不懂心理学就别当讲师

1、活学活用心理学才能当好讲师第一章巴普洛夫条件反射 巴氏在实验中先摇铃再给狗以食物，狗得到食物会分泌唾液。如此反复。反复次数少时，狗听到摇铃会产生一点唾沫；经过30次重复后，单独的声音刺激可以使其产生很多唾沫。 但是经过许多重复联系，仅仅听到声音1到2秒后，狗就开始分泌唾液。在这里，食物是非条件刺激即已有的一种反应诱因；分泌唾液是非条件反应对非条件刺激的非条件反应。铃声是条件刺激一种被动引起的非条件刺激的反应。巴氏实验中，食物和铃声之间的联系重复，最终导致狗将食物和铃声联系起来，并在听到铃声时分泌唾液，这种由铃声一种刺激引起的唾液分泌的反映叫做条件反射。2022/8/18可编辑ppt3学习是刺激

2、和反应的联结使学员形成习惯培训要设置某个场景，将学员过去的经验与现实联系起来学员会议起以前的场景能够产生强烈的学习欲望讲师设计场景就是为了唤醒学员头脑里的知识结构，产生学习条件反射培训中常用的技巧课程开始之前，领导动员，这种权威性和反射会延续到讲师的身上讲师使用铃铛，不只是娱乐，而是暗示学员，要努力地学习现场模拟中，学员会和以前自己的经历想联系，并想起以前的解决方法课程中的不断训练，直到学员昂成习惯为止讲师不同总是重复这种“反射”，或说同样的话，这样会引起学员的反感有思考力的学员拒绝那种应声虫一样回答同样的封闭式问题2022/8/18可编辑ppt4斯金纳实验 斯金纳做了一个装小白鼠的箱子，箱子

3、内有机关，小白鼠只要碰到这个机关就会调出一粒米。 之后小白鼠就越来越多的碰触这个地方，而不去碰触其他地方。 斯金纳实验证明了：在一定的环境刺激中，如果动物的某种反应后果能够满足它的需要，以后这种反应的几率会增高2022/8/18可编辑ppt5奖惩的使用培训中的奖罚培训中的奖罚应用，确实在一定程度上能够调动学员的积极性但是过多的使用会分散学员的注意力，会颠倒“胜利”与“学习”的主次关系奖罚还有能使讲师的观点强加给学员，来迫使学员运用，容易引起抵触和反感奖惩过度影响教学外在报酬短期内可以刺激工作动机，长期看会减弱工作动机大家会把这种“奖励”看成是应该的事情，而不是额外的奖励讲师是服务者，而不是管理

4、者：内容第一、方式第二才是王道2022/8/18可编辑ppt6桑代克试错实验 一开始，饿猫进入箱子中时，只是无目的地乱咬、乱撞，想出去吃鱼。后来偶然碰到脚踏板。饿猫打开了箱门，逃出箱子，得到了食物。接着第二次，桑代克又把饿猫关在箱子里，如此多次重复。最后猫一进入箱中，即能打开箱门。于是一只会开门的猫，诞生了！象不象训练武林高手？桑代克认为，猫不是通过逻辑推理，不是通过观察别人，更不是自己顿悟，学会逃出箱子的。它们能顺利逃脱，原因只有一点，那就是不断地尝试。在失败中，消除无用行为，记住有助于逃脱的行为，最后成功地学会逃脱。桑代克说，它们已经在有用的行为，和目标之间建立了联系。这就是桑代克的学习理

5、论，他认为学习的实质就是形成“刺激与反应”之间的联结。他明确地指出“学习就是联结，心即是一个人的联结系统。”简单地来说，人从自己的错误中学习，简称“试错学习”。2022/8/18可编辑ppt7培训中的应用准备率：想要学才能学学习效果的前提是学员主动想学，而不是被动坐在教室练习律：练习是学习之母只有学员重复练习，并能够得到满意的效果时，练习才有助于学习如果课程中要让学员“犯错”，就让大家一起“犯错”，才有安全感效果率：让学员看到结果如果动作跟随环境中满意的变化，这个动作重复可能性增加，否则减少所以，在培训中要设置持续鼓励，学员有点进步就要肯定企业要找到学员的需求，讲师要唤起学员的兴趣2022/8

6、/18可编辑ppt8突然顿悟：格式塔学派 苛勒把黑猩猩置于放有箱子的笼内，笼顶悬挂香蕉。简单的问题情境只需要黑猩猩运用一个箱子便可够到香蕉，复杂的问题情境则需要黑猩猩将几个箱子叠起方可够到香蕉。 在复杂问题情境的实验中，有两个可利用的箱子。当黑猩猩1看到笼顶上的香蕉时，它最初的反应是用手去够，但够不着，只得坐在箱子1上休息，但毫无利用箱子的意思；后来，当黑猩猩2从原来躺卧的箱子2上走开时，黑猩猩1看到了这只箱子，并把这只箱子移到香蕉底下，站在箱子上伸手去取香蕉，但由于不够高，仍够不着，它只得又坐在箱子2上休息；突然间，黑猩猩1跃起，搬起自己曾坐过的箱子1，并将它叠放在箱子2上，然后迅速地登箱而

7、取得了香蕉。三天后，苛勒稍微改变了实验情境，但黑猩猩仍能用旧经验解决新问题。从这个实验设计的原则中，我们可以看到：苛勒是以动物能否以“间接方法解决问题”作为理解力的标志的苛勒的实验设计的要求是使动物有可能完全了解其情境，即问题的一切主要条件必须全部显露出来，以便让动物观察2022/8/18可编辑ppt9让你的学员顿悟暂时放下，引发“顿悟”表面上你已经不想这个问题了，但是潜意识中，你还在酝酿但是你已经消除了心理紧张，忘记了前期导致的僵局思路，引发创造性思维不同学员的教学方法有经验的学员会和头脑中的知识进行“对照”，要预留“顿悟”的过程对于没有经验的人来说，直接灌输“刺激反应”还是有道理的 菩提本

8、无树，明镜亦非台，本来无一物，何处无尘埃 山穷水复疑无路，柳暗花明又一村2022/8/18可编辑ppt10班杜拉模仿实验心理学家将被试儿童分为甲、乙两组。第一组看的是小朋友打一个娃娃，大人过来给予糖果的奖励第二组看的是小朋友打一个娃娃，大人过来惩罚他们，打他们看完录像后发现：甲组的儿童都学录像打那个娃娃，而乙组的儿童没有一个人敢打那个娃娃这个实验说明：对榜样的奖励能使儿童表现出榜样的行为，对榜样的惩罚使儿童避免榜样行为2022/8/18可编辑ppt11模仿无处不在榜样的选择榜样树立得不应该设立得和大部分员工过远那样员工会认为榜样是遥不可及的，榜样的力量会被削弱模仿学习的4个过程注意过程：确定什

9、么样的榜样能够引人注意距离接近/两者相似/关系密切保持过程：记住榜样的行为（练习时很好的记忆方式）再现过程：其实就是练习之后的“纠正”过程动机：推动学习的内在动力，可以内部的，也可以是外部的2022/8/18可编辑ppt12马斯洛需求层次理论该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升生理上的需求安全上的需求情感和归属的需求尊重的需求自我实现的需求另外两种需要：求知需要和审美需这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。还讨论了需要层次理论的价值与应用等。2022/8/18可编辑ppt13以生为本生理需求学员学习的环境、用餐、住宿等影响整体

10、学习状态安全需求教室的布置、教室的通风、通光、安全通道等等社会需求下课时间尽量不要打扰学员，那是他们交流、抒发、抱怨的时间尊重需求对于学员中的“强人”要给予他们足够的表现、分享的机会自我实现讲师帮助学员总结：更深刻一点/更宽泛一点/更幽默一点2022/8/18可编辑ppt14培训细节决定成败第二章巴利的旁观者效应 指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。 但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负责，责任不落实。人

11、越多、责任分散越厉害、相互依赖、相互推诿，都认为是局外人2022/8/18可编辑ppt16规模对应内训比公开课危险公开课的时候学员很难形成一致的反对“意见”，讲师占据主动内训的时候，责任分散不容易出现，学员很容易出现“一致对外”促动小组的“合作学习”小组学习时，讲师一定要给小组比较明确的目标，并进行分工每次发炎时，有小组长提前指定，并且不能重复对于特殊学员：“你可以保持沉默，但不能干扰别人”2022/8/18可编辑ppt17拉塔纳社会影响理论与互相影响人的社会影响力和压力来自于三方面因素：他人的数量重要性接近性光照在平面上，平面接收到“光的强度”，不仅取决于开了多少展灯，而且取决于灯泡的瓦数，

12、以及与它平面的接近程度减少老板的影响老板尽量开个头、结尾找个相，不要和学员一起学习如果真的好学，请坐在教室后面，不要影响讲师和学员2022/8/18可编辑ppt18狄德罗的配套效应与后勤服务配套效应理论法国有个哲学家叫丹尼斯狄德罗，一天，朋友送他一件质地精良、做工考究、图案高雅的酒红色睡袍，狄德罗非常喜欢。可他穿着华贵的睡袍在家里寻找感觉，总觉得家具风格不对，地毯的针脚也粗得吓人。于是为了与睡袍配套，旧的东西先后更新，书房终于跟上了睡袍的档次，可他却觉得很不舒服，因为自己居然被一件睡袍胁迫了。也就是人们在拥有了一件新的物品后不断配置与其相适应的物品以达到心理上平衡的现象后勤对培训的影响你的后勤

13、服务首先会让学员想到你的用心和专业，相应地他们也会相应的回应2022/8/18可编辑ppt19丰富经历实现与培训形式多样丰富经历实验被实验的老鼠分别分在3个组：一般、贫乏和丰富的环境中实验结果证明：生活在丰富环境中的“老鼠”更加活泼一个极端“贫乏”的环境是人所不能忍受的培训形式的多样性没有变化、新鲜和刺激的培训很容易让学员感到疲惫和无聊因此，在安排课程的时候要考虑课程前后顺序课程内容要有变化，不要都是同样的课程课程的形式要不断变化，要考虑到学员的思维变化课程与休息要搭配好，要考虑到劳逸结合2022/8/18可编辑ppt20罗森塔尔的期望效应与领导的作用期望效应“说你行，你就行；说你不行，你就不

14、行。”要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。期望对于人有巨大的影响积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向发展领导的作用领导首先要支持培训，认同培训，觉得培训非常重要领导要说明学员来参加培训是一种机会，不是每个人都有讲师不应该去“期望”，而是取决于你的内容如何2022/8/18可编辑ppt21塞利的习得性无助实验与学员无助“习得性无助”人在最初的某个情境中获得无助感，那么在以后的情境中仍不能从这种关系中摆脱出来，从而将无助感扩散到生活中的各个领域这种扩散了的无助感会导致个体的抑郁并对生活不抱希望在这种感受的控制下，个体会由于认为自己无能为力而不做任何努力和尝试。被

15、认为是人类的一种沮丧表现之一学员无助如果老板用严苛的制度管理员工，员工会感到无助，再无主动学习的被动参与，是因为学员产生了学习也没有用的无助下属不再提意见，是因为他们觉得提意见也没有用2022/8/18可编辑ppt22授课内容是核心竞争力第三章斯腾伯格的爱情三角理论认为爱情由三个基本成分组成：激情、亲密和承诺激情是爱情中的性欲成分，是情绪上的着迷亲密是指在爱情关系中能够引起的温暖体验承诺指维持关系的决定期许或担保这三种成分构成了七种类型喜欢式爱情、迷恋式爱情、空洞式爱情浪漫式爱情、伴侣式爱情、愚蠢式爱情、完美式爱情2022/8/18可编辑ppt247种爱情与7种讲师喜欢式爱情只有亲密，没有激情

16、和承诺讲师让学员喜欢，但是从他那里学不到什么内容迷恋式爱情只有激情，没有亲密和承诺讲师仪容很好，像个讲师，但是授课就是在念PPT，没有技巧和内容空洞式爱情只有承诺，但是缺乏亲密和激情讲师是某个领域的权威和大师，但是授课过于强势，毫无技巧2022/8/18可编辑ppt257种爱情与7种讲师浪漫式爱情只有激情和亲密，没有承诺激励型讲师，授课无逻辑性，但激情四射伴侣式爱情只有亲密和承诺，没有激情讲师有自己的内容，授课技巧也还行，但是形象上不像个讲师愚蠢式爱情只有激情和承诺，没有亲密形象不错，像个讲师，内容也不过，但是缺乏授课技巧完没式爱情2022/8/18可编辑ppt266中社会影响力奖励：你如果按

17、照我说的去做了，会有什么好处；惩罚：你如果不按照我说的去做了，会有什么坏处；参照：参照的对象一定要是学员身边的人，不要遥不可及；法定：由于法律、制度所赋予你的权利；专家：学员们对专业和权威的认同；信息：要给你谈到的话找到合理的论据和例子。2022/8/18可编辑ppt27合理的权威效应权威效应实验一个教德语的老师冒充德国的博士，将一瓶蒸馏水让大家闻味道结果有一部分人认为自己真的“闻到”了蒸馏水散发出来的“味道”权威效应的启示人们总是相信权威，服从权威会带给我们安全感即使错了，也是和权威错在了一起，为自己的错误找借口讲师在内容上的权威永远是第一位的除了内容之外讲师的仪表和仪态也要显得权威2022

18、/8/18可编辑ppt28凯利的光环效应光环效应学生由热情的特点，去推断一系列优点学生由冷漠的特点，去推断一系列缺点人们倾向于用自己想象出来的形象，来代替眼前真实的人和物只展示一部分，其余部分自己想象把优秀的那一部分展示给对方，而不是全部别人根据部分来想象整体，发挥想象力把你描绘得更加高大同样，如果你展示了你的缺点，会得到相反的评价2022/8/18可编辑ppt29查荣茨的接触效应接触效应同样陌生的人去看陌生的照片大家普遍更喜欢那些他们看过很多次的照片越熟悉的东西，就越喜欢接触越多，好感越多接触效应还和第一印象有关，第一印象好，才有所谓的“接触效应”远亲不如近邻就是因为近邻比远亲接触的要多接触

19、一定要有价值、有意义，不能浪费别人的时间，不然对方会反感作为讲师要在课间和学员多接触，这样能够让学员更喜欢你管理者应该制作定期与客户、熟人接触的计划，那样能拉近关系2022/8/18可编辑ppt30对比效应与辐射效应对比效应/辐射效应人们会不自觉地将人/事与接触过的类似人/事作比较人们会不自觉地将好感传递到他喜欢人身边的人或物（爱屋及乌）完全陌生的人更容易产生对比效应，熟悉的人容易产生辐射效应与强者为伍你与强者为伍大家首先不会认为你比强者差，而是你也很优秀你与弱者为伍大家首先不会认为你比弱者强，而是你也好不到哪里近朱者赤，近墨者黑2022/8/18可编辑ppt31海德的认知平衡认知平衡理论平衡

20、理论假定“POX”之间是稳定的如果不稳定人会产生心理紧张，为了消除紧张，恢复和谐成了迫切需求群体关系你要特别关注由于你的介入而造成的“不平衡”，去平衡它们学员中需要存在不同观点的人，才能产生“不平衡”，引发交流沟通案例研讨，要给大家制造冲击，造成“不平衡”，由学员解决问题讲师要在学员、培训管理者/老板之间做到平衡有一方对讲师或另一方不满意，就会带动整个“不满意”的产生讲师尽量不要说学员和培训管理者的坏话，特别是在老板面前2022/8/18可编辑ppt32营造良好的教学环境第四章迈耶的天花板效应天花板效应当人们进入天花板较高的房间时，会产生自由的念头反之，人们则倾向于拘泥狭隘的想法，影响人们解决

21、问题的技巧教室的天花板高天花板的教室有利于学员的思维，适合讲宣贯/引导类的课程低天花板的教室有利于学员相互讨论，适合讲技能类课程但是天花板过低会影响学员的情绪，产生“快速逃离”的想法教室空间如果过大，会把讲师的影响力以及学员的注意力分散开2022/8/18可编辑ppt34詹巴斗的破窗效应破窗效应如果有人打破了房子上的一块玻璃，又没有及时修好别人就可能受到暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃不要让坏现象形成规模在坏现象出现的开始你就必须去制止，这时候你的压力最小如果等大家都开始这么做的时候，你面对的讲师一个团体，难度很大有些事情要从“强势方”做起，这样的带动效果会最好惩治这种不良现象的时候最好用“火炉

22、原理”有时候“杀鸡儆猴”也是必要的2022/8/18可编辑ppt35生活中的5S清扫不清洁的设备、办公室死角、肮脏的人都是不被认可的清洁每个地方都干净如新整理区分重要与不重要的东西，找出需要改善的事物整顿将不要的东西处理掉，现场所有的东西都是需要的素养把以上四条养成日常习惯2022/8/18可编辑ppt36戈登的莫扎特效应莫扎特效应人在听着莫扎特音乐的情况下思维会变得敏捷音乐和右脑有关，加强音乐训练能够增强右脑活动，提高工作效率音乐辅助教学音乐的主要作用是舒缓情绪，振奋精神以及让学员有安全感音乐要和你的课程/活动主题的风格一致2022/8/18可编辑ppt37从众效应公众效应当个体行为与众不同

23、时，你会感到群体的压力，不愿意受到孤立当个体行为与别人一致时，你会有“没有错”的安全感从众心理的应用当你与众不同时，你仅仅需要一名同盟者就可以抵抗从众的压力小组成员最好是67人，人越多大家会相互猜忌对方的目的，并形成小的同盟你对某领域了解的越少、越没有竞争优势，越容易从众刺激越模糊，任务越困难，人们越容易相信众人的判断2022/8/18可编辑ppt38社交恐惧症社交恐惧症一群人在一起非常容易产生沟通障碍每个人都不愿意对陌生人暴露自己，怕受到伤害产生恐惧的原因是我们太过在意对方的评价，害怕得到负面的评价消除学员的恐惧桌椅的摆放就两种：以讲师为中心，以学员为中心，要看课程内容决定桌椅的摆放不要体现

24、尊卑，让学员能偶消除恐惧症，充分交流讲师要掌握培训的氛围，减低学员之间的“危机感”与“相互猜忌”2022/8/18可编辑ppt39梅奥的霍桑效应霍桑效应访谈，比奖励更能够提高生产效率被试工人感觉到自己“被重视”，提高了满意度，进而提高效率非正式组织的魔力有人的地方，就有人际关系，发展了人际关系就会形成组织非正式组织在于维护成员的共同利益，使之免受内部疏忽与外部的损失期组织内部有自己的核心人物或领袖，有大家共同遵循的价值观正式组织以效率逻辑规范行为，非正式组织以感情逻辑规范行为你对待家人、朋友和工作的标准不同，是因为关系的逻辑不同讲师选择“班委”的时候千万不要自己指定，避免与非正式组织的冲突20

25、22/8/18可编辑ppt40沙姆的神秘气泡神秘气泡每个人周围都有一个空间范围，一旦侵犯和干扰，会引起焦虑和不安不是共享空间，是个人空间，受个人特点、文化、环境等因素影响身体距离觉得心理距离亲密距离：1544cm，耳鬓厮磨，能够感受到对方的气息个人距离：4676cm，相互握手，相互交谈社交距离：1.22.1m，工作环境与社交聚会的距离公众距离：3.77.6m，处于个人空间之外，视而不见或不予理会2022/8/18可编辑ppt41学习助长与学习抑制学习助长当有观众在场时，你关心别人的评价，就会自我驱动，表现得更好人与人之间有隐蔽的竞争，每个人都有好胜心，竞争会不自觉展开学员之间的相互比较学员之间

26、比较可以让自我评价更准确，对学员有激励效果自我强化，人们会把自己的优点与别人相比较，突出自己把优秀的人作为自己的榜样，寻找差距，努力追逐你与优秀者之间的距离决定是激励还是打击当工作能够轻松应付时，观众是一种鼓励，想法就是一种打击2022/8/18可编辑ppt42纽科姆人际关系的相似物以类聚，人以群分起初，距离的临近性决定了人际之间的吸引进一步发展，价值观相似，即使别的方面不一致也会产生很大的吸引力尽量把学员分散太过相似的人聚在一起会产生共振现象和极端的表现在分组时按照学员的性格、性别以及其他因素把学员均匀的分散开2022/8/18可编辑ppt43兰格的控制感理论控制感理论对于一个被迫失去自我决

27、策权和控制感的人给他一个较强的自我责任感，提高他对生活的控制感他的生活质量会提高，生活态度也会变得更加积极让学员以为自己掌握主动权人生的奋斗其实就是为了有更多的选择机会成功者选择的机会多了，自我控制感强了，他成了自己的主人讲师所谓的场控能力很多时候指的是“气场”学员掌握培训的掌控权，他们才会探讨问题，得到启发，但是在讲师的掌控下2022/8/18可编辑ppt44培训现场的细节培训现场的三要素学员：他们的心态和能力是怎样讲师：内容好不好，善不善于吸引学员，引导学员环境：现场有没有让讲师和学员不舒服的地方培训现场的细节桌椅的摆放要适合7人小组的相互交流灯光一定要明亮，有学习的感觉，前排灯光要关掉空

28、调温度要让学员调节，开始可以稍热，授课时一定要能制冷音响讲师提前一定要试用，不行的话自己做好备份白板黑字/蓝字是最好的搭配，醒目又能引发学员的兴趣座位要适当，既不能太难受，也不能太舒服让学员困倦茶水要准备好，最好多准备几种，让学员能够选择，杯子尽量用不带盖子的2022/8/18可编辑ppt45基于心理学的授课技巧第五章皮亚杰的构建主义成人认知结构智慧是对环境的适应，指挥的适应是一种能动的适应同化是把外界的信息整合到原有的知识结构中顺化是指原有认知结构，无法同化新信息，引起知识结构重组和改造同化是认知结构数量的扩张和抛弃，顺化是认知结构性质的改变同化与顺化的平衡保持同化与顺化的平衡才能实现主体与

29、环境的良好适应当人能用现有的认知结构，认识事物时，他是平衡的当原有认知结构无法认知新刺激时，平衡被破坏顺应就是寻找新的平衡的过程，我们在平衡与不平衡之间，循环进步成人面对一个新观点时都是用自己以往的经验来判断和评估最后才有可能接受这个新观点，并整合在自己的知识框架中2022/8/18可编辑ppt47学习是构建的过程学习即构建学员不是通过传授获得知识，而是通过他对知识的经验解释，最终转化过程比结果重要：参与、思考、分享，学员学到什么，看他需要什么构建主义教学法锚式教学：给一个场景，让学员解决现场中遇到身边发生的真是场景支架式教学：把复杂的任务分解，以便学员理解逐步导向深入随机进入：讲师根据学员情

30、况，找到合适的机会进行教学活动法：智慧来源于动作，让学员通过动手得到反省，发展认知结构同伴影响法：学员之间相互研讨，比讲师讲授更重要虚拟实验法室：观察、操纵、构建其中的对象，获得体验或有所发现基于资源学习：情境、协作、会话和意义构建是构建学习的4要素2022/8/18可编辑ppt48托尔曼的认知学习理论学习是整体行为过去经验的基础上，产生于类似某些现场地图的类型学习本身就是整体行为，我们学的知识都是相互联系的无论学员是否被强化，学习都会进行，只不过变现是“潜伏”的讲师要让学员对主题有全面了解，尤其是介绍课程的全貌2022/8/18可编辑ppt49布鲁纳的归纳推理归纳推理由于有归纳能力，人才不会

31、被周围环境复杂性所压垮人类的学习靠归纳与推理来进行人类对周围的各种物体、事件和人物进行分类，并根据类别确定成员关系新知识学习是一个渐进过程，不能是完全的革命学习涉及到知识的转换，通过转换使他们超出最初所给的事实，学习到更多学习就是：知识的获得、转换和评价把课程模块化和结构化最近发展区：学员从不知道到知道中间那个通过学员努力和认知到达的区域注意从简单到复杂，从学员已知到未知，从实际到理论，具体到抽象学习的基本目的：保留记忆不会全部丧失，遗留下来的记忆在我们需要时把一件件事情重新构思起来2022/8/18可编辑ppt50组内互动教学目标观察法一个小组工作，其他小组观察，观察其方法优点与不足并发表观

32、点结对学习法两个人一个对子，结成一个学习单元：双方相互影响和制约小组评判法分小组讨论主题，小组对不同小组结果进行彼此评价问题分析法将问题分为几个模块，分别交给不同小组，全部分享完，完整的结论才出现角色认定法针对相应情境，讲师可以让学员扮演相关的角色巡回助教法每组指定观察员，自由在小组中巡回，寻找解决问题的方法并汇报2022/8/18可编辑ppt51引导式的5个步骤讲师引导先要激发学员的思考，把学员带到学习气氛中来学员研讨讲师把问题抛给学员，让大家来研讨让学员或小组分享学员在分享时，讲师思考、总结、提炼、反思，关注其他学员的反应讲师总结通过不同角度总结，使学员与你一起达成你课前就“策划”好的结论

33、联系到学员的工作中去2022/8/18可编辑ppt52打动人心的课程设计第六章洛钦斯的首因效应第一印象实验人们对其他人的第一印象会影响他后续对这个人的判断给学员留下第一印象有时候要警惕“第一印象”。哦按段人还是日久见人心比较好首因效应与近因效应近因效应：人际交往中，最近的东西往往占优势，可以掩盖对人的一贯了解讲师在结尾的内容、总结，会影响到全体学员对讲师的评估培训时间越长，越是长时间的培训，你要越早因为后面学员已经疲惫了，就没有兴趣认真学习2022/8/18可编辑ppt54蔡加尼克的心理张力效应蔡加尼克的心理实验对未完成工作的记忆，优于对已完成工作的记忆的现象人是一种追求完美的动物，做事情要有

34、个结果人总是有一种未完成感，竭力寻求最终途径，获得心理上的满足给学员留有心理余地授课时，高潮时戛然而止，学员有余音绕梁的感觉讲师的作用在于引导学员，不是代替学员思考，学员你要有心理张力讲师在授课时要只讲一大半，给学员发挥能动的机会，构建完整学习学员的讲义上应该没有结论，只有参考资料因为人追求完美，想自我实现，才会有心理张力授课时，引导式地让学员去建构，比讲授方式更有效2022/8/18可编辑ppt55从投射到暴露社会交换原理人与人之间的互动也是商品交换，还有赞美、好感等非物质交换人际交往如同商品交换一样等价、公平并要使双方平衡、获得利润当别人报答交换就发生，当别人不再报答交换就停止社会交换与人

35、际关系社会阶级不同，打破了相互交换的平衡，交换停止，朋友关系就终结了你想让学员对你怎么样，你就要对学员怎么样讲师和学员也是在交换：爱、金钱、地位、信息、物品、服务2022/8/18可编辑ppt56社会吸引原理喜欢和自己类似的人交换的前提是双方互相感兴趣，也是人际吸引交换的前提人们有总是喜欢那些喜欢自己的人的倾向接近吸引：相似点、互惠吸引：对彼此的帮助、诱发吸引：气质、风度、过人之处适当地自我暴露想要获得别人的好感，就先要让别人了解你自我暴露：吸引的前提是你主动地让别人了解你，敞开自己的心扉良好的人际关系是建立在自我暴露不断增加的过程中，逐渐发展起来的兴趣爱好方面态度自我概念与人际关系状况隐私方

36、面彼此没有任何关系的人，可以达到完全自我暴露以己度人：自己想干什么事情，就以为自己与别人一样想干投射效应：自己心术不正，就以为别人心术不正，让别人进入自己的框架2022/8/18可编辑ppt57头脑风暴法头脑风暴法准备阶段：设定目标，选定参与人，不宜太多热身阶段：创造宽松的氛围明确问题：讲解而明确地介绍有待解决的问题畅谈阶段：不要私下交谈，不要评价，只谈自己的想法筛选阶段：做好会议记录，筛选好的方法培训中的头脑风暴小组讨论是有控制的头脑风暴：结论明确/时间有限/范围有限讲师一定要控制讨论的时间和结论，但不要让学员感觉到你的控制讲师不要坐在旁边，而是要走下去辅导学员，让学员知道你还在关注关注内向

37、学员：部分问题先让大家独立思考，然后在一起讨论2022/8/18可编辑ppt58课程设计的五个要点课程要有优良的体系和理论框架借鉴以往成形的经典理论，要慎用“自创体系”讲师要有丰富的案例学员手中要有个可以讨论的东西，要有针对性讲师课程要有独立地思考讲师不能是对理论的简单重复，要有自己的思考和联系讲师要有引导学员的授课技巧学员只有练习，才能深刻地理解课程，才可能真正地学会用理论构造体系，用经验引起共鸣，用思考超越感受，用案例模拟场景，用技巧引导参与2022/8/18可编辑ppt59活跃课堂气氛的心理学“诡计”第七章费帝文的渐进教学法费帝文的渐进实验你一旦同意了某个很难拒绝的小要求，就可能改变自己

38、的认识，把自己放在对方的阵营里马蹄铁上的一个钉子是微小的变化，长远看来和帝国存亡有关一点一点地引导学员讲师不能一上来就做难的题目，要从简单的入手，逐渐将大家带入状态做活动也一样，先做一些大家比较容易接受的，再做那些难度比较大的课程的第一单元也不要让学员太大的挑战，不要让学员产生抵触2022/8/18可编辑ppt61暗示教学法暗示教学暗示要优于直接说服，每个人都有自尊心，独立性，想自己下结论每个人都不愿意收到别人的干涉与控制，暗示会更有效果移情效应爱上了一个人，连她房屋上的乌鸦也爱暗示者地位越高/影响力越高，被暗示者越信任，暗示效果越好暗示产生两方面表现：语言控制的自动型和无意识性/身体变化的普

39、遍性和完全性容易被暗示的人：年龄幼小，独立性差/依赖性强，分析能力差暗示的效果与性别：女孩子感情丰富，情绪高涨时比较容易受暗示容易接受暗示的环境：疲倦时/毫无经验的事情/情况不明和焦虑积极的自我暗示：积极向上的思想和语言，不断告诉自己，我真的很不错2022/8/18可编辑ppt62费斯汀格的认知失调认知失调实验当你同时持有两种或多种在不同心理上不一致的认知时，会感到不协调产生压力和不适的大小，取决于这种不协调对你的重要性认知不协调产生的痛苦你只好改变态度，来获取平衡很少有人主动认错，即便错了，也要找个看似合理的借口让学员讲出讲师的观点新晋管理者必须要得到之前那些元老的支持凡是学员知道的，比较容

40、易得出结论的，让学员自己讲出来当众讲出来之后，今后就会改变思路，否则就“认知失调”2022/8/18可编辑ppt63习惯养成的步骤顺从因为奖励和惩罚，表面 上结构新理念或开始新习惯认同从心里主动接受新理念、新习惯，自己说服自己，如果不能说服就“认知失衡”内化新理念、新习惯已经完全成为自己的一部分甚至像条件反射一样的本能2022/8/18可编辑ppt64赫洛克效应赫洛克效应只要你与人打交道，就不可避免地评价别人，别人也不可避免地评价你及时对工作结果进行评价，能强化工作动机，对工作起到促进作用适当的表扬效果明显优于批评，批评的效果比任何不做要好给学员正面的评价先批评后表扬的方式比较好，能够延续好感

41、大家倾向于要一个能改变的“反对者”，而不是一个“顺从者”敢于直言是非，开展批评的人最终会受到人们的喜爱因为他们给人们一种富有才能的感染力昏君的身边总是伴随着奸臣，因为他们不自信需要别人的奉承2022/8/18可编辑ppt65阿伦森的增加效应阿伦森的增加效应人们最喜欢表扬和赞扬不断增加，而不喜欢不断减少让喜爱不断增加讲师要保持低调，考课程内容吸引别人面对学员提问时，先夸奖问题，贬低自己，最后给出“建议/参考”人们喜欢优缺点的能人才能平庸必定不会让人喜欢，而全无缺点的人也未必招人喜欢偶尔显露一下你的“人性”，犯点小错误，装点小模糊，适当自我暴露这样可以拉近双方之间的距离，赢得好感2022/8/18可编辑ppt66默顿的马太效应马太效应贫者愈贫、富者愈富，赢家能够通吃的收入分配不均的现象天之道，损有余而补不足；人之道，损不足而奉有余警惕培训中的马太效应个别学员的过分主动，会对无形中会压制其他一部分学员的学习有些人为了表现自己，为了发言和发言他的积极性，会对那些沉默的羔羊构成压力，说的越多，压力就越大讲师要关注那些羔羊，你的授课压力虽然大，那是你的真正注意点所在讲师只要能够使一个人上台发言，就能够去带动其他人2022/8/18可编辑ppt67立场预警