劳机构侵害后的措施二十三、被访者认为“无条件全额退费制度是留学效劳类机构最有效的保障用户利益的方式调查说明：当我们在问卷中问及“您认为对留学效劳类机构最有效的保障用户利益的方

31、式是什么？这一问题时，从统计结果来看，57.9%的被访者认为在留学效劳类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是“无条件全额退费制度，52.2%的被访者认为在留学效劳类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是“加大对侵害被访者权利的留学效劳机构的曝光和对优质效劳机构的推荐，39.9%的被访者认为在留学效劳类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是“局部退费制度或有条件全额退费制度，37.8%的被访者认为在留学效劳类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是“进行效劳机构排名评选，指导被访者选择。图23 留学效劳类机构最有效的保障用户利益的方式二十四

32、、在海外学习的过程中，“根本不需要接受海外的留学效劳和“很需要，但是不知道有哪些效劳的人各占约1/3调查说明：当我们在问卷中问及“您在海外学习的过程中是否愿意接受海外的留学效劳？这一问题时，从统计结果来看，37.2%的被访者表示在海外的学习过程中， “根本不需要接受海外的留学效劳，“一切独立自主，36.3%的被访者表示在海外的学习过程中，“很需要海外留学效劳，但是不知道有哪些效劳，这两种选择比例相当。19.4%的被访者表示在海外的学习过程中，“很需要，也很欢送 接受海外的留学效劳，仅有7.1%的被访者认为在海外的学习过程中，自己“根本不需要海外的留学效劳，认为这些效劳残在很多欺骗性。图24在海

33、外学习的过程中是否愿意接受海外的留学效劳二十五、77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利调查说明：当我们在问卷中问及“您在海外的学习过程中，您认为应该如何保障自己的权利？这一问题时，从统计结果来看，77.3%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过“多学习前人的经验来保障自己的权利，防止上当受骗，65.5%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过“和学校和各效劳机构沟通，保障自己的利益，37.7%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过“多了解报纸对于学校的评分来保障自身权利，36.3%的被访者在海外的学习过程中，选择“通过媒体曝光不良学校或者不良的留学效劳机构，维护自己的

34、利益。图25海外的学习过程中如何保障自身权利二十六、60.9%被访者认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导调查说明：当我们在问卷中问及“您认为留学行业现在缺乏的是什么？这一问题时，从统计结果来看，60.9%的被访者认为留学行业现在缺乏的是“有效的留学消费指导，被访者不知道如何防止上当受骗，58.0%的被访者那么认为目前报纸媒体都是做留学效劳广告，留学行业缺乏的是“有效的媒体监督机制，56.1%的被访者认为各个留学机构推荐的学校没有权威性，目前留学行业缺乏的是“有效的学校审查机制，55.1%的被访者认为留学行业现在缺乏的是“行业标准和行业的旗舰，被访者没有消费风向。实际上，上述四个方面均有超

35、过一半的人反映是现在留学行业目前所缺乏的，这说明留学行业应该多方面进一步改善。图26 目前留学行业的欠缺二十七、七成以上被访者选择“诚信和“专业的留学效劳机构调查说明：当我们在问卷中问及“您会选择什么样的留学效劳机构？这一问题时，从统计结果来看，77.6%的被访者会选择“诚信的，在广阔留学生群体中有最正确声誉的 留学效劳机构，71.8%的被访者会选择“专业的，能真正帮助我实现留学目标的留学效劳机构，选择两者的被访者比例明显高于其他选择，说明“诚信和“专业是留学效劳机构应该追求的品质，47.7%的被访者会选择“有实力，有规模的 留学效劳机构，因为规模说明实力，而选择“有大量成功案例的 留学效劳机

36、构的被访者占样本总数的38.3%，选择“在各大留学效劳机构评选中名列前茅的 留学效劳机构的被访者占样本总数的27.8%，选择“最熟悉的留学品牌 留学效劳机构的被访者占样本总数的27.4%。图287被访者选择何种留学效劳机构结语通过本次调查，我们了解到：考试培训效劳和留学咨询效劳是选择最多的留学效劳；86.3%的人选择网络作为获取留学信息的主要途径； 71%左右的人会考虑选择网络信息交流和下载考试资料效劳； 73.3%的人非常希望同留学专业人士沟通交流并获得指导；50.0%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助；31.5%的被访者认为留学网络帮助最大；个人开展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径；65.7%的被访者认为需要奖学金申请咨询效劳；82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自“网络信息。通过调查，我们也了解到了被访者对留学效劳行业的认识和评价。36.5%的人对各类留学效劳的宣传持警惕态度；60.9%的人对留学效劳行业的根本印象一般；60.8%